【正文】 及法律和政府管制的一般狀況。包括 顧客：購(gòu)買(mǎi)組織的產(chǎn)品或者使用其服務(wù)的特定顧客群體、個(gè)人和組織。 管理的具體環(huán)境有哪些？,第3章 全球化與國(guó)際管理,什么是跨文化管理 競(jìng)爭(zhēng)與全球化經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了全球化管理者的產(chǎn)生——他們能夠適應(yīng)文化的差異，能夠迅速地在不熟悉的環(huán)境中找到機(jī)會(huì)，并且能夠?yàn)榱私M織的利益配置經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、技術(shù)的和其它方面的資源這就是跨文化管理。 選擇題 （ ）認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。 公平主義觀點(diǎn)：在指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)上，道德決策都應(yīng)公平、公正地對(duì)待人們。,第二編 計(jì)劃與控制,計(jì)劃——設(shè)置方向 戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神 控制——確保成果,第5章 計(jì)劃——設(shè)置方向,一、計(jì)劃的涵義（名詞解釋?zhuān)?計(jì)劃是管理的首要職能，它是準(zhǔn)確地確定一個(gè)人需要完成什么樣的工作并如何最好地做好工作的過(guò)程。戰(zhàn)略計(jì)劃致力于長(zhǎng)期的需求和為組織制定全面的行動(dòng)方針。 2.理解四種計(jì)劃的關(guān)系和重疊，應(yīng)該依據(jù)某種屬性進(jìn)行分析。（同上題）,五、決策的概念,決策是指組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案或策略，并加以實(shí)施的過(guò)程。建成后，珠海市國(guó)際航展搞得轟轟烈烈，確實(shí)引起了很大關(guān)注，但沒(méi)想到從建成那一天起，珠海機(jī)場(chǎng)就與接踵而來(lái)的債主打上了交道，珠海方面原計(jì)劃用經(jīng)營(yíng)收入來(lái)還債，“而經(jīng)營(yíng)效果并不理想”。試想，這邊有近在咫尺、非常漂亮的廣州白云機(jī)場(chǎng)，那邊有現(xiàn)代化的深圳機(jī)場(chǎng)，還有附近的香港機(jī)場(chǎng)，珠海機(jī)場(chǎng)幾乎在夾縫中，年年虧損就不能理解了。,戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神,區(qū)別：戰(zhàn)略計(jì)劃是重點(diǎn)計(jì)劃，不包含所有細(xì)節(jié)；長(zhǎng)期計(jì)劃包含組織的各項(xiàng)主要工作。,二、戰(zhàn)略管理（過(guò)程）（p80）,戰(zhàn)略管理是為創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)其使命和目標(biāo)而制定和實(shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程。 資源供應(yīng)商：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：為一個(gè)業(yè)務(wù)單位或產(chǎn)品線設(shè)置的。,五、不同類(lèi)型的戰(zhàn)略（p887）,增長(zhǎng)戰(zhàn)略：追逐的是大規(guī)模擴(kuò)張性的經(jīng)營(yíng)。 電子商務(wù)戰(zhàn)略：利用互聯(lián)網(wǎng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。 2.現(xiàn)實(shí)中，組織的運(yùn)行往往是“非零”起步的，上一階段控制的結(jié)果就可能導(dǎo)致組織確立新的目標(biāo)、提出新的計(jì)劃。學(xué)生上課預(yù)習(xí)、員工體檢、新產(chǎn)品做廣告等。修房、產(chǎn)品質(zhì)檢等。 反饋控制是指在計(jì)劃完成后進(jìn)行控制，具有滯后性。,六、質(zhì)量控制(p105),在管理控制系統(tǒng)中，質(zhì)量控制檢查流程、原材料、產(chǎn)品和服務(wù)，以保證它們達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。,三、組織的分類(lèi)（p112）,按是否程序化可分為正式組織和非正式組織。（又稱(chēng)職能制） 分部型結(jié)構(gòu)：它將為同一產(chǎn)品或流程而工作，服務(wù)于相似的顧客和處于同一領(lǐng)域或地理區(qū)域的人員集中在一起。 矩陣型組織的組織沖突表現(xiàn)為：雙重領(lǐng)導(dǎo)引起權(quán)力爭(zhēng)斗、矩陣中使用正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能導(dǎo)致人力成本上升。 無(wú)邊界結(jié)構(gòu)：是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)合體，并外加“臨時(shí)性”。（p125）,第10章 人力資源系統(tǒng),一、什么是人力資源管理（p138） 人力資源管理的過(guò)程包括：吸引、開(kāi)發(fā)和保持一個(gè)有才能的積極的員工隊(duì)伍去支持組織的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。（選拔） 填寫(xiě)正式的申請(qǐng)表 面試 測(cè)試 檢查參考材料 體檢 最后分析并最終決定錄用的人選,五、培訓(xùn)（p146）,指一系列意在使員工獲得或提高與工作相關(guān)的技能的活動(dòng)。 人性化的培訓(xùn)方式。,簡(jiǎn)述管理與領(lǐng)導(dǎo)的主要區(qū)別,管理和領(lǐng)導(dǎo)的概念 管理與領(lǐng)導(dǎo)的主要區(qū)別： 1.管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問(wèn)題。,二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論(p15157）,在早期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究中，往往會(huì)區(qū)分有效領(lǐng)導(dǎo)與無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)的一般特質(zhì)，這就是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。 不同組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者人格特質(zhì)要求大不相同。這種理論不是試圖訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者采用新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而是建議他們針對(duì)環(huán)境，在既有的風(fēng)格中找到最適合的工作方法。四種領(lǐng)導(dǎo)模式： 指示型領(lǐng)導(dǎo) 支持型領(lǐng)導(dǎo) 成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) 參與型領(lǐng)導(dǎo),五、弗魯姆杰戈的領(lǐng)導(dǎo)參與模型（p160162),這種理論認(rèn)為，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是指那些可以不斷從備選方案中選擇和實(shí)施最適合的決策模型的領(lǐng)導(dǎo)者。 這一理論來(lái)源于對(duì)4000人的工作情況的調(diào)研。這些因素稱(chēng)為“保健因素”。 激勵(lì)因素能真正激勵(lì)員工。,四、需要理論,成就需要 權(quán)力需要 親和需要,五、公平理論（p17173）,在現(xiàn)代社會(huì)，參與組織活動(dòng)并從組織摘獲得一定報(bào)酬（包括精神的和物質(zhì)的）是人們滿足個(gè)人需要的主要途徑。,運(yùn)用綜合激勵(lì)模式如何調(diào)動(dòng)人的積極性,綜合激勵(lì)模式 工作分工 制定目標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)制度 公平考核。,七、激勵(lì)的強(qiáng)化理論（p175178),強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出的。,七、激勵(lì)的強(qiáng)化理論,斯金納認(rèn)為，無(wú)論是人還是動(dòng)物，為了達(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他或它有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 間隙強(qiáng)化可按強(qiáng)化時(shí)間間隔的穩(wěn)定性分為固定時(shí)間間隔強(qiáng)化和變動(dòng)時(shí)間間隔強(qiáng)化。公司的個(gè)別高層老職員對(duì)你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。 溝通不是妥協(xié)、認(rèn)同。,例外原則,企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對(duì)例外的事項(xiàng)一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。24.10.2224.10.2222:05:4722:05:47October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月22日星期二10時(shí)5分47秒22:05:4722 October 2024 好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。24.10.222024年10月22日星期二10時(shí)5分47秒24.10.22,謝謝大家！