經(jīng)理人管理實(shí)務(wù)提升-預(yù)覽頁
【正文】 功的管理舞臺 四、員工需要協(xié)助和教練 —— 如何做好教練 步驟三：執(zhí)行 (測試 ) 讓學(xué)員執(zhí)行工作來測試結(jié)果；利用為什么、如何、何時、何地等方式提問；觀察表現(xiàn)，糾正錯誤，必要時重復(fù)指導(dǎo)；持續(xù)到你認(rèn)為學(xué)習(xí)者已經(jīng)了解。 在緊急時加以協(xié)助 指導(dǎo)員工擴(kuò)展并改善他們的技巧，也稱事后“機(jī)會教育” 在情況緊急時，如果員工需要，主管就應(yīng)該幫忙，在非緊急狀況，主管必須學(xué)習(xí)如何授權(quán)而不去做員工的工作。 主管不愿把工作授權(quán)給員工有許多原因，諸如：對員工不信任、想親自完成工作、害怕無事可做。 員工需要被告知狀況，主管必須專注和尊重的傾聽他們的話，當(dāng)員工摸不清狀況時，就會謠言四起，而許多謠言都是不正確而且有破壞性的。 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺 二、員工需要被告知狀況 成功管理的關(guān)鍵要素之二：就是響應(yīng)員工被告知的需求。其它還有很多線索，如臉部表情、言語間的躊躇、聲調(diào)的高低等等，古語云：重要的不是你說了什么，而是你 如何說它 。 良好的傾聽就是認(rèn)同情感、認(rèn)同意見、鼓勵 溝通成效的三個要素：語氣語調(diào)、肢體語言、遣詞用字 溝通成效的三個原則：雙向式提問、不要先入為主、先處理情緒再處理事情 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺 一、員工需要傾聽 —— 如何積極傾聽 專心傾聽全部的含意 任何一句話通常都會包含兩個元素：本身的 實(shí)際含意 和 隱藏的情緒和心態(tài) 。因為他面臨著一項復(fù)雜的任務(wù) —— 從 “個人貢獻(xiàn)者” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“個人貢獻(xiàn)者的主管” 。 人性假說之 Ｙ 理論 Ｘ＋Ｙ理論：恩威并重，賞罰分明 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 二、全能領(lǐng)袖 有效領(lǐng)導(dǎo)的障礙 忽視管理的機(jī)能 管理是 領(lǐng)導(dǎo) 與 統(tǒng)御 領(lǐng)導(dǎo)：組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、授權(quán)、參與 統(tǒng)御：報告、分析、視察、考核、總結(jié) 未能授權(quán) 授權(quán)：將工作責(zé)任授于員工，同時將能力與資源授于員工。 人類通常在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中 學(xué)習(xí) ，不只是接受而且 尋找責(zé)任 。 人類通常喜歡被引導(dǎo)，并且逃避職責(zé)。 因為人類個性不喜歡工作，大部分的人必須被 強(qiáng)迫 、 控制 、引導(dǎo) 和 受到處罰之威脅 才努力工作。 人類通常由滿足其較高層次的 成就感 、 自尊心 和 自我實(shí)現(xiàn)等需要，來獲得最大的鼓勵。 人性假說之 Ｘ 理論 員工 為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)： —— 系指強(qiáng)調(diào)舒解員工心理張力，力求員工工作時心情愉快的領(lǐng)導(dǎo)人而言。 執(zhí)行團(tuán)體工作規(guī)范 讓部屬參與，減低員工抗拒心理 解決員工情緒，加強(qiáng)心理輔導(dǎo) 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 三、登上成功的管理舞臺 何為基層管理 基層管理上極為重要的問題就是 “人性面” ，其主旨就是必須以“自我為中心” 轉(zhuǎn)變成 “以員工需求為中心” ，這個轉(zhuǎn)變將是非常的困難。她了解積極傾聽的重要 —— 要聽出對方話里的所有含意 、 適度表達(dá)你的感受 、 不作批判 ， 并表示你的關(guān)心 。 注意所有的線索 溝通并非只局限于語言上的溝通。一直打斷別人的話會讓說話的人有挫折感，也會影響你對談話內(nèi)容的了解，還要避免打呵欠、坐立不安、表現(xiàn)不耐煩或高高在上的姿態(tài)等等，簡單地說，就是要 表里如一 地真正關(guān)心別人所要表達(dá)的。 積極的溝通是雙向溝通，溝通的任何一方即是“說”的人也是“聽”的人，所有的人都是“傳達(dá)者”和“接收者”。授權(quán)看似是簡單的工作，但不幸的是，這卻是一項非常艱巨的工作。當(dāng)危機(jī)解決后，則要指導(dǎo)員工擴(kuò)展并改善他們的技巧。 步驟二：示范 (作業(yè)方式和知識 ) 利用告知、展示、描述、提問的方式把新的知識和作業(yè)方式傳遞出去；緩慢、清楚、完整并耐心的指導(dǎo)；檢察、詢問和重復(fù)；確認(rèn)結(jié)果。 行為正直 坦誠、公平、無私 樹立良好的典范 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 四、重塑工作價值觀 一、牛徑哲學(xué) 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 四、重塑工作價值觀 一、牛徑哲學(xué) 故事大意： 農(nóng)場主圈了一塊草地放牛，定時運(yùn)水給牛喝。 版權(quán)歸廣州標(biāo)桿管理咨詢公司陳振平老師所有，未經(jīng)授權(quán)不得翻錄 四、重塑工作價值觀 二、打開你的心門 人往往會設(shè)限自己，對于外來的事物先采取保護(hù)自我的封閉態(tài)度，將“教導(dǎo)”視為“說教”，將“建言”視為“批評”，無法以空杯的心態(tài)接受新知
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