錦繡山莊—人力資源提升項目技術(shù)服務(wù)方案-文庫吧
2025-06-17 11:46 本頁面
【正文】 什么程度 行為標準：按什么輸出什么 是實現(xiàn)職責的工作步驟與內(nèi)容，此為流程關(guān)系 度），行為標準非常接近于技能的定義（是已經(jīng)掌握并運用的實際工作能力）。所以很容易由行為標準逆推專業(yè)知識、專業(yè)技能（含管理技能）。依據(jù)麥柯里蘭的素質(zhì)模型理論，如果我們在任職資格標準中建立冰山以下的勝任特征（通常我們稱之為素質(zhì)指標），則行為標準的出現(xiàn)肯定為必然。所以在由行為標準逆推資格標準時，建議不建立崗位的素質(zhì)指標，否則可視為畫蛇添 足； 行為標準建立的是可以用來模仿，行為標準以已經(jīng)檢驗過的成功的行為告訴我們要做什么、怎么做、按什么做輸出什么，所以可以很方便的用于企業(yè)各崗位員工去模仿、復(fù)制，模仿到了一定程度就可以創(chuàng)新，從而打造出企業(yè)所需要的核心競爭力； 行為標準的建立可以非常直觀的用于選拔、評價員工，可以直接取代素質(zhì)模型用來來判定員工能力的高低，進而有針對性的提煉培訓(xùn)需求。 二、錦繡山莊人力資源提升項目目的與目標 根據(jù)山莊公司的行業(yè)特征及經(jīng)營現(xiàn)狀，此次山莊人力資源提升項目目的是以服務(wù)求生存，以管理促效益。具體目標如下： 提高組織勞動 生產(chǎn)率 通過對本酒店服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量的改善來促進組織勞動生產(chǎn)率的提升： 以酒店行業(yè)標桿企業(yè)為參照標準，提升本酒店的服務(wù)質(zhì)量； 以酒店行業(yè)標桿企業(yè)為參照標準，增加本酒店服務(wù)的附加價值。 提升酒店干部的管理水平 干部管理水平的高低表現(xiàn)在管理自己、管理他人、管理組織的三大管理領(lǐng)域中： 管理自我：熟練掌握目標 /會議管理 /時間管理 /溝通技巧等基礎(chǔ)的管理工具與方法； 管理他人：管理直接下屬包括對下屬進行績效評估、培育與指導(dǎo)、適當授權(quán)與激勵； 管理組織：建立計劃及總結(jié)系統(tǒng)保證組織目標及預(yù)算的設(shè)定、分解與達成，通過組織 架構(gòu)設(shè)計與人員分工保證計劃落地，完善計劃運行的各項規(guī)章制度。 三、實現(xiàn)人力資源提升項目的原理及方法工具 項目原理 建議通過實施山莊基中層干部履行崗位職責所需的崗位任職專業(yè)行為標準來完成人力資源提升項目，同時直接培訓(xùn)管理人員的各項管理技能，打造又紅又專的干部隊伍： 崗位任職行為標準模仿培訓(xùn)提升績效進行評價找到不足逆推知識技能訓(xùn)練提升再次評價提升績效建立新標準崗位任職行為標準 項目原理：任職資格標準的核心 —— 崗位任職行為標準 崗位任職資格標準推導(dǎo)系統(tǒng)圖 戰(zhàn)略決定組織架構(gòu)，架構(gòu)決定部門職責，職位對應(yīng)各項職責，任務(wù)落實職責的開展，行為標準規(guī)范任務(wù)，資格標準保證行為標準的實現(xiàn)： “ FAIR 四角色法 ” 通常將部門職責直接分解成具體的職位的具體任務(wù)時，需要分析該職位在這項部門職責中扮演的具體角色，角色從低到高分為：執(zhí)行者、推動者、思考者、決策者。每一種角色對應(yīng)不同的動詞，從而直接得到該職位的具體工作任務(wù)： 角色 對應(yīng)的動詞 推動者（ Facilitate） 了解 /知曉、協(xié)助 /協(xié)辦、參與、協(xié)調(diào)、推動 /促進、改善、傳達 決策者（ Approve） 授權(quán)、審批、審核 /審查、指導(dǎo) /管理、建立 /制訂、發(fā)展 /規(guī)劃、 決策 /審批、評定 執(zhí)行者（ Implement） 提供 /提交、修改 /維護、操作、執(zhí)行 /履行 /處理、分配 、 控制 /監(jiān)督 /檢查、主辦、主導(dǎo) /主持、組織 思考者（ Research） 收集 界定 研究 評估 起草 建議 咨詢 匯集 整理 分析 預(yù)測 撰寫 提議 解釋 舉例 例 1： 人力資源部門職責之一：人力資源規(guī)劃 人力總監(jiān)：制訂人力資源規(guī)劃（決策者） 人力經(jīng)理：起草人力資源規(guī)劃（思考者） 人力專員：參與人力資源規(guī)劃的制定（推動者） 例 2： 酒店前廳部門職責分解到前廳經(jīng)理的具體任務(wù)示范表： 公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位職責 1 職責 2任務(wù) 1行標 1 行標 2 行標 3知識 / 技能 / 經(jīng)驗成果 / 績效部門職責做正確的事情正確地做事任務(wù) 1行標 1 行標 2 行標 3任務(wù) 1行標 1 行標 2 行標 3知識 / 技能 / 經(jīng)驗成果 / 績效 知識 / 技能 / 經(jīng)驗成果 / 績效公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位職責 職責行標 行標 行標知識 技能 經(jīng)驗成果 績效部門職責做正確的事情正確地做事行標 行標 行標 行標 行標 行標知識 技能 經(jīng)驗成果 績效 知識 技能 經(jīng)驗成果 績效 部門 職責 崗位任務(wù) 客房銷售 房態(tài)控制 服務(wù)提供 帳務(wù)核算 客戶管理 前廳經(jīng)理 客房銷售指標的制訂； 客房價格的 改善參與； 回頭客促銷活動的組織 客
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