【正文】 請(qǐng)與信訪事項(xiàng)聽證有利害關(guān)系并影響聽證結(jié)果的聽證主持人、記錄員及其他相關(guān)工作人員回避；有權(quán)對(duì)信訪事項(xiàng)涉及的事實(shí)、政策、法規(guī)及有關(guān)情況進(jìn)行陳述和申辯；有權(quán)對(duì)信訪事項(xiàng)調(diào)查人員提出的證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證，并提出新的證據(jù)等。答復(fù)上訪人意見書要有單位負(fù)責(zé)人簽名并加蓋單位公章、上訪人不服處理意見救濟(jì)渠道與期限的告知等。辦信（電）人員在收到上級(jí)信訪部門交辦信（電）、領(lǐng)導(dǎo)批示信（電）和涉及群體性的來信（電）后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱示，并按領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，將來信（電）交有關(guān)部門或人員辦理。辦信(電)人員在收到重復(fù)來信（電）、不予受理和不再受理的來信（電）后，一般可直接留存。來信（電）一般應(yīng)回復(fù)，匿名和無法聯(lián)系的來信（電）不需回復(fù)，來信回復(fù)一般有書面回復(fù)和電話回復(fù)兩種方式，來電回復(fù)則只需要電話回復(fù)。九、信訪維穩(wěn)信息匯集、報(bào)送制度建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）信訪維穩(wěn)信息工作網(wǎng)絡(luò)，日常信息工作由村（居）專兼職信訪維穩(wěn)干部（信息維穩(wěn)工作聯(lián)絡(luò)員）負(fù)責(zé)。十、信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制度單位主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪維穩(wěn)工作第一責(zé)任人，對(duì)信訪維穩(wěn)工作負(fù)總責(zé)；分管信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)是主要責(zé)任人，對(duì)信訪維穩(wěn)工作負(fù)組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員對(duì)分管范圍的信訪維穩(wěn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第二篇：信訪維穩(wěn)工作制度（推薦）水利局2013信訪維穩(wěn)工作制度一、組織領(lǐng)導(dǎo)局成立以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全局信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。保證處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，應(yīng)及時(shí)以口頭或書面形式報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。局節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。做好后勤保障工作。第二節(jié) 工作制度第三條 【制度正文】信訪維穩(wěn)工作要堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”的原則。以上條款中的第（1）項(xiàng)、第（4）項(xiàng)信訪事項(xiàng)涉及國(guó)家法律或有關(guān)行政法規(guī)對(duì)處理程序另有規(guī)定的，信訪人員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律或行政法規(guī)規(guī)定的程序，向主管部門提出申訴。對(duì)特殊情況、處理有困難的重大問題，應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)上級(jí)單位，上級(jí)單位應(yīng)給予幫助指導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門，力求問題迅速有效得到解決。對(duì)不持有《處理意見書》越級(jí)上訪者，上級(jí)單位原則上不予受理。第十一條 【制度正文】上訪人對(duì)上級(jí)單位確定的處理意見或復(fù)查意見不服的，可依法向地方政府機(jī)關(guān)申請(qǐng)或向人民法院提起訴訟。要加強(qiáng)對(duì)員工群眾信訪問題的信息反饋，發(fā)現(xiàn)集體上訪苗頭，要全力做好思想疏導(dǎo)和控制工作、把上訪群眾穩(wěn)定在直接管轄范圍內(nèi)。第十四條 【制度正文】員工群眾來信來訪活動(dòng)中，應(yīng)遵守《信訪維穩(wěn)條例》和有關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照程序如實(shí)反應(yīng)情況，不得捏造、歪曲事實(shí)、不得誣告、陷害他人，不得侮辱、毆打、威脅接待人員，不得影響單位工作秩序和社會(huì)治安。第十七條【制訂與解釋權(quán)】本制度的解釋權(quán)、修訂權(quán)歸中共神東煤炭集團(tuán)礦業(yè)服務(wù)中心委員會(huì)。第二節(jié)管理制度第三條【制度正文】服務(wù)員工作時(shí)間要穿工作服，佩帶上崗證，做到服裝整潔，精神飽滿，不帶首飾物，不留長(zhǎng)指甲。簡(jiǎn)介旅客須知、服務(wù)項(xiàng)目及外出路線交通情況。第九條【制度正文】服務(wù)員要禮貌待客，服務(wù)周到、熱情，不準(zhǔn)動(dòng)用旅客物品，更不準(zhǔn)與旅客頂嘴吵架，嚴(yán)格履行交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。樓梯、樓廊、服務(wù)室、大廳玻璃要天天保持清潔衛(wèi)生，其他房間也要時(shí)刻保持清潔，保證無雜物，無痰跡，無物品堆放，窗明幾凈。第十四條 【制度正文】服務(wù)員在防火、防盜、鑰匙管理、財(cái)產(chǎn)管理方面一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出現(xiàn)一起事故要追究當(dāng)班人責(zé)任。第十八條 【制度正文】管理人員要按照以上細(xì)則要求每位員工，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期檢查，帶班長(zhǎng)每天也要進(jìn)行檢查，每位員工要積極配合，搞好工作，以便提高賓館的聲譽(yù)及服務(wù)質(zhì)量。第四篇：信訪維穩(wěn)工作制度（范文模版）水利局2013信訪維穩(wěn)工作制度一、組織領(lǐng)導(dǎo)局成立以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全局信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。保證處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，應(yīng)及時(shí)以口頭或書面形式報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。局節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。做好后勤保障工作。二、學(xué)習(xí)宣傳組織教師開展政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，每年不少于2次。按照信訪工作方針，堅(jiān)持做到對(duì)下級(jí)的信訪事件在一周內(nèi)調(diào)查答復(fù)，對(duì)家長(zhǎng)、群眾的來電、來訪、來信三天內(nèi)答復(fù)。