錦繡山莊—人力資源提升項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)方案-wenkub
2023-07-19 11:46:51 本頁面
【正文】 時(shí)，需要首先建立起行為標(biāo)準(zhǔn)。它強(qiáng)調(diào)是怎么做； 行為標(biāo)準(zhǔn) 是指每項(xiàng)任務(wù)要按什么輸出什么，它對(duì)應(yīng)的是行為結(jié)果，也可以是指技能的熟練程度（做到什么程度），一般可分為需要與他人合作完成（需要他人指導(dǎo)）、單獨(dú)完成、訓(xùn)練他人，各項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)要有對(duì)應(yīng)的邏輯關(guān)系。子曰：生而知之，學(xué)而知之，困而知之，中國人用人講究看悟性或者叫學(xué)習(xí)領(lǐng)悟力；美國的麥柯里蘭勝任模型理論將人的勝任力分為顯性的知識(shí)與技能以及隱性的社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)，并且認(rèn)為勝任力決定人的行為，特別是隱性的勝任力從根本上決定了人的行為；英國的任職資格體系則認(rèn)為知識(shí)、技 能、態(tài)度（簡(jiǎn)稱 KSA）決定了員工的行為，因?yàn)閼B(tài)度無法具體衡量，所以習(xí)慣通過知識(shí)技能測(cè)試再加上行為舉證來判斷員工是否勝任崗位。 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn) 崗位任職行為標(biāo)準(zhǔn)是指員工完成對(duì)應(yīng)崗位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和，它強(qiáng)調(diào)的是勝任的任職者要做什么，怎么做，以及按照什么要求輸出什么（結(jié)果）。 舉例： 華為培訓(xùn)經(jīng)理任職資格行為標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)一：培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)需求分析 ⑴根據(jù)公司經(jīng)營方向、人力資源規(guī)劃以及公司現(xiàn)狀制定公司培訓(xùn)政策、方向和重點(diǎn) ⑵建立培訓(xùn)需求信息收集網(wǎng)絡(luò)并管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作 ⑶適時(shí)引進(jìn)或組織 開發(fā)新的培訓(xùn)需求分析手段 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 ⑴根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定或組織制定長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃 ⑵指導(dǎo)他人制定培訓(xùn)規(guī)劃 ⑶對(duì)培訓(xùn)總體方案提出建設(shè)性建議 崗位資格標(biāo)準(zhǔn) 崗位資格標(biāo)準(zhǔn)一般包括知識(shí)（可對(duì)應(yīng)學(xué)歷）、技能、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果、績(jī)效要求，隨著中國各類職業(yè)資格認(rèn)證的興起，很多企業(yè)習(xí)慣將職稱、職業(yè)資格證書也囊括進(jìn)來。行為標(biāo)準(zhǔn)是指每項(xiàng)任務(wù)要按什么輸出什么，它對(duì)應(yīng)的是行為結(jié)果，也可以是指技能的熟練程度（做到什么程職責(zé)：名詞 +動(dòng)詞，角色 行為標(biāo)準(zhǔn)：做到什么程度 行為標(biāo)準(zhǔn)：按什么輸出什么 是實(shí)現(xiàn)職責(zé)的工作步驟與內(nèi)容，此為流程關(guān)系 度），行為標(biāo)準(zhǔn)非常接近于技能的定義（是已經(jīng)掌握并運(yùn)用的實(shí)際工作能力）。 二、錦繡山莊人力資源提升項(xiàng)目目的與目標(biāo) 根據(jù)山莊公司的行業(yè)特征及經(jīng)營現(xiàn)狀，此次山莊人力資源提升項(xiàng)目目的是以服務(wù)求生存，以管理促效益。每一種角色對(duì)應(yīng)不同的動(dòng)詞，從而直接得到該職位的具體工作任務(wù)： 角色 對(duì)應(yīng)的動(dòng)詞 推動(dòng)者（ Facilitate） 了解 /知曉、協(xié)助 /協(xié)辦、參與、協(xié)調(diào)、推動(dòng) /促進(jìn)、改善、傳達(dá) 決策者（ Approve） 授權(quán)、審批、審核 /審查、指導(dǎo) /管理、建立 /制訂、發(fā)展 /規(guī)劃、 決策 /審批、評(píng)定 執(zhí)行者（ Implement） 提供 /提交、修改 /維護(hù)、操作、執(zhí)行 /履行 /處理、分配 、 控制 /監(jiān)督 /檢查、主辦、主導(dǎo) /主持、組織 思考者（ Research） 收集 界定 研究 評(píng)估 起草 建議 咨詢 匯集 整理 分析 預(yù)測(cè) 撰寫 提議 解釋 舉例 例 1： 人力資源部門職責(zé)之一：人力資源規(guī)劃 人力總監(jiān)：制訂人力資源規(guī)劃（決策者） 人力經(jīng)理：起草人力資源規(guī)劃（思考者） 人力專員：參與人力資源規(guī)劃的制定（推動(dòng)者） 例 2： 酒店前廳部門職責(zé)分解到前廳經(jīng)理的具體任務(wù)示范表： 公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位職責(zé) 1 職責(zé) 2任務(wù) 1行標(biāo) 1 行標(biāo) 2 行標(biāo) 3知識(shí) / 技能 / 經(jīng)驗(yàn)成果 / 績(jī)效部門職責(zé)做正確的事情正確地做事任務(wù) 1行標(biāo) 1 行標(biāo) 2 行標(biāo) 3任務(wù) 1行標(biāo) 1 行標(biāo) 2 行標(biāo) 3知識(shí) / 技能 / 經(jīng)驗(yàn)成果 / 績(jī)效 知識(shí) / 技能 / 經(jīng)驗(yàn)成果 / 績(jī)效公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)設(shè)置職位職責(zé) 職責(zé)行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo)知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn)成果 績(jī)效部門職責(zé)做正確的事情正確地做事行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo) 行標(biāo)知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn)成果 績(jī)效 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn)成果 績(jī)效 部門 職責(zé) 崗位任務(wù) 客房銷售 房態(tài)控制 服務(wù)提供 帳務(wù)核算 客戶管理 前廳經(jīng)理 客房銷售指標(biāo)的制訂； 客房?jī)r(jià)格的 改善參與； 回頭客促銷活動(dòng)的組織 客房預(yù)訂與使用狀況的了解； 客房出租預(yù)測(cè)； 房態(tài)的分析 各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查； VIP 接待入住的組織 制定各項(xiàng)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 客帳核算過程監(jiān)督； 營業(yè)報(bào)表分析 客戶檔案資料的檢查； 客源分析； 客人意見處理 客戶投訴處理 通常，羅列出來的部門職責(zé)都較粗，幾乎可以涵蓋部門所有崗位職責(zé)，所以部門職責(zé)可以細(xì)分為若干的子職責(zé)。對(duì)于標(biāo)桿企業(yè)崗位的行為標(biāo)準(zhǔn)能否與錦繡山莊公司的實(shí)際情況吻合，則需要通過與各部門負(fù)責(zé)人及對(duì)應(yīng)的崗位員工來進(jìn)行研討確認(rèn)，具體操作如下： 準(zhǔn)備好各 部
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1