【正文】 協(xié)助：內(nèi)稽小組 各相關(guān)部門(mén) 過(guò)程稽核控制程序 產(chǎn)品稽核控制程序 程序 /方法 內(nèi)審計(jì)劃完成率 100% 不符合項(xiàng)整改關(guān)閉 及時(shí)率 100% 內(nèi)審覆蓋所有部門(mén)、 生產(chǎn)班次率 所有的不符合項(xiàng)的糾正 改進(jìn)預(yù)防措施完成率 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 MP4內(nèi)部稽核 設(shè)備、工具 誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 63 持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃 合理化建議 數(shù)據(jù)分析結(jié)果 輸入 持續(xù)改進(jìn)報(bào)告 滿足顧客要求 輸出 分析跟蹤技術(shù) 和評(píng)價(jià)方法 主導(dǎo)： 管理者代表 協(xié)助：各相關(guān)部門(mén) 持續(xù)改進(jìn)控制程序 程序 /方法 改進(jìn)措施完成率 改進(jìn)措施有效率 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 MP5持續(xù)改進(jìn) 分析跟蹤技術(shù)和評(píng)價(jià)方法設(shè)備、工具 質(zhì)控部 協(xié)助：各相關(guān)部門(mén)誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 64 過(guò)程監(jiān)控報(bào)告 審核資料 顧客反饋 輸入 糾正和預(yù)防措施單 8D報(bào)告 輸出 分析跟蹤技術(shù) 和評(píng)價(jià)方法 設(shè)備、工具 主導(dǎo)： 質(zhì)控部 協(xié)助：各相關(guān)部門(mén) 誰(shuí)來(lái)做 糾正和預(yù)防措施控制程序 程序 /方法 改進(jìn)措施完成率 改進(jìn)措施有效率 評(píng)價(jià) /監(jiān)控 MP6糾正和預(yù)防措施 質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次 :A/0 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 65 65/40 Thank you ! 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 66 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。在停車(chē)場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車(chē)。 史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始尋找妻子要求他采購(gòu)的物品。 包括： COP過(guò)程：顧客導(dǎo)向過(guò)程 SP過(guò)程：支持過(guò)程 MP過(guò)程：管理過(guò)程 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 14 顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析 O I 組織 這是一個(gè)過(guò)程 ?接口 組織 — 外部環(huán)境 輸入 (I） ?接口 組織 — 外部環(huán)境 輸出 (O） 第二章 :章魚(yú)圖分析方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 15 過(guò)程方法 COP過(guò)程 （ Customer Orientation Process ） ： 組織 2 支持過(guò)程 1 2 3 4 輸入（ I） 輸出 （ O） 1 顧客導(dǎo)向 過(guò)程（ COP） 是增值的 為顧客導(dǎo)向過(guò)程 ，指那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程。 小憩后請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)回到課室切勿流連忘返 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 3 第二講 TS16949過(guò)程方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 4 目 錄 ? 第一章、過(guò)程方法簡(jiǎn)介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 5 過(guò)程方法 過(guò) 程 顧 客 要 求 KCC/KPC 資 源 法 律 法 規(guī) 輸入 輸出 合格的產(chǎn)品 滿意的服務(wù) 符合的文件 規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的 方法途徑和步驟 程序 監(jiān)視測(cè)量 產(chǎn)品特性 過(guò)程特性 過(guò)程績(jī)效 過(guò)程 （ Process） ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 6 典型的過(guò)程模型 輸入 輸出 轉(zhuǎn) 換 管理 資源 測(cè)量 ≠ 目標(biāo) 改進(jìn)行動(dòng) 持續(xù)改進(jìn) D A C P 要求 第一章 :過(guò)程方法簡(jiǎn)介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 7 過(guò)程方法 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 過(guò)程方法 1/4 管理過(guò)程 過(guò)程（活動(dòng)） 支持過(guò)程 顧客滿意 具有需求的顧客 期望需求被 滿足的顧客 輸入 輸出 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用 及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法” 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 8 過(guò)程化管理 輸入 輸出 過(guò)程 程序 — 控制方法 過(guò)程的有效性 有能力達(dá)到所確定的目標(biāo) 過(guò)程的效率 達(dá)到目標(biāo)時(shí)所消耗的資源 產(chǎn)品 過(guò)程的結(jié)果 包括資源 監(jiān)控和測(cè)量的時(shí)機(jī) 事前、事中、事后 第一章 :過(guò)程方法簡(jiǎn)介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 9 過(guò)程方法 （ Process approach）： 2/4 輸 入 輸 出 組 織 過(guò)程 (Process) 過(guò)程方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 10 10 2 過(guò)程方法 3/4 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 量 管 理 體 系 職責(zé) 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 產(chǎn)品 顧 客 滿 意 顧 客 要 求 輸出 輸入 COP在哪里 ？ 過(guò)程相互關(guān)系與作用 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 11 11 過(guò)程方法 實(shí)現(xiàn) 過(guò)程 顧客 / 相關(guān)方 要求 輸入 輸出 顧客 / 相關(guān)方 滿意 管 理 過(guò) 程 支 持 過(guò) 程 2 過(guò)程方法 （ Process approach）： 4/4 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 12 中世紀(jì)攔路搶劫的騎士 每天的作業(yè)流程 第一章 :過(guò)程方法簡(jiǎn)介 開(kāi)始 起床 早餐 登上塔樓 了望 騎馬出發(fā) 搶劫商人 看見(jiàn)商 人了嗎 ？ 爬下塔樓 掠奪東西拖回 結(jié)束 檢查表 從什么上面 可以認(rèn)出商人 檢查表 行為方式 常用的藏身術(shù) 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 13 3 汽車(chē)行業(yè)的過(guò)程方法 ? 就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法的總稱(chēng)。 然后史密斯先生開(kāi)始尋找購(gòu)物車(chē)，并在他的汽車(chē)附近找到一輛。沒(méi)有擁擠，他很快付