營(yíng)業(yè)廳禮貌用語(yǔ)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說(shuō)了聲“您好!請(qǐng)坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會(huì)引起賓客的不滿?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。●對(duì)上司不能直呼其名。問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。四、對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。2）與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。4）客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答。7）與客人對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。⑴詢問(wèn)式：如：“請(qǐng)問(wèn)??”⑵請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們??”（講明情況后請(qǐng)客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”10）打擾客人的地方（或請(qǐng)求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了。11）對(duì)于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語(yǔ)：我先告辭。祝賀語(yǔ)：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂(lè)！步步高升！恭喜發(fā)財(cái)！萬(wàn)事勝意！安慰語(yǔ)：請(qǐng)不要擔(dān)心！請(qǐng)不要難過(guò)！我一定盡力！應(yīng)答語(yǔ)：謝謝您！再次表示感謝！明天見(jiàn)！⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?！蔽迓暋埃嚎蛠?lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。基本用語(yǔ)，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。⑥”對(duì)不起“或”實(shí)在對(duì)不起。在生活中要引導(dǎo)學(xué)生正確使用，培養(yǎng)學(xué)生從小使用禮貌用語(yǔ)的好習(xí)慣。設(shè)計(jì)理念：在組織本課教學(xué)時(shí)，主要是讓學(xué)生在活動(dòng)中進(jìn)行生活體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)生活進(jìn)行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語(yǔ)。，體會(huì)正確使用禮貌用語(yǔ)帶來(lái)的和諧和快樂(lè)，懂得人與人交往應(yīng)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。：同學(xué)們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)?lái)一首非常好聽(tīng)的歌曲，想聽(tīng)嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）：你們喜歡這首歌嗎？誰(shuí)能告訴大家你聽(tīng)懂了什么？ 生??：你們真細(xì)心，老師覺(jué)得我們班的學(xué)生個(gè)個(gè)都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會(huì)帶你們?nèi)フJ(rèn)識(shí)一些講禮貌的新朋友，你們?cè)敢鈫?？：那老師先把他們?qǐng)到我們的課堂上來(lái)，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時(shí)板貼禮貌用語(yǔ)圖卡）（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）師：老師告訴大家如果把這5個(gè)新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語(yǔ)”。搬不動(dòng)，師提示他可以找別人幫忙。師適時(shí)走到那名同學(xué)身邊問(wèn)：當(dāng)時(shí)老師把你的東西弄掉不理不睬的走開(kāi)，你當(dāng)時(shí)心情怎樣？?師：能給老師一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)嗎？?師：老師這樣說(shuō)，你現(xiàn)在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時(shí)也覺(jué)得自己很幸福。老師和學(xué)生一起拍手唱兒歌。同學(xué)們，你們經(jīng)常用的禮貌用語(yǔ)是什么呢？哪些禮貌用語(yǔ)你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報(bào)??師：老師再考考大家，除了我們剛才說(shuō)到的這些，你還知道哪些禮貌用語(yǔ)呢？小組的同學(xué)互相說(shuō)一說(shuō)。師：咱班同學(xué)真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語(yǔ)，而且咱班同學(xué)的字寫得也非常工整，速度又快。接下來(lái)，老師想把常用禮貌用語(yǔ)編成一首兒歌，不過(guò)我需要大家的幫忙，你們?cè)敢鈳椭蠋熗瓿蛇@首兒歌嗎？（課件出示兒歌，教師讀，學(xué)生填充主要禮貌用語(yǔ)，同時(shí)課件演示）我們講文明，我們懂禮貌。得到別人幫，“謝謝”不能忘。師：同學(xué)們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們?cè)僖黄鸷献饕淮魏貌缓?？師生共同誦讀
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