【正文】 沒(méi)有擁擠，他很快付了款。 小憩后請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)回到課室切勿流連忘返 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 3 第二講 TS16949過(guò)程方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 4 目 錄 ? 第一章、過(guò)程方法簡(jiǎn)介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 5 過(guò)程方法 過(guò) 程 顧 客 要 求 KCC/KPC 資 源 法 律 法 規(guī) 輸入 輸出 合格的產(chǎn)品 滿意的服務(wù) 符合的文件 規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的 方法途徑和步驟 程序 監(jiān)視測(cè)量 產(chǎn)品特性 過(guò)程特性 過(guò)程績(jī)效 過(guò)程 （ Process） ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 6 典型的過(guò)程模型 輸入 輸出 轉(zhuǎn) 換 管理 資源 測(cè)量 ≠ 目標(biāo) 改進(jìn)行動(dòng) 持續(xù)改進(jìn) D A C P 要求 第一章 :過(guò)程方法簡(jiǎn)介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 7 過(guò)程方法 輸 出 輸 入 步驟1 步驟2 步驟3 步驟4 步驟5 步驟N 過(guò)程方法 1/4 管理過(guò)程 過(guò)程（活動(dòng)） 支持過(guò)程 顧客滿意 具有需求的顧客 期望需求被 滿足的顧客 輸入 輸出 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用 及其管理，可稱之為“過(guò)程方法” 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 8 過(guò)程化管理 輸入 輸出 過(guò)程 程序 — 控制方法 過(guò)程的有效性 有能力達(dá)到所確定的目標(biāo) 過(guò)程的效率 達(dá)到目標(biāo)時(shí)所消耗的資源 產(chǎn)品 過(guò)程的結(jié)果 包括資源 監(jiān)控和測(cè)量的時(shí)機(jī) 事前、事中、事后 第一章 :過(guò)程方法簡(jiǎn)介 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 9 過(guò)程方法 （ Process approach）： 2/4 輸 入 輸 出 組 織 過(guò)程 (Process) 過(guò)程方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 10 10 2 過(guò)程方法 3/4 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 量 管 理 體 系 職責(zé) 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 產(chǎn)品 顧 客 滿 意 顧 客 要 求 輸出 輸入 COP在哪里 ？ 過(guò)程相互關(guān)系與作用 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 11 11 過(guò)程方法 實(shí)現(xiàn) 過(guò)程 顧客 / 相關(guān)方 要求 輸入 輸出 顧客 / 相關(guān)方 滿意 管 理 過(guò) 程 支 持 過(guò) 程 2 過(guò)程方法 （ Process approach）： 4/4 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 12 中世紀(jì)攔路搶劫的騎士 每天的作業(yè)流程 第一章 :過(guò)程方法簡(jiǎn)介 開(kāi)始 起床 早餐 登上塔樓 了望 騎馬出發(fā) 搶劫商人 看見(jiàn)商 人了嗎 ？ 爬下塔樓 掠奪東西拖回 結(jié)束 檢查表 從什么上面 可以認(rèn)出商人 檢查表 行為方式 常用的藏身術(shù) 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 13 3 汽車行業(yè)的過(guò)程方法 ? 就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法的總稱。 史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始尋找妻子要求他采購(gòu)的物品。 在下頁(yè)我們將看到如何對(duì)這個(gè)場(chǎng)景使用顧客導(dǎo)向的過(guò)程分析方法 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 23 COP過(guò)程方法圖 想找到產(chǎn)品的顧客（ I ） 2 拿到購(gòu)物車的顧客（ O ） 想運(yùn)送采購(gòu)物的顧客（ I ） 已經(jīng)停好車的顧客（ O ） 想要停車的顧客（ I ） 知道“不可思議好吃”超級(jí)市場(chǎng)的顧客（ O ） 不知道“不可思議好吃”超級(jí)市場(chǎng)的顧客存在（ I ） 已經(jīng)找到車的顧客存在（ O ） 想要找到車的顧客存在（ I ） 已經(jīng)付款的顧客（ O ） 想要付款的顧客（ I ） 已經(jīng)找到產(chǎn)品的顧客（ O ） 1 3 4 5 6 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 24 24 策劃 與顧客 有關(guān)的過(guò)程 采購(gòu)過(guò)程 設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā) 過(guò)程方法 生產(chǎn)和 服務(wù)提供過(guò)程 5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 25 25 過(guò)程方法 6 IATF規(guī)定 的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法 ― 過(guò)程分析和過(guò)程審核的 “ 烏龜圖 ” 輸出 ⑦ 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出 ,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系 輸入 ⑥ 填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入 ,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） ⑤ 填寫過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo) 如何做？（ 實(shí)現(xiàn) ） ② （方法 /程序 /技術(shù)） 填寫相關(guān)的過(guò)程控制，支持過(guò)程，程序，方法等的詳細(xì)說(shuō)明 誰(shuí)進(jìn)行？ ④ （能力 /技能 /培訓(xùn)） 填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等 使用什么方式？ ③ （材料 /設(shè)備） 填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明 過(guò)程 ① 填寫 COP或過(guò)程名稱 學(xué) 習(xí) 方 法 掌 握 技 巧 迎 戰(zhàn) 未 來(lái) 26 6 烏龜圖 —— 過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)示例 輸出 ⑦ PPAP資料 和合格產(chǎn)品 輸入 ⑥ 技術(shù)規(guī)范 開(kāi)發(fā)協(xié)議 適用法規(guī) 成本要求 戰(zhàn)略計(jì)劃 服務(wù)要求 以往經(jīng)驗(yàn) 交付要求 KCC/KPC …… 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測(cè)量 /評(píng)估） ⑤ 設(shè)計(jì)目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 完成進(jìn)度 開(kāi)發(fā)成本 開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī) …… .. 如何做？ ② APQP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序 PFMEA 多方論證方法 DOE QFD 樣件控制計(jì)劃 防錯(cuò)法 … .. 誰(shuí)進(jìn)行？ ④ 技術(shù)人員 工程人員 營(yíng)銷人員 財(cái)務(wù)人員 質(zhì)量人員 管理人員 技能資質(zhì)培訓(xùn) …… 使用什么方式？ ③ CAD CAM 檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備 試制設(shè)備 試制材料 供應(yīng)商清單 試制場(chǎng)地 ……… 過(guò)程 ① 過(guò)程設(shè)計(jì) 學(xué) 習(xí)