錦繡山莊—人力資源提升項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案-文庫(kù)吧
2025-06-17 11:46 本頁(yè)面
【正文】 什么程度 行為標(biāo)準(zhǔn)：按什么輸出什么 是實(shí)現(xiàn)職責(zé)的工作步驟與內(nèi)容，此為流程關(guān)系 度），行為標(biāo)準(zhǔn)非常接近于技能的定義（是已經(jīng)掌握并運(yùn)用的實(shí)際工作能力）。所以很容易由行為標(biāo)準(zhǔn)逆推專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能（含管理技能）。依據(jù)麥柯里蘭的素質(zhì)模型理論，如果我們?cè)谌温氋Y格標(biāo)準(zhǔn)中建立冰山以下的勝任特征（通常我們稱之為素質(zhì)指標(biāo)），則行為標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)肯定為必然。所以在由行為標(biāo)準(zhǔn)逆推資格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，建議不建立崗位的素質(zhì)指標(biāo)，否則可視為畫蛇添 足； 行為標(biāo)準(zhǔn)建立的是可以用來模仿，行為標(biāo)準(zhǔn)以已經(jīng)檢驗(yàn)過的成功的行為告訴我們要做什么、怎么做、按什么做輸出什么，所以可以很方便的用于企業(yè)各崗位員工去模仿、復(fù)制，模仿到了一定程度就可以創(chuàng)新，從而打造出企業(yè)所需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 行為標(biāo)準(zhǔn)的建立可以非常直觀的用于選拔、評(píng)價(jià)員工，可以直接取代素質(zhì)模型用來來判定員工能力的高低，進(jìn)而有針對(duì)性的提煉培訓(xùn)需求。 二、錦繡山莊人力資源提升項(xiàng)目目的與目標(biāo) 根據(jù)山莊公司的行業(yè)特征及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，此次山莊人力資源提升項(xiàng)目目的是以服務(wù)求生存，以管理促效益。具體目標(biāo)如下： 提高組織勞動(dòng) 生產(chǎn)率 通過對(duì)本酒店服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量的改善來促進(jìn)組織勞動(dòng)生產(chǎn)率的提升： 以酒店行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)為參照標(biāo)準(zhǔn)，提升本酒店的服務(wù)質(zhì)量； 以酒店行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)為參照標(biāo)準(zhǔn)，增加本酒店服務(wù)的附加價(jià)值。 提升酒店干部的管理水平 干部管理水平的高低表現(xiàn)在管理自己、管理他人、管理組織的三大管理領(lǐng)域中： 管理自我：熟練掌握目標(biāo) /會(huì)議管理 /時(shí)間管理 /溝通技巧等基礎(chǔ)的管理工具與方法； 管理他人：管理直接下屬包括對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、培育與指導(dǎo)、適當(dāng)授權(quán)與激勵(lì)； 管理組織：建立計(jì)劃及總結(jié)系統(tǒng)保證組織目標(biāo)及預(yù)算的設(shè)定、分解與達(dá)成，通過組織 架構(gòu)設(shè)計(jì)與人員分工保證計(jì)劃落地，完善計(jì)劃運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度。 三、實(shí)現(xiàn)人力資源提升項(xiàng)目的原理及方法工具 項(xiàng)目原理 建議通過實(shí)施山莊基中層干部履行崗位職責(zé)所需的崗位任職專業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)來完成人力資源提升項(xiàng)目，同時(shí)直接培訓(xùn)管理人員的各項(xiàng)管理技能，打造又紅又專的干部隊(duì)伍： 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn)模仿培訓(xùn)提升績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)找到不足逆推知識(shí)技能訓(xùn)練提升再次評(píng)價(jià)提升績(jī)效建立新標(biāo)準(zhǔn)崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目原理：任職資格標(biāo)準(zhǔn)的核心 —— 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn) 崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)推導(dǎo)系統(tǒng)圖 戰(zhàn)略決定組織架構(gòu)，架構(gòu)決定部門職責(zé)，職位對(duì)應(yīng)各項(xiàng)職責(zé)，任務(wù)落實(shí)職責(zé)的開展，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范任務(wù)，資格標(biāo)準(zhǔn)保證行為標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)： “ FAIR 四角色法 ” 通常將部門職責(zé)直接分解成具體的職位的具體任務(wù)時(shí)，需要分析該職位在這項(xiàng)部門職責(zé)中扮演的具體角色，角色從低到高分為：執(zhí)行者、推動(dòng)者、思考者、決策者。每一種角色對(duì)應(yīng)不同的動(dòng)詞，從而直接得到該職位的具體工作任務(wù)： 角色 對(duì)應(yīng)的動(dòng)詞 推動(dòng)者（ Facilitate） 了解 /知曉、協(xié)助 /協(xié)辦、參與、協(xié)調(diào)、推動(dòng) /促進(jìn)、改善、傳達(dá) 決策者（ Approve） 授權(quán)、審批、審核 /審查、指導(dǎo) /管理、建立 /制訂、發(fā)展 /規(guī)劃、 決策 /審批、評(píng)定 執(zhí)行者（ Implement） 提供 /提交、修改 /維護(hù)、操作、執(zhí)行 /履行 /處理、分配 、 控制 /監(jiān)督 /檢查、主辦、主導(dǎo) /主持、組織 思考者（ Research） 收集 界定 研究 評(píng)估 起草 建議 咨詢 匯集 整理 分析 預(yù)測(cè) 撰寫 提議 解釋 舉例 例 1： 人力資源部門職責(zé)之一：人力資源規(guī)劃 人力總監(jiān)：制訂人力資源規(guī)劃（決策者） 人力經(jīng)理：起草人力資源規(guī)劃（思考者） 人力專員：參與人力資源規(guī)劃的制定（推動(dòng)者） 例 2： 酒店前廳部門職責(zé)分解到前廳經(jīng)理的具體任務(wù)示范表： 公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位職責(zé) 1 職責(zé) 2任務(wù) 1行標(biāo) 1 行標(biāo) 2 行標(biāo) 3知識(shí) / 技能 / 經(jīng)驗(yàn)成果 / 績(jī)效部門職責(zé)做正確的事情正確地做事任務(wù) 1行標(biāo) 1 行標(biāo) 2 行標(biāo) 3任務(wù) 1行標(biāo) 1 行標(biāo) 2 行標(biāo) 3知識(shí) / 技能 / 經(jīng)驗(yàn)成果 / 績(jī)效 知識(shí) / 技能 / 經(jīng)驗(yàn)成果 / 績(jī)效公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位職責(zé) 職責(zé)行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo)知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn)成果 績(jī)效部門職責(zé)做正確的事情正確地做事行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo)知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn)成果 績(jī)效 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn)成果 績(jī)效 部門 職責(zé) 崗位任務(wù) 客房銷售 房態(tài)控制 服務(wù)提供 帳務(wù)核算 客戶管理 前廳經(jīng)理 客房銷售指標(biāo)的制訂； 客房?jī)r(jià)格的 改善參與； 回頭客促銷活動(dòng)的組織 客
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1