【正文】 p57）,二、幾種不同的道德觀（p449）,功利主義觀點：道德行為就是將最大的利益給予最多數(shù)的人。,三、特殊環(huán)境,競爭者：向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產(chǎn)品與服務的特定組織。 自然環(huán)境：自然環(huán)境的一般狀況，包括公眾及環(huán)境保護運動所表達的對環(huán)境問題的關注程度。包括 經(jīng)濟環(huán)境：國民經(jīng)濟在通貨膨脹、收入水平、國內(nèi)生產(chǎn)總值、就業(yè)以及反映經(jīng)濟健康與否方面的相關指標的一般狀況。,第2章 環(huán)境、多樣性和競爭優(yōu)勢,一、環(huán)境的定義 環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量。公司領導人和政府領導人都知道，今天的經(jīng)濟競爭是來自世界范圍內(nèi)的挑戰(zhàn)。對高層管理者最重要。對基層管理者最重要。依據(jù)組織層次劃分： 高層管理人員，是面向未來的戰(zhàn)略家，能夠在具有高度競爭性和不確定性的環(huán)境中做出正確的決策。 什么是管理?怎樣理解管理的含義?,三、管理者的角色（p11）,由美國管理學家明茨伯格提出 人際關系角色：包括與工作單位內(nèi)部和外部人員的交往。（p9）,二、管理的基本職能（p10）,另一種問法：管理過程是什么？ 計劃：是設置工作目標并確定實現(xiàn)目標所應采取的行動的過程。 組織：是分配任務、配置資源、安排和協(xié)調(diào)個人與群體的活動以實現(xiàn)計劃的過程。 信息傳遞角色：包括傳播、接收和分析信息。 中層管理人員，對高層管理者負責，遵從組織目標來制定和實施行動計劃。 人際技能：是與他人合作共事的能力。,六、怎樣理解全球化管理與變革化管理？（p14）,全球化與變革是21世紀管理的工作環(huán)境。 變革：變革化管理的基本目的是在組織中推動有秩序的變革，從而使組織保持持續(xù)的發(fā)展與繁榮。包括一般環(huán)境和特殊環(huán)境。 社會文化環(huán)境：關于人權(quán)和自然環(huán)境、教育及相關社會制度以及人口因素等方面的主流社會價值觀的一般狀況。,三、特殊環(huán)境（微觀環(huán)境、具體環(huán)境）（p19）,一個組織為了生存和發(fā)展而必須與之發(fā)生關系的其它組織、群體和個人構(gòu)成其特殊環(huán)境。 監(jiān)管者：在當?shù)?、州和全國等不同層級制定和實施影響組織經(jīng)營的法規(guī)的特定政府機構(gòu)或代表。這種觀點在生意人中最流行。這種觀點在生意人中最流行。 環(huán)境：包括競爭者、政府法律和法規(guī)、社會規(guī)則、價值觀等。（名詞解釋）（區(qū)別：時間、管理層次不同） 按應用范圍分類 戰(zhàn)略計劃和運營計劃（作業(yè)計劃）。同一種計劃依據(jù) 不同的屬性劃分，必定有其重疊的部分。 （舉例說明） 怎樣理解“計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標進程可以因情況的變化隨時改變”這句話的含義？（與上題類似） 2004年5月8日某企業(yè)為引進一條新的生產(chǎn)線將與外商進行談判，請對此項活動作出前期組織安排？ 提出一個你將面臨的編制計劃問題，按照編制計劃步驟來編制你自己的計劃。1995年開始興建的珠海機場是全國惟一一個純地方政府投資的機場，投資總額達60多億元，被珠海市委市政府列為一號政績工程，并且提出要興建全國最大、最先進的機場，與國際接軌。,案例一：珠海機場投資決策失誤,究其原因，有專家指出，主要是在興建之始就貪大求洋，在缺乏科學論證的前提下，有關方面就提出要把珠海機場建成全國“最大、最先進”的機場，而完全沒有考慮在這樣一個城市是否會有這樣大的客流量。（名詞解釋）長期計劃是3年以上的計劃。戰(zhàn)略計劃著眼于外部環(huán)境的改變，長期計劃著眼于組織自身。 新進入者：進入市場的新競爭者的威脅。,四、戰(zhàn)略的層次（戰(zhàn)略管理層次）（p886）,戰(zhàn)略層次及其相互關系： 組織戰(zhàn)略：指導整個組織保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。職能戰(zhàn)略更具體，具有可操作性。 戰(zhàn)略聯(lián)盟：即合作戰(zhàn)略。,確定合理的控制標準，實行精細管理 確定控制的關鍵點（質(zhì)量控制） 加強事前和現(xiàn)場控制 中國快餐業(yè)具有區(qū)域性,計劃和控制的關系是什么？（p66998）,計劃和控制的定義 聯(lián)系： 1.計劃和控制是同一個事物的兩個方面。,三、有效控制的特征（p9100）,控制應該以戰(zhàn)略和產(chǎn)出為導向 控制應該易于理解 控制應該鼓勵自我控制 控制應該以及時和例外管理為導向 控制在本質(zhì)上應該是積極的 控制應該公平和客觀 控制應該是有彈性的,四、控制的類型（p100、101）,前饋控制：在工作活動開始之前施行的控制。 反饋控制：在工作完成之后進行的控制。 現(xiàn)場控制是指在計劃的執(zhí)行中進行控制?；镜拇尕浛刂圃瓌t要保證存貨量正好處于完成任務所需要的水平范圍。 二、什么是組織結(jié)構(gòu)（p112） 組織結(jié)構(gòu)是由任務、工作流、責任關系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。,四、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) （組織設計的常見結(jié)構(gòu)）（p113116）,職能型結(jié)構(gòu)：在職能型結(jié)構(gòu)中，具有相似技能和執(zhí)行相似任務的人被組合在一起。（又稱矩陣制）,職能型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)組織的問題（p114116）,職能型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)的組織沖突是如何產(chǎn)生的？ 職能型結(jié)構(gòu)的組織沖突表現(xiàn)為：職能燈罩問題、成本控制責任模糊不清、生產(chǎn)或服務的質(zhì)量與及時性問題、適應環(huán)境變化的創(chuàng)新等問題。 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)中，組織中央的核心通過關系“網(wǎng)絡”與重要服務的承包人和供應商聯(lián)系起來。 A.正式組織與非正式組織之間的沖突 B.直線與參謀之間的沖突 C.委員會內(nèi)部的沖突 D.個體內(nèi)部的心理沖突,第9章 組織文化與設計,一、組織文化的含義 組織文化是指在一個組織中形成的、能夠指導其成員行為的共享的信念和價值系統(tǒng)。分為三步： 對空缺的工作職位予以廣告 與潛在的工作申請人的初步接觸 為確認所有的合格申請人而進行初步的篩選,四、人力資源的選擇過程（p143145）,選擇是從所有應聘者中選取最具潛力的合適人員的過程。 合理運用多種培訓方法，提高員工的綜合素質(zhì)。方法包括： 分級圖表：主觀性強 描述