【正文】 ) 第 13 頁 共 132 頁 于拓展中國市場(chǎng) ， 外商也面對(duì)著各方面的考驗(yàn) ， 如不明確的條例指引 ， 未完善的分布系統(tǒng)和支援 ， 及缺乏專業(yè)資格的員工 。 1997 年韓國經(jīng)濟(jì)將會(huì)略為成長，預(yù)期為 6. 4%，但是無論如何，除非韓國經(jīng)濟(jì)徹底改變成本，低效率產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，否則經(jīng)濟(jì)成長率提高還有的等。 韓國大約有 870,000 家批發(fā)與零售商，其中 %是零售商，有 93. 1%是小規(guī)模零售商，而 %零售門店面積大約在 50 ㎡， 1,707 家大規(guī)模零售商，賣場(chǎng)面積大于 1000 ㎡。同時(shí)更多國內(nèi)財(cái)團(tuán)在了解到零售市場(chǎng)重要性后也相繼進(jìn)入，因此更激烈的競(jìng)爭(zhēng)便在外商、國內(nèi)型零售商及中小型零售商之間展開撕殺，尤其在大城市和新衛(wèi)星城市。韓國零售業(yè)面臨另一次嚴(yán)重大型零售商和小型零售商之間對(duì)立，尤其新形態(tài)商業(yè)引進(jìn)，國內(nèi)大型零售商是足以應(yīng)對(duì)國外連鎖店競(jìng)爭(zhēng)，但小型傳統(tǒng)零售店便無法面對(duì)這時(shí)代變動(dòng)的挑戰(zhàn)，即使是國內(nèi)大型零售商 經(jīng)驗(yàn)也嚴(yán)重落伍于國際性零售商，尤其是對(duì)于資訊科技使用，這是致命的管理效率化和改進(jìn)的關(guān)鍵。 133 韓國政府流通政策 1996 年韓國頒布新 流通政策，顯示政府極欲發(fā)展流通產(chǎn)業(yè)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)流通業(yè)在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展 重要角色，此一 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁 共 132 頁 政策將明顯影響短期經(jīng)濟(jì)計(jì)劃與長期基礎(chǔ)商業(yè)環(huán)境，勢(shì)必是國內(nèi)流通發(fā)展重要契機(jī)。 目前政府正加緊對(duì)流通產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)法令限制廢除，以利流通業(yè)發(fā)展。預(yù)計(jì)在 20xx 年的市場(chǎng)占有率是 17%。尤其是臨近于百貨公司同型折扣門店。韓國零售業(yè)正處于零售經(jīng)營環(huán)境與政府商業(yè)政策轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，往后五年發(fā)展，將會(huì)超過 20 年發(fā)展，尤其是在經(jīng)營技術(shù)與觀念上顯著進(jìn)步許多。 一個(gè)高效率的地鐵 MRT 將郊區(qū)的住宅人口連結(jié)至市 中心 ， 這對(duì)零售業(yè)有很重大的影響力，消費(fèi)者可以很輕易地利用地鐵到處購物，購物中心也建造在靠近地鐵站或直接蓋在地鐵站上。 1995 年和 1996 年的首季，新加坡有良好的經(jīng)濟(jì)成長，增長率分別為 8. 9%及 %，主要的產(chǎn)業(yè)分類為：制 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁 共 132 頁 造業(yè)、營造業(yè)、交通與通訊業(yè)、金融業(yè)、商業(yè) (包括零售流通業(yè) )。根據(jù)新加坡的統(tǒng)計(jì)資料，新加坡總消費(fèi)支出增長達(dá)到 167%，從 1985 年的 175 億新元增加到 1995 年的 468 億新元，消費(fèi)零售指數(shù)也從 1994 年的 113. 7%增加到 1995 年的 118%。新加坡元的強(qiáng)勁走勢(shì)，也使得消費(fèi)者增加在海外地區(qū)購物。在新加坡的經(jīng)濟(jì)成長里，零售業(yè)還是扮演著一個(gè)很重要角色，在這行業(yè)里，雇傭了超過 5%的勞動(dòng)人口數(shù)，這行業(yè)的高銷售額及增長快速的薪資更突現(xiàn)零售業(yè)的重要 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁 共 132 頁 性。 在過去 3 年里，有一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)，在新加坡島的城市邊沿或郊區(qū)開始建設(shè)新的零售及娛樂中心，這些購物娛樂中心提供了全方位的設(shè)備，如電子游戲、戲院、美食街、速食快餐店、服務(wù)及購物門店，一些比較有名的有 JUNCTION 8， NORTH POINT ， TAMPINES MALL 等等，越來越 多的百貨公司也開始朝郊區(qū)發(fā)展，這些郊區(qū)購物娛樂中心的發(fā)展，也將改變消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)及習(xí)慣。 144 國際化的趨勢(shì) 最近很多零售業(yè)者也開始往海外發(fā)展，區(qū)域化及國際化成為零售業(yè)的新發(fā)展。 未來的消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)的服務(wù)、新產(chǎn)品的研發(fā)、生活品味的追求都將提高零售業(yè)的水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力。 15 越南經(jīng)濟(jì)與零售業(yè) 151 越南經(jīng)濟(jì)與零售業(yè) 在國家經(jīng)濟(jì)中扮演重要角色 ， 越南政府已經(jīng)明確訂出至西元 20xx 年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，其中包括： 1) 以工業(yè)性貿(mào)易和服務(wù)性農(nóng)業(yè)將經(jīng)濟(jì)帶入工業(yè)化和現(xiàn)代化，目前貿(mào)易和服務(wù)業(yè) (包括零售 業(yè) )在工業(yè)之后排名第二位。 152 零售業(yè)趨勢(shì) 1) 發(fā)展州代理商之間的零售網(wǎng)路系統(tǒng)，以平衡商品供需及價(jià)格。 3)1995 年零售業(yè)總貨品流通量是 1991 年的 4 倍 。 已經(jīng)占有市場(chǎng) 60%，與國外合伙的授權(quán)模 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 28 頁 共 132 頁 式雖然才引進(jìn)不久， 1995 年的銷售額是 1992 年的 4 倍，而且發(fā)展出高品質(zhì)的差異化產(chǎn)品，將逐漸取代進(jìn)口商品，并有效對(duì)抗水貨。 A. 物質(zhì)與精神生活改善： 1995 年平均所 得比 1991 年增加 1. 5 倍 。在經(jīng)濟(jì)上發(fā)布稅制政策、簡(jiǎn)化傳統(tǒng)程序并降低部份重要貨品的稅率。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 29 頁 共 132 頁 154 零售管理實(shí)務(wù) 1)市場(chǎng)重整 。 C. 州屬企業(yè)民營化 。 在政府 N. 388 法令下重整的企業(yè)，那些經(jīng)營不善的公司應(yīng)該被合并或解散 、 重建和升級(jí)，在自治的前提下建立新的門店，自行負(fù)責(zé)勞動(dòng)、資金及預(yù)算的限制，采用現(xiàn)代化的購買及銷售方式，如自助式、電話銷售和加強(qiáng)售后服務(wù)。 3)組織考察團(tuán)與國外企業(yè)交換經(jīng)驗(yàn)。目前大部份的資訊科技停留在資料存取、計(jì)算每日收支金額等，尚無連接各店的網(wǎng)路，無法發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，許多公司的虧損原因是缺乏資訊。 156 未來解決策略 首先從市場(chǎng)考慮：目標(biāo)在未來五年，零售業(yè)年成長率應(yīng)達(dá)到 910%，以因應(yīng)顧客購買力。 4) 將零售中心升級(jí)和現(xiàn)代化，以 確保產(chǎn)品品質(zhì)和合理價(jià)格。 最后是特許經(jīng)營權(quán)。依照 ASLAN 零售年報(bào)報(bào) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 34 頁 共 132 頁 導(dǎo) ， 店數(shù)與人口比 ， 泰國是 73， 馬來西亞 547，新加坡 135，印尼 189。 162 零售經(jīng)營現(xiàn)況 泰國大部份傳統(tǒng)零售門店都是家庭生意 ， 由自家人管理，沒有利用資訊科技，因此管理費(fèi)用高。小型制造商還不清楚使用條碼好處。 SPERSOR、 WATSON 等。 2) 使用資訊科技來改善作業(yè)流程。但本土企業(yè)使用加盟來經(jīng)營并不怎樣成功?！? 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 37 頁 共 132 頁 近年由于零售業(yè)表現(xiàn)強(qiáng)眼， 吸引許多外商集團(tuán)進(jìn)入并建立許多購物中心以滿足消費(fèi)者一次購足與方便購物，如 SHOWBOULEVARD、 EDSA、 SM MEGNALL SHANGRILA、 P LAZA、 MANUELA 及郊 區(qū)型“ UNIWIDE SALES COASTAL CIT Y” ， 形成新形態(tài)商業(yè)區(qū) ， 同時(shí)整體社會(huì)環(huán)境也有顯著改變，國民所得提高，對(duì)于零售業(yè)、休閑消費(fèi)財(cái)需求增加，外食與購物逛街已變成一種平常消費(fèi)活動(dòng)。 173 RA1180— 保護(hù)零售業(yè)發(fā)展的法案 在 1954 年菲律賓政府制定 RA1180 法案保護(hù)本國零售業(yè)，同時(shí)限制國外企業(yè)在菲律賓從事農(nóng)業(yè)、土地、木材、森林、服務(wù)、船泊、銀行、空中運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)。 174 零售業(yè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)況 目前在亞洲只剩下菲律賓和印尼在零售業(yè)尚未自由化，當(dāng)然其他國家雖然自由化還是有限制，以馬來西亞限制最多，國外零售業(yè)只能占 30%家數(shù)，泰國規(guī)定國外零售商只可以擁有 49%股權(quán)，其他在店數(shù)關(guān)稅等限 制 。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 39 頁 共 132 頁 175 零售管理實(shí)務(wù) 一般而言，菲律賓零售管理并不像新加坡、香港、臺(tái)灣地區(qū)、日本那么嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)榇蟛糠萘闶蹣I(yè)店鋪都在 15家之間，雖然大部份零售業(yè)者都認(rèn)同顧客 服務(wù) 、 品質(zhì)管理、培訓(xùn)、存貨管理之重要性，但大都未曾認(rèn)真去實(shí)行，因?yàn)槟鞘禽^為復(fù)雜的，且不容易做到的。 另一問題是，倉庫與分店之間物流配送 、 存貨效率與物流成本過高，不能正確估算配送到適時(shí)、適地、適量與正確商品，普遍情況就是缺貨與滯銷。 名單如下 。S Int39。S lnt39。l ? MISTER DONUTS ? DUNKIN39。l ? EASTMAN KODAK ? GOODYEAR TIRE ? ORANGE JULIUS 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 42 頁 共 132 頁 ? RUPPER WARE ? HEEL SEW QUIK ? MIRACLE EAR 18 印尼零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 印尼的零售業(yè)在 1997 年起的亞洲金融危機(jī)中受到極大的創(chuàng)傷，直到 1999 年才開始稍為好轉(zhuǎn)，因?yàn)槭袌?chǎng)混亂 、資訊缺乏，以下所列者均為 1997 年以前的市場(chǎng)情況。 3) 一些主要印尼零售持續(xù)擴(kuò)大 。 B. 中低收入與低收入族群 :這是另一刺激零售快速成長族群，因遍布全國，占總?cè)丝?69%，依據(jù) SRI 調(diào)查 ，這族群超過半數(shù)比率是低于 25 歲，他們有較好教育程度，收入也較豐富，同時(shí)和上一代相比較他們較勤于花費(fèi)。 隨著 2— 3 年后商場(chǎng)面積大量供給，雅加達(dá)商場(chǎng)必然會(huì)產(chǎn)生超額供給， FPD 報(bào)告這是事實(shí)，但也不全然是因?yàn)榫邍H化標(biāo)準(zhǔn) 。 。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 44 頁 共 132 頁 B. 租金 :目前主要租金行情大約從 US＄ 45sqm 一個(gè)月，最高行情也有到 150 美元。 A. 單獨(dú)百貨公司 :獨(dú)立百貨公司始于 1980 年，起因于當(dāng)時(shí)只有 少數(shù) Mall 可租用，賣場(chǎng)需要量不足。營業(yè)額每年成長率在 25%之間，也顯示印尼逐漸增加購買率及零售水準(zhǔn)提高。第一個(gè)國外授權(quán) Hypermarket 公司，于 1997年在雅加達(dá)成立， 1998 年有 6 家開張。 D. 超級(jí)市場(chǎng) :截至目前 HERO 超市是雅加達(dá)最大超市，也是印尼第二大零售商，在 1995 年 底，計(jì)有 62 家，賣場(chǎng)總面積 589000 sqm，占雅加達(dá)超市營業(yè)面積 30%。 E. . S 量販店 :和 Hypermarket 一樣，在賣場(chǎng)面積 、 外表與產(chǎn)品類似 ， 同樣是以提供低價(jià)物品為主， MEGAM和 WALMARKET 是其中代表。許多印尼集團(tuán)如： GREAT RIVER、 PSP 等即積極代理國外連鎖店在印尼發(fā)展， GRERT RIVER 達(dá)到 26 種品牌。 182 零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 新購物中心持續(xù)完成，變成供給過多現(xiàn)象，像 CBD 和 KELAPA GADING 地區(qū)，便有幾個(gè)計(jì)劃即將完