【正文】 進(jìn)里面，讓他度過一個(gè)涼爽的夏天。在保持積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也要盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞，選擇積極的用詞與方式。” “謝謝您，正好是元。我認(rèn)為，我的銷售就是學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、鍛煉一種值得別人信賴的風(fēng)格。當(dāng)時(shí)，那排座位上已經(jīng)坐著一位約三十四五歲的女士，帶著兩個(gè)小孩。由于缺少某些令人滿意的東西，人們便產(chǎn)生了需求。只有這個(gè)差距才是最終促使客戶購(gòu)買某種商品的實(shí)質(zhì)性需求。比如“你們店每月的營(yíng)銷額有好幾百萬(wàn)吧？”這將有助于大致了解顧客的需求。例如，銷售人員可以這樣詢問顧客：“產(chǎn)品在使用過程中感覺如何？”、“您對(duì)目前的產(chǎn)品有哪些不滿意的地方？”以開放式詢問顧客并耐心等待，或用鼓勵(lì)的語(yǔ)言讓顧客大膽地告訴有關(guān)信息，提高顧客的參與性。追問二：除了太甜了、有些膩之外，您還有沒有不滿意的呢？第三次回答：包裝不好。張老板為什么把李子賣出去了呢？因?yàn)樗朴诓煅杂^色，投其所好，滿足了老太太兒媳想吃酸東西、自己急著抱孫子的心理需求?！边@樣純性能的說明叫人難以感覺到什么直接的好處。（1）勸說式。朋友請(qǐng)教做生意的訣竅，他笑了笑說：“有些顧客到你這里來(lái)買鞋子，總是東挑西揀，到處找毛病，把你的皮鞋說得一無(wú)是處。通過實(shí)際訓(xùn)練，今后一定會(huì)逐步提高自己的口頭表達(dá)能力和推銷能力。我認(rèn)為善于打招呼以及和他人寒暄的人容易得到別人的青瞇。“情”要做到手勢(shì)豐富、表情豐富、語(yǔ)氣豐富。“一簡(jiǎn)”就是講話的觀點(diǎn)要簡(jiǎn)潔，字?jǐn)?shù)越少越好；“二活”就是舉出鮮活的例子，講出生動(dòng)的細(xì)節(jié)；“三口訣”就是要把講話中的小觀點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，做到口訣化。這些措施注重打基礎(chǔ)，強(qiáng)民生。熱點(diǎn)話題六：南方十多省遭冰凍災(zāi)害熱點(diǎn)話題背景：2008年1月中至2月上旬，南方十多個(gè)省區(qū)連續(xù)四次遭受低溫雨雪冰凍極端天氣襲擊，導(dǎo)致一百二十九人死亡，一百六十六萬(wàn)人緊急轉(zhuǎn)移安置，一點(diǎn)七八億畝農(nóng)作物受災(zāi)，倒塌房屋四十八萬(wàn)五千間，直接經(jīng)濟(jì)損失一千五百一十六點(diǎn)五億元。兩會(huì)最高領(lǐng)導(dǎo)人首次在臺(tái)北舉行會(huì)談，就兩岸空運(yùn)直航、海運(yùn)直航、直接通郵等簽署協(xié)議。2010年12月31日前，對(duì)國(guó)產(chǎn)的用作乙烯、芳烴類產(chǎn)品原料的石腦油免征消費(fèi)稅；對(duì)進(jìn)口的用作乙烯、芳烴類產(chǎn)品原料的石腦油已繳納的消費(fèi)稅予以返還。積極參加討論，對(duì)感興趣的話題發(fā)表自己的意見。”并指明了“雙向互動(dòng)”是口語(yǔ)交際的主要特點(diǎn)。言之有“禮”，即根據(jù)特定的情境采用文明得體的用語(yǔ)；言之有“物”，即有具體內(nèi)容，不講空話、套話或含糊不清的話；言之有“序”,即按一定的順序說，注意事物內(nèi)在的聯(lián)系及因果關(guān)系,力求意明句暢；言之有“節(jié)”,即話要簡(jiǎn)潔明了，不拖泥帶水。在質(zhì)疑中，訓(xùn)練學(xué)生的思維能力，練習(xí)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力，使學(xué)生之間形成相互傾聽，表達(dá)和應(yīng)對(duì)。這就要求我們經(jīng)常開口，所謂：拳不離手，曲不離口，學(xué)習(xí)口才也要不斷地開口開口再口！不要怕自己沒有詞匯，不要怕自己沒有閱歷，其實(shí)每個(gè)人的故事，每個(gè)人的經(jīng)歷都可以成為您講話的素材。如果你想練就一流的運(yùn)氣技巧，一流的共鳴技巧，我教你一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法，就是：躺下來(lái)大聲讀書！當(dāng)我們躺下來(lái)時(shí)，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的練聲練氣方法。長(zhǎng)期以往，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強(qiáng)許多，快速理解力和即興構(gòu)思能力也在加強(qiáng)。其實(shí)模仿的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。④要求要盡量模仿得像，要從模仿對(duì)象的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、表情、動(dòng)作等多方面進(jìn)行模仿，并在模仿中有創(chuàng)造，力爭(zhēng)在模仿中超過對(duì)方。1講故事法。其實(shí)，這是一種誤區(qū)，我們平時(shí)生活工作中，公眾演講的機(jī)會(huì)太多了，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)，沒有這個(gè)意識(shí)去參與。這可以訓(xùn)練我們積累優(yōu)美詞語(yǔ)的應(yīng)用能力。而且在講之前一定要進(jìn)行一些準(zhǔn)備，一定要講得準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象，千萬(wàn)不要把一些錯(cuò)誤的東西帶去，否則模仿的人跟著錯(cuò)了，害人害己。這種練習(xí)在于鍛煉語(yǔ)言的連貫性及現(xiàn)場(chǎng)即興構(gòu)思能力，和語(yǔ)言組織能力。我們希望達(dá)到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，而不是為了快而快。自我錄音攝像。當(dāng)然，如何訓(xùn)練學(xué)生的口語(yǔ)交際，方法是多種多樣的，只要能讓學(xué)生在課堂上說起來(lái)，在閱讀教學(xué)中打開話匣子，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)，那么，閱讀教學(xué)的目標(biāo)也就達(dá)到了。難道我們的家鄉(xiāng)就沒有這么美的景色嗎？作為家鄉(xiāng)的一分子，難道沒有義務(wù)展示一下家鄉(xiāng)的美嗎？能否借鑒作者的寫法描繪家鄉(xiāng)的一處景物呢？這樣，通過朗讀，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了口語(yǔ)表達(dá)的機(jī)會(huì)，通過借鑒，積累了詞匯，豐富了語(yǔ)言，使學(xué)生變得有話可說了，使口語(yǔ)交際的初步目標(biāo)——能說話，會(huì)說話得到了訓(xùn)練。一、考查形式。尊重學(xué)生個(gè)性、創(chuàng)設(shè)和諧融洽的學(xué)習(xí)環(huán)境，是搞好口語(yǔ)交際的前提。，努力了解講話的主要內(nèi)容。航空煤油暫緩征收消費(fèi)稅。（2）改革開發(fā)，需要與中國(guó)國(guó)情相結(jié)合。可能涉及的答題要點(diǎn)：（1）這涉及到我國(guó)的食品安全的監(jiān)督檢查問題，需要重點(diǎn)關(guān)注。熱點(diǎn)話題四：四萬(wàn)億拉動(dòng)內(nèi)需，抗金融海嘯熱點(diǎn)話題背景：2008年下半年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)受國(guó)際金融海嘯影響，出現(xiàn)下行趨勢(shì)，股市節(jié)節(jié)下跌。舞：指的是手舞足蹈、眉飛色舞，也就是說話時(shí)一定要加手勢(shì)，臉上一定要有表情。他認(rèn)為，講話是一人對(duì)多人，口、手、臉共同參與的多媒體表達(dá)。某項(xiàng)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，如果讓一些人組成小組進(jìn)行討論，首先發(fā)言的人很自然地就會(huì)成為會(huì)議主席?！?商店老板：“沒有這回事，我們店里的收銀機(jī)狀況很好哇，使用起來(lái)還像新的一樣，哦，我不想考慮換臺(tái)新的。營(yíng)業(yè)員含笑走上前去。從顧客方面看，有的顧客對(duì)具有新功能的新產(chǎn)品、新的推銷方式缺乏認(rèn)識(shí)，沒有認(rèn)識(shí)與發(fā)現(xiàn)自己新的需要，還是固守原來(lái)的購(gòu)買內(nèi)容、對(duì)象、方式，因而對(duì)新事物提出異議；有的客戶由于缺乏支付能力，而對(duì)自己喜愛的商品提出價(jià)格方面的異議，等等。這種銷售陳述，是銷售過程的核心部分?！睆埨习屙槃?shì)說道：“我這個(gè)李子夠酸，而且很有營(yíng)養(yǎng)，您兒媳婦吃了，一準(zhǔn)給您生個(gè)胖大小子。追問一：您還有什么不滿意的？第二次回答：包裝不好。這也涉及到提問的方式。仔細(xì)傾聽其回答，就可以掌握顧客真正的需求?！比绻忝鎸?duì)的是40多歲的女士，就可以說：“當(dāng)我們老了以后，最難過時(shí)，有所安排，還不讓孩子們負(fù)擔(dān)，您覺得怎么樣？”你為對(duì)方著想，就能得到對(duì)方的認(rèn)同?！?“噢，保險(xiǎn)公司，你們公司的推銷員昨天才來(lái)過，我很討厭保險(xiǎn)，所以他們都被我拒絕了?！?老板：“哦，大伙真的這么說？真不敢當(dāng)，到底什么問題？” 業(yè)務(wù)員：“實(shí)不相滿，事情是這樣的??” 老板：“站著不方便，請(qǐng)進(jìn)來(lái)說吧。：（1）服務(wù)式。推銷商品時(shí)要多說贊美的話語(yǔ)?！叭终f，七分聽”，這是人際交談基本原理——傾聽原則在推銷語(yǔ)言中的運(yùn)用。一些顧客反駁說：“我不信你那一套！”老馬認(rèn)為這樣就等于給了他進(jìn)一步介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)?？梢灾苯訉?duì)顧客進(jìn)行預(yù)測(cè)分析、確定重點(diǎn)對(duì)象、進(jìn)行面對(duì)面的推銷，簽訂銷售合同，克服廣告銷售無(wú)法立即購(gòu)買的不足。第一篇：營(yíng)銷口才訓(xùn)練營(yíng)銷口才訓(xùn)練 主講:王正斌教學(xué)目標(biāo)：掌握營(yíng)銷活動(dòng)中語(yǔ)言表達(dá)的技巧教學(xué)重點(diǎn)：營(yíng)銷口才的概念、作用和營(yíng)銷語(yǔ)言的基本原則 教學(xué)難點(diǎn)：讓顧客接受自己的方法和營(yíng)銷語(yǔ)言的技巧 教學(xué)方法：講授、訓(xùn)練 教學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí) 教學(xué)過程：導(dǎo)言營(yíng)銷，是工商企業(yè)組織，針對(duì)社會(huì)需求，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，采用人員或非人員（廣告推銷、活動(dòng)促銷、服務(wù)促銷）形式所進(jìn)行的促進(jìn)產(chǎn)品、商品銷售流通的專門活動(dòng)。于是，他就開始向顧客介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、價(jià)格等，但他很快就不得不停了下來(lái)，因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)走開了。在推銷商品時(shí)，既要“觀其色”，還要“聽其言”?！案小笔歉兄x，由衷地感謝顧客的照顧。提供資料，介紹產(chǎn)品，結(jié)合顧客需要和產(chǎn)品特征，提出技術(shù)方面或經(jīng)濟(jì)方面的問題進(jìn)行討論，供顧客購(gòu)買決策參考。” 點(diǎn)評(píng)分析：每個(gè)人都渴望別人的重視和贊美，只是大多把這種需要隱藏在內(nèi)心深處罷了?！?“是嗎？不過我總比昨天那位同事英俊瀟灑吧！”原一平跟對(duì)方開了一個(gè)小玩笑，然后一本正經(jīng)地說：“矮個(gè)沒壞人，再說辣椒不是愈小愈辣嗎？只要您給我三分鐘時(shí)間，您就會(huì)知道我與那位仁兄有何不同。需求的本質(zhì)就是客戶的期望和現(xiàn)狀之間的差值。例如超市收銀系統(tǒng)的客戶需求調(diào)查。精心設(shè)計(jì)問題，才能一步步掌握潛在顧客的實(shí)際需求，并把產(chǎn)品的利益和潛在顧客的特定需求結(jié)合起來(lái)，解決顧客面臨的問題，實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，這將大大增加銷售成功的可能性。追問二：您還有沒有不滿意的呢？第三次回答：沒有了?！薄笆菃?？那給我來(lái)兩斤。（3）通過銷售陳述化解客戶異議，進(jìn)入購(gòu)買程序，實(shí)現(xiàn)商品銷售。從銷售方面來(lái)說，有的異議來(lái)源于產(chǎn)品質(zhì)量與顧客的需求有差距，有的異議是因?yàn)樯唐范▋r(jià)不穩(wěn)定，有的異議則是因?yàn)橥其N服務(wù)的態(tài)度與質(zhì)量欠佳，產(chǎn)生矛盾的根源是極其復(fù)雜的。營(yíng)業(yè)員：“喜歡嗎，大屏幕、重低音，價(jià)錢比去年便宜了近千元??” 顧客：“色彩、聲音都不錯(cuò)，就是太大了，跟我房間不相配?！变N售人員：“并不是這樣喲！對(duì)面李老板已經(jīng)更換了新的收銀機(jī)呢。從我們個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這也是非常、容易理解的。一人對(duì)多人，就是要有三名以上的聽眾；口、手、臉共同參與，就是說講話既要?jiǎng)涌?，也要?jiǎng)邮郑€要有面部表情，否則，講話的效果一定大打折扣。有了手勢(shì)和表情的配合，講話就可以告別無(wú)精打采，告別呆若木雞，告別平平淡淡，就可以變得聲情并茂，繪聲繪色，抑揚(yáng)頓挫，魅力十足。面對(duì)逆境，中國(guó)政府出臺(tái)一系列措施應(yīng)對(duì)危機(jī)。（2）對(duì)于患病兒，不僅企業(yè)要承擔(dān)責(zé)任，社會(huì)也從“公共危機(jī)”的角度給予關(guān)懷。（3）改革開發(fā)，在現(xiàn)階段，需要重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和民族品牌的構(gòu)建。對(duì)用外購(gòu)或委托加工收回的已稅汽油生產(chǎn)的乙醇汽油免征消費(fèi)稅。、看音像作品，能復(fù)述大意和精彩情節(jié)。教師應(yīng)尊重和關(guān)愛學(xué)生，平等待人，釋放學(xué)生的精神活力，使學(xué)生心地坦蕩、思維開闊，創(chuàng)造的火花不斷地迸發(fā)。主要通過書面形式的表述題來(lái)評(píng)估學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。學(xué)生具備了這種表達(dá)的能力，為以后的交流互動(dòng)創(chuàng)設(shè)了良好的機(jī)會(huì)。正如課標(biāo)中所說的：語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明和諧地進(jìn)行人際交流的素養(yǎng)。如果條件允許，我建議您每隔一周時(shí)間，把自己的聲音和演講過程拍攝下來(lái)，這樣反復(fù)觀摩，反復(fù)研究哪兒我卡殼了，哪兒手勢(shì)沒到位，哪兒表情不自然，天長(zhǎng)日久，你的口才自然進(jìn)步神速。即興朗讀。如果能面對(duì)眾人復(fù)述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。③隨時(shí)模仿。1角色扮演法。如果你想突破口才瓶頸，你一定要多找機(jī)會(huì)講話。這種訓(xùn)練的目的，在于培養(yǎng)人的語(yǔ)言的適應(yīng)性、個(gè)性，以及適當(dāng)?shù)谋砬?、?dòng)作。而且會(huì)增加你的詞匯，增長(zhǎng)你的文學(xué)知識(shí)。我們每個(gè)人從小就會(huì)模仿，模仿大人做事，模仿大人說話。而且，在朗讀過程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開稿子看前面（假設(shè)前面有聽眾）。嘗試躺下來(lái)朗讀。所以，看進(jìn)去的東西，不是口才；講出來(lái)的，才是口才；吸收進(jìn)去的，不是口才，表達(dá)出來(lái)的才是口才?！彼?，教師只有在富有活力的課堂教學(xué)中，鼓勵(lì)學(xué)生大膽說話，大膽質(zhì)疑，在疑問中辯出真?zhèn)?，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識(shí)。二、答題要求。第二點(diǎn)實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)交際主體的互動(dòng)性《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：“口語(yǔ)交際是聽與說雙方互動(dòng)的過程。4 與別人交談，態(tài)度自然大方，有禮貌。對(duì)外購(gòu)或委托加工收回的汽油、柴油用于連續(xù)生產(chǎn)甲醇汽油、生物柴油的，準(zhǔn)予從消費(fèi)稅應(yīng)納稅額中扣除原料已納的消費(fèi)稅稅款。熱點(diǎn)話題八：兩岸基本實(shí)現(xiàn)“三通”熱點(diǎn)話題背景：11月3日至7日，海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳云林率海協(xié)會(huì)協(xié)商代表團(tuán)訪問臺(tái)灣，這是海協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人首次訪問臺(tái)灣。（3）這對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，敲響了“警鐘”，誠(chéng)信再次成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。其他還有：加快建設(shè)保障性安居工程；加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快鐵路、公路和機(jī)