【正文】 消費(fèi)者對麥當(dāng)勞無不稱贊有加。 21 CI的沿革 CI這種統(tǒng)一形象組織化、系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)形態(tài)，最早源自于第一次世界大戰(zhàn)前，德國有家 AEG的全國性電器公司，采用設(shè)計(jì)師彼德 .貝漢斯 (Peter Berhens)所設(shè)計(jì)的商標(biāo)，應(yīng)用在系列性的電器產(chǎn)品之上，展開統(tǒng)一視覺形象的 CI雛形。 另外，馬克奈 .哥法 (Macknight Koufer 19821942)、貝帝 .史維威克(Petty Swenwiek)，愛德華 .包典 (Edward Budden)設(shè)計(jì)了聞名于世的地下鐵系列海報(bào)的設(shè)計(jì)型態(tài)，樹立倫敦別具一格的景觀設(shè)計(jì)。經(jīng)營者深感原有的企業(yè)形象已無法適應(yīng)突 發(fā)猛進(jìn)的企業(yè)實(shí)體，必需建立一套統(tǒng)一性、組織性的識別系統(tǒng)，以傳達(dá)正確的企業(yè)信息，建立企業(yè)差異性的風(fēng)貌，塑造獨(dú)特的經(jīng)營理念。 再如，有美國共有財(cái)產(chǎn)之稱的 CoCa—Cola(可口可樂公司 )在 1970年，以嶄新的企業(yè)標(biāo)志為核心，展開 CI的全面性行動，帶來視覺形象強(qiáng)烈的沖動，令人耳目一新。德國 BRAUN公司首席設(shè)計(jì)指導(dǎo)華富甘 .史密特(Wolfgang Schmittel)著有 ”視覺程序：企業(yè)識別的發(fā)展 (Process Visual： Development of a corporate identity)也說： ”品牌的一貫性統(tǒng)一印象，即為社會大眾認(rèn)為其經(jīng)營目標(biāo) ”。 2)其職責(zé)劃分不單是廣告、宣傳部門，而是統(tǒng)括整個(gè)公司所有的部門。 Corporate Identity簡稱 CI，或?qū)⒅弊g為 “企業(yè)的統(tǒng)一化 ”或 “企業(yè)的識別 ”。 若將 Identity擴(kuò)大解釋 :， 1)就自身而言，是視為一體的證明功能，身份證、識別證等。 從循環(huán)作用的影響可知， CI是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中，操縱企業(yè)形象的有力手段。 23 CI的構(gòu)成要素 企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成因素，基本上是由下列三者所構(gòu)成 : 1)理念識別（ Mind Identity，簡稱 MI） 2)活動識別（ Behaviour Identity，簡稱 BI） 3)視覺識別（ Visual Identity，簡稱 VI） 三者相互推衍，帶動企業(yè) 經(jīng)營的腳步，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。若將各構(gòu)成要素的細(xì)目詳列出來，當(dāng)能了解完善的企業(yè)識別系統(tǒng)中，各個(gè)要素相互交融，影響而形成一幅美好的企業(yè)形象。經(jīng)由此一思想體系擴(kuò)及動態(tài)的企業(yè)活動，與靜態(tài)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)來創(chuàng)造獨(dú)特性的企業(yè)形象。 BI是行為活動的動態(tài)形式，偏重其中的過程，而鮮有視覺形象化的具體結(jié)果以資辨別。但是，主要的決定性因素還是屬于 VI。 再者，根據(jù)心理學(xué)的理論，人類日常接收外界刺激所獲得的訊息，經(jīng)由視覺器官所獲得者約占所有知覺器官 (聽覺、味覺、嗅覺，觸覺及視覺 )70%以上；更重要的是，經(jīng)由視覺器 官所搜集的訊息，在人類記憶庫中具有較高的回憶值。其作業(yè)項(xiàng)目包括： 1)成立 SI執(zhí)行委員會 2)SI基礎(chǔ)培訓(xùn) 3)市場調(diào)研 4)競爭分析 5)視覺分析 6)經(jīng)營理念設(shè)定 7)遠(yuǎn)景與策略設(shè)定 8)形象策略 9)法律作業(yè) 10)商圈設(shè)定 242 VI(VisuaL Identity)： 稱為視覺識別， VI主要是將 MI理念轉(zhuǎn)化成具體的設(shè)計(jì)概念，再透過有形的造型符號傳達(dá)出隱于身后的連鎖經(jīng)營理念。 其規(guī)劃項(xiàng)目包括： 1) 經(jīng)營構(gòu)想和定位 2) 連鎖體系概念與組織 3) 連鎖店定位 4) 商品組合與定位 5) 商圈調(diào)查與開發(fā) 6) 選店與租店要領(lǐng) 7) 市場調(diào)查與開發(fā) 8) 采購管理 9) 倉儲，運(yùn)輸管理（ DC管理） 10) 門店現(xiàn)場作業(yè)管理 11) 促銷活動管理 12) 人事管理 13) 盤點(diǎn)管理 14) 營收分析 15) 投資評估分析 16) 會計(jì)稽核管理 17) 門店績效評估 18) 開店策略管理 19) 報(bào)表分析與管理 20) 教育訓(xùn)練 21) 行政管理 22) 消費(fèi)者管理與組織 23) 員工創(chuàng)業(yè)入股辦法 24) 連鎖店公關(guān)管理 25) 員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法 26) 總部運(yùn)作管理 27) 會議系統(tǒng)與管理 28) 加盟招攬 31) 加盟合同 從以上的內(nèi)容中，我們可以明顯的看出 SI與一般 CI存在很大的差異性，連鎖事業(yè)的 CI也不是簡單的招牌規(guī)則就夠了，當(dāng)然更不是廣告或裝潢公司能夠獨(dú)立完成的事。 3)節(jié)省費(fèi)用 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及施工能夠有效降低施工費(fèi)用約達(dá) 30% 4)縮短工時(shí) 平均可縮減 40%—50%的施工時(shí)間，相對也就減少房租的負(fù)擔(dān)及增加營業(yè)的天數(shù)。 32 SI與傳統(tǒng)裝潢設(shè)計(jì)的分野 SI規(guī)劃與傳統(tǒng)室內(nèi)設(shè)計(jì)，不論是方法上還是邏輯上都大不相同，以前連鎖店的裝潢，只是針對某一個(gè)定點(diǎn)尺寸設(shè)計(jì)，以后的店便從原始的那家復(fù)制，但要知道每家店面的條件均不相同，所以當(dāng)?shù)诙业戤a(chǎn)生不一致的條件時(shí)，設(shè)計(jì)就會做些修改，以此類推到第 20家店時(shí)，可能已經(jīng)走樣了，加上施工單位也會因地區(qū)不同而更 換，大大地增加了走樣的機(jī)率。 2)方便管理 手冊經(jīng)過印刷量化之后，可以隨連鎖店行動，也就是說門店開到那里都可以透過手冊進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，傳統(tǒng)的作法因?yàn)橹辉嫉囊惶自O(shè)計(jì)，對展店執(zhí)行上來說，相對比較困難。 本章內(nèi)容 4 SI的好處可以計(jì)算 SI的作法是國外的新 Know—how，一般從 CI的角度來說形象是較難去直接判斷其價(jià)值的，但是 SI單就空 間規(guī)劃設(shè)計(jì)到施工這部分，即可以明確地計(jì)算出成果。所 以正確的觀念是不必怕先花錢，而是怕沒有正確的認(rèn)識，投資在設(shè)計(jì)上，不但有好的形象， 還能節(jié)省（賺錢）費(fèi)用，何樂而不為？ 42 間接賺取的費(fèi)用 1)縮短工時(shí) 平均可縮減 40%—50%的施工時(shí)間，相對也就減少房租的負(fù)擔(dān)。 當(dāng)然其他如加盟金的提高、減少錯(cuò)誤發(fā)生……等，也是屬于間接賺取的費(fèi)用，就連營業(yè)不佳的門店結(jié)束營運(yùn)后，其中的展示柜臺等組合式的家俱都可回收，記錄利用，這也是屬于間接賺到的費(fèi)用，總而言之， SI的好處是看得到摸得著的，只要是正規(guī)的有計(jì)劃地連鎖經(jīng)營，就必須進(jìn)行 SI規(guī)劃設(shè)計(jì)，除了創(chuàng)新品牌魅力之外，實(shí)質(zhì)上也是一項(xiàng)非常有價(jià)值的投資。 雖然通路業(yè)者所訂定的業(yè)務(wù)目標(biāo)都很宏觀，但是在高度自由競爭的市場下，唯有穩(wěn)健經(jīng)營，規(guī)劃良好的公司 ，才會最后贏得市場。包括下列條件： 1)建立較高的知名度 /市場中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，通常比較吸引人。 511 震旦通訊的 SI規(guī)劃 筆者曾到通訊開放較早的國家或地區(qū)，所作的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，臺灣地區(qū)現(xiàn)有的 “通訊器材行 ”，已不能符合未來市場開放下專業(yè)行動通訊的定位，所以震旦通訊在導(dǎo)入 SI計(jì)劃之初，便決定因應(yīng)未來發(fā)展，定位為 “專業(yè)行動通訊的代言人 ”，公司及家用電話只是附屬地位，也唯有如此，在若干年后你會發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購買行動電話時(shí)，會到專賣店，而不是雜貨店般的電話器材行。 4)附屬說明部分 /包括材料說明、發(fā)包及施工程序說明……等。 當(dāng)然， SI規(guī)劃與傳統(tǒng)室內(nèi)設(shè)計(jì)，不論是方法上還是邏輯上都大不相同，以前連鎖店的裝潢，只是針對某一個(gè)定點(diǎn)尺寸設(shè)計(jì)，以后的店便從原始的那家 COPY，但要知道每家店面的條件均不相同，所以當(dāng)?shù)诙业瓴灰恢碌臈l件時(shí)，設(shè)計(jì)就會做些修改， 以此類推到第 20家店時(shí)，可能已經(jīng)走樣了，加上施工單位也會因地區(qū)不同而更換，大大地增加了走樣的機(jī)率。事實(shí)證明，一年內(nèi)開 100家店并不是神話，重要的是在事實(shí)面前，花了相當(dāng)多的時(shí)間，仔細(xì)的做了 SI規(guī)劃，才創(chuàng)造出另人驚訝的成績。 1998年中，形形色色連鎖顧問公司簽下了這個(gè)案子，從時(shí)間的角度來說，規(guī)劃時(shí)間非常緊湊，大約只有半個(gè)多月，而作業(yè)的內(nèi)容，十分復(fù)雜，包括下面大部分： 521 前置作業(yè) —成立 SI委員會及執(zhí)行委員會 分上海與美國兩地同時(shí)執(zhí)行，部分的委員同時(shí)也是股東，所以也在進(jìn)行外資公司登記的作業(yè)。 523 管理制度規(guī)劃 連鎖店的經(jīng)營不同于一般公司，他很多的規(guī)章制度和管理與開店技巧都有無法得自一般現(xiàn)成的書籍，所以必須借重于有經(jīng)驗(yàn)的顧問公司，但是必須花費(fèi)較高的代價(jià)，多樂秀的全套管理制度都是由形形色色連鎖顧問公司的顧問事業(yè)部負(fù)責(zé)輔導(dǎo)，總共前后花了五個(gè)月的時(shí)間才完成。 主目錄 第二篇目錄 下一篇