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聯(lián)通公司營業(yè)廳實(shí)習(xí)日記-預(yù)覽頁

2024-11-15 22:55 上一頁面

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【正文】 遠(yuǎn)發(fā)展。只在門口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們已經(jīng)來到了等候區(qū),為那些第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比較大的客戶指導(dǎo)他們,首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù),之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號并告知喊到他們號碼的時候到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。(2)營業(yè)中分流客戶。同時在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹(jǐn)慎。這其中遇到我不懂的問題我也沒辦法,只能指引客戶到服務(wù)臺咨詢一下。遇到那些脾氣不好的客戶,我也會敬而遠(yuǎn)之,即使遇到我也會盡量推給服務(wù)臺。這些困難我相信在以后的實(shí)習(xí)實(shí)踐中都能得到很好的解決。但大堂經(jīng)理的及時出現(xiàn),才使混亂的局面變好,他把人員分成幾組每組負(fù)責(zé)一塊區(qū)域,同時自己開始安撫客戶的情緒,在他的領(lǐng)導(dǎo)下客戶又恢復(fù)了有條不緊的狀態(tài)。做大堂服務(wù)工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生,一個是因?yàn)槟贻p,體力好,還有就是因?yàn)檫@里的工作簡單易掌握。同時找人,送東西之類的活偶爾也會被分配到。拿了資料我就先回家了,在家了解業(yè)務(wù)的具體信息。新的工作來了,我將努力完成這項(xiàng)新任務(wù)。有的人還好,即使沒時間聽我介紹,還是拿了傳單走了,有的人就干脆不理我,當(dāng)沒看見我??赡苁且?yàn)榻哟蛻舻墓ぷ魅藛T臨時有事,我被叫去記錄客戶資料。按辦理的業(yè)務(wù)不同,把資料整理好后,一天的工作也終于結(jié)束了。后來的營銷工作使我知道,干工作要講究方法,只要找對方法,才能使工作變得簡單。盡管聯(lián)通新勢力的資費(fèi)比較低,但畢竟移動先打開大學(xué)生的市場,學(xué)校里的大部分學(xué)生用的都是移動卡。在這次實(shí)踐活動中,我參加了營業(yè)廳實(shí)習(xí)、最佳班級創(chuàng)意表現(xiàn)等活動,它們讓我更加熟識了新勢力這位朋友。在這過程中我有幾點(diǎn)感想:第一,作為聯(lián)通新勢力的銷售代表自己一定要相信新勢力這個產(chǎn)品要比動感地帶產(chǎn)品更好。因?yàn)榭蛻舻膬r值不是基于一次性的購買,給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。即使這次他不買,那他下次有可能也會買的。第四,要多做些廣告,多舉辦些活動來戰(zhàn)時新勢力這個產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),讓顧客多了解該產(chǎn)品。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上,我都看到了聯(lián)通新勢力的廣告。有幾位男生還忙到連飯都忘了吃,這種奉獻(xiàn)的精神實(shí)在令人感動。來到營業(yè)廳的第一天的任務(wù)就是熟悉套餐,跟客戶講解資費(fèi)。無論是在什么時候,對待什么客戶,無論客戶是消費(fèi)還是僅是進(jìn)來咨詢問題的,都要熱情迎接,都要用微笑接待,都要用心解決他們的問題,即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。另外,營業(yè)員常常忙不過來,也可以在營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)自助查詢辦理設(shè)備,減緩營業(yè)員的工作壓力。給人一種不夠沉穩(wěn)的感覺,不能真正體現(xiàn)聯(lián)通的形象。生活就像一場旅行,你經(jīng)歷的,就是最好的風(fēng)景。今年的寒假放假回家,由于親戚在中國聯(lián)通工作,我就順利的在那里做了一名營業(yè)員,負(fù)責(zé)話費(fèi)充值,介紹優(yōu)惠套餐。當(dāng)然這樣會擊垮個人的自信心導(dǎo)致這個工作的“雪上加霜”但是只要你真的用心去做,反而會得心應(yīng)手?!币虼耍U費(fèi)切記:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁,是不會成功的,做任何事情都一樣,需要的是有恒心,細(xì)心和毅力,缺一不可,那才會到達(dá)成功彼岸才不會中途落水。體會到了整個社會的強(qiáng)大凝聚力。同時也讓我明白了一個道理:“就是,顧客至上全心全意為顧客服務(wù),去義務(wù)的幫助別人,讓別人看到自己的成果,使自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫,接觸到的工作很簡單,但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn),這個社會的人與人之間的溝通交流,和這個社會的職業(yè)的道德,和社會的誠信。我認(rèn)為以下四點(diǎn)是在實(shí)踐中缺少的。以前工作的機(jī)會不多,使我與別人對話時不會應(yīng)變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的。二.在社會中要有自信。重要的是你的能力不比別人差。自己覺得困難挺多的,自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,自己懦弱就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我,只有征服自己才能征服世界。人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭。親身實(shí)踐,而不是閉門造車。第五篇:聯(lián)通營業(yè)廳介紹信介 紹 信現(xiàn)有我單位員工 身份證號:。年月日篇二:介 紹 信介 紹 信中國聯(lián)通通信白山有限公司:現(xiàn)有我公司員工xxx,在xx年x月x日到您公司為(要辦理業(yè)務(wù)的電話號碼)辦理xxxxxxx業(yè)務(wù),同意把個人用戶名變更至集團(tuán)名,請予
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