錦繡山莊—人力資源提升項目技術(shù)服務(wù)方案-wenkub
2023-07-19 11:46:51 本頁面
【正文】 時，需要首先建立起行為標(biāo)準。它強調(diào)是怎么做； 行為標(biāo)準 是指每項任務(wù)要按什么輸出什么，它對應(yīng)的是行為結(jié)果，也可以是指技能的熟練程度（做到什么程度），一般可分為需要與他人合作完成（需要他人指導(dǎo)）、單獨完成、訓(xùn)練他人，各項行為標(biāo)準要有對應(yīng)的邏輯關(guān)系。子曰：生而知之，學(xué)而知之，困而知之，中國人用人講究看悟性或者叫學(xué)習(xí)領(lǐng)悟力；美國的麥柯里蘭勝任模型理論將人的勝任力分為顯性的知識與技能以及隱性的社會角色、自我概念、特質(zhì)、動機，并且認為勝任力決定人的行為，特別是隱性的勝任力從根本上決定了人的行為；英國的任職資格體系則認為知識、技 能、態(tài)度（簡稱 KSA）決定了員工的行為，因為態(tài)度無法具體衡量，所以習(xí)慣通過知識技能測試再加上行為舉證來判斷員工是否勝任崗位。 崗位任職行為標(biāo)準 崗位任職行為標(biāo)準是指員工完成對應(yīng)崗位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作活動的成功行為的總和，它強調(diào)的是勝任的任職者要做什么，怎么做，以及按照什么要求輸出什么（結(jié)果）。 舉例： 華為培訓(xùn)經(jīng)理任職資格行為標(biāo)準 職責(zé)一：培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)需求分析 ⑴根據(jù)公司經(jīng)營方向、人力資源規(guī)劃以及公司現(xiàn)狀制定公司培訓(xùn)政策、方向和重點 ⑵建立培訓(xùn)需求信息收集網(wǎng)絡(luò)并管理網(wǎng)絡(luò)運作 ⑶適時引進或組織 開發(fā)新的培訓(xùn)需求分析手段 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 ⑴根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定或組織制定長期培訓(xùn)規(guī)劃 ⑵指導(dǎo)他人制定培訓(xùn)規(guī)劃 ⑶對培訓(xùn)總體方案提出建設(shè)性建議 崗位資格標(biāo)準 崗位資格標(biāo)準一般包括知識（可對應(yīng)學(xué)歷）、技能、專業(yè)經(jīng)驗與成果、績效要求，隨著中國各類職業(yè)資格認證的興起，很多企業(yè)習(xí)慣將職稱、職業(yè)資格證書也囊括進來。行為標(biāo)準是指每項任務(wù)要按什么輸出什么，它對應(yīng)的是行為結(jié)果，也可以是指技能的熟練程度（做到什么程職責(zé)：名詞 +動詞，角色 行為標(biāo)準：做到什么程度 行為標(biāo)準：按什么輸出什么 是實現(xiàn)職責(zé)的工作步驟與內(nèi)容，此為流程關(guān)系 度），行為標(biāo)準非常接近于技能的定義（是已經(jīng)掌握并運用的實際工作能力）。 二、錦繡山莊人力資源提升項目目的與目標(biāo) 根據(jù)山莊公司的行業(yè)特征及經(jīng)營現(xiàn)狀，此次山莊人力資源提升項目目的是以服務(wù)求生存，以管理促效益。每一種角色對應(yīng)不同的動詞，從而直接得到該職位的具體工作任務(wù)： 角色 對應(yīng)的動詞 推動者（ Facilitate） 了解 /知曉、協(xié)助 /協(xié)辦、參與、協(xié)調(diào)、推動 /促進、改善、傳達 決策者（ Approve） 授權(quán)、審批、審核 /審查、指導(dǎo) /管理、建立 /制訂、發(fā)展 /規(guī)劃、 決策 /審批、評定 執(zhí)行者（ Implement） 提供 /提交、修改 /維護、操作、執(zhí)行 /履行 /處理、分配 、 控制 /監(jiān)督 /檢查、主辦、主導(dǎo) /主持、組織 思考者（ Research） 收集 界定 研究 評估 起草 建議 咨詢 匯集 整理 分析 預(yù)測 撰寫 提議 解釋 舉例 例 1： 人力資源部門職責(zé)之一：人力資源規(guī)劃 人力總監(jiān)：制訂人力資源規(guī)劃（決策者） 人力經(jīng)理：起草人力資源規(guī)劃（思考者） 人力專員：參與人力資源規(guī)劃的制定（推動者） 例 2： 酒店前廳部門職責(zé)分解到前廳經(jīng)理的具體任務(wù)示范表： 公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位職責(zé) 1 職責(zé) 2任務(wù) 1行標(biāo) 1 行標(biāo) 2 行標(biāo) 3知識 / 技能 / 經(jīng)驗成果 / 績效部門職責(zé)做正確的事情正確地做事任務(wù) 1行標(biāo) 1 行標(biāo) 2 行標(biāo) 3任務(wù) 1行標(biāo) 1 行標(biāo) 2 行標(biāo) 3知識 / 技能 / 經(jīng)驗成果 / 績效 知識 / 技能 / 經(jīng)驗成果 / 績效公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位職責(zé) 職責(zé)行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo)知識 技能 經(jīng)驗成果 績效部門職責(zé)做正確的事情正確地做事行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo)知識 技能 經(jīng)驗成果 績效 知識 技能 經(jīng)驗成果 績效 部門 職責(zé) 崗位任務(wù) 客房銷售 房態(tài)控制 服務(wù)提供 帳務(wù)核算 客戶管理 前廳經(jīng)理 客房銷售指標(biāo)的制訂； 客房價格的 改善參與； 回頭客促銷活動的組織 客房預(yù)訂與使用狀況的了解； 客房出租預(yù)測； 房態(tài)的分析 各項服務(wù)質(zhì)量檢查； VIP 接待入住的組織 制定各項服務(wù)程序與標(biāo)準 客帳核算過程監(jiān)督； 營業(yè)報表分析 客戶檔案資料的檢查； 客源分析； 客人意見處理 客戶投訴處理 通常，羅列出來的部門職責(zé)都較粗，幾乎可以涵蓋部門所有崗位職責(zé)，所以部門職責(zé)可以細分為若干的子職責(zé)。對于標(biāo)桿企業(yè)崗位的行為標(biāo)準能否與錦繡山莊公司的實際情況吻合，則需要通過與各部門負責(zé)人及對應(yīng)的崗位員工來進行研討確認，具體操作如下： 準備好各 部
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