【正文】 的是計(jì)劃不充分的問題。 6) 開發(fā)計(jì)劃 中的里程碑和檢查點(diǎn)不合理或者數(shù)量有限，一些關(guān)鍵之處干脆 沒有指定里程碑或檢查點(diǎn)，也沒有規(guī)定設(shè)計(jì)評(píng)審期 等 。 另 外 ，一些公司經(jīng)常因工期緊而匆忙將中標(biāo)的項(xiàng)目部分轉(zhuǎn)包給其他協(xié)作公司，這些公司的設(shè)計(jì)能力如不加仔細(xì)評(píng)價(jià)， 也 會(huì)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成影響。例如，項(xiàng)目經(jīng)理的失誤會(huì)造成 下屬人員報(bào)喜不報(bào)憂，害怕報(bào)告問題后給自己添麻煩 等等這種情況會(huì)時(shí)有發(fā)生 。管理人員總是輕信下屬的報(bào)告而沒有加以核實(shí)。這些問題是： （ 1） 工期拖延，進(jìn)度滯后問題； （ 2） 成本增加問題； （ 3） 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問題； （ 4） 團(tuán)隊(duì)管理混亂問題； （ 5） 投資決策問題； （ 6） 項(xiàng)目評(píng)價(jià)問題 作為 IT 項(xiàng)目管理，除了以上的問題之外，還有幾個(gè)問題值得特別關(guān)注： （ 1） 人力資源管理 （ 2） 企業(yè)、項(xiàng)目中知識(shí)管理 （ 3） 服務(wù)、咨詢的管理 （ 4） 客戶關(guān)系管理； （ 5） 客戶滿意度的管理； 盡管上面提到的這些問題，在一般的項(xiàng)目中都會(huì)涉及到，但是，這些問題在 IT 項(xiàng)目管理中問題很突出。項(xiàng)目經(jīng)理的核心工作是“管理”而不是“實(shí)施”。若他 專做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等具體的技術(shù)實(shí)施工作，就會(huì) 給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個(gè)錯(cuò) 覺 ，他 沒事 可 做， 或者他 在打雜 ；若他把 全部精力忙于 具體 的 技術(shù)工作， 則項(xiàng)目中的 各種項(xiàng)目管理任務(wù)（如：項(xiàng)目分析 /評(píng)估、項(xiàng)目計(jì)劃的制定 /檢查 /調(diào)整、上下左右的溝通、專業(yè)資源調(diào)配、項(xiàng)目組織調(diào)整、項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)分析 /對(duì)策等）不可避免地疏于顧及， 則會(huì)出現(xiàn) 項(xiàng)目管理的 工作 沒人做， 必然會(huì)出現(xiàn) 項(xiàng)目 失控的危險(xiǎn) 。項(xiàng)目經(jīng)理可以不計(jì)成本地申請(qǐng)資源，而公 司處于兩難 境地 ，答應(yīng)則可能投入太大，拒絕則必須承擔(dān)項(xiàng)目失敗的責(zé)任 。 但是 國(guó)內(nèi)目前的普遍情況是 ：或者 企業(yè)無(wú)項(xiàng)目管理制度，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目管理；或者是書生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。 （ 4） 專業(yè)服務(wù)組織 少 IT 企業(yè)大體上 分為產(chǎn)品研發(fā) 、 專業(yè)服務(wù) 及應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)這三 類。 這樣，一方面造成服務(wù)項(xiàng)目的成本不能獨(dú)立核算，無(wú)法獨(dú)立發(fā)展其業(yè)務(wù)方向，另一方面IT 服務(wù)類項(xiàng)目 缺乏業(yè)務(wù)管理和專業(yè)管理（諸如運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、資源調(diào)配、資源開發(fā)、行政助理、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控等）的分工合作的矩陣結(jié)構(gòu) 。 我們見到的卻經(jīng)常是 項(xiàng)目計(jì)劃的制定不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，可操作性差， 在 實(shí)施中無(wú)法遵循 。 另外， 是項(xiàng)目進(jìn)度的檢查（ 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃 進(jìn)度 的比較 ）和控制不足，不能維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性。 如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)領(lǐng)域不夠熟悉，則項(xiàng)目計(jì)劃主要應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)主管和 任務(wù)的具體實(shí)施人員 起草，因?yàn)樗麄冏钍煜すぷ鲀?nèi)容和具體資源的適應(yīng)性，項(xiàng)目經(jīng)理做溝通、調(diào)整、平衡、確認(rèn)，并 對(duì)整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé) 。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和市場(chǎng)的成熟度 的 不足，可能導(dǎo)致應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目的惡性競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。 （ 7） 業(yè)務(wù)參與意識(shí) 客戶購(gòu)買 IT 系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。 13 盡管這些原因不無(wú)道理，但歸根結(jié)底，應(yīng)用項(xiàng)目是來(lái)自于業(yè)務(wù)部門的需求，最終供業(yè)務(wù)部門使用。 （ 2） 第二部分討論了如何實(shí)施有效的 IT 項(xiàng)目管理，其中包括：建立有效的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、建立有效的進(jìn)度保持策略及養(yǎng)成良好的項(xiàng)目實(shí)施習(xí)慣，也說(shuō)明了項(xiàng)目管理需要項(xiàng)目用戶方的有效配合。雖然單方面提高項(xiàng)目管理水平還不能達(dá)到此目標(biāo)，但項(xiàng)目管理無(wú)疑起著舉足輕重的作用。 “了解什么是客戶的成功”指了解客戶的真正需求，客戶需求是項(xiàng)目存在的根本原因。例如，你如果對(duì)一個(gè)電信客戶說(shuō)“這個(gè)大集中系統(tǒng)能夠集中管理數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理流程，實(shí)時(shí)分析經(jīng)營(yíng)情況”，那么客戶會(huì)非常興奮，覺得為此買 2 臺(tái)AS400 并開發(fā)新的應(yīng)用系統(tǒng)完全值得；但如果你站在 IT 廠商立場(chǎng)考慮問題，可能關(guān)心“今年他們還需要幾臺(tái) AS400？”、“是否還有新的軟件單子”。這部分的工作量非?？捎^，要特別重視，否則就會(huì)陷入兩難的境地：如果為了客戶滿意度而額外承擔(dān)這部分工作，會(huì)造成商業(yè)損失，甚至項(xiàng)目虧本；如果不做這部份工作完工就走，會(huì)降低客戶滿意度，造成信譽(yù)損失。 IT 項(xiàng)目管理中人的因素 項(xiàng)目管理中有五個(gè)方面的角色 對(duì)項(xiàng)目的成功 發(fā)揮 著巨大的 影響和作用 ： （ 1） 客 戶方的業(yè)務(wù)人員 。 （ 3） 承約商 的技術(shù)人員 。 （ 5） 項(xiàng)目的監(jiān)管者 。在 IT 項(xiàng)目中，人確定項(xiàng)目目標(biāo)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，使用項(xiàng)目 成果創(chuàng)造價(jià)值，人力成本決定了項(xiàng)目是否贏利。這是因?yàn)?，?yīng)用開發(fā)項(xiàng)目的人力成本很難估算準(zhǔn)確，很多項(xiàng)目為了質(zhì)量和進(jìn)度要求，執(zhí)行中都會(huì)不斷追加人力，最后使用的人力資源大大超出了預(yù)算；而一個(gè)部門的總?cè)肆Y源是固定的，如果多 數(shù)項(xiàng)目超出預(yù)計(jì)人力資源就會(huì)造成部門承接的項(xiàng)目總數(shù)減少。 例如，假設(shè)一個(gè)開發(fā)人員一年的平均成本要 12 萬(wàn)（包括工薪和分?jǐn)偝杀荆?，那么一個(gè)月的人力成本就是 1 萬(wàn)元，如 果一個(gè)項(xiàng)目需要 10 人月，那么保本的簽約額至少 10 萬(wàn)。還有一些有“政治”因素的項(xiàng)目，可能提出無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)（一般是過高的時(shí)間要求），最后不得不犧牲質(zhì)量造成最終項(xiàng)目失敗。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然是一個(gè)技術(shù)專家，但缺乏必要管理能力，就會(huì)使計(jì)劃成為廢紙，項(xiàng)目工期和成本大大超出預(yù)期。然后，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或自己說(shuō)服或高層公關(guān)，通過各種方式獲得這些人的支持，最后通過客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶甚至要求項(xiàng)目組出題考試。事實(shí)上， “找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了”，光有專家還不能保證項(xiàng)目成功，必須讓他們能團(tuán)結(jié)協(xié)作，有時(shí)項(xiàng)目困難之處也正在于此。 項(xiàng)目成功的另一個(gè)重要要素是人。 IT 項(xiàng)目的一般管理過程 IT 項(xiàng)目管理是這樣一個(gè)過程：首先 制訂 一個(gè)計(jì)劃，然后執(zhí)行計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 （ 2） 把項(xiàng)目工作范圍詳細(xì)劃分為大的 “ 部件 ” 或工作包。應(yīng)確定一下每項(xiàng)活動(dòng)需要用到哪些資源，每種資源要用多少，才能在預(yù)計(jì)的期間內(nèi)完成項(xiàng)目。 工作 分解 結(jié)構(gòu) WBS 是使 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 有效理解項(xiàng)目任務(wù)、 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的工作單元或項(xiàng)目等級(jí)樹的最有效的工具之一 。 有效的 IT 項(xiàng)目管理 建立 有效 的 IT 項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì) 不同的 IT 項(xiàng)目需要不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成，大部分情況下，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由這樣幾類人員組成。 （ 4） 產(chǎn)品經(jīng)理： 他可能不算是 團(tuán)隊(duì) 的正式 人員， 但他會(huì) 負(fù)責(zé)與 市場(chǎng) 人員或客戶協(xié)調(diào)，監(jiān)督 項(xiàng)目 的 實(shí)施是否 符合客戶和公司的期望。 （ 2） 能 排除干擾 如果你希望團(tuán)隊(duì)在期限之內(nèi)完成 你的項(xiàng)目 ， 你 就必須盡可能排除一切不必要的工作。 但是這些工作又不得不做，解決這一矛盾的方法是項(xiàng)目經(jīng)理提供合適的模板和報(bào)告編寫工具以減輕寫報(bào)告的負(fù)擔(dān)。 在目標(biāo)確定后，就 要 堅(jiān)持這個(gè)大方向，凡是有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最先完成 ， 與目標(biāo)無(wú)關(guān)或關(guān)系不大的，可以不做或者推遲做，比如漂亮的界面等。 項(xiàng)目目標(biāo)引導(dǎo)項(xiàng)目的方向，而 優(yōu)先級(jí) 順序影響 實(shí)施 的過程。為了保持好的進(jìn)度，需要采取以下一些有效 的管理 策略。這就是所謂的 “ 被動(dòng)工作 ” 。 （ 2） 明確定義需求的范圍 在 IT 項(xiàng)目中，我們也常遇到這樣的情況，客戶不能表達(dá)清楚自己的真正需求，或者你沒有真正理解客戶的需要。 在沒有弄清楚 他們真正 想要做什么之前，不要貿(mào)然答應(yīng)， 也不要貿(mào)然去做，有時(shí)候 寧可拒絕他們的 這種 要求也不要浪費(fèi)這種時(shí)間。有時(shí)候， 可能 對(duì)方的請(qǐng)求是非常合理的， 能答應(yīng)嗎？ 若 你的日程 已經(jīng) 排滿，實(shí)在愛莫能助 的情況下 ， 就不要答應(yīng) 。說(shuō) “ 不 ” 也許令人不快，但這才是勇敢的面對(duì)問題的態(tài)度。無(wú)論您說(shuō)得多么委婉，對(duì)方都不會(huì)喜歡被拒絕，他們可能會(huì)認(rèn)為你錯(cuò)了，然而，您必須了解自己無(wú)法讓每個(gè)人都滿意的事實(shí)，您要做的是協(xié)調(diào)，而不是完成每一件事，那是做不完的。 不要為了討好別人而傷害 你的 工作進(jìn)程， 你 永遠(yuǎn)要根據(jù) 項(xiàng)目 的目標(biāo)，做適當(dāng)?shù)臎Q策。你 是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人 ，不要讓任何人的建議阻礙項(xiàng)目的進(jìn)行，包括上級(jí)的建議。你的項(xiàng)目成果要關(guān)注你最重要的目標(biāo)， 有自己獨(dú)特的風(fēng)格，在 項(xiàng)目成果 中加進(jìn)太多的 花哨的功能 ，可能使產(chǎn)品過度膨脹，也花費(fèi)了 工程師們 太多時(shí)間和精力，未必是值得的。 對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，最糟糕的情況莫過于被 項(xiàng)目中出現(xiàn)的錯(cuò)誤所困擾 。 （ 2） 不要讓雜事隨時(shí)打斷你 在網(wǎng)上暢游是一件很愜意的事，我們經(jīng)常可以看到團(tuán)隊(duì)成員沉迷于網(wǎng)上而花費(fèi)了很多的時(shí)間，他們?cè)诰W(wǎng)上查資料、發(fā) 等，這些活動(dòng)方便了我們的生活和工作 也會(huì)影響 項(xiàng)目的生產(chǎn)力。從而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的 生產(chǎn)力 和工作質(zhì)量 都有很大的提高 。兩個(gè)問題的方向不同，第一個(gè)是探究原因，導(dǎo)引出抱怨；第二個(gè)是未來(lái)改進(jìn)的方法，導(dǎo)引出解決辦法。 懲罰是一種心理上的負(fù)強(qiáng)化作用，懲罰是對(duì)員工的責(zé)罵，訓(xùn)斥與威脅， 我們不能指望通過懲罰來(lái)讓你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)服從年的命令而提高工作效率 。但是，實(shí)際的 IT 項(xiàng)目中卻往往存在著不協(xié)調(diào)，最突出的表現(xiàn)是職責(zé)不明，越俎代庖，即我們所說(shuō)的越位現(xiàn)象嚴(yán)重。 由用戶方的“項(xiàng)目經(jīng)理”的如此的配合， IT 項(xiàng)目才會(huì)有成功的基礎(chǔ)。 為了有效的避免這種問題，在 IT 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施時(shí)需要采取這樣一些措施和方法： （ 1） 評(píng)估用戶環(huán)境、發(fā) 現(xiàn)潛在問題 IT 項(xiàng)目總是要在用戶 環(huán)境中安裝實(shí)施 的 ，這個(gè)環(huán)境與開發(fā)和測(cè)試 環(huán)境 時(shí)所處的環(huán)境 可能會(huì)有很大的 不同。 （ 3） 用戶 培訓(xùn) 工作 項(xiàng)目成果最終要交給用戶使用，因此需要對(duì) 用戶 進(jìn)行適當(dāng)?shù)?培訓(xùn) 。如果這個(gè)項(xiàng)目涉及對(duì)當(dāng)前的解決方案的一個(gè)較大的變動(dòng)時(shí)，你的方案轉(zhuǎn)移到 實(shí)際環(huán)境中時(shí)可能 會(huì)缺少更多的靈活性，因?yàn)?你的系統(tǒng)在一段 時(shí)間 內(nèi) 無(wú)法 正常 使用 ，這需要一定的時(shí)間適應(yīng)和調(diào)試 。 （ 7） 安裝實(shí)施新的過程和程序 很多 IT 項(xiàng)目實(shí)施可能 還需要商業(yè)處理過程方面的改變 （例如，電信的客戶服務(wù)項(xiàng)目） ，這些改變應(yīng)該在實(shí)際的解決方案被部署的同時(shí)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。 （ 1） 用戶方與開發(fā)方的關(guān)系 在需求分析階段，開發(fā)方的分析人員總是先把精力 集中在整個(gè)系統(tǒng)的總的需求上，而不會(huì)對(duì)具體細(xì)節(jié)作過多的考查。 用戶方管理人員應(yīng)盡量將需求陳述清楚，對(duì)不能確 定的因素，應(yīng)提出幾種可能的實(shí)施方案供開發(fā)方參考，以保證開發(fā)方系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將不確定因素設(shè)計(jì)成靈活可變的功能。 因此，用戶方的項(xiàng)目管理人員一定要要求開發(fā)方對(duì)需求分析報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步更詳細(xì)的解釋，以便用戶方準(zhǔn)確地理解需求分析報(bào)告的內(nèi)容，能及早地發(fā)現(xiàn)需求與實(shí)際的偏差。 總之，用戶方與開發(fā)方的關(guān)系是項(xiàng)目管理所要處理的最重要的關(guān)系之一，增加溝通和減少誤解是處理好這個(gè)關(guān)系的關(guān)鍵。一方面，軟件項(xiàng)目使使用人 22 員減輕工作強(qiáng)度、提高工作效率；而另一方面，軟件項(xiàng)目改變了現(xiàn)行的工作管理模式，使使用人員失去了一定的靈活性和隨意性。因此用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)與決策層溝通，取得其支持，這也是保證軟件開發(fā)、使用成功的一個(gè) 至關(guān)重要 的因素。 在 系統(tǒng) 界面設(shè)計(jì)方面，用戶方管理人員應(yīng)注意提醒開發(fā)方注重其實(shí)用性、簡(jiǎn)便性、易操作性，要注意現(xiàn)行工作模式的特點(diǎn)，照顧使用人員的工作習(xí)慣，以便降低系統(tǒng)的使用難度。在 IT 項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理 經(jīng)常處在兩面夾攻的地位。 作為項(xiàng)目 經(jīng)理 ，既要滿足用戶方的需求變化，又要充分調(diào)動(dòng)開發(fā)人員的積極性。這樣既滿足了用戶方對(duì)系統(tǒng)改動(dòng)的需求，又不會(huì)不規(guī)則地時(shí)常打斷開發(fā)人員的正常開發(fā)工作，使開發(fā)人員處于不斷的修改狀態(tài)而失去耐心。確實(shí)，先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)良的技術(shù)性能有助于提高軟件項(xiàng)目的性能。在規(guī)劃時(shí)認(rèn)真考慮業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，在實(shí)施方面，時(shí)刻要將硬件配備的重點(diǎn)放在設(shè)備穩(wěn)定、性能可靠及可擴(kuò)充可升級(jí)方面。這是軟件得以推廣的必要條件。用戶方項(xiàng)目管理人員可以聘請(qǐng)有關(guān)專家、或參考同行業(yè)國(guó)內(nèi)外開發(fā)情況加以核定。性能與靈活是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一對(duì)矛盾，似乎是系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員而不是項(xiàng)目 經(jīng)理 應(yīng)該 考慮的問題。 2) 由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)硬件速度飛速提高，系統(tǒng)的性能極大地提高，從而增加靈活性所引起的系統(tǒng)性能的下 降并不明顯。但是工程化開發(fā)方法仍然不能保證其一定開發(fā)成功，還需要有完善的項(xiàng)目管理方法來(lái)保證。 IT 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)的防范 IT 項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，管理措施不到位。此外，項(xiàng)目實(shí)施方的技術(shù)能力直接決定項(xiàng)目開發(fā)的水平。最后，項(xiàng)目監(jiān)控的力度和立場(chǎng)在實(shí)際過程中會(huì)面臨來(lái)自各方面的干擾和阻力。 25