營業(yè)廳禮貌用語-預覽頁
【正文】 到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢?！駥ι纤静荒苤焙羝涿?。問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。道謝語：謝謝、非常感謝。四、對客服務用語要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。7）與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。⑴詢問式：如：“請問??”⑵請求式：如：“請您協(xié)助我們??”（講明情況后請客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”10）打擾客人的地方（或請求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。11）對于客人的困難，要表示關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。祝賀語：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見?、戎艿剑阂皇峦?，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準?！蔽迓暋埃嚎蛠碛杏暎蛦栍写鹇?，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲?；居谜Z，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。⑥”對不起“或”實在對不起。在生活中要引導學生正確使用，培養(yǎng)學生從小使用禮貌用語的好習慣。設計理念：在組織本課教學時，主要是讓學生在活動中進行生活體驗，引導學生對生活進行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。，體會正確使用禮貌用語帶來的和諧和快樂，懂得人與人交往應會使用禮貌用語。：同學們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)硪皇追浅：寐牭母枨肼爢?？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??：你們真細心，老師覺得我們班的學生個個都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會帶你們?nèi)フJ識一些講禮貌的新朋友，你們愿意嗎？：那老師先把他們請到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時板貼禮貌用語圖卡）（請、你好、謝謝、對不起、再見）師：老師告訴大家如果把這5個新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語”。搬不動，師提示他可以找別人幫忙。師適時走到那名同學身邊問：當時老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當時心情怎樣？?師：能給老師一個改正錯誤的機會嗎？?師：老師這樣說，你現(xiàn)在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時也覺得自己很幸福。老師和學生一起拍手唱兒歌。同學們，你們經(jīng)常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報??師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學互相說一說。師：咱班同學真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語，而且咱班同學的字寫得也非常工整，速度又快。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們愿意幫助老師完成這首兒歌嗎？（課件出示兒歌，教師讀，學生填充主要禮貌用語，同時課件演示）我們講文明，我們懂禮貌。得到別人幫，“謝謝”不能忘。師：同學們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們再一起合作一次好不好？師生共同誦讀
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