【正文】 018:00 合肥 1 12:40 曹縣 1 9:55 15 4. 汽貿(mào) 業(yè)務(wù) 汽車貿(mào)易業(yè)務(wù)是邯運(yùn)集團(tuán)的四大業(yè)務(wù)之一，有七家子公司和分公司涉及該業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有員工 143 人 ， （其中大專以上學(xué)歷占 90%） ， 設(shè)有五個(gè)分公司：復(fù)興服務(wù)公司、南環(huán)銷售公司、西環(huán)銷售公司、二手車銷售公司、轎車銷售公司。 成立以來(lái) ， 由于秉持“車在用戶手中，用戶在我心中”的服務(wù)理念，公司 脫胎換骨 ，從無(wú)到有，從小到大，逐步扭虧為贏 。 其次，公司資金壓力較大。 再次， 靠訂單式拉動(dòng)的汽貿(mào)業(yè)務(wù)交貨周期長(zhǎng)，客戶滿意度低，客戶流失率較高， 有時(shí)可達(dá)到 30%，重卡甚至可達(dá) 50%。整個(gè)消貸業(yè)務(wù)流程具體可見(jiàn)圖 41， 圖中省略了售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，因?yàn)楣九浼R全，客戶的售后需求在維修店均可得到滿意的服務(wù) 。 談完這些問(wèn)題，王總眉頭緊鎖。河北快運(yùn)原屬交通廳組建和控股的國(guó)有企業(yè)， 20xx 年 3 月 1 日正式改制更名為河北快運(yùn) 公司， 現(xiàn)有 20 家分、子公司，其中河北省內(nèi) 11 家，省外主要大中城市 9 家，分、子公司下設(shè)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。河北快運(yùn)還為多家大型企業(yè)如卷煙廠、國(guó)美、聯(lián)合利華、可口可樂(lè)、聯(lián)想、國(guó)達(dá)醫(yī)藥等提供貨運(yùn)代理。配送中心用于凱蒂服飾公司的倉(cāng)儲(chǔ)分揀作業(yè)，并提供相應(yīng)送貨的服務(wù)?！? “你得給我個(gè)準(zhǔn)信兒，我這邊發(fā)貨計(jì)劃一提（量），你那邊配送得跟上啊。其實(shí)在講電話時(shí)，他心里就一直在打鼓 —— 以現(xiàn)在的設(shè)施及人員配備，別說(shuō)業(yè)務(wù)量增加，就目前的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)應(yīng)付起來(lái)都有些緊張，分揀速度也跟不上。” 其實(shí)， 馬 浩的苦衷由來(lái)已久： 早在兩年前，河北快運(yùn)公司就與凱蒂服飾在公司建立了合作關(guān)系，最初是承擔(dān)凱蒂服飾公司向部分零售商的配送業(yè)務(wù)，隨著雙方在合作上的一步步加強(qiáng)，凱蒂服飾公司于去 年下半年將公司每天向所有 127 家零售商的配送業(yè)務(wù)全部交給河北快運(yùn)公司處理，這樣不僅每天出、入庫(kù)的業(yè)務(wù)量大大提高，庫(kù)存量也隨之加大，對(duì)公司倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有的存儲(chǔ)能力和分揀能力都提出了更高的要求。當(dāng)需要往貨架最上層碼放貨物需要借助梯子。 倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有員工 17 人，員工工資在倉(cāng)庫(kù)總成本中占有很大比例， 馬 浩一直想通過(guò)精簡(jiǎn)倉(cāng)庫(kù)員工來(lái)降低倉(cāng)庫(kù)總成本，但是由于這段時(shí)期業(yè)務(wù)量不斷增加，員工工作強(qiáng)度的確不小， “ 要不然倉(cāng)庫(kù)主管也不會(huì)一再抱怨 ” ?，F(xiàn)在每月作業(yè)量約 200 萬(wàn)件（包括出、入庫(kù)作業(yè)及退貨返回），作業(yè)量雖然很大，但是將來(lái)作業(yè)量還要大幅度提高（ 參 見(jiàn) 表 51~表 54） 。 原來(lái) 20xx 年 初 ， 遠(yuǎn)在南方的 美的公司為了擴(kuò)大北方市場(chǎng)，爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額，經(jīng)過(guò)仔細(xì)考察與研究，決定在邯鄲建立生產(chǎn)基地，進(jìn)行家用空調(diào)的生產(chǎn)。 張董事長(zhǎng) 接著說(shuō)：“我們不能光顧著高興，還有很多工作需要我們做，這次開(kāi)會(huì)關(guān)鍵就是要討論如何做好美的邯鄲生產(chǎn)基地的銷售 物流。下面還要請(qǐng)公司發(fā)展部部長(zhǎng)給咱們?cè)俅未篌w介紹一下美的公司的背景，希望各位部長(zhǎng)能對(duì)美的有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)。 從成立之初的小街道作坊發(fā)展成當(dāng)今國(guó)內(nèi)最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一。 當(dāng)前旗下?lián)碛?中央空調(diào)事業(yè)部 ， 家用空調(diào)國(guó)際事業(yè)部 ， 家用空調(diào)國(guó)內(nèi)事業(yè)部 ， 洗衣機(jī)事業(yè)部 ， 冰箱事業(yè)部 ， 生活電器事業(yè)部 ， 環(huán)境電器事業(yè)部 ， 微波電器事業(yè)部 ， 洗滌電器事業(yè)部 ， 整體廚衛(wèi)事業(yè)部 等十個(gè)事業(yè)部門?！? 物流 部 部長(zhǎng) 介紹道： 邯鄲基地是美的建立在北方的第一個(gè)生產(chǎn)基地，目前我們只能借鑒南方生產(chǎn)基地的銷售物流情況。 華東區(qū)域各線路，因?yàn)榇说貐^(qū)運(yùn)輸量大，平時(shí)市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)相對(duì)穩(wěn)定。 聽(tīng)了介紹后，客運(yùn)部陳部長(zhǎng)問(wèn)到：“這次我們?cè)阡N售物流領(lǐng)域中是不是運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)都要運(yùn)作 ？” 物流部部長(zhǎng) 說(shuō)：“目前，美的銷售物流通常只將運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)運(yùn)作，而倉(cāng)儲(chǔ)部分還是自營(yíng)為主，所以我們的目標(biāo)就是做好運(yùn)輸這塊。物流成本的高低一定程度上影響到產(chǎn)品價(jià)格的高低及競(jìng)爭(zhēng)力。 23 表 61 20xx 年 美的 主要銷售商銷售量分布表 單位（萬(wàn)元） 客戶名稱 所屬營(yíng)銷中心 20xx 年銷量 重慶 A 公司 重慶產(chǎn)品管理中心 昆明 A 限公司 云貴產(chǎn)品管理中心 新疆 A 公司 新疆產(chǎn)品管理中心 泉州 A 公司 廈門產(chǎn)品管理中心 蘇州 A 公司 無(wú)錫產(chǎn)品管理中心 江蘇 B 公司 無(wú)錫產(chǎn)品管理中心 無(wú)錫 A 有限公司 無(wú)錫產(chǎn)品管理中心 無(wú)錫 B 有限公司 無(wú)錫產(chǎn)品管理中心 蘇州 C 公司 無(wú)錫產(chǎn)品管理中心 天津市 A 公司 天津產(chǎn)品管理中心 成都 A 公司 四川產(chǎn)品管理中心 順德 A 公司 順德產(chǎn)品管理中心 深圳 A 公司 深圳產(chǎn)品管理中心 上海 A 公司 上海產(chǎn)品管理中心 上海 B 公司 上海產(chǎn)品管理中心 上海 C 公司 上海產(chǎn)品管理中心 上海 D 公司 上海產(chǎn)品管理中心 上海 E 公司 上海產(chǎn)品管理中心 .陜西 A 公司 陜西產(chǎn)品管理中心 .陜西 B 公司 陜西產(chǎn)品管理中心 太原 A 公司 山西產(chǎn)品管理中心 山東 A 公司 山東產(chǎn)品管理中心 寧波 A 公司 寧波產(chǎn)品管理中心 寧波 B 公司 寧波產(chǎn)品管理中心 寧波 C 公司 寧波產(chǎn)品管理中心 江蘇 A 公司 南京產(chǎn)品管理中心 徐州 B 公司 南京產(chǎn)品管理中心 大連 A 公司 遼寧產(chǎn)品管理中心 沈陽(yáng) B 公司 遼寧產(chǎn)品管理中心 江西 A 公司 江西產(chǎn)品管理中心 長(zhǎng)春 A 公司 吉林產(chǎn)品管理中心 湖南 A 公司 湖南產(chǎn)品管理中心 湖北 A 公司 湖北產(chǎn)品管理中心 哈爾濱 A 公司 黑龍江 產(chǎn)品管理中心 鄭州 A 公司 河南產(chǎn)品管理中心 石家莊 A 公司 河北產(chǎn)品管理中心 浙江 A 公司 杭州產(chǎn)品管理中心 杭州 B 公司 杭州產(chǎn)品管理中心 杭州 C 公司 杭州產(chǎn)品管理中心 24 廣州 A 公司 廣州產(chǎn)品管理中心 廣西 A 公司 廣西產(chǎn)品管理中心 甘肅青云 A 公司 甘青寧產(chǎn)品管理中心 福州 A 公司 福州產(chǎn)品管理中心 佛山 A 公司 佛山產(chǎn)品管理中心 東莞市 A 公司 東莞產(chǎn)品管理中心 北京 A 公司 北京產(chǎn)品管理中心 北京 B 公司 北京產(chǎn)品管理中心 銅陵 A 公司 安徽產(chǎn)品管理中心 表 62 部分美的家用空調(diào)商品體積表 型號(hào) 室內(nèi)機(jī)尺寸 室外機(jī)尺寸 美的 KFR23GW/DY(E5) 710250190mm 685430260mm 美的 KFR32GW/DY(E5) 750250190mm 780540250mm 美的 KFR51LW/DY(E5) 4801680290mm 845650330mm 美的 KFR51LW/DUYCQ3(E3) 5001750250mm 925560330mm 美的 KFR26GW/DYP(E2) 850300200mm 8435402mm 美的 KFR32GW/DYJ(E5) 750250190mm 780540250mm 美的 KFR26GW/DY(E5) 750250190mm 700535235mm 美的 KFR35GW/DY(E5) 790265200mm 780540250mm 美的 KFR23GW/DYH(E5) 710250190mm 742430260mm 美的 KFR23GW/DYJ（ E5） 750250190mm 700535235mm 美的 KFR72LW/DY(E5) 5001700290mm 900750330mm 美的 KFR35GW/DYA(E5) 790265200mm 780540250mm 美的 KFR32GW/DYA(E5) 750250190mm 843540250mm 美的 KFR35GW/DYH(E5 790265200mm 843540250mm 美的 KFR32GW/DYH(E5) 750190250mm 843250540mm 美的 KFR46LW/DY(E5) 4801680290mm 760590285mm 美的 KFR51LW/DYH(E5) 4801680290mm 908650330mm 美的 KFR46LW/DYH(E5) 4801680290mm 823590285mm 25 表 63 美的對(duì)運(yùn)輸服務(wù)供應(yīng)商營(yíng)運(yùn)資質(zhì)評(píng)分表 序號(hào) 評(píng)分項(xiàng)目 分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得分 1 注冊(cè)資金 5 300 萬(wàn)以上，得分 5 100300 萬(wàn)，得分 4 50 萬(wàn)以下，得分 0 2 企業(yè)管理 10 企業(yè)管理通過(guò) ISO9000 系列認(rèn)證，得分 10 管理制度健全、運(yùn)作流程規(guī)范，組織架構(gòu)合理，得分 8 管理制度不健全，運(yùn)作流程缺乏，人員配備不全，得分 5 缺乏管理制度，運(yùn)作流程，得分 0 3 運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 10 投標(biāo)線路一、二、三級(jí)城市都設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，得分 10 投標(biāo)線路一、二級(jí)城市設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，得分 8 投標(biāo)線路一級(jí)城市設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，得分 4 投標(biāo)線路無(wú)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，得分 0 4 發(fā)貨地自有貨運(yùn)中轉(zhuǎn)車數(shù)量 5 大于 6 輛，得分 5 小于等于 5 輛，得分 4 小于等于 3 輛，得分 2 無(wú)自有車輛，得分 0 5 是否有空調(diào)產(chǎn)品零擔(dān)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn) 10 具有 2 年以上空調(diào)或家電產(chǎn)品零擔(dān)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)的，得分 10 具有 2 年以下空 調(diào)或家電產(chǎn)品零擔(dān)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)的，得分 5 無(wú)空調(diào)產(chǎn)品零擔(dān)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)的，得分 0 6 與美的合作經(jīng)驗(yàn) 5 具有 5 年以上合作經(jīng)驗(yàn)的得分 5 具有 3 年以上合作經(jīng)驗(yàn)的得分 4 具有 2 年以下合作經(jīng)驗(yàn)的得分 2 7 目前承接生產(chǎn)企業(yè)零擔(dān)業(yè)務(wù)單位的數(shù)量 5 8 個(gè)以上的，得分 5 48 個(gè)的，得分 4 4 個(gè)以下，得分 2 合 計(jì) 50 26 7. 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò) “總經(jīng)理，還有 5 分鐘就要開(kāi)會(huì)了。就快到年底了，看著下屬子公司和分公司的報(bào)告， 馮 總在盤算著什么?！斑€有些什么是我們可以做的，利潤(rùn)空間還很大，一定可以做的更好，比如貨運(yùn)。 上午 9 點(diǎn) 整，在邯運(yùn)集團(tuán)總部的大會(huì)議室里，股東大會(huì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始?！闭f(shuō)話的是徐董事，作為集團(tuán)元老，他見(jiàn)證了邯運(yùn)集團(tuán)的起步、發(fā)展一直到壯大的全過(guò)程。而天昊、天誠(chéng)、天恒以及天信的貨物種類又相對(duì)單一，主要是煤 以及礦石，客戶相對(duì)固定，業(yè)務(wù)量也比較穩(wěn)定。 “是啊。 ?? 歷經(jīng) 3 個(gè)小時(shí)，中午 12 點(diǎn)，董事會(huì)終 于結(jié)束了。業(yè)務(wù)對(duì)象也可以擴(kuò)充嘛，最好能形成一個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)，這是發(fā)展趨勢(shì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。 32 8. 物流園區(qū) 集團(tuán)總部發(fā)展部的張部長(zhǎng)心直口快 ，發(fā)言 開(kāi)門見(jiàn)山：“目前我們發(fā)展部最大的任務(wù)就是邯鄲綜合物流園區(qū)的規(guī)劃問(wèn)題 ?！? 接著張部長(zhǎng)介紹了邯鄲綜合物流園區(qū)，尤其是國(guó)際陸港物流園區(qū)的建設(shè)背景： “早 在 邯鄲 市十三屆人大一次會(huì)議上，政府工作報(bào)告中 就 寫(xiě)到 ：要盡快啟動(dòng)邯鄲內(nèi)陸港建設(shè)，打造中原現(xiàn)代物流聚集區(qū)。石家莊海關(guān)邯鄲辦事處早已成立。邯鄲的企業(yè)想出口商品不能在此實(shí)現(xiàn)一次通關(guān)，還得運(yùn)到天津港等港口。據(jù)測(cè)算，內(nèi)陸港建成后，企業(yè)比到天津、青島港 （目前邯運(yùn)集團(tuán)基本通過(guò)這兩個(gè)港口進(jìn)行報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)） 辦理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)縮短兩天半左右的時(shí)間，每標(biāo)箱降低費(fèi)用 300 元 至 400 元 。 ” 張部長(zhǎng)一口氣介紹完了這些，顯然她對(duì)這些資料是相當(dāng)熟悉的了，然后接著33 說(shuō)道 ：“目前我們集團(tuán)已經(jīng)接下了這個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)多方的考慮以及與政府方面的磋商，我們已經(jīng)確定了陸港物流園區(qū)的具體選址，張部長(zhǎng)一邊向大家展示手邊的兩幅圖（如圖 81 和圖 82 所示）。臨邯鋼集團(tuán)、縱橫鋼鐵集團(tuán)、新興鑄管集團(tuán)等大型企業(yè)。 （ 2）發(fā)展方向： 20xx 年，邯鄲綜合物流中心實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、配送、信息和內(nèi)陸港等功能，初步滿足所在區(qū)域物 流需求的綜合性物流中心?，F(xiàn)在都缺乏一個(gè)科學(xué)的可行性方案 ?！? 馮 總聽(tīng)完發(fā)言正色道：“作為咱們邯運(yùn)集團(tuán)這樣 的大型綜合性企業(yè) ，國(guó)際陸港物流園區(qū)具有十分重要的意義 ，所以現(xiàn)在開(kāi)始以發(fā)展部為主導(dǎo)，各部門協(xié)助，盡快提出陸港物流園區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。對(duì)于客戶委托 的 大件且運(yùn)輸時(shí)間要求不高 的貨物 ，則轉(zhuǎn)托集團(tuán)所屬的 河北快運(yùn) 公司 運(yùn)輸。 正沉浸在強(qiáng)烈的自我滿足感的 張飛 突然聽(tīng)到一陣急促的電話鈴聲，被從美夢(mèng)中驚醒的他疑惑的拿起話筒，聽(tīng)出對(duì)方是石家莊辦事處的石馬。 公司 內(nèi)部采用先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，通過(guò) Inter 網(wǎng)與全球信息網(wǎng)相連接；通過(guò) MIS 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化和信息的及時(shí)反饋與溝通，提高運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)貨物全程跟蹤；通過(guò) GPS 衛(wèi)星定位車輛監(jiān)控調(diào)度系