【正文】 老太笑得合不攏嘴?！崩罾咸吲d地買(mǎi)了李子，哼著小曲回家了。而當(dāng)銷(xiāo)售過(guò)程中顧客有異議時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)技巧又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、縮小或化解分歧的主要手段。銷(xiāo)售陳述就是在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)方面的清晰而簡(jiǎn)明的介紹。當(dāng)客戶(hù)有了購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)后，往往需要咨詢(xún)相關(guān)的商品、技術(shù)原理、使用技巧和復(fù)雜設(shè)備運(yùn)行的可行性等。銷(xiāo)售陳述講得好，將對(duì)促進(jìn)顧客愉快消費(fèi)產(chǎn)生重要影響?！边@就讓客戶(hù)直接體驗(yàn)到新產(chǎn)品帶來(lái)的可喜價(jià)值，具有顯著的促銷(xiāo)作用。這些異議有可能是真的，也有可能是假的。異議的存在和積累往往造成交易的失敗。那么，作為銷(xiāo)售人員又怎么能要求顧客的一切異議都必須完全合理呢？解決問(wèn)題的關(guān)鍵不在于推銷(xiāo)人員能不能有理有據(jù)地駁倒對(duì)方異議中的不合理因素，而在于首先樹(shù)立“顧客是上帝”的宗旨，并由此去理解顧客的不滿，了解他們提出異議的合理性和客觀性，從而更加歡迎顧客的批評(píng)意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的服務(wù)，化解顧客的不滿和抱怨?？赡苓x擇暫時(shí)擱置的處理方法，但這僅僅是一種緩兵之計(jì)，還需要積極探明顧客的真實(shí)需求，依循“顧客中心”原理來(lái)爭(zhēng)取解決問(wèn)題。但往往因?yàn)榭蛻?hù)也堅(jiān)持最大的利益，最終可能由于雙方利益的嚴(yán)重沖突而導(dǎo)致交易的失敗，甚至永遠(yuǎn)失去客戶(hù)。合作型的銷(xiāo)售人員善于給自己的主張限定一定的范圍，只要雙方達(dá)成的協(xié)議進(jìn)入自己的范圍就可以接受，并非一定要堅(jiān)持使自己獲得最大的利益。”營(yíng)業(yè)員：“哎呀先生，現(xiàn)在住房改革，房間可以由小變大，電視機(jī)就不能由小變大？現(xiàn)在時(shí)興大屏幕，將來(lái)配卡拉OK、影碟機(jī)就不用再換大的了。這時(shí)，你若與之爭(zhēng)論毫無(wú)用處，他們這樣評(píng)論，只不過(guò)想以較低的價(jià)格把皮鞋買(mǎi)到手。這天，下著滂沱大雨。在百忙中打擾您，想要向您請(qǐng)教有關(guān)貴店目前使用收銀機(jī)的事情。” 商店老板：“不好意思，讓您專(zhuān)程而來(lái)，將來(lái)再說(shuō)吧。遇到這種情況時(shí)，你會(huì)想“我要是冒昧地上去打招呼，也許對(duì)方會(huì)覺(jué)得很奇怪，那多不好啊”，或是想“和他聊些什么呢”。當(dāng)你遇到了認(rèn)識(shí)的人，哪怕還相隔100米以土，也應(yīng)該先點(diǎn)頭致意。首先開(kāi)口打招呼的人，就能牢牢把握住對(duì)話的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)你遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到認(rèn)識(shí)的人來(lái)，如果覺(jué)得“現(xiàn)在打招呼有點(diǎn)太早就暫時(shí)先把頭低下，就暫時(shí)先把頭低下然后慢慢抬起頭，露出微笑，向?qū)Ψ阶呷?。就我們自身?lái)講，如果別人主動(dòng)和我們打招呼，我們的自尊心就會(huì)立刻得到滿足。既然你是主動(dòng)打招呼，那就不要只是微微一低頭，嘟嘟囔囔地說(shuō)一聲“你好”，而應(yīng)充分顯示出自己的活力?！?月26日下午，珠海廣播電視臺(tái)總編輯、高級(jí)記者、原中央電視臺(tái)《新聞?wù){(diào)查》主持人、第三屆中國(guó)“金話筒獎(jiǎng)”得主殷亞敏先生蒞臨我校人文素質(zhì)大講堂，通過(guò)題為《“耳”“定”“舞”“訣”——大學(xué)生講話能力訓(xùn)練》的講座，讓數(shù)百名師生分享了他幾十年話筒前積累的財(cái)富，在不斷穿插的體驗(yàn)式練習(xí)中掌握了迅速提高當(dāng)眾講話能力的訣竅。說(shuō)一個(gè)人會(huì)講話，講話能力強(qiáng)，至少有三個(gè)標(biāo)志：第一，聲情并茂。講話時(shí)沉著自信，鎮(zhèn)定自若，不慌不忙，講話內(nèi)容有見(jiàn)識(shí)、深刻新穎。提高講話能力的四字秘方在講座中，殷亞敏先生介紹了他在教學(xué)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的“耳、定、舞、訣”四字秘方： 耳：就是耳語(yǔ)練聲法，天天說(shuō)悄悄話。要做到“三定”：笑定——保持微笑、眼定——眼睛看觀眾、站定——站定三秒鐘再開(kāi)口說(shuō)話。訣：指“一簡(jiǎn)二活三口訣”。災(zāi)區(qū)房屋大量倒塌損壞，基礎(chǔ)設(shè)施大面積損毀，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)遭受重大損失，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)8451億元，引發(fā)的崩塌、滑坡、泥石流、堰塞湖等次生災(zāi)害舉世罕見(jiàn)。全國(guó)掀起賑災(zāi)熱潮的同時(shí)，國(guó)際社 “神七”在太空預(yù)定軌道繞地球飛行了四十六圈，其間太空人完成了一系列空間科學(xué)試驗(yàn)；釋放了伴隨衛(wèi)星“天鏈一號(hào)”繞飛試驗(yàn)，獲得重要成果。（2）這對(duì)我國(guó)突破國(guó)外太空技術(shù)的封鎖有著巨大的推動(dòng)作用。11月5日推出擴(kuò)大內(nèi)需十項(xiàng)措施，宣布將投資40000億元人民幣拉動(dòng)內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，并大幅下調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期人民幣存貸款基準(zhǔn)利率。十二月召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，提出明年首要任務(wù)保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。熱點(diǎn)話題五：三聚氰胺毒奶粉事件熱點(diǎn)話題背景：九月十一日衛(wèi)生部證實(shí)，三鹿牌嬰幼兒奶粉含有化工原料三聚氰胺，導(dǎo)致全國(guó)各地出現(xiàn)許多嬰幼兒腎結(jié)石病例。九月十七日，國(guó)務(wù)院決定全面檢查奶制品，整頓奶制品行業(yè)；停止所有食品生產(chǎn)企業(yè)的國(guó)家免檢產(chǎn)品資格；對(duì)食品安全法草案作重要修改。必要時(shí)可以號(hào)召群眾捐款。中央迅速部署抗災(zāi)救災(zāi)，各地區(qū)、各部門(mén)緊急行動(dòng)，人民解放軍、武警官兵進(jìn)入第一線，社會(huì)各界同舟共濟(jì)，災(zāi)情在短時(shí)間內(nèi)受到控制，緩解了各種困難，穩(wěn)定了民眾情緖。目前我國(guó)救災(zāi)反應(yīng)機(jī)制在國(guó)際領(lǐng)先，但畢竟中國(guó)是一個(gè)災(zāi)害多發(fā)的國(guó)家，因此，我們還需要思考如何更快地將救援物質(zhì)和人員安排到位。十月九日至十二日，中共十七屆三中全會(huì)審議規(guī)劃新一輪農(nóng)村改革路線圖，提出允許農(nóng)民以轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、股份合作等形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)。（4）改革開(kāi)發(fā)過(guò)程，要注意民生問(wèn)題的解決，需要讓全社會(huì)都享受到改革開(kāi)發(fā)帶來(lái)的成果，全力推進(jìn)社會(huì)保障機(jī)制的完善。這標(biāo)志著兩岸直接“三通”基本實(shí)現(xiàn)，兩岸關(guān)系取得歷史性重大進(jìn)展。（4）要進(jìn)一步簡(jiǎn)化兩岸居民往來(lái)的“手續(xù)性問(wèn)題”，廣州新東方戴斌老師認(rèn)為可以參照“港澳通行證”的做法。二是調(diào)整特殊用途成品油消費(fèi)稅政策。用自產(chǎn)汽油生產(chǎn)的乙醇汽油，按照生產(chǎn)乙醇汽油所耗用的汽油數(shù)量申報(bào)納稅?？赡苌婕暗拇痤}要點(diǎn)：（1）有利于我國(guó)的環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約。條例規(guī)定，行政機(jī)關(guān)對(duì)符合下列基本要求之一的政府信息應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)：涉及公民、法人或者其他組織切身利益的；需要社會(huì)公眾廣泛知曉或者參與的；反映本行政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能、辦事程序等情況的；其他依照法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)的。（4）廣州新東方戴斌老師認(rèn)為政務(wù)公開(kāi)的意義不僅在于方便行政相對(duì)人，更在于對(duì)政府行為的監(jiān)督。能簡(jiǎn)要講述自己感興趣的見(jiàn)聞。具備較強(qiáng)的口語(yǔ)交際能力有利于促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展，為他們終身的學(xué)習(xí)、生活和工作奠定基礎(chǔ)。[1]輸入和反饋階段它是在談話人輸出了言語(yǔ)信息的聲音后，受話人接受并反饋信息的過(guò)程。所以在語(yǔ)文課本里的每一個(gè)單元都會(huì)有一個(gè)“口語(yǔ)交際”內(nèi)容，提高學(xué)生的口語(yǔ)能力。教師要做學(xué)生的聽(tīng)眾、朋友，和他們一起討論，一起聊天，讓學(xué)生愿意和自己交流，敢于大膽地表達(dá)自己的感受，提出不同的建議，無(wú)拘無(wú)束地進(jìn)行口語(yǔ)交際。以往的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練多是一人說(shuō)，眾人聽(tīng)，語(yǔ)言信息呈單向傳遞狀態(tài)，思想交流，思維碰撞較少。第三點(diǎn)創(chuàng)設(shè)交際情境，激發(fā)學(xué)生交際的興趣 《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：（口語(yǔ)交際）教學(xué)活動(dòng)主要應(yīng)在具體的交際情境中進(jìn)行。直觀形象的實(shí)物展示，能很快吸引學(xué)生的注意力。常見(jiàn)的考查方式是設(shè)置特定的情境，要求學(xué)生寫(xiě)出別人講話的言外之意，或?qū)懗鋈宋锂?dāng)時(shí)可能說(shuō)的話，或?qū)懗鲇懻摰慕裹c(diǎn)和不同意見(jiàn)，或圍繞話題談自己的看法，或?qū)δ承┦挛镞M(jìn)行評(píng)價(jià)，等等?！敖榻B”類(lèi)：自我介紹、介紹朋友、介紹家鄉(xiāng)、介紹一處名勝古跡、介紹一種動(dòng)物或植物等等；“獨(dú)白”類(lèi)：說(shuō)笑話、說(shuō)故事、說(shuō)愿望、說(shuō)奇思妙想、說(shuō)讀后感觀后感、說(shuō)經(jīng)驗(yàn)談教訓(xùn)、說(shuō)目擊情況等等；“交往”類(lèi)：道歉、祝賀、待客、轉(zhuǎn)述、勸阻、贊美、批評(píng)、安慰、解釋、采訪、購(gòu)物、問(wèn)路、打電話、導(dǎo)游等等；“表演”類(lèi)：當(dāng)眾演講、致歡迎詞、主持節(jié)目等等；“討論”類(lèi)：對(duì)不對(duì)、好不好、行不行、怎么辦、小小建議、小小討論、小小辯論等?！墩Z(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》第三部分實(shí)施評(píng)價(jià)建議指出：“能用普通話正確流利，有感情地朗讀課文，是朗讀的總要求?！苯又?，老師又叫學(xué)生獨(dú)自朗讀體會(huì)美。在質(zhì)疑中訓(xùn)練學(xué)生語(yǔ)言蘇霍姆林斯基曾提出忠告：“當(dāng)兒童跨進(jìn)校門(mén)以后，不要把他們的思維套進(jìn)黑板和識(shí)字課本的框框里，不要讓教室的四堵墻壁把他們跟氣象萬(wàn)千，豐富多彩的世界隔絕開(kāi)來(lái)，因?yàn)樵谑澜绲娘L(fēng)雨中包含著思維和創(chuàng)造的取之不盡的源泉?！奔匆獔?jiān)持課堂教學(xué)這個(gè)主陣地，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)語(yǔ)文課程中口語(yǔ)交際教學(xué)的要求，用好教材中設(shè)計(jì)的“口語(yǔ)交際”內(nèi)容，使學(xué)生通過(guò)典型話題的實(shí)踐，積累口語(yǔ)交際的經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)新文本重組學(xué)生語(yǔ)言在閱讀教學(xué)中，教師要處處留意、挖掘文本中的語(yǔ)言要點(diǎn)，放手讓學(xué)生進(jìn)行口語(yǔ)交際訓(xùn)練。但是閱讀教學(xué)與口語(yǔ)交際訓(xùn)練有一定的區(qū)別，兩者必須兼顧，辨證處理：一方面從閱讀教學(xué)角度用好口語(yǔ)交際，口語(yǔ)交際必須建立在學(xué)生對(duì)文本閱讀、理解、感知、感悟的過(guò)程中進(jìn)行，對(duì)閱讀教學(xué)起到積極的促進(jìn)作用；另一方面從口語(yǔ)交際的角度審視閱讀教學(xué)，強(qiáng)調(diào)了教師必須在閱讀教學(xué)中，給學(xué)生充分表達(dá)和交流的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)學(xué)生說(shuō)完整、具體、有序、生動(dòng)的話，使學(xué)生的口語(yǔ)交際能力在閱讀教學(xué)中逐步得到鍛煉和提高。[1]第五篇：訓(xùn)練口才【生活口才】平時(shí)我們?nèi)绾斡?xùn)練口才———【一些簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用的方法】我們知道，口才是一項(xiàng)能力，而能力一定是通過(guò)訓(xùn)練才來(lái)修煉成的。不要怕失敗，不要總是追求完美，一切總有個(gè)過(guò)程。不管人多人少，一個(gè)人也可以自己訓(xùn)練，兩個(gè)人、三個(gè)人以上就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，就可以主動(dòng)挑起話題，主動(dòng)進(jìn)行一些訓(xùn)練。每天堅(jiān)持朗讀半小時(shí)以上，堅(jiān)持兩年三年，你不是大師也成大師！對(duì)著鏡子訓(xùn)練?？匆淮巫约旱臄z像比上臺(tái)十次二十次效果都好。堅(jiān)持一至兩個(gè)月，你會(huì)覺(jué)得自己呼吸流暢了，聲音洪亮了，音質(zhì)動(dòng)聽(tīng)了，更有穿透力了，更有磁性了！速讀訓(xùn)練。一般開(kāi)始朗讀的時(shí)候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達(dá)到你所能達(dá)到的最快速度。我們都聽(tīng)過(guò)體育節(jié)目的解說(shuō)專(zhuān)家宋世雄的解說(shuō)，他的解說(shuō)就很有“快”的功夫。平時(shí)空閑時(shí)，你可以隨便拿一張報(bào)紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來(lái)就算完成了任務(wù)，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。所謂：熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)吟詩(shī)也會(huì)吟！復(fù)述法。自己先注意傾聽(tīng)。模仿法。那么我們練口才也可以利用模仿法，向這方面有專(zhuān)長(zhǎng)的人模仿。你也可以把你喜歡的、又適合你模仿的播音員、演員、相聲表演家等的聲音錄下來(lái)，然后進(jìn)行模仿。這個(gè)方法簡(jiǎn)單易行，且有娛樂(lè)性。我們每天都聽(tīng)廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時(shí)跟著播音員、演員進(jìn)行模仿，注意他的聲音、語(yǔ)調(diào)，他的神態(tài)、動(dòng)作，邊聽(tīng)邊模仿，邊看邊模仿，天長(zhǎng)日久，你的口語(yǔ)能力就得到了提高。要選擇那些對(duì)自己身心有好處的語(yǔ)言動(dòng)作進(jìn)行模仿，我們有些同學(xué)模仿力很強(qiáng)，可是在模仿時(shí)都不夠嚴(yán)肅認(rèn)真，專(zhuān)揀一些臟話進(jìn)行模仿，久而久之，就形成了一種低級(jí)的趣味，我們反對(duì)這種模仿方法。描述法可以說(shuō)是比以上的幾種訓(xùn)練法更進(jìn)一步。語(yǔ)言要清楚，明白，要有一定的文采。在我們的培訓(xùn)過(guò)程中，經(jīng)常讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，組織角色語(yǔ)言去演講，叫“情境模擬訓(xùn)練法”，比如扮演律師，扮演市長(zhǎng)答記者問(wèn)，扮演領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)員會(huì)，扮演新郎新娘即興發(fā)言等等，還可以選擇小品中的角色扮演，直接讓學(xué)員去演小品，去扮演作品中出現(xiàn)的不同的人物，當(dāng)然這個(gè)扮演主要是在語(yǔ)言上的扮演。這就要求我們積累大量的素材。當(dāng)你的焦點(diǎn)在口才訓(xùn)練上時(shí)，你必然就會(huì)關(guān)注平時(shí)生活工作中的口才技巧。1多找機(jī)會(huì)上臺(tái)。每次開(kāi)會(huì)，必定坐第一排，必定要舉手發(fā)表一下自己的觀點(diǎn)；有機(jī)會(huì)就給自己的員工、小組成員開(kāi)開(kāi)會(huì)；有機(jī)會(huì)還可以開(kāi)開(kāi)家庭會(huì)議，把家庭打造在學(xué)習(xí)口才的舞臺(tái)；現(xiàn)在每逢節(jié)假日，路演比較流行，那一有機(jī)會(huì)你就上臺(tái)去參與，不要管那么多，你只是在鍛煉自己而已！放下自己，放下一切時(shí)，你發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)口才就這么簡(jiǎn)單！學(xué)習(xí)口才最“吊詭”的地方在于：很多人知道、明白、了解、懂得，但是仍然開(kāi)不了口，無(wú)法去表達(dá)！——因?yàn)椋爸R(shí)”不等于能力！能力，一定是訓(xùn)練出來(lái)的！真誠(chéng)地祝愿所有的朋友，學(xué)以致用！去講，去開(kāi)口，去行動(dòng)，才是硬道理！