【正文】 方便群眾就醫(yī)的流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。促進醫(yī)療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。要加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；并在調查結果的運用上，注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使我院各項工作在原有基礎上有新的提高，把各項工作推向新階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業(yè)特點，扎實推進“三好一滿意”活動。六、保障措施（一）高度重視，加強領導。把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。活動辦公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。年終進行考評，并將考評結果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。按照這一要求，我院決定從2011年9月至2011年12月，在全院深入實施 “三好一滿意”活動，現制定具體方案如下：一、總體要求以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院職工的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現全年任務與目標提供有力保障。認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。（二）落實整改措施。（四）進行整改評估。五、保障措施（一）高度重視，加強領導。把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實?；顒愚k公室將制定考核標準，每月對各科室進行一次考核。一、總體要求以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為中心，緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)、”三好一滿意”、“向續(xù)廣軍學習，爭做人民滿意的健康衛(wèi)士”活動，圍繞“深化品牌建設，建立長效機制，鞏固活動成果”的總體要求，以深化整改和建立健全長效機制為重點，以取得實效和群眾滿意為檢驗標準，以加快服務和質量品牌建設為突破口，進一步加大工作力度，強化工作措施，著力加強院公共衛(wèi)生服務網絡體系建設，不斷提高全院衛(wèi)生服務隊伍建設和管理水平，確?！叭靡粷M意”活動取得新的更大成效。四是查各科室對深化“三好一滿意”活動的落實狀況，工作措施是否到位，并進一步落實領導責任制。根據活動要求，組織各科室和全體醫(yī)務人員，認真查擺在完成工作任務目標中，在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“向續(xù)廣軍學習，做人民滿意的健康衛(wèi)士”活動中存在的問題。活動領導小組對各科室及個人查擺存在的問題整改情況認真督導檢查，如存在沒有整改落實完成的，一定要督促完成，確保“三好一滿意”達到實效。活動領導小組要以查帶促，要針對活動每一階段的開展情況，不斷加大督查力度，改進督查方式，使督導檢查工作更加細化、量化，具有很強的可操作性。要通過宣傳欄、網站等多種形式，大力宣傳“三好一滿意”的重要意義、活動要求、主要內容和方法步驟，宣傳在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展“三好一滿意”的重大意義，公布各階段的開展和落實情況。二、存在問題疾控文化氛圍不濃厚。對著裝沒有明確要求，存在工作服、便服混穿現象。三、整改目標服務好：以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現服務零投訴。群眾滿意：疾控形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。打造“學習型”疾控管理隊伍，把“學習能力”作為疾控人員考核的條件和方法之一，培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、開拓進取、科學決策、知識結構合理、團結協(xié)作、勇于奉獻的新型疾控管理隊伍。加強疾控在收費、科室成本核算、獎金分配等方面的管理，杜絕隨意收費和漏收現象，把行業(yè)作風方面的建設和疾控實際工作有機結合，加強行業(yè)作風和社會主義榮辱觀教育，不斷提高從業(yè)人員的廉潔自律意識，盡可能杜絕藥品促銷等商業(yè)賄賂現象的發(fā)生。進一步簡化服務流程，統(tǒng)一接種科室、預檢室、收款室等窗口工作人員的著裝，加強預防接種“便民通道”的細節(jié)管理，不斷提高服