優(yōu)樂自助火鍋前廳部規(guī)章制度（定稿）-預(yù)覽頁
【正文】 遠(yuǎn)近，另給予路程假。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。懷孕滿4個(gè)月以上流產(chǎn)者，給予42天產(chǎn)假。學(xué)生群體為了拉近溝通距離，會(huì)來此消費(fèi)；談戀愛的男女通常男生覺得就是幾十元的事，只要女友開心就好；白領(lǐng)人群消費(fèi)能力強(qiáng)，換種口味來消費(fèi)也很常見；休閑聚會(huì)人群主要是享受就餐氛圍和環(huán)境，這些人群應(yīng)該是主力軍。今天誰第一，送餐券或其它禮品。早來最優(yōu)惠每天進(jìn)店前三名可享受6折優(yōu)惠（或買一送一）。比賽規(guī)則，獎(jiǎng)品設(shè)置。設(shè)定決賽時(shí)間及流程，邀約媒體參加，進(jìn)行炒作。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。四、工作方面：。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、填寫各項(xiàng)工作表格。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令，有問題先服從后請(qǐng)求。上班前檢查自己的儀容、儀表。大堂內(nèi)不準(zhǔn)奔跑，不許穿私人服裝進(jìn)出工作和客用區(qū)域。面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住。1不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)，或有類似的行為意識(shí)。1電話叫人時(shí)，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象。認(rèn)真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會(huì)使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子。2查清事實(shí)，如果不了解事件，可問一些有選擇性的問題，這樣客人就有機(jī)會(huì)去訴說。b、客人姓名及公司名稱和房號(hào)。f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。注：更多資源，敬請(qǐng)關(guān)注第五篇：前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度一、各部門規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項(xiàng)工作。抓好員工的思想工作、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與培訓(xùn)。，要了解下情，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)中。，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，不遵守服務(wù)規(guī)程，玩忽職守，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門將視情況按照酒店獎(jiǎng)懲條例給予處罰。，并配合保安部做好訪客登記。若有關(guān)部門要求查找，按手續(xù)通知保安部門查核。，準(zhǔn)備工作無差錯(cuò)。，對(duì)住客登記表的核對(duì)和電腦的輸入、修改準(zhǔn)確無誤。，上班不遲到，不早退、不脫崗，不私自換班。，保持工作環(huán)境的整潔和舒適。，起立點(diǎn)頭招呼，然后請(qǐng)客人坐下，說話注意禮貌。，交接工作清楚。操作臺(tái)不放與工作無關(guān)的物品。隨時(shí)解答客人的查詢。保證通訊工作正常進(jìn)行。、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食、看報(bào)紙等，更不能到處閑逛、閑聊。存取行李進(jìn)入行李房時(shí)需將門關(guān)好，離開時(shí)需將門鎖好?！百e客至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，筆記要清晰。、部門的報(bào)刊、雜志管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，不得私自派發(fā)、帶走客人閱讀的報(bào)紙、雜志等。，不能打瞌睡，看報(bào)刊。，亂走，要堅(jiān)守崗位。下班前需要再次閱讀交班本，看完在相關(guān)內(nèi)容后簽名。，確有急事須請(qǐng)示帶班，再到后臺(tái)使用個(gè)人電話，私人電話不可處于響鈴狀態(tài)。、換休要求，需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行，并填寫換班申請(qǐng)單，違者簽警告單。服務(wù)中應(yīng)注意保持微笑及與客人之間的目光交流。為了確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程操作，符合“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化）要求，平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查，嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)負(fù)責(zé)制，即：一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)檢查一級(jí)。皮鞋保持光亮。：前廳各崗位（除電話總機(jī)外）均須站立服務(wù)，要求精神飽滿、站姿端正、不倚不靠，符合規(guī)范。，不向其它客人說別的客人的情況和房號(hào)。培訓(xùn)第三天會(huì)進(jìn)行總體考核，分?jǐn)?shù)不得低于80分；
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