【正文】 及法律和政府管制的一般狀況。包括 顧客：購買組織的產(chǎn)品或者使用其服務(wù)的特定顧客群體、個人和組織。 管理的具體環(huán)境有哪些？,第3章 全球化與國際管理,什么是跨文化管理 競爭與全球化經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了全球化管理者的產(chǎn)生——他們能夠適應(yīng)文化的差異，能夠迅速地在不熟悉的環(huán)境中找到機(jī)會，并且能夠為了組織的利益配置經(jīng)濟(jì)的、社會的、技術(shù)的和其它方面的資源這就是跨文化管理。 選擇題 （ ）認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。 公平主義觀點：在指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)上，道德決策都應(yīng)公平、公正地對待人們。,第二編 計劃與控制,計劃——設(shè)置方向 戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神 控制——確保成果,第5章 計劃——設(shè)置方向,一、計劃的涵義（名詞解釋） 計劃是管理的首要職能，它是準(zhǔn)確地確定一個人需要完成什么樣的工作并如何最好地做好工作的過程。戰(zhàn)略計劃致力于長期的需求和為組織制定全面的行動方針。 2.理解四種計劃的關(guān)系和重疊，應(yīng)該依據(jù)某種屬性進(jìn)行分析。（同上題）,五、決策的概念,決策是指組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個最優(yōu)方案或策略，并加以實施的過程。建成后，珠海市國際航展搞得轟轟烈烈，確實引起了很大關(guān)注，但沒想到從建成那一天起，珠海機(jī)場就與接踵而來的債主打上了交道，珠海方面原計劃用經(jīng)營收入來還債，“而經(jīng)營效果并不理想”。試想，這邊有近在咫尺、非常漂亮的廣州白云機(jī)場，那邊有現(xiàn)代化的深圳機(jī)場，還有附近的香港機(jī)場，珠海機(jī)場幾乎在夾縫中，年年虧損就不能理解了。,戰(zhàn)略管理與企業(yè)家精神,區(qū)別：戰(zhàn)略計劃是重點計劃，不包含所有細(xì)節(jié)；長期計劃包含組織的各項主要工作。,二、戰(zhàn)略管理（過程）（p80）,戰(zhàn)略管理是為創(chuàng)建競爭、推動組織實現(xiàn)其使命和目標(biāo)而制定和實施戰(zhàn)略的過程。 資源供應(yīng)商：供應(yīng)商的討價還價能力。 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：為一個業(yè)務(wù)單位或產(chǎn)品線設(shè)置的。,五、不同類型的戰(zhàn)略（p887）,增長戰(zhàn)略：追逐的是大規(guī)模擴(kuò)張性的經(jīng)營。 電子商務(wù)戰(zhàn)略：利用互聯(lián)網(wǎng)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 2.現(xiàn)實中，組織的運(yùn)行往往是“非零”起步的，上一階段控制的結(jié)果就可能導(dǎo)致組織確立新的目標(biāo)、提出新的計劃。學(xué)生上課預(yù)習(xí)、員工體檢、新產(chǎn)品做廣告等。修房、產(chǎn)品質(zhì)檢等。 反饋控制是指在計劃完成后進(jìn)行控制，具有滯后性。,六、質(zhì)量控制(p105),在管理控制系統(tǒng)中，質(zhì)量控制檢查流程、原材料、產(chǎn)品和服務(wù)，以保證它們達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。,三、組織的分類（p112）,按是否程序化可分為正式組織和非正式組織。（又稱職能制） 分部型結(jié)構(gòu)：它將為同一產(chǎn)品或流程而工作，服務(wù)于相似的顧客和處于同一領(lǐng)域或地理區(qū)域的人員集中在一起。 矩陣型組織的組織沖突表現(xiàn)為：雙重領(lǐng)導(dǎo)引起權(quán)力爭斗、矩陣中使用正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可能導(dǎo)致人力成本上升。 無邊界結(jié)構(gòu)：是團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復(fù)合體，并外加“臨時性”。（p125）,第10章 人力資源系統(tǒng),一、什么是人力資源管理（p138） 人力資源管理的過程包括：吸引、開發(fā)和保持一個有才能的積極的員工隊伍去支持組織的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。（選拔） 填寫正式的申請表 面試 測試 檢查參考材料 體檢 最后分析并最終決定錄用的人選,五、培訓(xùn)（p146）,指一系列意在使員工獲得或提高與工作相關(guān)的技能的活動。 人性化的培訓(xùn)方式。,簡述管理與領(lǐng)導(dǎo)的主要區(qū)別,管理和領(lǐng)導(dǎo)的概念 管理與領(lǐng)導(dǎo)的主要區(qū)別： 1.管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問題，領(lǐng)導(dǎo)主要處理變化的問題。,二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論(p15157）,在早期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究中，往往會區(qū)分有效領(lǐng)導(dǎo)與無效領(lǐng)導(dǎo)的一般特質(zhì)，這就是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。 不同組織對領(lǐng)導(dǎo)者人格特質(zhì)要求大不相同。這種理論不是試圖訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者采用新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而是建議他們針對環(huán)境，在既有的風(fēng)格中找到最適合的工作方法。四種領(lǐng)導(dǎo)模式： 指示型領(lǐng)導(dǎo) 支持型領(lǐng)導(dǎo) 成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) 參與型領(lǐng)導(dǎo),五、弗魯姆杰戈的領(lǐng)導(dǎo)參與模型（p160162),這種理論認(rèn)為，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是指那些可以不斷從備選方案中選擇和實施最適合的決策模型的領(lǐng)導(dǎo)者。 這一理論來源于對4000人的工作情況的調(diào)研。這些因素稱為“保健因素”。 激勵因素能真正激勵員工。,四、需要理論,成就需要 權(quán)力需要 親和需要,五、公平理論（p17173）,在現(xiàn)代社會，參與組織活動并從組織摘獲得一定報酬（包括精神的和物質(zhì)的）是人們滿足個人需要的主要途徑。,運(yùn)用綜合激勵模式如何調(diào)動人的積極性,綜合激勵模式 工作分工 制定目標(biāo) 獎勵、獎勵制度 公平考核。,七、激勵的強(qiáng)化理論（p175178),強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納提出的。,七、激勵的強(qiáng)化理論,斯金納認(rèn)為，無論是人還是動物，為了達(dá)到某種目的，都會采取一定的行為，當(dāng)行為的結(jié)果對他或它有利時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時，這種行為就會減弱或消失。 間隙強(qiáng)化可按強(qiáng)化時間間隔的穩(wěn)定性分為固定時間間隔強(qiáng)化和變動時間間隔強(qiáng)化。公司的個別高層老職員對你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。 溝通不是妥協(xié)、認(rèn)同。,例外原則,企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員，而自己保留對例外的事項一般也是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。24.10.2224.10.2222:05:4722:05:47October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2024年10月22日星期二10時5分47秒22:05:4722 October 2024 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。24.10.222024年10月22日星期二10時5分47秒24.10.22,謝謝大家！