社區(qū)衛(wèi)生服務全面質(zhì)量管理-預覽頁
【正文】 ④實行全員培訓，加強技術(shù)訓練，提高靜脈穿刺成功率。 – “先易后難”，注重能夠解決的“小”課題。制定的目標應是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的 確定目標的 5W2H方法 ： – What，做什么，即主題項目及目標值 (數(shù)據(jù) )。 – When，何時做，即制定出階段計劃和進度。 Measurable，目標要 可衡量 ，就是要以數(shù)據(jù)作為目標。 案例分析 —— QC小組活動 制定達成目標的工作計劃 制定目標后，全體 QC小組成員應探討達成目標的具體方法，并將每個方法由 QC小組成員分工擔任。 他們將這一管理思想付諸實踐并嘗試了“用制度約束行為，用行為體現(xiàn)規(guī)范，用規(guī)范反映質(zhì)量”的管理模式，突出社區(qū)特點，建立了一整套適合社區(qū)衛(wèi)生服務的、規(guī)范的質(zhì)量管理制度和機制，按照過程管理模式編制了“社區(qū)衛(wèi)生服務中心無縫式鏈接調(diào)控工作流程圖”（如圖），使中心全體人員明確工作職責和工作規(guī)范，明確人與人、部門與部門間的協(xié)調(diào)關系，從而使質(zhì)量管理有章可循 案例展現(xiàn) —— 中心無縫式鏈接調(diào)控工作流程圖 社區(qū)衛(wèi)生服務中心 綜合辦公室 業(yè)務管理部 管 理 科 室 預防 保健科 婦科 社區(qū)衛(wèi)生 服務站 慢性病管理 全科醫(yī)療 輔助科室 醫(yī)政科 科教科 醫(yī)療質(zhì)量 醫(yī)療安全 中心門診 社區(qū)服務 工 作 內(nèi) 容 兒童計劃免 疫 0 － 7 歲兒童 健康檔案 接種門診 冷鏈管理 計劃生育門診 孕產(chǎn)婦保健 產(chǎn)后訪視 高位孕婦轉(zhuǎn)診 常見病診療 ； 健康咨詢 健康檔案管理 ； “四病”管理 ； 慢性病上報 ； 健康監(jiān)測 病房管理 門診管理 院內(nèi)指導 社區(qū)會診 院內(nèi)外搶救 入戶服務 醫(yī)療監(jiān)督 ； 質(zhì)量檢查 ； 安全考核 ； 及 QC 小組 ； 工作落實獎懲 全員繼續(xù)教育 技術(shù)引進 科研立項 人才培養(yǎng) 人才梯隊建設 質(zhì) 量 活 動 兒童保健醫(yī)療記錄 ； 計劃免疫醫(yī)療記錄 ；接種及冷鏈管理記錄 孕婦保健記錄 ； 產(chǎn)婦保健記錄 ； 產(chǎn)后訪視記錄 ； 計劃生育門診記錄 各類人員崗位職責 ；消毒隔離制度 ； 轉(zhuǎn)診、會診制度 ； QC 小組活動記錄 門診、急診、出診記錄 ； 住院、日間床、家庭病床病歷 ； 轉(zhuǎn)診、會診、搶救記錄 輔助科室登統(tǒng) ； 傳染病隔離 ； 科室制度 醫(yī)療質(zhì)量督察情況 ； 獎勵情況 ； TQC 活動記錄 ； 醫(yī)療差錯處理記錄 全員繼續(xù)教育 情況記錄 ； 項目引進檔案 ； 人才培養(yǎng)記錄 ； 論文、綜述登記統(tǒng)計 社區(qū)衛(wèi)生服務中心 中心和服務站的門診、出巡診、住院、觀察、家庭病床等服務，有以全科副主任醫(yī)師以上專家為龍頭，中級職稱－初級職稱－藥護技協(xié)調(diào)配合的團隊技術(shù)支持網(wǎng)絡；平時運行形成了醫(yī)療文書、病歷研討及展示、醫(yī)患雙方責權(quán)統(tǒng)一的簽字制等日常管理制度化；雙向轉(zhuǎn)診、中心與服務站互轉(zhuǎn)、專家會診基本實現(xiàn)了及時、流程暢通；注重繼續(xù)教育，每年全科醫(yī)學培訓率達 100％。使萬余老年人和近三萬余社區(qū)居民受益，提高了居民健康保健意識和生活質(zhì)量。未完成者 ,一份扣 5分 ,因責任心不強引發(fā)的責任事故扣 l5分 ,未造成影響的扣 lO分 ,技術(shù)差錯扣 510分 ,各種醫(yī)療文書不合格一次扣 5分。 15 醫(yī)德醫(yī) 風及職 業(yè)紀律 凡吃藥品回扣和收受患者紅包者執(zhí)行一票否決 ,扣 l5分 ,病人不滿意 ,服務不文明一次扣 15l0分 ,遲到早退者一次扣 15分 ,空崗干私活一次扣 5分 ,不服從分配者一次扣 l0分 ,停職檢查者一次扣 l5分。 各種先進：院級加 3分；局級加 5分。服務提供規(guī)范的制定，依據(jù)于服務規(guī)范，應明確每一項服務活動的要求，來保證服務規(guī)范的實現(xiàn)，即通常的服務過程程序化、規(guī)范化的要求。 案例再現(xiàn) 案例分析 —— “真實瞬間” —— 即社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）與病人（或居民）接觸的各個環(huán)節(jié)，包括與醫(yī)務人員的接觸點和與物體的接觸點 “真實瞬間”會影響來訪者或病人的感覺，只有保證每一個“真實瞬間”都讓來訪者或病人有較好的感覺，才能保證他們有較高的滿意度 工作流程中的各個 “真實瞬間”即是質(zhì)量控制點 案例分析 —— 社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量評估的具體內(nèi)容 1）診斷質(zhì)量的評價 2）用藥質(zhì)量的評價 3）綜合治療效果評價 4）預防保健效果的評價 5）康復服務的效果評價 6）社區(qū)衛(wèi)生服務的整體效益評價 （三）社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量評估與持續(xù)改進 社區(qū)醫(yī)療質(zhì)量評價標準 可按照衛(wèi)生部《醫(yī)院評審標準》中規(guī)定的“統(tǒng)計指標” ， 如入出院診斷符合率、急救物品完好率、特殊診斷設備檢查陽性率 (主要指 B 超 )、 X光攝片甲片率、門診處方合格率、門診病歷書寫格式合格率、住院病歷書寫格式合格率、服務窗口（掛號、劃價、收費、取藥、采血等）等候時間、一人一針一管一用一滅菌執(zhí)行率、衛(wèi)生技術(shù)人員“三基”考核合格率、護理技術(shù)操作合格率、基礎護理合格率、護理文件書寫合格率、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率、一次性注射器、輸液 ( 血 ) 器用后毀形率、藥品收入占業(yè)務收入比例等等。 02:04:4102:04:4102:043/27/2023 2:04:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 27日星期一 上午 2時 4分 41秒 02:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時 4分 41秒 上午 2時 4分 02:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:04:4102:04:4102:04Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 2時 4分 :04March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:04:4102:04:4102:043/27/2023 2:04:41 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :04:4102:04:41March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 4分 41秒 上午 2時 4分 02:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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