售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃大全-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 部做好其他培訓(xùn)相關(guān)工作。 月度培訓(xùn)計(jì)劃；人力資源部對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況進(jìn)行分類(lèi)、匯總、整理，編制《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》、《月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)匯總表》。 時(shí)間：每月15日及30日晚上（遇周日順延）。 對(duì)象：本工廠新錄用的員工，辦理完畢入廠手續(xù)之后正式上崗前的人員；工廠內(nèi)部的轉(zhuǎn)崗人員。：人力資源部組織、部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員支持與配合。（培訓(xùn)合同見(jiàn)附頁(yè)） 時(shí)間：根據(jù)工作崗位的特征進(jìn)行3— 12個(gè)月的臨時(shí)通知組合式培訓(xùn)，時(shí)間盡可能安排在不耽誤其本職工作的情況下進(jìn)行。、質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)制度； 目的：預(yù)防類(lèi)似工傷、品質(zhì)事故發(fā)生，改善該工序的操作規(guī)程，提高員工的警惕性。 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授與示范 實(shí)施機(jī)構(gòu)：發(fā)生工傷、品質(zhì)事故部門(mén)組織實(shí)施、新工藝生產(chǎn)前培訓(xùn)制度； 目的：保障新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)的正常實(shí)施，提高新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)的效率，對(duì)新工藝、新產(chǎn)品生產(chǎn)品質(zhì)進(jìn)行預(yù)防。 培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講授與示范。 本工廠員工或部門(mén)接獲培訓(xùn)通知，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)地點(diǎn)報(bào)到，逾時(shí)以遲到論，扣考核成績(jī)3分/次，因公持有其部門(mén)主管或以上人員的證明不在此限。 遲到、早退達(dá)4次者以警告論； 遲到、早退達(dá)4次以上8次以下者以曠工半天論；、早退達(dá)8次或以上及曠培訓(xùn)半天者均以曠工一天論； 培訓(xùn)上課時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喧鬧及從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情； 培訓(xùn)上課時(shí)嚴(yán)禁會(huì)客（緊急事故例外），接聽(tīng)或撥打電話(huà)。 在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，人力資源部應(yīng)了解出勤情況，對(duì)工廠有關(guān)培訓(xùn)方面的資料備案存擋。質(zhì)保期內(nèi)，我司定期對(duì)本工程進(jìn)行回訪，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，查看值班人員記錄，發(fā)現(xiàn)隱患迅速消除并向甲方提供書(shū)面報(bào)告。在質(zhì)保期內(nèi)如設(shè)備損壞時(shí)的一切備品備件我公司將迅速派員及時(shí)解決。（二）質(zhì)保期外服務(wù)承諾（服務(wù)計(jì)劃）在工程保修期滿(mǎn)后，我公司將一如既往進(jìn)行定期回訪，如果工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或由于操作不當(dāng)?shù)绕渌蛟斐傻膯?wèn)題，我公司本著負(fù)責(zé)到底和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，在酌情收到一定成本費(fèi)用情況下，全力組織技術(shù)力量進(jìn)行保修，讓業(yè)主完全可以放心使用。如因設(shè)備材料原因造成的故障，將及時(shí)將備用設(shè)備投入使用。如果需要加派維修人員緊急進(jìn)行工程搶修，所有搶修人員在2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)?？蛻?hù)的滿(mǎn)意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。電力工程一旦在正常使用中出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題，我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以最短時(shí)間解決問(wèn)題。提供每月一次的客戶(hù)定期回訪維護(hù)制度，包括電話(huà)跟蹤回訪與現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維護(hù)回訪。公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：由專(zhuān)職人員承擔(dān)，熱線服務(wù)，限時(shí)反應(yīng)。根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶(hù)儲(chǔ)備人才。
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