服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)-預(yù)覽頁
【正文】 63 ?4?5321?6Y?3??6? ?3? ?6?% ?3?Six Sigma(三 ) 就統(tǒng)計(jì)學(xué)上定義 Normal distribution shifted Spec. Limit Percent Defective PPM 697700 308700 66810 6210 233 ?4?5321???3??6? ?3? ?6????Six Sigma(四 ) 依 Motorola公司所訂立的品質(zhì)水準(zhǔn) Six Sigma(五 ) 六標(biāo)準(zhǔn)差（ 6 Sigma） 是一種邏輯理念及改善手法，運(yùn)用策略、文化改變及各種管理與統(tǒng)計(jì)工具整合一起使用，而達(dá)到顧客滿意、成本降低、獲利增加及追求完美的目標(biāo)。 ?Black Belt 黑帶 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（是專職的），著重關(guān)鍵流程，必須向Champion呈報(bào)成果。 ?常見服務(wù)業(yè)的品質(zhì)特性包含人員的錯(cuò)誤、等待時(shí)間與服務(wù)時(shí)間、顧客成本與顧客滿足。 ISO 9000(CNS 12680)： 協(xié)助公司決定要用 ISO 9001/9002/9003中哪一標(biāo)準(zhǔn) ISO 9004 (CNS 12684)： 應(yīng)用品質(zhì)管理系統(tǒng)中要素的指導(dǎo)方針 二、 ISO 14000： 1996年國際標(biāo)準(zhǔn)組織引介了一套環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) ,其目的在於評估公司關(guān)於環(huán)境保護(hù)責(zé)任的績效。 朱蘭： 教導(dǎo)日本製造業(yè)如何改進(jìn)品質(zhì) ,是日本品質(zhì)成功的主要力量。 Deming 獎(jiǎng)： 為了紀(jì)念戴明博士 ,大多頒給日本公司 ,但在1989年 ,Floride Power and Light 成為第一家獲獎(jiǎng)的美國公司 ,主要評審重點(diǎn)在於統(tǒng)計(jì)的製程管制 ,其範(fàn)圍比注重顧客滿意度的 Baldrige獎(jiǎng)狹隘。 製程品質(zhì)變異 ?修華特將製程品質(zhì)變異歸類為：非機(jī)遇原因 (assignable cause) 、 機(jī)遇原因 (random cause) 。 ?第一型錯(cuò)誤 (type I error) ： 製程實(shí)際上沒有問題 ,我們根據(jù)點(diǎn)的變化而斷定它發(fā)生了問題 . ?第二型錯(cuò)誤 (type II error) ：製程已發(fā)生問題了 ,而我們?nèi)耘f認(rèn)為它沒有問題 . ???1? UCL LCL 2? ?管制圖的經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì) 管制圖 ?其他： 管制圖、 群管制圖、 EWMA管制圖、累積和管制圖 ………… ??XControl Charts Variables Charts Attributes Charts Continuous Numerical Data Discrete Numerical Data R Chart X Chart P Chart C Chart 建立管制圖的步驟 1. 選擇品質(zhì)特性 2. 選取合理樣本 3. 蒐集數(shù)據(jù) 4. 決定試用管制界限 5. 建立修正後的管制界限 6. 管制圖的延續(xù)使用 選擇品質(zhì)特性 ?田口先生的分類。 (period of time method) ： 提供較佳的整體結(jié)果 ,品質(zhì)報(bào)告上將更能表達(dá)出準(zhǔn)確的品質(zhì)情況。 ?定期計(jì)算製程帄均和標(biāo)準(zhǔn)差以便了解有無任何變動(dòng)發(fā)生 ,重新評估的辦法是用新的樣本計(jì)算一次 ,再把所得結(jié)果和以前的數(shù)值相互比較 ,精確的評估是可以用數(shù)字比較中心值 ,以了解是否來自同一群體 ,新的中心值和管制界線可用於次月的 圖。 ?製程能力：在製程穩(wěn)定後 ,產(chǎn)出天生的變異 ,相對於設(shè)計(jì)規(guī)格所容許的變異。 :37:5005:37Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :37:5005:37:50March 27, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 5時(shí) 37分 50秒 05:37:5027 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秓。 :37:5005:37Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 37分 50秒 05:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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