【正文】 ) 第 13 頁 共 132 頁 于拓展中國市場 ， 外商也面對著各方面的考驗 ， 如不明確的條例指引 ， 未完善的分布系統(tǒng)和支援 ， 及缺乏專業(yè)資格的員工 。 1997 年韓國經(jīng)濟將會略為成長，預(yù)期為 6. 4%，但是無論如何，除非韓國經(jīng)濟徹底改變成本，低效率產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，否則經(jīng)濟成長率提高還有的等。 韓國大約有 870,000 家批發(fā)與零售商，其中 %是零售商，有 93. 1%是小規(guī)模零售商，而 %零售門店面積大約在 50 ㎡， 1,707 家大規(guī)模零售商，賣場面積大于 1000 ㎡。同時更多國內(nèi)財團在了解到零售市場重要性后也相繼進入，因此更激烈的競爭便在外商、國內(nèi)型零售商及中小型零售商之間展開撕殺，尤其在大城市和新衛(wèi)星城市。韓國零售業(yè)面臨另一次嚴重大型零售商和小型零售商之間對立，尤其新形態(tài)商業(yè)引進，國內(nèi)大型零售商是足以應(yīng)對國外連鎖店競爭，但小型傳統(tǒng)零售店便無法面對這時代變動的挑戰(zhàn)，即使是國內(nèi)大型零售商 經(jīng)驗也嚴重落伍于國際性零售商，尤其是對于資訊科技使用，這是致命的管理效率化和改進的關(guān)鍵。 133 韓國政府流通政策 1996 年韓國頒布新 流通政策，顯示政府極欲發(fā)展流通產(chǎn)業(yè)，同時強調(diào)流通業(yè)在未來經(jīng)濟發(fā)展 重要角色，此一 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 132 頁 政策將明顯影響短期經(jīng)濟計劃與長期基礎(chǔ)商業(yè)環(huán)境，勢必是國內(nèi)流通發(fā)展重要契機。 目前政府正加緊對流通產(chǎn)業(yè)各項法令限制廢除，以利流通業(yè)發(fā)展。預(yù)計在 20xx 年的市場占有率是 17%。尤其是臨近于百貨公司同型折扣門店。韓國零售業(yè)正處于零售經(jīng)營環(huán)境與政府商業(yè)政策轉(zhuǎn)折點上，往后五年發(fā)展，將會超過 20 年發(fā)展，尤其是在經(jīng)營技術(shù)與觀念上顯著進步許多。 一個高效率的地鐵 MRT 將郊區(qū)的住宅人口連結(jié)至市 中心 ， 這對零售業(yè)有很重大的影響力，消費者可以很輕易地利用地鐵到處購物，購物中心也建造在靠近地鐵站或直接蓋在地鐵站上。 1995 年和 1996 年的首季，新加坡有良好的經(jīng)濟成長，增長率分別為 8. 9%及 %，主要的產(chǎn)業(yè)分類為：制 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 132 頁 造業(yè)、營造業(yè)、交通與通訊業(yè)、金融業(yè)、商業(yè) (包括零售流通業(yè) )。根據(jù)新加坡的統(tǒng)計資料，新加坡總消費支出增長達到 167%，從 1985 年的 175 億新元增加到 1995 年的 468 億新元，消費零售指數(shù)也從 1994 年的 113. 7%增加到 1995 年的 118%。新加坡元的強勁走勢，也使得消費者增加在海外地區(qū)購物。在新加坡的經(jīng)濟成長里，零售業(yè)還是扮演著一個很重要角色，在這行業(yè)里，雇傭了超過 5%的勞動人口數(shù)，這行業(yè)的高銷售額及增長快速的薪資更突現(xiàn)零售業(yè)的重要 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 132 頁 性。 在過去 3 年里，有一個新的發(fā)展趨勢，在新加坡島的城市邊沿或郊區(qū)開始建設(shè)新的零售及娛樂中心，這些購物娛樂中心提供了全方位的設(shè)備，如電子游戲、戲院、美食街、速食快餐店、服務(wù)及購物門店，一些比較有名的有 JUNCTION 8， NORTH POINT ， TAMPINES MALL 等等，越來越 多的百貨公司也開始朝郊區(qū)發(fā)展，這些郊區(qū)購物娛樂中心的發(fā)展，也將改變消費者的消費形態(tài)及習慣。 144 國際化的趨勢 最近很多零售業(yè)者也開始往海外發(fā)展，區(qū)域化及國際化成為零售業(yè)的新發(fā)展。 未來的消費者對高品質(zhì)的服務(wù)、新產(chǎn)品的研發(fā)、生活品味的追求都將提高零售業(yè)的水準和競爭力。 15 越南經(jīng)濟與零售業(yè) 151 越南經(jīng)濟與零售業(yè) 在國家經(jīng)濟中扮演重要角色 ， 越南政府已經(jīng)明確訂出至西元 20xx 年的經(jīng)濟發(fā)展方向，其中包括： 1) 以工業(yè)性貿(mào)易和服務(wù)性農(nóng)業(yè)將經(jīng)濟帶入工業(yè)化和現(xiàn)代化，目前貿(mào)易和服務(wù)業(yè) (包括零售 業(yè) )在工業(yè)之后排名第二位。 152 零售業(yè)趨勢 1) 發(fā)展州代理商之間的零售網(wǎng)路系統(tǒng)，以平衡商品供需及價格。 3)1995 年零售業(yè)總貨品流通量是 1991 年的 4 倍 。 已經(jīng)占有市場 60%，與國外合伙的授權(quán)模 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 28 頁 共 132 頁 式雖然才引進不久， 1995 年的銷售額是 1992 年的 4 倍，而且發(fā)展出高品質(zhì)的差異化產(chǎn)品，將逐漸取代進口商品，并有效對抗水貨。 A. 物質(zhì)與精神生活改善： 1995 年平均所 得比 1991 年增加 1. 5 倍 。在經(jīng)濟上發(fā)布稅制政策、簡化傳統(tǒng)程序并降低部份重要貨品的稅率。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 29 頁 共 132 頁 154 零售管理實務(wù) 1)市場重整 。 C. 州屬企業(yè)民營化 。 在政府 N. 388 法令下重整的企業(yè)，那些經(jīng)營不善的公司應(yīng)該被合并或解散 、 重建和升級，在自治的前提下建立新的門店，自行負責勞動、資金及預(yù)算的限制，采用現(xiàn)代化的購買及銷售方式，如自助式、電話銷售和加強售后服務(wù)。 3)組織考察團與國外企業(yè)交換經(jīng)驗。目前大部份的資訊科技停留在資料存取、計算每日收支金額等，尚無連接各店的網(wǎng)路，無法發(fā)揮經(jīng)濟效益，許多公司的虧損原因是缺乏資訊。 156 未來解決策略 首先從市場考慮：目標在未來五年，零售業(yè)年成長率應(yīng)達到 910%，以因應(yīng)顧客購買力。 4) 將零售中心升級和現(xiàn)代化，以 確保產(chǎn)品品質(zhì)和合理價格。 最后是特許經(jīng)營權(quán)。依照 ASLAN 零售年報報 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 34 頁 共 132 頁 導 ， 店數(shù)與人口比 ， 泰國是 73， 馬來西亞 547，新加坡 135，印尼 189。 162 零售經(jīng)營現(xiàn)況 泰國大部份傳統(tǒng)零售門店都是家庭生意 ， 由自家人管理，沒有利用資訊科技，因此管理費用高。小型制造商還不清楚使用條碼好處。 SPERSOR、 WATSON 等。 2) 使用資訊科技來改善作業(yè)流程。但本土企業(yè)使用加盟來經(jīng)營并不怎樣成功?！? 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 37 頁 共 132 頁 近年由于零售業(yè)表現(xiàn)強眼， 吸引許多外商集團進入并建立許多購物中心以滿足消費者一次購足與方便購物，如 SHOWBOULEVARD、 EDSA、 SM MEGNALL SHANGRILA、 P LAZA、 MANUELA 及郊 區(qū)型“ UNIWIDE SALES COASTAL CIT Y” ， 形成新形態(tài)商業(yè)區(qū) ， 同時整體社會環(huán)境也有顯著改變，國民所得提高，對于零售業(yè)、休閑消費財需求增加，外食與購物逛街已變成一種平常消費活動。 173 RA1180— 保護零售業(yè)發(fā)展的法案 在 1954 年菲律賓政府制定 RA1180 法案保護本國零售業(yè)，同時限制國外企業(yè)在菲律賓從事農(nóng)業(yè)、土地、木材、森林、服務(wù)、船泊、銀行、空中運輸?shù)刃袠I(yè)。 174 零售業(yè)經(jīng)濟現(xiàn)況 目前在亞洲只剩下菲律賓和印尼在零售業(yè)尚未自由化，當然其他國家雖然自由化還是有限制，以馬來西亞限制最多，國外零售業(yè)只能占 30%家數(shù)，泰國規(guī)定國外零售商只可以擁有 49%股權(quán)，其他在店數(shù)關(guān)稅等限 制 。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 39 頁 共 132 頁 175 零售管理實務(wù) 一般而言，菲律賓零售管理并不像新加坡、香港、臺灣地區(qū)、日本那么嚴謹，因為大部份零售業(yè)店鋪都在 15家之間，雖然大部份零售業(yè)者都認同顧客 服務(wù) 、 品質(zhì)管理、培訓、存貨管理之重要性，但大都未曾認真去實行，因為那是較為復雜的，且不容易做到的。 另一問題是，倉庫與分店之間物流配送 、 存貨效率與物流成本過高，不能正確估算配送到適時、適地、適量與正確商品，普遍情況就是缺貨與滯銷。 名單如下 。S Int39。S lnt39。l ? MISTER DONUTS ? DUNKIN39。l ? EASTMAN KODAK ? GOODYEAR TIRE ? ORANGE JULIUS 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 42 頁 共 132 頁 ? RUPPER WARE ? HEEL SEW QUIK ? MIRACLE EAR 18 印尼零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 印尼的零售業(yè)在 1997 年起的亞洲金融危機中受到極大的創(chuàng)傷，直到 1999 年才開始稍為好轉(zhuǎn)，因為市場混亂 、資訊缺乏，以下所列者均為 1997 年以前的市場情況。 3) 一些主要印尼零售持續(xù)擴大 。 B. 中低收入與低收入族群 :這是另一刺激零售快速成長族群，因遍布全國，占總?cè)丝?69%，依據(jù) SRI 調(diào)查 ，這族群超過半數(shù)比率是低于 25 歲，他們有較好教育程度，收入也較豐富，同時和上一代相比較他們較勤于花費。 隨著 2— 3 年后商場面積大量供給，雅加達商場必然會產(chǎn)生超額供給， FPD 報告這是事實，但也不全然是因為具國際化標準 。 。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 44 頁 共 132 頁 B. 租金 :目前主要租金行情大約從 US＄ 45sqm 一個月，最高行情也有到 150 美元。 A. 單獨百貨公司 :獨立百貨公司始于 1980 年，起因于當時只有 少數(shù) Mall 可租用，賣場需要量不足。營業(yè)額每年成長率在 25%之間，也顯示印尼逐漸增加購買率及零售水準提高。第一個國外授權(quán) Hypermarket 公司，于 1997年在雅加達成立， 1998 年有 6 家開張。 D. 超級市場 :截至目前 HERO 超市是雅加達最大超市，也是印尼第二大零售商，在 1995 年 底，計有 62 家，賣場總面積 589000 sqm，占雅加達超市營業(yè)面積 30%。 E. . S 量販店 :和 Hypermarket 一樣，在賣場面積 、 外表與產(chǎn)品類似 ， 同樣是以提供低價物品為主， MEGAM和 WALMARKET 是其中代表。許多印尼集團如： GREAT RIVER、 PSP 等即積極代理國外連鎖店在印尼發(fā)展， GRERT RIVER 達到 26 種品牌。 182 零售業(yè)的發(fā)展狀況 新購物中心持續(xù)完成，變成供給過多現(xiàn)象，像 CBD 和 KELAPA GADING 地區(qū)，便有幾個計劃即將完