聯(lián)通公司營業(yè)廳實習日記-預覽頁
【正文】 遠發(fā)展。只在門口待客已是遠遠不夠的，我們已經(jīng)來到了等候區(qū)，為那些第一次來辦理業(yè)務的客戶或一些年紀比較大的客戶指導他們，首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務，之后帶他們?nèi)ヮI號并告知喊到他們號碼的時候到相應窗口辦理業(yè)務。(2)營業(yè)中分流客戶。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。這其中遇到我不懂的問題我也沒辦法，只能指引客戶到服務臺咨詢一下。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務臺。這些困難我相信在以后的實習實踐中都能得到很好的解決。但大堂經(jīng)理的及時出現(xiàn)，才使混亂的局面變好，他把人員分成幾組每組負責一塊區(qū)域，同時自己開始安撫客戶的情緒，在他的領導下客戶又恢復了有條不緊的狀態(tài)。做大堂服務工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學生，一個是因為年輕，體力好，還有就是因為這里的工作簡單易掌握。同時找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。拿了資料我就先回家了，在家了解業(yè)務的具體信息。新的工作來了，我將努力完成這項新任務。有的人還好，即使沒時間聽我介紹，還是拿了傳單走了，有的人就干脆不理我，當沒看見我?？赡苁且驗榻哟蛻舻墓ぷ魅藛T臨時有事，我被叫去記錄客戶資料。按辦理的業(yè)務不同，把資料整理好后，一天的工作也終于結束了。后來的營銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。盡管聯(lián)通新勢力的資費比較低，但畢竟移動先打開大學生的市場，學校里的大部分學生用的都是移動卡。在這次實踐活動中，我參加了營業(yè)廳實習、最佳班級創(chuàng)意表現(xiàn)等活動，它們讓我更加熟識了新勢力這位朋友。在這過程中我有幾點感想：第一，作為聯(lián)通新勢力的銷售代表自己一定要相信新勢力這個產(chǎn)品要比動感地帶產(chǎn)品更好。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來戰(zhàn)時新勢力這個產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯(lián)通新勢力的廣告。有幾位男生還忙到連飯都忘了吃，這種奉獻的精神實在令人感動。來到營業(yè)廳的第一天的任務就是熟悉套餐，跟客戶講解資費。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是消費還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。另外，營業(yè)員常常忙不過來，也可以在營業(yè)廳內(nèi)增設自助查詢辦理設備，減緩營業(yè)員的工作壓力。給人一種不夠沉穩(wěn)的感覺，不能真正體現(xiàn)聯(lián)通的形象。生活就像一場旅行，你經(jīng)歷的，就是最好的風景。今年的寒假放假回家，由于親戚在中國聯(lián)通工作，我就順利的在那里做了一名營業(yè)員，負責話費充值，介紹優(yōu)惠套餐。當然這樣會擊垮個人的自信心導致這個工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做，反而會得心應手。”因此，繳費切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。體會到了整個社會的強大凝聚力。同時也讓我明白了一個道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義務的幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。我認為以下四點是在實踐中缺少的。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。二．在社會中要有自信。重要的是你的能力不比別人差。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。親身實踐，而不是閉門造車。第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳介紹信介 紹 信現(xiàn)有我單位員工 身份證號：。年月日篇二：介 紹 信介 紹 信中國聯(lián)通通信白山有限公司：現(xiàn)有我公司員工xxx，在xx年x月x日到您公司為(要辦理業(yè)務的電話號碼）辦理ｘｘｘｘｘｘｘ業(yè)務，同意把個人用戶名變更至集團名，請予
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