【正文】 Guidelines to quality in project management 2022/2/13 中國項(xiàng)目管理歷史和發(fā)展 ? 80年代在云南魯布格水電站項(xiàng)目首次引入項(xiàng)目管理； ? 90年代末國家經(jīng)貿(mào)委和外專局與中科院開始項(xiàng)目管理知識(shí)推廣； ? 2022開始建立《中國項(xiàng)目管理知識(shí)體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》工作。 2022/2/13 項(xiàng)目管理的歷史、現(xiàn)狀和未來 在現(xiàn)在和未來全球化的市場競 爭中項(xiàng)目管理是成功的關(guān)鍵 ！ 項(xiàng)目管理的歷史和發(fā)展 ? 古代 :追溯到長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠 … ? 近代項(xiàng)目管理的萌芽 :工人為 20世紀(jì) 40年代， ‘ 曼哈頓計(jì)劃 ’ 。 ? —— 項(xiàng)目管理就是把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，或因項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而項(xiàng)目被終止時(shí)，就意味著項(xiàng)目的結(jié)束。2022/2/13 XYZ 公司 人事信息展示臺(tái) 在此處添加公司徽標(biāo) 退出 在此幻燈片插入公司的徽標(biāo) ? 從“插入”菜單 ? 選擇圖片 ? 找到徽標(biāo)文件 ? 單擊“確定” 重新設(shè)置徽標(biāo)大小 ? 單擊徽標(biāo)內(nèi)任意位置。 ? 一次性 —— 項(xiàng)目有明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。 2022/2/13 項(xiàng)目基本屬性： –過程的一次性 – 運(yùn)作的獨(dú)特性 – 目標(biāo)的確定性 – 組織的臨時(shí)性和開放性 – 成果的不可挽回性 項(xiàng)目管理 ? 定義 :項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目的需求和期望。T)及市場 (market)等 .7M ? 項(xiàng)目管理作為方法和手段，也是資源。 PMBOK 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 項(xiàng)目過程和整體化 項(xiàng)目管理 基本概念 內(nèi)外環(huán)境 項(xiàng)目核準(zhǔn) 范圍規(guī)劃 范圍定義 范圍核實(shí) 范圍改變控制 項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)鑒別 風(fēng)險(xiǎn)估量 風(fēng)險(xiǎn)對策 風(fēng)險(xiǎn)控制 項(xiàng)目時(shí)間管理 活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 活動(dòng)時(shí)間估算 進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度控制 項(xiàng)目人力資源管理 組織規(guī)劃 人員招聘 隊(duì)伍組織 項(xiàng)目采購管理 采購規(guī)劃 詢價(jià)與招標(biāo) 資源選擇 合同管理 合同終結(jié) 項(xiàng)目費(fèi)用管理 資源規(guī)劃 費(fèi)用估算 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用控制 項(xiàng)目溝通管理 溝通規(guī)劃 住處傳輸 進(jìn)度報(bào)告 驗(yàn)收報(bào)告 項(xiàng)目交接管理 項(xiàng)目目標(biāo)再評估 接收人員培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)改組 經(jīng)營流程改造 2022/2/13 主要的一般管理技能 ? 金融和會(huì)計(jì)、銷售和市場、研究和開發(fā)、制造和發(fā)售； ? 戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和實(shí)施規(guī)劃； ? 組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)償、福利和職業(yè)培養(yǎng)； ? 通過激勵(lì)、授權(quán)、監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理和其他技術(shù)來處理各種工作關(guān)系； ? 通過個(gè)人時(shí)間管理、壓力管理和其他技術(shù)來進(jìn)行自我管理。 2022/2/13 中國第一屆項(xiàng)目管理國際研討會(huì) ? 國家經(jīng)貿(mào)委、中國科學(xué)院、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織聯(lián)合組辦； ? 美國、歐洲、澳大利亞、日本、印度等國際項(xiàng)目管理組織參加； ? 500多位中外企業(yè)家、中外著名的項(xiàng)目管理專家和學(xué)者濟(jì)濟(jì)一堂，交流項(xiàng)目管理的最新理論、技術(shù)、方法、工具和經(jīng)驗(yàn)； ? 研討迅速提高我國企業(yè)項(xiàng)目管理水平的途徑和方法，發(fā)布 《中國項(xiàng)目管理知識(shí)體系和資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》 。 2022/2/13 項(xiàng)目生命期 時(shí)間 開始 結(jié)束 起動(dòng)階段 中間階段（一個(gè)或多個(gè)） 收尾階段 資源投入水平 2022/2/13 項(xiàng)目生命期的特點(diǎn) 項(xiàng)目生命期特征： a)在項(xiàng)目開始時(shí)費(fèi)用和人員投入水平較低，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸增加，在項(xiàng)目收尾時(shí)又迅速降低； b)在項(xiàng)目開始時(shí)，成功完成項(xiàng)目的概率是低的，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性也最高。 2022/2/13 項(xiàng)目階段特征 ? 每個(gè)項(xiàng)目階段以一個(gè)或幾個(gè)可交付成果的完成作為標(biāo)志。 項(xiàng)目是否進(jìn)行了有效地費(fèi)用控制 。 2022/2/13 項(xiàng)目當(dāng)事人（ parties） 和項(xiàng)目干系人（ stakeholders） ? 項(xiàng)目當(dāng)事人 是指項(xiàng)目的參與各方。 3．因事設(shè)人 .有柔性。 ? 管理主要關(guān)心持續(xù)不斷地為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造他們所期望的主要成果。接受者確保信息被完整地接受并正確地理解。 ? 縱向的（組織的上下級之間）和橫向的（并列的各部門之間）?！? ? Pfeffer： ―權(quán)利是影響行為、改變事情的過程和方向、克服阻力、使人們進(jìn)行原本并不愿意進(jìn)行的事情的潛在能力。 國際化 文化影響 2022/2/13 第三章項(xiàng)目管理過程 項(xiàng)目過程 過程組 過程相互作用 顧客化過程相互作用 2022/2/13 項(xiàng)目過程 項(xiàng)目由多個(gè)過程構(gòu)成。 項(xiàng)目管理過程和面向產(chǎn)品過程在項(xiàng)目整個(gè)過程中重疊并相互作用。我們可用下列術(shù)語描述每一個(gè)過程： ? 輸入 —將要執(zhí)行的文檔或可文檔化的項(xiàng)目； ? 工具和技術(shù) —由輸入產(chǎn)生輸出的途徑（各種方法） ? 輸出 —某一過程的結(jié)束，可以是文檔或可文檔化的項(xiàng)目。 2022/2/13 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的方式因其自身情況而異 。 （ 3） 產(chǎn)品方案、項(xiàng)目規(guī)模和用地設(shè)想。 2022/2/13 項(xiàng)目建議書的內(nèi)容 《計(jì)資 [1984]1684號(hào)》 ? 建設(shè)項(xiàng)目提出的必要性和依據(jù)； ? 產(chǎn)品方案、擬建規(guī)模和建設(shè)地點(diǎn)的初步設(shè)想； ? 資源情況、建設(shè)條件、協(xié)作關(guān)系和引進(jìn)國別、廠商的初步分析； ? 投資估算和資金籌措設(shè)想； ? 項(xiàng)目的進(jìn)度安排； ? 經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效益的初步估計(jì)，包括初步的財(cái)務(wù)評價(jià)和國民經(jīng)濟(jì)評價(jià)。 2022/2/13 可行性研究要素 （ 1） 技術(shù)可行性； （ 2） 組織體制可行性 。 2022/2/13 評估一項(xiàng)方案的可行性 ? 需要注意財(cái)務(wù)和技術(shù)因素 “ 硬 ” 的可以計(jì)量的方面 ,也要注重其他 “ 軟 ” 的因素 . ? 軟性系統(tǒng)分析 (Soft Systems Analysis,簡稱SSA)是對數(shù)量和事實(shí)的 “ 硬 ” 信息之外的信息進(jìn)行處理的一種方法 .SSA可以在一項(xiàng)研究的初期用來識(shí)別任何評估需要考慮的交互作用 . ? SSA所使用一種有用的特殊方法是豐富圖畫分析法 (RICH Picture Analysis),這是對一種形式展開的完整分析 :它識(shí)別問題領(lǐng)域、結(jié)構(gòu)、過程及政治、心理和社會(huì)因素。 比較 FOM最高者一般應(yīng)作為首選產(chǎn)品。 2022/2/13 相關(guān)概念和信息 1 資本成本 [Capital Cost]包括 ： ? 對一項(xiàng)資產(chǎn)的基本收購價(jià)格； ? 在安裝和使用一項(xiàng)使用資產(chǎn)時(shí)以及把它投入正常工作狀態(tài)使招致的任何額外成本 。 融資成本：財(cái)務(wù)資源的使用本身所花費(fèi)的金錢。 融資成本率 —取下列最高的成本率： ? 對借來的資金所要支付的利息； ? 如果投在其他具有最佳優(yōu)勢的地方，該資金所獲得的利率； ? 企業(yè)當(dāng)前投資匯報(bào)率。 回收期法 [舉例 ] 期初投資 凈現(xiàn)金流量的期望模型 （＄ 100， 000） （都為正數(shù)） 第一年 45， 000 第二年 35， 000 第三年 20， 000 第四年 20， 000 第五年 15， 000 2022/2/13 凈現(xiàn)值法 ? 凈現(xiàn)值（ Net Present Valiu ,簡稱 NPV）： 企業(yè)在項(xiàng)目過程中發(fā)生的收入和成本流量的凈貼現(xiàn)總額。 2022/2/13 高風(fēng)險(xiǎn)建議書 ? 如果新奇要素在一個(gè)項(xiàng)目中占優(yōu)勢，潛在的成本變化應(yīng)該被看作一種風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)模的增長往往意味著復(fù)雜性的增加，包括行政管理參與者之間的等等復(fù)雜性。 個(gè)人和組織可能會(huì)同時(shí)識(shí)別出多個(gè)項(xiàng)目， 需對這些項(xiàng)目設(shè)想進(jìn)行篩選 ―― 項(xiàng)目選定。 ? 財(cái)務(wù)控制 —報(bào)告時(shí)間、規(guī)定的花費(fèi)和支出審查、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)合同條款。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)文件或文件集，隨著有關(guān)項(xiàng)目信息的獲得而不斷改變。項(xiàng)目章程授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目活動(dòng)使用組織資源的權(quán)利。 產(chǎn)品所需的技能和知識(shí)。授權(quán)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)使得提供的控制與控制成本相平衡。對大多數(shù)項(xiàng)目而言，執(zhí)行狀況檢查理會(huì)有不同的頻率和層次。 2022/2/13 整體變更控制過程 輸入 ? 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 執(zhí)行情況報(bào)告 ? 變更申請 工具和技術(shù) ? 變更控制系統(tǒng) ? 性能管理 ? 執(zhí)行情況測量 ? 補(bǔ)充計(jì)劃編制 ? 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 輸出 ? 項(xiàng)目計(jì)劃更新 ? 糾正措施 ? 教訓(xùn) 2022/2/13 整體變更控制 整體變更控制所關(guān)心的是： ? 對保證能夠產(chǎn)生利益的變更因素施加影響； ? 確定變更是否已經(jīng)發(fā)生； ? 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)對實(shí)際變更進(jìn)行管理。 2022/2/13 協(xié)調(diào)涉及整個(gè)項(xiàng)目的變更 執(zhí)行情況報(bào)告 整體變更控制 輔助變更控制 ?范圍變更控制 ?進(jìn)度變更控制 ?費(fèi)用變更控制 ?質(zhì)量控制 ?風(fēng)險(xiǎn)變更控制 ?合同管理 2022/2/13 變更控制系統(tǒng) ? 變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔式的程序，它定義了正式的項(xiàng)目文檔變更的步驟。對于大型、復(fù)雜的項(xiàng)目，可能會(huì)有多個(gè)不同職能的變更控制委員會(huì)。 ? 產(chǎn)品范圍 —產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能。產(chǎn)品描述一般在項(xiàng)目早期階段不能詳細(xì)，而在后續(xù)階段隨著產(chǎn)品特性的逐步詳盡而細(xì)化。范圍說明通過確定項(xiàng)目目標(biāo)和主要的可交付成果，為項(xiàng)目班子與項(xiàng)目客戶之間達(dá)成協(xié)議奠定了基礎(chǔ)。項(xiàng)目理由提供評估對未來效益平衡的基礎(chǔ)。 ? 項(xiàng)目目標(biāo) —確定項(xiàng)目成功完成所必須滿足的定量標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)依據(jù)應(yīng)該包括所有確定的假定和約束條件的文檔。 2022/2/13 技術(shù)和工具 工作分解結(jié)構(gòu)模版 分解 輸出 ? 工作分解結(jié)構(gòu)模版 三、范圍定義 輸入： ?范圍說明 ?約束條件 ?其他計(jì)劃輸出 ?歷史信息 2022/2/13 范圍定義 項(xiàng)目范圍定義把主要的可交付成果分解成較小的且更易管理的單元，以達(dá)到如下目的： ? 提高對成本、時(shí)間及資源估算的準(zhǔn)確性。 2022/2/13 項(xiàng)目分解 結(jié)構(gòu) （ WBS) 項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的主要目的和用途是： （ 1） 明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍； （ 2） 為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)； （ 3） 針對各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算， （ 4） 確定項(xiàng)目進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)； （ 5） 將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來； （ 6） 自上而下將項(xiàng)目目標(biāo)落實(shí)到具體的工作上 （ 7） 確定工作內(nèi)容和工作順序； （ 8） 估計(jì)項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。范圍核實(shí)不同于質(zhì)量控制，前者主要關(guān)心對工作結(jié)果的接受，而后者主要關(guān)心工作結(jié)果的正確性。 ? 當(dāng)項(xiàng)目在合同形式下運(yùn)行時(shí)，范圍變更控制必須符合有關(guān)的合同條款。預(yù)期的范圍變更可能需要對工作分解結(jié)構(gòu)做修改，或者替代方法的分析。 糾正措施：糾正措施是使預(yù)期的未來項(xiàng)目執(zhí)行情況與項(xiàng)目計(jì)劃一致所做的任何事情。 3. 時(shí)間估算 —估算各項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間。 2022/2/13 WBS 工作細(xì)目BethJim JackRoseSteveJeffTylerCathySharonHannahJoe GerriMaggieGeneGreg銷售系統(tǒng)報(bào)告 p S S S S1問題界定收