【正文】 揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和管理部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。14．企業(yè)文化的要素P192：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來(lái)看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價(jià)值觀；組織形象。18．組織變革P177：是指由于環(huán)境的變化使得企業(yè)原有的組織系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)層次、指揮和信息系統(tǒng)不再合適，企業(yè)為求得生存而在組織技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員等方面做出的變化。22．控制P266：是主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。25．創(chuàng)新過(guò)程P10：尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍而堅(jiān)持。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響?；羯?shí)驗(yàn)得出四個(gè)主要結(jié)論：企業(yè)的職業(yè)是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣；企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式。3．決策特點(diǎn)P69：目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過(guò)程性；動(dòng)態(tài)性。綜合性原理，就是把系統(tǒng)的各部分方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。9．雙因素理論P(yáng)233：雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來(lái)的。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵(lì)因素是滿足人們對(duì)工作本身的要求。11．完整溝通的環(huán)節(jié)P251：發(fā)送者需要向接收者傳送信息或者需要接受者提供信息發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)；將上述符號(hào)傳遞給接受者；接受者接受這些符號(hào)；接受者將這些符號(hào)譯為特定含義的信息：接受者理解信息的內(nèi)容；發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)識(shí)地接受。14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報(bào)告等手段進(jìn)行控制外，還經(jīng)常借助預(yù)算控制、比率分析、審計(jì)控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等方法。適用于那些沒(méi)有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用與現(xiàn)場(chǎng)作用管理。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)；企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門(mén)分別成立若干個(gè)事業(yè)部；各事業(yè)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算；企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；穩(wěn)定性較差。18．溝通的目的和作用P250：溝通的目的是促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動(dòng)。三、論述題1．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進(jìn)行闡明：首先，管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個(gè)組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；再次，管理對(duì)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展、提高社會(huì)的生活質(zhì)量有著重要的意義。3．試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。泰羅制：泰羅在20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)效率問(wèn)題。法律方法：是指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。控制工作的主要內(nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效與糾正偏差。職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。1計(jì)劃的編制過(guò)程？1）確定目標(biāo)2）認(rèn)清現(xiàn)在 3）研究過(guò)去4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 5）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6）制訂主要計(jì)劃7）制訂派生計(jì)劃8）制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化1影響管理幅度的因素？1）主管和下屬的工作能力2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)3）工作條件4）工作環(huán)境1管理人員外部招聘的優(yōu)劣？ 優(yōu)點(diǎn)：1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”；2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；3）能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。1領(lǐng)導(dǎo)的作用？1)指揮作用2)協(xié)調(diào)作用3)激勵(lì)作用1期望理論？弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期達(dá)到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。SWOT分析：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)，避免威脅管理層次與組織規(guī)模成正比，規(guī)模已定的條件下，與管理幅度成反比例關(guān)系。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵(lì)作用。這其實(shí)是符合實(shí)際的，過(guò)去那種人生理想、目標(biāo)的單一化，其實(shí)是多么的教條和幼稚。矛盾有主要與次要之分，主要與次要矛盾又是相互可以轉(zhuǎn)化的，當(dāng)一個(gè)主要矛盾解決了，新的、原來(lái)是次要矛盾的，就上升為主要矛盾。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂(lè)趣、工作上的成就感等。組織文化的概念、功能和特征？P382 概念：組織文化時(shí)組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員所認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。3）導(dǎo)向功能：通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)組織的行為和活動(dòng)。橫向比較：就是將自己與別人相比較，來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，并據(jù)此做出反應(yīng)。如果Qp／IpQpl自己過(guò)去所獲報(bào)酬 Ipp自己目前的投入量Ipl自己過(guò)去的投入量Qpp／Ipp＝Qpl／Ipl，此人認(rèn)為激勵(lì)措施基本公平，積極性和努力程度可能保持不變；Qpp／IppQpl／Ipl,一般來(lái)講此人不會(huì)覺(jué)得所獲報(bào)酬過(guò)高,因?yàn)樗赡軙?huì)認(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的提高,其工作積極性不會(huì)提高多少。2）溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。（三）結(jié)構(gòu)因素。包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。三、梅奧的霍桑試驗(yàn)：結(jié)論：生產(chǎn)效率不盡收物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。社會(huì)慈善事業(yè)。八、決策的依據(jù)：管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問(wèn)題時(shí)，要進(jìn)行成本收益分析。能擬定更多的備選方案。十一、初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未收到影響的情況下進(jìn)行的。十三、計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。十四、目標(biāo)管理的基本思想：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。內(nèi)部環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求。以人為中心的變革：組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織變革就無(wú)從談起。二十三、組織文化的主要特征：超個(gè)體的獨(dú)特性；相對(duì)穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。也就是所，控制標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來(lái)的。成果控制：又稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。按公平理論，在下列哪種情況下，這個(gè)人會(huì)對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平（）。A、被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)” B、平緩內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的緊張關(guān)系C、為組織帶來(lái)新鮮空氣 D、外聘干部具備強(qiáng)大的人事基礎(chǔ)下列哪些不屬于委員會(huì)的局限性（）A、時(shí)間上的延誤 B、決策的折中型 C、代表各方的利益 D、權(quán)利和責(zé)任的分離 下列關(guān)于赫茲伯格雙因素理論說(shuō)法不正確的是（）。A、主觀和下屬的工作能力 B、工作的內(nèi)容和性質(zhì) C、工作條件 D、工作環(huán)境期望理論認(rèn)為人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于以下（）聯(lián)系的判斷。A、年齡結(jié)構(gòu) B、知識(shí)結(jié)構(gòu) C、能力結(jié)構(gòu) D、專業(yè)結(jié)構(gòu)組織變革的過(guò)程（）A、解凍階段 B、變革階段 C、再凍結(jié)階段 D、重塑階段 組織文化的功能（）A、整合功能 B、適應(yīng)功能 C、導(dǎo)向功能 D、發(fā)展與持續(xù)功能 內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)（）A、利于提高工作熱情 B、利于吸引外部人才C、利于保證選聘工作的正確性 D、利于使被聘者迅速展開(kāi)工作非正式溝通的特點(diǎn)（）A、信息交流速度、溝通效率較快 B、信息來(lái)源無(wú)中生有 C、可以滿足職工的需要 D、有一定的片面性管理的技術(shù)方法的特點(diǎn)（）A、客觀性 B、規(guī)律性 C、精確性 D、動(dòng)態(tài)性人員配備的工作內(nèi)容和程序（）A、確定人員需要量 B、選配人員 C、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 D、績(jī)效考核簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)因 簡(jiǎn)述菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論簡(jiǎn)述管理經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)及其正確應(yīng)用 簡(jiǎn)述人員配備的原則 簡(jiǎn)述如何克服溝通中的障礙 簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本原則 簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)涵及功能 簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)