【正文】 老太笑得合不攏嘴。”李老太高興地買了李子，哼著小曲回家了。而當銷售過程中顧客有異議時，恰當?shù)恼Z言表達技巧又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、縮小或化解分歧的主要手段。銷售陳述就是在銷售過程中，銷售人員向客戶進行產(chǎn)品或服務(wù)方面的清晰而簡明的介紹。當客戶有了購買的動機后，往往需要咨詢相關(guān)的商品、技術(shù)原理、使用技巧和復雜設(shè)備運行的可行性等。銷售陳述講得好，將對促進顧客愉快消費產(chǎn)生重要影響?！边@就讓客戶直接體驗到新產(chǎn)品帶來的可喜價值，具有顯著的促銷作用。這些異議有可能是真的，也有可能是假的。異議的存在和積累往往造成交易的失敗。那么，作為銷售人員又怎么能要求顧客的一切異議都必須完全合理呢？解決問題的關(guān)鍵不在于推銷人員能不能有理有據(jù)地駁倒對方異議中的不合理因素，而在于首先樹立“顧客是上帝”的宗旨，并由此去理解顧客的不滿，了解他們提出異議的合理性和客觀性，從而更加歡迎顧客的批評意見，以改進自己的服務(wù)，化解顧客的不滿和抱怨。可能選擇暫時擱置的處理方法，但這僅僅是一種緩兵之計，還需要積極探明顧客的真實需求，依循“顧客中心”原理來爭取解決問題。但往往因為客戶也堅持最大的利益，最終可能由于雙方利益的嚴重沖突而導致交易的失敗，甚至永遠失去客戶。合作型的銷售人員善于給自己的主張限定一定的范圍，只要雙方達成的協(xié)議進入自己的范圍就可以接受，并非一定要堅持使自己獲得最大的利益?！睜I業(yè)員：“哎呀先生，現(xiàn)在住房改革，房間可以由小變大，電視機就不能由小變大？現(xiàn)在時興大屏幕，將來配卡拉OK、影碟機就不用再換大的了。這時，你若與之爭論毫無用處，他們這樣評論，只不過想以較低的價格把皮鞋買到手。這天，下著滂沱大雨。在百忙中打擾您，想要向您請教有關(guān)貴店目前使用收銀機的事情?！?商店老板：“不好意思，讓您專程而來，將來再說吧。遇到這種情況時，你會想“我要是冒昧地上去打招呼，也許對方會覺得很奇怪，那多不好啊”，或是想“和他聊些什么呢”。當你遇到了認識的人，哪怕還相隔100米以土，也應(yīng)該先點頭致意。首先開口打招呼的人，就能牢牢把握住對話的主動權(quán)。當你遠遠看到認識的人來，如果覺得“現(xiàn)在打招呼有點太早就暫時先把頭低下，就暫時先把頭低下然后慢慢抬起頭，露出微笑，向?qū)Ψ阶呷?。就我們自身來講，如果別人主動和我們打招呼，我們的自尊心就會立刻得到滿足。既然你是主動打招呼，那就不要只是微微一低頭，嘟嘟囔囔地說一聲“你好”，而應(yīng)充分顯示出自己的活力?！?月26日下午，珠海廣播電視臺總編輯、高級記者、原中央電視臺《新聞?wù){(diào)查》主持人、第三屆中國“金話筒獎”得主殷亞敏先生蒞臨我校人文素質(zhì)大講堂，通過題為《“耳”“定”“舞”“訣”——大學生講話能力訓練》的講座，讓數(shù)百名師生分享了他幾十年話筒前積累的財富，在不斷穿插的體驗式練習中掌握了迅速提高當眾講話能力的訣竅。說一個人會講話，講話能力強，至少有三個標志：第一，聲情并茂。講話時沉著自信，鎮(zhèn)定自若，不慌不忙，講話內(nèi)容有見識、深刻新穎。提高講話能力的四字秘方在講座中，殷亞敏先生介紹了他在教學實踐中總結(jié)出來的“耳、定、舞、訣”四字秘方： 耳：就是耳語練聲法，天天說悄悄話。要做到“三定”：笑定——保持微笑、眼定——眼睛看觀眾、站定——站定三秒鐘再開口說話。訣：指“一簡二活三口訣”。災(zāi)區(qū)房屋大量倒塌損壞，基礎(chǔ)設(shè)施大面積損毀，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)遭受重大損失，生態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞，直接經(jīng)濟損失高達8451億元，引發(fā)的崩塌、滑坡、泥石流、堰塞湖等次生災(zāi)害舉世罕見。全國掀起賑災(zāi)熱潮的同時，國際社 “神七”在太空預定軌道繞地球飛行了四十六圈，其間太空人完成了一系列空間科學試驗；釋放了伴隨衛(wèi)星“天鏈一號”繞飛試驗，獲得重要成果。（2）這對我國突破國外太空技術(shù)的封鎖有著巨大的推動作用。11月5日推出擴大內(nèi)需十項措施，宣布將投資40000億元人民幣拉動內(nèi)需促進經(jīng)濟增長，并大幅下調(diào)金融機構(gòu)一年期人民幣存貸款基準利率。十二月召開的中央經(jīng)濟工作會議，提出明年首要任務(wù)保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。熱點話題五：三聚氰胺毒奶粉事件熱點話題背景：九月十一日衛(wèi)生部證實，三鹿牌嬰幼兒奶粉含有化工原料三聚氰胺，導致全國各地出現(xiàn)許多嬰幼兒腎結(jié)石病例。九月十七日，國務(wù)院決定全面檢查奶制品，整頓奶制品行業(yè)；停止所有食品生產(chǎn)企業(yè)的國家免檢產(chǎn)品資格；對食品安全法草案作重要修改。必要時可以號召群眾捐款。中央迅速部署抗災(zāi)救災(zāi)，各地區(qū)、各部門緊急行動，人民解放軍、武警官兵進入第一線，社會各界同舟共濟，災(zāi)情在短時間內(nèi)受到控制，緩解了各種困難，穩(wěn)定了民眾情緖。目前我國救災(zāi)反應(yīng)機制在國際領(lǐng)先，但畢竟中國是一個災(zāi)害多發(fā)的國家，因此，我們還需要思考如何更快地將救援物質(zhì)和人員安排到位。十月九日至十二日，中共十七屆三中全會審議規(guī)劃新一輪農(nóng)村改革路線圖，提出允許農(nóng)民以轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、股份合作等形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營。（4）改革開發(fā)過程，要注意民生問題的解決，需要讓全社會都享受到改革開發(fā)帶來的成果，全力推進社會保障機制的完善。這標志著兩岸直接“三通”基本實現(xiàn)，兩岸關(guān)系取得歷史性重大進展。（4）要進一步簡化兩岸居民往來的“手續(xù)性問題”，廣州新東方戴斌老師認為可以參照“港澳通行證”的做法。二是調(diào)整特殊用途成品油消費稅政策。用自產(chǎn)汽油生產(chǎn)的乙醇汽油，按照生產(chǎn)乙醇汽油所耗用的汽油數(shù)量申報納稅。可能涉及的答題要點：（1）有利于我國的環(huán)境保護和資源節(jié)約。條例規(guī)定，行政機關(guān)對符合下列基本要求之一的政府信息應(yīng)當主動公開：涉及公民、法人或者其他組織切身利益的；需要社會公眾廣泛知曉或者參與的；反映本行政機關(guān)機構(gòu)設(shè)置、職能、辦事程序等情況的；其他依照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當主動公開的。（4）廣州新東方戴斌老師認為政務(wù)公開的意義不僅在于方便行政相對人，更在于對政府行為的監(jiān)督。能簡要講述自己感興趣的見聞。具備較強的口語交際能力有利于促進學生的思維發(fā)展，為他們終身的學習、生活和工作奠定基礎(chǔ)。[1]輸入和反饋階段它是在談話人輸出了言語信息的聲音后，受話人接受并反饋信息的過程。所以在語文課本里的每一個單元都會有一個“口語交際”內(nèi)容，提高學生的口語能力。教師要做學生的聽眾、朋友，和他們一起討論，一起聊天，讓學生愿意和自己交流，敢于大膽地表達自己的感受，提出不同的建議，無拘無束地進行口語交際。以往的聽說訓練多是一人說，眾人聽，語言信息呈單向傳遞狀態(tài)，思想交流，思維碰撞較少。第三點創(chuàng)設(shè)交際情境，激發(fā)學生交際的興趣 《語文課程標準》提出：（口語交際）教學活動主要應(yīng)在具體的交際情境中進行。直觀形象的實物展示，能很快吸引學生的注意力。常見的考查方式是設(shè)置特定的情境，要求學生寫出別人講話的言外之意，或?qū)懗鋈宋锂敃r可能說的話，或?qū)懗鲇懻摰慕裹c和不同意見，或圍繞話題談自己的看法，或?qū)δ承┦挛镞M行評價，等等?！敖榻B”類：自我介紹、介紹朋友、介紹家鄉(xiāng)、介紹一處名勝古跡、介紹一種動物或植物等等；“獨白”類：說笑話、說故事、說愿望、說奇思妙想、說讀后感觀后感、說經(jīng)驗談教訓、說目擊情況等等；“交往”類：道歉、祝賀、待客、轉(zhuǎn)述、勸阻、贊美、批評、安慰、解釋、采訪、購物、問路、打電話、導游等等；“表演”類：當眾演講、致歡迎詞、主持節(jié)目等等；“討論”類：對不對、好不好、行不行、怎么辦、小小建議、小小討論、小小辯論等。《語文課程標準》第三部分實施評價建議指出：“能用普通話正確流利，有感情地朗讀課文，是朗讀的總要求。”接著，老師又叫學生獨自朗讀體會美。在質(zhì)疑中訓練學生語言蘇霍姆林斯基曾提出忠告：“當兒童跨進校門以后，不要把他們的思維套進黑板和識字課本的框框里，不要讓教室的四堵墻壁把他們跟氣象萬千，豐富多彩的世界隔絕開來，因為在世界的風雨中包含著思維和創(chuàng)造的取之不盡的源泉。”即要堅持課堂教學這個主陣地，認真領(lǐng)會語文課程中口語交際教學的要求，用好教材中設(shè)計的“口語交際”內(nèi)容，使學生通過典型話題的實踐，積累口語交際的經(jīng)驗。創(chuàng)新文本重組學生語言在閱讀教學中，教師要處處留意、挖掘文本中的語言要點，放手讓學生進行口語交際訓練。但是閱讀教學與口語交際訓練有一定的區(qū)別，兩者必須兼顧，辨證處理：一方面從閱讀教學角度用好口語交際，口語交際必須建立在學生對文本閱讀、理解、感知、感悟的過程中進行，對閱讀教學起到積極的促進作用；另一方面從口語交際的角度審視閱讀教學，強調(diào)了教師必須在閱讀教學中，給學生充分表達和交流的機會，指導學生說完整、具體、有序、生動的話，使學生的口語交際能力在閱讀教學中逐步得到鍛煉和提高。[1]第五篇：訓練口才【生活口才】平時我們?nèi)绾斡柧毧诓拧疽恍┖唵我讓W、實用的方法】我們知道，口才是一項能力，而能力一定是通過訓練才來修煉成的。不要怕失敗，不要總是追求完美，一切總有個過程。不管人多人少，一個人也可以自己訓練，兩個人、三個人以上就是一個小團隊，就可以主動挑起話題，主動進行一些訓練。每天堅持朗讀半小時以上，堅持兩年三年，你不是大師也成大師！對著鏡子訓練?？匆淮巫约旱臄z像比上臺十次二十次效果都好。堅持一至兩個月，你會覺得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動聽了，更有穿透力了，更有磁性了！速讀訓練。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達到你所能達到的最快速度。我們都聽過體育節(jié)目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。平時空閑時，你可以隨便拿一張報紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務(wù)，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。所謂：熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟！復述法。自己先注意傾聽。模仿法。那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專長的人模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員、相聲表演家等的聲音錄下來，然后進行模仿。這個方法簡單易行，且有娛樂性。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調(diào)，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。要選擇那些對自己身心有好處的語言動作進行模仿，我們有些同學模仿力很強，可是在模仿時都不夠嚴肅認真，專揀一些臟話進行模仿，久而久之，就形成了一種低級的趣味，我們反對這種模仿方法。描述法可以說是比以上的幾種訓練法更進一步。語言要清楚，明白，要有一定的文采。在我們的培訓過程中，經(jīng)常讓學員進行角色扮演，組織角色語言去演講，叫“情境模擬訓練法”，比如扮演律師，扮演市長答記者問，扮演領(lǐng)導開動員會，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當然這個扮演主要是在語言上的扮演。這就要求我們積累大量的素材。當你的焦點在口才訓練上時，你必然就會關(guān)注平時生活工作中的口才技巧。1多找機會上臺。每次開會，必定坐第一排，必定要舉手發(fā)表一下自己的觀點；有機會就給自己的員工、小組成員開開會；有機會還可以開開家庭會議，把家庭打造在學習口才的舞臺；現(xiàn)在每逢節(jié)假日，路演比較流行，那一有機會你就上臺去參與，不要管那么多，你只是在鍛煉自己而已！放下自己，放下一切時，你發(fā)現(xiàn)學習口才就這么簡單！學習口才最“吊詭”的地方在于：很多人知道、明白、了解、懂得，但是仍然開不了口，無法去表達！——因為，“知識”不等于能力！能力，一定是訓練出來的！真誠地祝愿所有的朋友，學以致用！去講，去開口，去行動，才是硬道理！