【正文】 特定國家的法律知識，而且要包括大量的國際保險業(yè)法規(guī)知識。保險服務在一定意義上基于語言（書面和口頭表達）的能力之上。所謂保險意識，就是人們對保險的認知及需求。保險法規(guī)缺乏應有的權威性。教育是提高誠信的重要環(huán)節(jié)保險業(yè)大發(fā)展的這幾年，正是社會誠信大滑坡時期。誠信制度對業(yè)務經(jīng)營行為的強制規(guī)范作用是決定性的，但再好的規(guī)范也要靠具有誠信意識的絕大多數(shù)保險從業(yè)人員來自覺遵守，還要靠對保險業(yè)整體誠信形象具有強烈事業(yè)心責任感的管理者來嚴格執(zhí)行，這應當說是在誠信建設上法規(guī)與德治的結合。保險從業(yè)人員是全社會誠信要求最高的行業(yè)之一。由這些規(guī)范指明保險業(yè)的行業(yè)標準，由這些標準構成社會對保險誠信度的基本判斷。結合誠信等級的評審，對所有保險市場主體及從業(yè)人員均建立不可更改的誠信記錄，通過從無到有，由少至多的積累，誠信記錄將成為誠信等級的評判基礎，獎罰褒貶均依此為據(jù)。只有這樣，才能真正做到做大作強保險業(yè)，服務于和諧社會，與時俱進。而完善保險監(jiān)管制度、提高保險從業(yè)人員素質(zhì)、提高全民保險意識、加強保險誠信教育及建立行業(yè)誠信體系等都是加強保險誠信建設的重要舉措。在現(xiàn)代社會，誠信道德規(guī)范是個人與社會、個人與個人之間相互關系的基礎性道德規(guī)范，也是市場經(jīng)濟領域中一項基礎性的行為規(guī)范。各保險市場主體之間、保險人與被保險人之間、員工與保險企業(yè)之間等等都要在規(guī)定的范圍內(nèi)承擔自己的責任，履行自己的義務，享受自己的權利。加入世貿(mào)組織后，對于我們各保險主體首要的任務就是要了解熟悉和嚴守掌握世貿(mào)組織規(guī)則，踐行承諾，誠實守信，取信于廣大被保險人和各市場主體。沒有誠信的社會，不能成為現(xiàn)代社會；沒有誠信的經(jīng)濟，同樣不能成為健康發(fā)展的市場經(jīng)濟。WTO規(guī)則幾乎涉及到當今世界經(jīng)濟貿(mào)易的各個方面，規(guī)則統(tǒng)帥著各成員國，彼此間相信其他成員必將在WTO法律規(guī)則框架內(nèi)活動，并在誠信制度的保障下信守承諾，相互制約，共同發(fā)展。中央已經(jīng)注意到了中國公民在誠信方面的某種缺失，在《公民道德建設實施綱要》中亦把“誠信”列為主要道德規(guī)范內(nèi)容。只有努力去了解和適應外國誠信文化，以法律和規(guī)則為根本尺度，忠誠于法律和規(guī)則并努力加以踐行，才能在國際上樹立良好的中國保險形象，才能有利于中國保險業(yè)對外開放和業(yè)務拓展，才能真正實踐中國保險監(jiān)督管理委員會的入世承諾，才能堅持科學發(fā)展觀，做大做強保險業(yè)，才能更好地應對全面對外開放的挑戰(zhàn)，才能更好地融入經(jīng)濟和社會發(fā)展的全局，不斷滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對保險業(yè)的需求，才能為全面建設小康社會和構建和諧社會做出更大的貢獻。投保人在保險人心目中的份量有多重，保險人在投保人心目中的份量就有多重。建立保險誠信制度，必須依靠健全的規(guī)章制度規(guī)范保險業(yè)的信用行為，用制度來保證守信者得益，失信者受損。從保險業(yè)務經(jīng)營活動的環(huán)節(jié)看，當前要著力完善以下四項誠信保障制度：一是保險條款通俗化制度。進一步規(guī)范保險人行為，防止因保險業(yè)務利益沖突而給投保人帶來損失，影響保險誠信形象。要嚴格貫徹執(zhí)行，防止走形式走過場，要發(fā)動廣大投保人積極參與。我國保險從業(yè)人員的素質(zhì)還處在一個非常低等的階段，無論是在保險知識掌握、營銷技巧、服務手段上。（2）對于國際、國內(nèi)保險市場規(guī)律、規(guī)則的了解。（3）外語的應用能力。（4）判例分析和其他法律方法的能力。改革開放以來，尤其是近幾年我國加入世貿(mào)組織以后，在市場機制的調(diào)節(jié)下，隨著保險市場主體的不斷增加，《保險法》等大量相關法規(guī)的出臺和實施，建立了相對完備的法律制度，初步形成了社會主義市場經(jīng)濟下的保險法律體系。提高全民保險意識，就要加大保險法規(guī)的執(zhí)行力度，就要大力推行保險誠信建設。但是，良知是制度約束的基礎，在構建保險誠信體系時，必須堅持“兩手抓”，在建立制度規(guī)范的同時，把思想教育作為重要環(huán)節(jié)，加大保險誠信教育的力度。當然，開展誠信教育，必須從保險行業(yè)的實際出發(fā)，由存在的實際問題確定教育課題，以保險業(yè)的特點選擇教育形式方法，大力弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，認真借鑒外國同行的先進作法，使教育具有針對性、富有操作性、充滿思想性。保險誠信體系是保障和提高我國保險業(yè)整體誠信度的一系列制度、措施和機構的總稱。借鑒金融業(yè)信用等級審評辦法，所有保險市場主體及從業(yè)人員，均以執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范為標準進行誠信級別的評審，關定期向社會公布。隨著保險市場的國際化和開放化，以及近年來保險從業(yè)隊伍當中出現(xiàn)的一些問題，保險行業(yè)誠信建設日益凸現(xiàn)出它的重要性。這次能夠受到市消協(xié)及有關單位的大力支持和鼎力相助，在此，我們表示衷心的感謝。作為一家以誠信為本的企業(yè)，陽光人壽首先從思想上高度重視，我公司將誠信經(jīng)營納入公司的企業(yè)文化當中，所有員工必須秉承誠信信條，恪守誠信守則。加強保險誠信建設，教育是基礎。保險是無形產(chǎn)品，更要求我們保險公司誠實守信。對此陽光人壽堅決查處，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理，保護客戶的利益，維護公司的信譽。準確、全面宣講保險條款，不僅要向客戶講清保險責任、保險費率及保險給付等，更要向客戶講明除外責任、免賠額及退?？鄢取２粩嗤晟评m(xù)期保費收取辦法，通過銀行代收，建立收展員隊伍等途徑，及時收取續(xù)期保費，避免保單失效，切實維護客戶利益。誠信是保險公司品牌管理的核心。保險經(jīng)營的最高增界是要在社會公眾中樹立良好的品牌形象，以此實現(xiàn)自身效益和社會效益的雙贏，而品牌管理的核心是堅持誠信，保險公司唯有誠信才能贏得客戶的忠誠。一、稅收誠信的內(nèi)涵及其存在的客觀必然性1．稅收誠信是誠信征稅、誠信納稅和誠信用稅的統(tǒng)一。2．稅收誠信是稅收本質(zhì)要求，也是稅收存在的客觀要求。一是稅收法律中的實體內(nèi)容要充分體現(xiàn)科學發(fā)展觀、構建和諧社會精神，貫徹好稅收公平、公正原則，兼顧社會公共需要和公民稅收支付能力。要把誠實信用原則寫入基本法。一是在制度設計中，在明確征收、管理、稽查等環(huán)節(jié)的職責分工同時，加強三者之間的制衡。二是完善稅收信息化建設。3．建立良好的稅收服務體系，促進誠信納稅水平的提高。把分散在稅務、銀行、工商、海關、審計、公安、土管、建設等部門的企業(yè)、個人信息收集起來，建立實時的信用數(shù)據(jù)庫記錄，及時為納稅人提供稅收服務。依托稅收信息網(wǎng)和社會新聞媒體，公布企業(yè)信用情況，表彰納稅信譽好的企業(yè)，提高企業(yè)商譽；同時對納稅失信企業(yè)和個案進行曝光，促進其增強誠信意識。三是加大違法處罰力度，強化處罰的確定性，真正起到震懾的效果。一是合理用稅。四是規(guī)范用稅。二是完善納稅人權利救濟系統(tǒng)，主要是完善行政復議制度。六是有進行稅收籌劃的權利。所以，構建社會誠信體系成為當下社會迫切的需求。轉(zhuǎn)變個人利益為重的思想，須從廣泛宣傳教育，倡導誠實信用為依托，將誠信教育納入中小學思想教育以及社會實踐中，在全社會形成以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的良好社會輿論氛圍；構建社會誠信體系，須從樹立先進誠信模范帶頭作用為抓手，利用廣播、電視以及微博、微信等網(wǎng)絡媒體，樹立誠信模范，宣揚誠信模范先進事跡，在全社會形成誠實守信的輿論導向。構建社會誠信體系，須從提高政府公信力為著力點