錦繡山莊—人力資源提升項目技術(shù)服務(wù)方案-預(yù)覽頁
【正文】 示完成，灰黑色方塊表示未完成，其中黑色方塊表示重點 。山莊的整個人力資源提升項目流程應(yīng)當(dāng)還包括對于行為標(biāo)準(zhǔn)的評 價、知識和技能提升的訓(xùn)練計劃、行為標(biāo)準(zhǔn)的再次評價以及建立新的行為標(biāo)準(zhǔn)甚至于形成山莊的任職資格管理制度。 標(biāo)桿分析法 標(biāo)桿分析法是指直接通過對酒店行業(yè)標(biāo) 桿企業(yè)的崗位職責(zé)的羅列，并分解得出此崗位任務(wù)及與行為標(biāo)準(zhǔn)，以供錦繡山莊公司直接進(jìn)行崗位任務(wù)與行為標(biāo)準(zhǔn)的增減、合并，采用該方法速度快、效果好。 提升酒店干部的管理水平 干部管理水平的高低表現(xiàn)在管理自己、管理他人、管理組織的三大管理領(lǐng)域中： 管理自我：熟練掌握目標(biāo) /會議管理 /時間管理 /溝通技巧等基礎(chǔ)的管理工具與方法； 管理他人：管理直接下屬包括對下屬進(jìn)行績效評估、培育與指導(dǎo)、適當(dāng)授權(quán)與激勵； 管理組織：建立計劃及總結(jié)系統(tǒng)保證組織目標(biāo)及預(yù)算的設(shè)定、分解與達(dá)成，通過組織 架構(gòu)設(shè)計與人員分工保證計劃落地，完善計劃運行的各項規(guī)章制度。依據(jù)麥柯里蘭的素質(zhì)模型理論，如果我們在任職資格標(biāo)準(zhǔn)中建立冰山以下的勝任特征（通常我們稱之為素質(zhì)指標(biāo)），則行為標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)肯定為必然。 知識：就是指對事實的認(rèn)識，一般分為專業(yè)知識、 公司知識、環(huán)境知識，推行崗位資格標(biāo)準(zhǔn)時建議只抓關(guān)鍵部分 —— 專業(yè)知識； 技能：是已經(jīng)掌握并運用的實際工作能力，側(cè)重于專業(yè)技能及管理技能； 專業(yè)經(jīng)驗與成果：在公司內(nèi)或公司外從事本專業(yè)工作的經(jīng)歷及在專業(yè)領(lǐng)域取得的工作業(yè)績，比如，研發(fā)人員完成了多少項目的開發(fā)任務(wù)；取得了多少專利；參加或主持制定了多少個國家級標(biāo)準(zhǔn)等；營銷人員突破了多少市場空白；成功地完成了多少次市場談判等，都是專業(yè)成果； 績效要求：在評價期間工作業(yè)績表現(xiàn)，主要是通過績效考核累積分或者是加權(quán)平均分來反映。 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn)三要素 職責(zé) 通過“名詞 +動詞”的方式來描述在工作中應(yīng)扮演的角色，它強調(diào)做什么； 任務(wù) 是指每項職責(zé)履行所需要完成的多項工作步驟及內(nèi)容，同 項職責(zé)下面的各項任務(wù)關(guān)系可以是流程關(guān)系，也可以是并列關(guān)系。錦繡山莊人力資源提升項目技術(shù)服務(wù)方案 一、名詞解釋 ...................................... 1 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn) .............................. 2 崗位資格標(biāo)準(zhǔn) ................................. 2 崗位任職行為標(biāo) 準(zhǔn)與資格標(biāo)準(zhǔn) ..................... 2 二、錦繡山莊人力資源提升項目目的與目標(biāo)在 ............... 3 提高組織勞動生產(chǎn)率 ............................ 3 提升酒店干部的管理水平 ......................... 3 三、實現(xiàn)人力資源提升項目的原理及方法工具 ............... 3 項目原理 ..................................... 3 崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)推導(dǎo)系統(tǒng)圖 ..................... 4 “ FAIR 四角色法” .............................. 4 標(biāo)桿分析法 ................................... 5 會議研討法 ................................... 8 四、項目流程 ...................................... 8 崗位任職專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)項目流程： .................. 8 管理能力提升項目流程： ......................... 8 五、工作進(jìn)度安排 ................................... 9 一、名詞解釋 人類的學(xué)習(xí)方法無非兩種，一為模仿，二為創(chuàng)新。一個完整的崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括：職責(zé)、任務(wù)、行為標(biāo)準(zhǔn)三要素。華為前人力資源總監(jiān)吳建國認(rèn)為：國家職稱和職業(yè)資格證書是員工能力的 “外部糧票 ”，崗位資格標(biāo)準(zhǔn)是員工能力的 “內(nèi)部糧票 ”，在民營企業(yè)中建議不予考慮。所以很容易由行為標(biāo)準(zhǔn)逆推專業(yè)知識、專業(yè)技能（含管理技能）。具體目標(biāo)如下： 提高組織勞動 生產(chǎn)率 通過對本酒店服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量的改善來促進(jìn)組織勞動生產(chǎn)率的提升： 以酒店行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)為參照標(biāo)準(zhǔn)，提升本酒店的服務(wù)質(zhì)量； 以酒店行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)為參照標(biāo)準(zhǔn)，增加本酒店服務(wù)的附加價值。“ FAIR 四角色法”幫助我們從決策、思考、推動、執(zhí)行四個緯度去拆分一個職位在某項較粗部門職責(zé)中的若干任務(wù)。 四、項目流程 此項目流程是指山莊崗位任職資格項目開展的技術(shù)流程，側(cè)重于山莊崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn)的制定以及對應(yīng)的資格標(biāo)準(zhǔn)中所需要的知識和技能要
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