【正文】 活必需品的運(yùn)輸。（3）這對中國企業(yè)而言，敲響了“警鐘”，誠信再次成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。（2）對于患病兒，不僅企業(yè)要承擔(dān)責(zé)任，社會也從“公共危機(jī)”的角度給予關(guān)懷。九月廿二日，國家質(zhì)檢總局局長李長江因“奶粉事件引咎辭職”，成為又一名因處理重大公眾安全事故失當(dāng)而請辭的正部級官員；三鹿集團(tuán)所在的石家莊市市委書記遭撤換，市長被免職；三鹿董事長及多名涉案者被拘捕。經(jīng)追查全國二十二家奶粉企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題奶制品，相信是在奶源生產(chǎn)、收購、銷售環(huán)節(jié)中出問題。為此，國務(wù)院啟動重大食品安全事故一級回應(yīng)機(jī)制，成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，回收問題奶粉、免費(fèi)醫(yī)治患者、徹查事件、通報世衛(wèi)組織及嚴(yán)懲有關(guān)責(zé)任人。（3）避免個別投資領(lǐng)域出現(xiàn)投資過熱，戴斌老師認(rèn)為還應(yīng)該均衡地將投資落實(shí)到不同的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。在世界經(jīng)濟(jì)大格局中，中國將盡全力辦好自己的事情，而中國保持發(fā)展繁榮，就是對世界的貢獻(xiàn)。此外，為了擴(kuò)大消費(fèi)，還提出繼續(xù)提高農(nóng)民收入及離退人員離退休費(fèi)等五大措施。其他還有：加快建設(shè)保障性安居工程；加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快鐵路、公路和機(jī)場等重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快醫(yī)療衛(wèi)生、文化敎育事業(yè)發(fā)展；加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境建設(shè)；加快自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整、提高城鄉(xiāng)居民收入等等。面對逆境，中國政府出臺一系列措施應(yīng)對危機(jī)。（3）“神舟七號”極大鼓勵中國人民，具有巨大的精神指導(dǎo)意義?？赡苌婕暗拇痤}要點(diǎn)：（1）這是我國科技不斷發(fā)展的一種結(jié)果，充分體現(xiàn)科技精神。二十八日十七時三十七分，“神舟七號”飛船在內(nèi)蒙古中部成功著陸，三名太空人安全出艙。廢墟中共救出八萬四千余人，并千方百計(jì)安置受災(zāi)群眾生活，全力搶修交通、電力、通信、廣電、水利、供水、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施，及時處理和化解堰塞湖等次生災(zāi)害，及時準(zhǔn)確公布災(zāi)情，為抗震救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建創(chuàng)造了有利條件。災(zāi)區(qū)不少學(xué)校倒塌，令眾多學(xué)生罹難?！岸ㄎ柙E天天練，聲情并茂變習(xí)慣！”在講座中，殷亞敏先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持21天，天天強(qiáng)化訓(xùn)練，就可變成習(xí)慣！簡單練到極致就是絕招！第四篇：口才訓(xùn)練熱點(diǎn)話題一：汶川大地震熱點(diǎn)話題背景：5月12日，四川汶川發(fā)生特大地震，災(zāi)區(qū)總面積約五十萬平方公里、涉及川、甘、陜、渝等十個省區(qū)市，逾4625萬人受災(zāi)，六萬九千二百二十七人罹難、一萬七千九百二十三人失蹤。這是讓講話內(nèi)容好聽好記、過耳不忘的方法。有了手勢和表情的配合，講話就可以告別無精打采，告別呆若木雞，告別平平淡淡，就可以變得聲情并茂，繪聲繪色，抑揚(yáng)頓挫，魅力十足。學(xué)會了“三定”，就可以達(dá)到好聲、好身、好運(yùn)的目的。定：這是練膽之法，是培養(yǎng)講話者迅速具備在講臺上沉著鎮(zhèn)定狀態(tài)的方法。這是快速掌握科學(xué)用氣發(fā)聲的方法。聽眾能豎起耳朵聽，不時發(fā)出笑聲和熱烈的掌聲，就是好聽；聽眾不帶紙筆，也一樣能記住講話的要點(diǎn)，并能口口相傳，這就叫好記。講話“無膽”，上場緊張，腦子一片空白，肯定砸鍋；講話“無識”，味同嚼蠟，聽眾也不會有什么收獲。第二，有膽有識?！奥暋币龅健皻馔ā保庀⑼〞常?、“聲悅”（聲音悅耳）、“字清”（吐字清晰明白）。一人對多人，就是要有三名以上的聽眾；口、手、臉共同參與，就是說講話既要動口，也要動手，還要有面部表情，否則，講話的效果一定大打折扣。講話能力強(qiáng)有三個標(biāo)志殷亞敏先生從“什么叫講話”、“講話能力強(qiáng)有什么標(biāo)志”開始講起。用這種方法就能讓你的氣息更通暢，聲音更好聽。第三篇：口才訓(xùn)練“請同學(xué)們起立，用悄悄話的方式跟著我念：‘稀奇稀奇真稀奇，麻雀踩死老母雞，螞蟻身長三尺六，八十歲的老頭躺在搖籃里。這一點(diǎn)在所有的人際交往技巧中都適用，因?yàn)椴簧晕⒆龅每鋸堃稽c(diǎn)的話，對方往往注意不到你的行為。我們會感覺得到了別人的承認(rèn)，會非?？鞓?。因?yàn)檫@類人會笑瞇瞇地、大聲地說“你好”，這樣的問候會讓人精神為之振，心情變得很愉快。這時，對方已經(jīng)被你的氣勢控制，你可以隨心所欲地選擇話題或是控制對話的節(jié)奏。從我們個人的經(jīng)驗(yàn)來看，這也是非常、容易理解的。不管對方地位多高，歲數(shù)多大，你主動向他們打招呼的話，都能在他們心理上加一定的壓力，有可能使他們跟著你的節(jié)奏進(jìn)行對話。打招呼時，先下手為強(qiáng)。主動和對方打招呼，能抬高對方，這樣做很容易讓對方心情愉悅。有句話叫“人脈帶來商機(jī)”，只有平時就主動和他人寒暄，熱衷與和他人交流，才能擴(kuò)大你的人脈和商機(jī)。猶豫的同時，你就會錯過了打招呼的機(jī)會，或者立刻改變自己的路線，故意不打招呼就溜走了。第二篇：口才訓(xùn)練演講口才：見面時，要主動打招呼技巧當(dāng)我們漫步街頭或是乘地鐵時，經(jīng)常會碰到一些不太熟的人，這時我們往往會猶豫，“該不該打招呼呢”？大家肯定有過類似的經(jīng)歷吧。”我們學(xué)習(xí)了營銷口才的概念與作用，懂得了讓顧客接近自己的方法，理解了營銷語言的基本原則和推銷技巧?！变N售人員：“并不是這樣喲！對面李老板已經(jīng)更換了新的收銀機(jī)呢?！?商店老板：“哦，我們店里的收銀機(jī)有什么毛病嗎？”銷售人員：“并不是有什么毛病，我想是否已經(jīng)到了需要更換的時候。面對這幾位客人，如果自己是大堂經(jīng)理，會如何反應(yīng)？銷售人員：“有人在嗎？我是公司的銷售人員，陳大勇。有幾位客人預(yù)訂了市中心四星級酒店的客房，但是在機(jī)場出口處并未見到該賓館的接客車。七、課堂情景訓(xùn)練，常常會遇到因飛機(jī)晚點(diǎn)而沒有被接機(jī)者接走的客人。這時，你可以恭維對方確實(shí)眼光獨(dú)特，很會挑選，自己的皮鞋確實(shí)有不足之處，如式樣不新潮，鞋底不是牛筋底，不能踩出篤篤的響聲，不過較穩(wěn)罷了，但是，柔軟也有柔軟的好處??你在表示不足的同時，也側(cè)面贊揚(yáng)一番這鞋子的優(yōu)點(diǎn)，也許這正是看中的地方，可以使他們動心。顧客總是頭頭是道地告訴你哪種皮鞋最好，價格又適中，式樣與做工又如何精致，好像他們是這方面的專家。買大的好，一次到位，反而節(jié)省鈔票??”案例8：有個人很善于做皮鞋生意，別人賣一雙，他能賣幾雙。營業(yè)員：“喜歡嗎，大屏幕、重低音，價錢比去年便宜了近千元??” 顧客：“色彩、聲音都不錯，就是太大了，跟我房間不相配。案例7：在家電商場，一個中年男顧客盯住一臺大彩電看了又看。合作型的銷售人員更注重考慮雙方共同的利益，采用雙方都能接受的、較為妥善的方法解決分歧，共同獲得最大的利益，達(dá)到“雙贏”。（3）合作式。競爭型的銷售員著眼于最大的利益，主張找到問題，即客戶的真正利益所在，然后加以消除。而平庸的銷售人員則往往是堅(jiān)持己見，這就會導(dǎo)致交易的失敗，要不然就走另一個極端——讓步太多而最終導(dǎo)致賣方利益大大受損。當(dāng)遇到顧客堅(jiān)定的異議時，優(yōu)秀的銷售人員善于采用說服的方式，進(jìn)行“勸說式的銷售”。面對顧客的挑剔和不滿，聰明的銷售者往往善于給顧客一個“臺階”，讓對方恢復(fù)心理平衡，這樣既能贏得顧客，也平息了雙方的矛盾，使顧客在購買自己的產(chǎn)品時有愉快的心情。從銷售方面來說，有的異議來源于產(chǎn)品質(zhì)量與顧客的需求有差距，有的異議是因?yàn)樯唐范▋r不穩(wěn)定，有的異議則是因?yàn)橥其N服務(wù)的態(tài)度與質(zhì)量欠佳，產(chǎn)生矛盾的根源是極其復(fù)雜的。只有正確理解爭議，才能順利化解異議，進(jìn)而解釋客戶的疑惑，化解客戶的不滿。（2）理解異議。但即使是假的異議背后也往往隱藏著真的反對意見?？蛻舯磉_(dá)異議的方式多種多樣，客戶可能直接說對產(chǎn)品沒興趣，也可能借口要開會或需要和其他人進(jìn)行商量。（1）所謂異議，就是顧客的不同意見，其實(shí)質(zhì)是客戶對于產(chǎn)品或服務(wù)的不滿意。如果換一種說法，“使用這種傳真機(jī)，每傳送一張，在市內(nèi)可以節(jié)省1元錢的費(fèi)用，在市外則可以節(jié)省2元。例如，“這種傳真機(jī)目前的速度已經(jīng)達(dá)到12秒一張了。（3）通過銷售陳述化解客戶異議，進(jìn)入購買程序，實(shí)現(xiàn)商品銷售。銷售人員應(yīng)積極、主動地充當(dāng)專家的角色，為顧客做產(chǎn)品介紹、評估和提供相關(guān)服務(wù)。（2）創(chuàng)造消費(fèi)、享受的氛圍，讓客戶有滿足的感覺。其目的在于以下三個方面：（1）讓客戶清晰地了解自己的需求。經(jīng)營者就會發(fā)現(xiàn)，顧客不僅僅只是滿意，而很有可能成為“鐵定”的回頭客。同時，在闡述意見和要求時，合理的語言表達(dá)方式，既可以清楚地說明自己的觀點(diǎn)，又不至于引起對方的不良反應(yīng)。六、銷售語言技巧在銷售過程中，銷售人員需要靈活運(yùn)用銷售語言技巧，向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)等方面的情況，以便成功地促使顧客決定購買或消費(fèi)。點(diǎn)評分析：王老板的李子又大又紅又甜，為什么老太太不買？因?yàn)橥趵习逡恍南胫u李子，卻沒有考慮對方的需求。”“是嗎？那給我來兩斤?！澳强傻眉訌?qiáng)加強(qiáng)營養(yǎng)，喜歡吃酸的吧？”“是啊！是啊！這兩天就想吃酸的?！崩罾咸謥淼搅藦埨习鍞偳?，張老板見李老太面帶喜色，肯定家有喜事，便問道：“老太太，什么事這么高興？”李老太樂呵呵地說：“就要抱孫子了，能不高興嗎？”張老板馬上說：“恭喜！恭喜！兒媳婦幾個月了？”“都倆月了。想著，李老太就來到了李子攤前。案例6：李老太的兒媳婦懷孕有兩個多月了，這幾天胃口一直不太好，老想吃酸的。點(diǎn)評分析：第一組是封閉式提問，顧客只做了簡單的否定式回答，內(nèi)容不具體。追問三：包裝哪些地方不好？第四次回答：顏色太紅了。追問一：您說的“不好喝”是指什么呢？第二次回答：太甜了，有些膩。追問二：您還有沒有不滿意的呢？第三次回答：沒有了。案例5：提問方式比較，下面是市場調(diào)查中的兩組提問：第一組：問：您對這種飲料有什么地方不滿意的？第一次回答：不好喝。如果不能肯定顧客的需求，再用封閉式問題進(jìn)行確認(rèn)。兩種提問方式，盡量多用開放式問題。讓顧客在固定選項(xiàng)中簡單的回答“是”或“不是”。通過追問可以完整地了解顧客的需求，并且知道每一需求背后的詳情和原因，知道需求的優(yōu)先順序。這樣，自己獲取的信息也就比較多。讓顧客用自己的語言來回答和解釋銷售人員的提問。精心設(shè)計(jì)問題，才能一步步掌握潛在顧客的實(shí)際需求，并把產(chǎn)品的利益和潛在顧客的特定需求結(jié)合起來，解決顧客面臨的問題，實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，這將大大增加銷售成功的可能性。如果回答是否定的，表明這一需求對顧客而言無足輕重，但仍可以繼續(xù)從其他疑難問題、暗殺性問題、需求確認(rèn)問題入手，尋找顧客的其他需求。詢問潛在顧客是否有重要或者明確的需求?！卑凳拘詥栴}能夠在潛移默化中引導(dǎo)潛在顧客主動去討論目前存在的問題，并且認(rèn)真思考如何加以改進(jìn)，激發(fā)潛在顧客的購買欲望。詢問潛在顧客存在問題的內(nèi)在含義，或者這些問題對其家庭、日常生活和工作產(chǎn)生的不良影響。比如，“銷售高峰期間顧客付款等待時間長不長？”通過詢問疑難問題，能夠計(jì)算了解潛在客戶所面臨的或亟待解決的問題，也有助于潛在顧客認(rèn)清自己的問題所在和明確需求，進(jìn)而激發(fā)他們解決問題的欲望。（2）疑難問題。詢問潛在客戶與自己產(chǎn)品相關(guān)的基本問題。例如超市收銀系統(tǒng)的客戶需求調(diào)查。銷售員可以通過了解顧客現(xiàn)在的情況、面臨的困難和不滿，進(jìn)而問到他們想要的。否則，會讓人覺得生硬，因而不為所動。動機(jī)決定行為，購買動機(jī)是客戶購買過程的第一步。可以說，銷售的過程決定著購買的過程，客戶是否購買產(chǎn)品，關(guān)鍵在于銷售員的銷售工作做得好壞。同時，設(shè)法將產(chǎn)品的各種實(shí)際價值提升到客戶所期望的高度，甚至比他的期望更高的水平。銷售人員所提供的產(chǎn)品或售后服務(wù)能夠彌補(bǔ)這個差距，方能順利實(shí)現(xiàn)銷售。了解需求的目的應(yīng)該是了解和發(fā)掘客戶的現(xiàn)狀與他所期望達(dá)到的目標(biāo)兩者之間的差距。需求的本質(zhì)就是客戶的期望和現(xiàn)狀之間的差值。在生日或是節(jié)假日，投一份保送一份愛心，您會意外獲得一個好心情，更能加強(qiáng)家人的凝聚力。分清消費(fèi)群體，針對不同的客戶群，要用不同的語言方式來對待。設(shè)備的改進(jìn)是硬件的需求，而人員素質(zhì)的提高則是軟件的需求。銷售商提供的產(chǎn)品和售后服務(wù)就是客戶需要的硬件和軟件?？蛻糁詴a(chǎn)生需求，是因?yàn)?