【正文】 方便群眾就醫(yī)的流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；并在調(diào)查結(jié)果的運用上，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使我院各項工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把各項工作推向新階段。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進(jìn)“三好一滿意”活動。六、保障措施（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實。活動辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對各科室進(jìn)行一次考核。年終進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。按照這一要求，我院決定從2011年9月至2011年12月，在全院深入實施 “三好一滿意”活動，現(xiàn)制定具體方案如下：一、總體要求以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進(jìn)全院職工的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實現(xiàn)全年任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。（二）落實整改措施。（四）進(jìn)行整改評估。五、保障措施（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實。活動辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對各科室進(jìn)行一次考核。一、總體要求以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)、”三好一滿意”、“向續(xù)廣軍學(xué)習(xí)，爭做人民滿意的健康衛(wèi)士”活動，圍繞“深化品牌建設(shè)，建立長效機制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以加快服務(wù)和質(zhì)量品牌建設(shè)為突破口，進(jìn)一步加大工作力度，強化工作措施，著力加強院公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，不斷提高全院衛(wèi)生服務(wù)隊伍建設(shè)和管理水平，確?！叭靡粷M意”活動取得新的更大成效。四是查各科室對深化“三好一滿意”活動的落實狀況，工作措施是否到位，并進(jìn)一步落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。根據(jù)活動要求，組織各科室和全體醫(yī)務(wù)人員，認(rèn)真查擺在完成工作任務(wù)目標(biāo)中，在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“向續(xù)廣軍學(xué)習(xí)，做人民滿意的健康衛(wèi)士”活動中存在的問題?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組對各科室及個人查擺存在的問題整改情況認(rèn)真督導(dǎo)檢查，如存在沒有整改落實完成的，一定要督促完成，確?！叭靡粷M意”達(dá)到實效?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組要以查帶促，要針對活動每一階段的開展情況，不斷加大督查力度，改進(jìn)督查方式，使督導(dǎo)檢查工作更加細(xì)化、量化，具有很強的可操作性。要通過宣傳欄、網(wǎng)站等多種形式，大力宣傳“三好一滿意”的重要意義、活動要求、主要內(nèi)容和方法步驟，宣傳在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展“三好一滿意”的重大意義，公布各階段的開展和落實情況。二、存在問題疾控文化氛圍不濃厚。對著裝沒有明確要求，存在工作服、便服混穿現(xiàn)象。三、整改目標(biāo)服務(wù)好：以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。群眾滿意：疾控形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。打造“學(xué)習(xí)型”疾控管理隊伍，把“學(xué)習(xí)能力”作為疾控人員考核的條件和方法之一，培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹㈤_拓進(jìn)取、科學(xué)決策、知識結(jié)構(gòu)合理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奉獻(xiàn)的新型疾控管理隊伍。加強疾控在收費、科室成本核算、獎金分配等方面的管理，杜絕隨意收費和漏收現(xiàn)象，把行業(yè)作風(fēng)方面的建設(shè)和疾控實際工作有機結(jié)合，加強行業(yè)作風(fēng)和社會主義榮辱觀教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識，盡可能杜絕藥品促銷等商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生。進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，統(tǒng)一接種科室、預(yù)檢室、收款室等窗口工作人員的著裝，加強預(yù)防接種“便民通道”的細(xì)節(jié)管理，不斷提高服