【正文】 p57）,二、幾種不同的道德觀（p449）,功利主義觀點(diǎn)：道德行為就是將最大的利益給予最多數(shù)的人。,三、特殊環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)者：向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類(lèi)似產(chǎn)品與服務(wù)的特定組織。 自然環(huán)境：自然環(huán)境的一般狀況，包括公眾及環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的對(duì)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注程度。包括 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)民經(jīng)濟(jì)在通貨膨脹、收入水平、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、就業(yè)以及反映經(jīng)濟(jì)健康與否方面的相關(guān)指標(biāo)的一般狀況。,第2章 環(huán)境、多樣性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一、環(huán)境的定義 環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。公司領(lǐng)導(dǎo)人和政府領(lǐng)導(dǎo)人都知道，今天的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)是來(lái)自世界范圍內(nèi)的挑戰(zhàn)。對(duì)高層管理者最重要。對(duì)基層管理者最重要。依據(jù)組織層次劃分： 高層管理人員，是面向未來(lái)的戰(zhàn)略家，能夠在具有高度競(jìng)爭(zhēng)性和不確定性的環(huán)境中做出正確的決策。 什么是管理?怎樣理解管理的含義?,三、管理者的角色（p11）,由美國(guó)管理學(xué)家明茨伯格提出 人際關(guān)系角色：包括與工作單位內(nèi)部和外部人員的交往。（p9）,二、管理的基本職能（p10）,另一種問(wèn)法：管理過(guò)程是什么？ 計(jì)劃：是設(shè)置工作目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的行動(dòng)的過(guò)程。 組織：是分配任務(wù)、配置資源、安排和協(xié)調(diào)個(gè)人與群體的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過(guò)程。 信息傳遞角色：包括傳播、接收和分析信息。 中層管理人員，對(duì)高層管理者負(fù)責(zé)，遵從組織目標(biāo)來(lái)制定和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。 人際技能：是與他人合作共事的能力。,六、怎樣理解全球化管理與變革化管理？（p14）,全球化與變革是21世紀(jì)管理的工作環(huán)境。 變革：變革化管理的基本目的是在組織中推動(dòng)有秩序的變革，從而使組織保持持續(xù)的發(fā)展與繁榮。包括一般環(huán)境和特殊環(huán)境。 社會(huì)文化環(huán)境：關(guān)于人權(quán)和自然環(huán)境、教育及相關(guān)社會(huì)制度以及人口因素等方面的主流社會(huì)價(jià)值觀的一般狀況。,三、特殊環(huán)境（微觀環(huán)境、具體環(huán)境）（p19）,一個(gè)組織為了生存和發(fā)展而必須與之發(fā)生關(guān)系的其它組織、群體和個(gè)人構(gòu)成其特殊環(huán)境。 監(jiān)管者：在當(dāng)?shù)?、州和全?guó)等不同層級(jí)制定和實(shí)施影響組織經(jīng)營(yíng)的法規(guī)的特定政府機(jī)構(gòu)或代表。這種觀點(diǎn)在生意人中最流行。這種觀點(diǎn)在生意人中最流行。 環(huán)境：包括競(jìng)爭(zhēng)者、政府法律和法規(guī)、社會(huì)規(guī)則、價(jià)值觀等。（名詞解釋?zhuān)▍^(qū)別：時(shí)間、管理層次不同） 按應(yīng)用范圍分類(lèi) 戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（作業(yè)計(jì)劃）。同一種計(jì)劃依據(jù) 不同的屬性劃分，必定有其重疊的部分。 （舉例說(shuō)明） 怎樣理解“計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)程可以因情況的變化隨時(shí)改變”這句話的含義？（與上題類(lèi)似） 2004年5月8日某企業(yè)為引進(jìn)一條新的生產(chǎn)線將與外商進(jìn)行談判，請(qǐng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)作出前期組織安排？ 提出一個(gè)你將面臨的編制計(jì)劃問(wèn)題，按照編制計(jì)劃步驟來(lái)編制你自己的計(jì)劃。1995年開(kāi)始興建的珠海機(jī)場(chǎng)是全國(guó)惟一一個(gè)純地方政府投資的機(jī)場(chǎng)，投資總額達(dá)60多億元，被珠海市委市政府列為一號(hào)政績(jī)工程，并且提出要興建全國(guó)最大、最先進(jìn)的機(jī)場(chǎng)，與國(guó)際接軌。,案例一：珠海機(jī)場(chǎng)投資決策失誤,究其原因，有專(zhuān)家指出，主要是在興建之始就貪大求洋，在缺乏科學(xué)論證的前提下，有關(guān)方面就提出要把珠海機(jī)場(chǎng)建成全國(guó)“最大、最先進(jìn)”的機(jī)場(chǎng)，而完全沒(méi)有考慮在這樣一個(gè)城市是否會(huì)有這樣大的客流量。（名詞解釋?zhuān)╅L(zhǎng)期計(jì)劃是3年以上的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃著眼于外部環(huán)境的改變，長(zhǎng)期計(jì)劃著眼于組織自身。 新進(jìn)入者：進(jìn)入市場(chǎng)的新競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。,四、戰(zhàn)略的層次（戰(zhàn)略管理層次）（p886）,戰(zhàn)略層次及其相互關(guān)系： 組織戰(zhàn)略：指導(dǎo)整個(gè)組織保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。職能戰(zhàn)略更具體，具有可操作性。 戰(zhàn)略聯(lián)盟：即合作戰(zhàn)略。,確定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行精細(xì)管理 確定控制的關(guān)鍵點(diǎn)（質(zhì)量控制） 加強(qiáng)事前和現(xiàn)場(chǎng)控制 中國(guó)快餐業(yè)具有區(qū)域性,計(jì)劃和控制的關(guān)系是什么？（p66998）,計(jì)劃和控制的定義 聯(lián)系： 1.計(jì)劃和控制是同一個(gè)事物的兩個(gè)方面。,三、有效控制的特征（p9100）,控制應(yīng)該以戰(zhàn)略和產(chǎn)出為導(dǎo)向 控制應(yīng)該易于理解 控制應(yīng)該鼓勵(lì)自我控制 控制應(yīng)該以及時(shí)和例外管理為導(dǎo)向 控制在本質(zhì)上應(yīng)該是積極的 控制應(yīng)該公平和客觀 控制應(yīng)該是有彈性的,四、控制的類(lèi)型（p100、101）,前饋控制：在工作活動(dòng)開(kāi)始之前施行的控制。 反饋控制：在工作完成之后進(jìn)行的控制。 現(xiàn)場(chǎng)控制是指在計(jì)劃的執(zhí)行中進(jìn)行控制。基本的存貨控制原則要保證存貨量正好處于完成任務(wù)所需要的水平范圍。 二、什么是組織結(jié)構(gòu)（p112） 組織結(jié)構(gòu)是由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門(mén)的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。,四、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) （組織設(shè)計(jì)的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)）（p113116）,職能型結(jié)構(gòu)：在職能型結(jié)構(gòu)中，具有相似技能和執(zhí)行相似任務(wù)的人被組合在一起。（又稱(chēng)矩陣制）,職能型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)組織的問(wèn)題（p114116）,職能型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)的組織沖突是如何產(chǎn)生的？ 職能型結(jié)構(gòu)的組織沖突表現(xiàn)為：職能燈罩問(wèn)題、成本控制責(zé)任模糊不清、生產(chǎn)或服務(wù)的質(zhì)量與及時(shí)性問(wèn)題、適應(yīng)環(huán)境變化的創(chuàng)新等問(wèn)題。 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，組織中央的核心通過(guò)關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)”與重要服務(wù)的承包人和供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái)。 A.正式組織與非正式組織之間的沖突 B.直線與參謀之間的沖突 C.委員會(huì)內(nèi)部的沖突 D.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突,第9章 組織文化與設(shè)計(jì),一、組織文化的含義 組織文化是指在一個(gè)組織中形成的、能夠指導(dǎo)其成員行為的共享的信念和價(jià)值系統(tǒng)。分為三步： 對(duì)空缺的工作職位予以廣告 與潛在的工作申請(qǐng)人的初步接觸 為確認(rèn)所有的合格申請(qǐng)人而進(jìn)行初步的篩選,四、人力資源的選擇過(guò)程（p143145）,選擇是從所有應(yīng)聘者中選取最具潛力的合適人員的過(guò)程。 合理運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，提高員工的綜合素質(zhì)。方法包括： 分級(jí)圖表：主觀性強(qiáng) 描述