【正文】 1 第 2021頁 增加 北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站 第 6 版 第 0 次更改 生效日期：二○○七年九月十日 質(zhì) 量 手 冊 第 1 頁 共 2 頁 章標(biāo)題： 1 概述 節(jié)標(biāo)題： 1． 1 名稱 本質(zhì)檢站名稱為“北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站”（以下簡稱質(zhì)檢站）。 1． 3 法律責(zé)任 質(zhì)檢站 在 產(chǎn)品檢驗(yàn) 工作中嚴(yán)格遵守國家有關(guān) 質(zhì)量、計(jì)量的 法律、法規(guī)，認(rèn)真履行法律、法規(guī)所賦予的職責(zé)。 1． 5 管理體系 質(zhì)檢站按《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》 CNASCL01(ISO/IEC17025:20xx)、 《 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在化學(xué)檢測實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用說明 》 CNASCL 《 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在電子和電氣檢測實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用說明 》 CNASCL1 《 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在玩具檢測實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用說明 》 CNASCL1《 實(shí)驗(yàn) 室認(rèn)可準(zhǔn)則在 校準(zhǔn)領(lǐng)域 的應(yīng)用說明 》 CNASCL2 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會國認(rèn)實(shí)函 [20xx]141 號文《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》 、 的要求建立并保持的 管理 體系確保覆蓋其在固定設(shè)施、臨時(shí)設(shè)施內(nèi)及離開固定設(shè)施的場所中所進(jìn)行的檢測（包括抽樣）工作。 通過國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的所有項(xiàng)目均可 使用“北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站”的名稱出具檢驗(yàn)報(bào)告；應(yīng)客戶要求， 也可使用“國家輕工業(yè)局日用雜品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心”；“國家輕工業(yè)文房四寶質(zhì)量監(jiān)督檢測中心”；“國家輕工業(yè)玩具質(zhì)量監(jiān)督檢測北京站”和“國家輕工業(yè)鞋類皮革毛皮制品質(zhì)量監(jiān)督檢測北京站”的名稱出具檢驗(yàn)報(bào)告。 （ 4）產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢測。 （ 3） 共有儀器設(shè)備 249 臺套。 1． 10 通訊聯(lián)系 地 址：北京市豐臺區(qū)角門東里 79 號 郵政編碼： 100068 傳 真：（ 010） 67562382 電 話：（ 010） 67564486 Email： 北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站 第 6 版 第 0 次更改 生效日期：二○○七年九月十日 質(zhì) 量 手 冊 第 2 頁 共 2 頁 章標(biāo)題： 1 概述 節(jié)標(biāo)題： 北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站 第 6 版 第 0 次更改 生效日期：二○○七年九月十日 質(zhì) 量 手 冊 第 1 頁 共 2 頁 章標(biāo)題： 2 質(zhì)量手冊的說明及管理 節(jié)標(biāo)題： 質(zhì)量手冊的說明 2． 1． 1 目的和范圍 為滿足管理體系必須文件化的要求，編制本《質(zhì)量手冊》。 本《質(zhì)量手冊》中的頁碼編號，按節(jié)（頁首表格不分節(jié)的按章）計(jì)算總頁數(shù)，頁順序號為本節(jié)（或章）的順序號。 2． 2． 1 管理職責(zé) 2． 2． 1． 1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的編 寫，技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的審核。編制小組在質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下， 依據(jù)《評審準(zhǔn)則》文件對第五版《質(zhì)量手冊》進(jìn)行修訂。 2． 2． 2． 5 經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，站長批準(zhǔn)后，予以發(fā)布。 2． 2． 4． 3 質(zhì)量負(fù)責(zé) 人接受換版任務(wù)后，按本手冊 2． 2． 2 編制新版《質(zhì)量手冊》 2． 2． 4． 4 文檔設(shè)備室按本手冊 2． 2． 3 分發(fā)新版《質(zhì)量手冊》時(shí)，必須收回所有受控的舊版《質(zhì)量手冊》，確保在用的《質(zhì)量手冊》均為現(xiàn)行有效版本。 北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站 第 6 版 第 0 次更改 生效日期：二○○七年九月十日 質(zhì) 量 手 冊 第 2 頁 共 2 頁 章標(biāo)題： 2 質(zhì)量手冊的說明及管理 節(jié)標(biāo)題： 質(zhì)量手冊的管理 北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站 第 6 版 第 0 次更改 生效日期：二○○七年九月十日 質(zhì) 量 手 冊 第 1 頁 共 1 頁 章標(biāo)題： 3 質(zhì)量方針、目標(biāo)及承諾 節(jié)標(biāo)題： 質(zhì)量方針 質(zhì)檢站的服務(wù)宗旨是： 客戶為本，質(zhì)量至上，向客戶提供一流服務(wù)。 科學(xué)：指方法 科學(xué)，是質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)檢站的長期質(zhì)量目標(biāo)是：無檢測質(zhì)量事故。質(zhì)檢站采取多種方式將其宣貫到所有與檢測工作質(zhì)量有關(guān)的部門和人員，使他們深入理解并在工作中切實(shí)貫徹執(zhí)行。北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站是獨(dú)立法人單位，北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站站長是該質(zhì)檢站的法定代表人。保證客觀、公正和獨(dú)立地從事檢測工作。 質(zhì)檢站 沒有移動的檢測設(shè)施。 人員總數(shù)： 38人。具體規(guī)定 詳見 2CX－ 20《 實(shí)驗(yàn)室可信度確保 程序》。這些部門與檢測工作質(zhì)量密切相關(guān)，作為共同的部門職責(zé)，均應(yīng)確保管理體系在本部門有效運(yùn)行，并組織本部門人員為實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢站質(zhì)量方針、目標(biāo)而努力工作。 （ 3）負(fù)責(zé)檢測樣品的接收、登記、標(biāo)識、傳遞及返還工作。 （ 2）負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行的日常管理工作。 （ 3）按相關(guān)規(guī)定，做好相關(guān)記錄，特別確保檢驗(yàn)原始記錄的原始性和滿足規(guī)定要求，認(rèn)真做好檢驗(yàn)原始記錄的校對、審核工作。 （ 2）負(fù)責(zé)記錄的歸檔保存。 本條款以下分條款所列均為各級管理崗位的主要職責(zé)，其詳細(xì)職責(zé)在相應(yīng)的程序文件中明確規(guī)定。確保質(zhì)檢站檢測工作遵循《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《評審準(zhǔn)則》要求，并保證 質(zhì) 檢站 公正、獨(dú)立地開展工作，確保其不受任何來自商業(yè)、財(cái)務(wù)和其它內(nèi)、外部的影響。 （ 5）批準(zhǔn)和發(fā)布《質(zhì)量手冊》。掌握有關(guān)法律、法規(guī)知識，熟悉《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《 評審準(zhǔn)則》及相關(guān)文件的要求。 （ 3）對分管的部門按體系文件要求實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，確保按預(yù)定的計(jì)劃、質(zhì)量要求完成各項(xiàng)檢測任務(wù)。具有識別對管理體系或檢測程序的偏離以及采取措施預(yù)防或減少這種偏離的能力。 （ 3）對分管的部門按體系 文件要求實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，確保按預(yù)定的計(jì)劃、質(zhì)量要求完成各項(xiàng)檢測任務(wù) 。具有識別對管理體系或檢測程序的偏離以及采取措施預(yù)防或減少這種偏離的能力，具有對相關(guān)檢測結(jié)果進(jìn)行評定及提供意見和解釋的能力。 （ 3）了解并組織解決檢測過程中的重大或疑難技術(shù)問題 。 4． 1． 9B． 5 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 a）任職條件 具有中級以上的技術(shù)職稱，具有十年以上的相應(yīng)工作年限，受過相關(guān)知識培訓(xùn)。 北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站 第 6 版 第 0 次更改 生效日期：二○○七年九月十日 質(zhì) 量 手 冊 第 6 頁 共 10 頁 章標(biāo)題： 4 管理要求 節(jié)標(biāo)題： 組織 b) 職責(zé) （ l）確保遵循《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《評審準(zhǔn)則》要求開展工作 。 （ 5）負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故和質(zhì)量爭議的處理，并向站長匯報(bào)。 b）職責(zé) （ 1）確保本室遵循《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《評審準(zhǔn)則》要求開展工作 。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)本室負(fù)責(zé)的客戶投訴的接待、登記、反饋及檢驗(yàn)報(bào)告裝訂、編號、用章及發(fā)放等工作。 （ 2） 編制質(zhì)檢站有關(guān)的質(zhì)量工作計(jì)劃，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批 后組織實(shí)施 。 組織 編制檢驗(yàn)報(bào)告并實(shí)施校對， 負(fù)責(zé)對檢驗(yàn)報(bào)告的審核。熟悉本室業(yè)務(wù)和管理。 （ 4）對設(shè)備的更新、購置提出建議，并參與設(shè)備的驗(yàn)收、調(diào)試、維修和報(bào)廢工作。 4． 1． 9B． 9 文檔設(shè)備室負(fù)責(zé)人 a）任職條件 具有中級以上的技術(shù)職稱，六年以上的相應(yīng)工作年限，掌握有關(guān)法律、法規(guī)知識，了解《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《評審準(zhǔn)則》及相關(guān)文件的要求，熟悉本室業(yè)務(wù)和管理。 4． 1． 9B． 11 授權(quán)簽字人的及崗位職責(zé) a）任職條件授權(quán)簽字人應(yīng)具有工程師以上（含工程師）技 術(shù)職稱，熟悉業(yè)務(wù)， 并有三年以上相關(guān)工作年限。 4． 1． 9C 權(quán)力委托 為保證質(zhì)檢站工作不受影響，特做如下權(quán)力委托規(guī)定： （ 1）常務(wù)副站長不在時(shí)副站長代理行使其職權(quán)。 4． 1． 10 工作質(zhì)量監(jiān)督措施 為保證檢測工作質(zhì)量，本質(zhì)檢站共設(shè)質(zhì)量監(jiān)督員 5 名，占總?cè)藬?shù)的 13％ ；可滿足對相關(guān)人員實(shí)施 充分 監(jiān)督的要求。技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)檢測工作的技術(shù)運(yùn)作和提供確保所配備的資源滿足檢測運(yùn)作要求。 4． 1． 12 指令性檢測任務(wù) 為保證上級有關(guān)部門下達(dá)的抽查任務(wù)順利完成，質(zhì)檢站接受抽查任務(wù)后，業(yè)務(wù)辦公室將根據(jù)具體的抽查任務(wù)要求編制抽查工作計(jì)劃，抽查工作計(jì)劃報(bào)主管站長審批后執(zhí)行。所建立并實(shí)施的管理體系選擇并采用了《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》CNASCL01(ISO/IEC17025:20xx)、《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在化學(xué)檢測實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用說明 》CNASCL 《 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在電子和電氣檢測實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用說明 》 CNASCL1 《 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在玩具檢測實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用說明 》 CNASCL1 《 實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則在 校準(zhǔn)領(lǐng)域 的應(yīng)用說明 》CNASCL2 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會國認(rèn)實(shí)函 [20xx]141 號文《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則 》 中規(guī)定的與檢測相關(guān)的 所有 要求， 以保持管理體系的完整性。 實(shí)用性：所有文件都以最實(shí)際最有效的要求加以確定，并達(dá)到確保檢測結(jié)果質(zhì)量所需的程度。 計(jì)算公式 1：差錯率 =因檢驗(yàn)結(jié)論有誤而重新發(fā)放的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù) /發(fā)出的檢驗(yàn)報(bào)告總數(shù) 100% b)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶保守秘密，使質(zhì)檢站成為客戶 滿意的優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室。 4． 2． 3站長應(yīng)建立和實(shí)施管理體系以及保存持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性承諾的證據(jù)。 層次 2 程序及規(guī)則文件 程序及規(guī)則文件是規(guī)定為實(shí)施管理體系要求，各相關(guān)職能部門必須開展的各項(xiàng)活動的途徑或進(jìn)行某些活動應(yīng)遵循的規(guī)定和要求。 層次 4 記錄格式 記錄格式包括為管理體系運(yùn)行提供客觀證據(jù)而必須進(jìn)行的記錄（包括質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄）所使用的格式。 4． 2． 7 管理體系文件的宣貫、執(zhí)行和管理 管理體系文件一經(jīng)批準(zhǔn)、發(fā)布，按本手冊第二章及 2CX－ 02《文件控制程序》中的規(guī)定，及時(shí)提供給相關(guān)使用人員并組織宣貫，務(wù)必使所有相關(guān)人員都知道 、理解并貫徹執(zhí)行。檢測數(shù)據(jù)、質(zhì)量和技術(shù)記錄的控制不在文件控制程序范圍內(nèi)。 4． 3． 2． 2 文件控制程序的保證 a)確保在文件使用現(xiàn)場都能得到授權(quán)（批準(zhǔn)）的有效版本。 c)為防止誤用無效或作廢文件，在新版或經(jīng)修訂文件發(fā)布的同時(shí)，立即從文件使用現(xiàn)場撤出無效或作廢文件 。特殊情況下原審批責(zé)任人的上一級領(lǐng)導(dǎo)可指定人員進(jìn)行，被指定的人員應(yīng)獲得進(jìn)行審查和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 4． 3． 3． 4 質(zhì)檢站與管理體系有關(guān)的文件全部以硬拷貝歸檔保存。 客戶要求、標(biāo)書和合同評審的內(nèi)容包括： （ a）包括所用檢測方法在內(nèi)的客戶要求是否明確規(guī)定、形成文件并易于理解 。 注 1：客戶要求、標(biāo)書和合同的評審以有效、可行的方式進(jìn)行。 4． 4． 3必要的分包出去的工作是否征得客戶同意。本質(zhì)檢站就其分包方的工作對客戶負(fù)責(zé)（而由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定的分包方除外）。分包項(xiàng)目由業(yè)務(wù)辦公室組織實(shí)施。分包檢測結(jié)果在本質(zhì)檢站出具的檢驗(yàn)報(bào)告中的表述方法按本手冊 5． 10 的相關(guān)條款執(zhí)行。 4． 6． 2 由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織制訂對檢測工作及其輸出質(zhì)量有影響的所需采購的服務(wù)和供應(yīng)品清單及其技術(shù)要求。 4． 6． 4由質(zhì)量負(fù)責(zé)人 組織對提供服務(wù)和供應(yīng)品的供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)，確定合格供應(yīng)商名單并對其實(shí)施控制及業(yè)績考核。其目的在于了解、明確客戶對檢測工作的要求及期望；搜集各方面的反饋信息、意見，以更好地滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望，實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 4． 7． 2 業(yè)務(wù)辦公室通過在簽定檢測委托合同時(shí)，向客戶發(fā)放《檢測服務(wù)質(zhì)量反饋表》、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查或與客戶一起評價(jià)檢驗(yàn)報(bào)告，搜集客戶的反饋的正、反兩方面意見。如有此種情況， 客戶應(yīng)向業(yè)務(wù)辦公室提出請求，業(yè)務(wù)辦公室請示技術(shù)負(fù)責(zé)人同意并通知相關(guān)檢測室負(fù)責(zé)人做好準(zhǔn)備。 4． 8． 2 業(yè)務(wù)辦公室應(yīng)主動爭求客戶 意見，積極了解客戶的抱怨，傾聽客戶意見。 4． 8． 5業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)申拆和投訴的記錄，文檔室負(fù)責(zé)申拆和投訴的記錄歸檔保存。這就必須按本手冊 4． 10 節(jié)要求進(jìn)入 2CX－ 07《糾正措施程序》。 4． 11． 2 原因分析 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 2CX07《糾正措施程序》的運(yùn)作。所采取的糾正措施形成文件并由相關(guān)的責(zé)任部門加以實(shí)施。 4． 11． 7 支持文件 （ 1） 2CX07《糾正措施程序》 （ 2） 2CX10《內(nèi)部審核程序》 （ 3） 2CX－ 09《記錄的控制程序》 北京市輕工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)一站 第 6 版 第 0 次更改 生效日期：二○○七年九月十日 質(zhì) 量 手 冊 第 1 頁 共 1 頁 章標(biāo)題： 4 管理要求 節(jié)標(biāo)題： 預(yù)防措施 預(yù)防措施 4． 12． 1 為 消除潛在不符合或其他潛在不期望情況的原因，防止這些潛在不符合或其他潛在不期望情況發(fā)生，制訂并實(shí)施 2CX－