【正文】 連貫性 3)訴求明確清晰 4)吸引學(xué)員的興趣 5)激起反應(yīng) 6)氣氛控制 7)情境模擬演練 情 境 模 擬 20230311 42 圓鴻企管 1)Are you ready? 2)隨時(shí)準(zhǔn)備好最新資訊 3)由淺入深 4)引起興趣 5)鼓勵(lì)參與 6)尋求反饋 7)掌握氣氛 教 學(xué) 原 理 20230311 43 圓鴻企管 頭 腦 風(fēng) 暴 1. 創(chuàng)意思考法 2. 焦點(diǎn)法 3. 形態(tài)分析法 4. 入出法 5. 頭腦風(fēng)暴演練 20230311 44 圓鴻企管 教 學(xué) 技 巧 1. 提示卡 2. 情境模擬 3. 提問(wèn)法 4. 親和力 5. 表達(dá)方式 當(dāng)你 . . .這很好 20230311 45 圓鴻企管 信能模式 低 高 低 熱情 意愿 焦慮 害怕 CC Module 20230311 46 圓鴻企管 = 成功 實(shí)踐 + 愿望 真實(shí)一刻，實(shí)話實(shí)說(shuō)： 你在發(fā)言時(shí)遇到最痛苦的是什么事 ?（說(shuō)說(shuō)你的噩夢(mèng)）： 你在發(fā)言時(shí)遇到最開(kāi)心的是什么事 ?（說(shuō)說(shuō)你的成功故事）： 知識(shí) + 20230311 47 圓鴻企管 該 做 的 ?知道自己正在說(shuō)什么 ?準(zhǔn)備并計(jì)劃好將要說(shuō)的內(nèi)容 ?滿腔熱情 ?運(yùn)用“ 3個(gè)告訴”來(lái)組織 告訴聽(tīng)眾他們將聽(tīng)到什么 告訴聽(tīng)眾實(shí)際內(nèi)容 告訴聽(tīng)眾他們剛聽(tīng)到了什么 不該做的 ?不要毫無(wú)準(zhǔn)備 ?不要摻入與主題無(wú)關(guān)的信息 ?不要試圖即興（沖動(dòng)）演講 ?不要背誦筆記 練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí) 專業(yè)演講技巧 20230311 48 圓鴻企管 聲音 （言為心音） 該做的 ?清晰洪亮 ?講話流暢 ?抑揚(yáng)頓挫 ?直呼其名 不該做的 ?口吃不清 ?官腔 / 口頭禪 （這個(gè)、那個(gè)） ?重復(fù) 20230311 49 圓鴻企管 小組練習(xí) 聲音的使用決定著演講的成敗 ? 語(yǔ)調(diào)變化 ? 語(yǔ)速變化 ? 音量變化 ? 利用嗓音強(qiáng)調(diào)或表明重要性 20230311 50 圓鴻企管 語(yǔ)言 …… 該做的 ?發(fā)言簡(jiǎn)單明了 ?短句、簡(jiǎn)單句 ?口語(yǔ)化 ?用字畫(huà)圖 — 圖值千字 不該做的 避免使用行語(yǔ) (小發(fā) /大發(fā) /淚痕 /桔皮 /牛腿 /羊角 ) 消除不必要繁榮填充詞 (呢、啊、哈哈 …… 的話 ) 也就是說(shuō) …… （讀短文 ……) 避免使不妥用縮略語(yǔ) 20230311 51 圓鴻企管 該做的 ?與全體聽(tīng)眾保持目光接觸 ?面向聽(tīng)眾，適當(dāng)走動(dòng) ?運(yùn)用手勢(shì)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容 ?挺拔站立，輕松自如 不該做的 ?避開(kāi)聽(tīng)眾目光 ?走動(dòng)過(guò)多 ?玩弄 / 擺弄小件 ?無(wú)精打采 ?手插口袋 ? 與對(duì)面聽(tīng)眾保持目光接觸 “盯人” 60’ !! 身 體 20230311 52 圓鴻企管 眼睛是心靈的窗戶，眼睛會(huì)“說(shuō)話”。 要 自 然 —— 不要為做而做，順其自然。開(kāi)頭必須精心策劃，專業(yè)設(shè)計(jì)，讓聽(tīng)眾一上來(lái)就進(jìn)入角色。 引言和結(jié)尾要簡(jiǎn)明扼要。 其二， 創(chuàng)造舒適的氣氛之后，部下不僅可以集中精力進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可對(duì)指導(dǎo)者產(chǎn)生親近感和信賴感。 ，使其能與自己達(dá)到心靈相通。 20230311 65 圓鴻企管 （ 3）確認(rèn)對(duì)作業(yè)的理解程度 理由如下： 其一， 如果教部下他已經(jīng)掌握的東西，不僅是一種浪費(fèi)，而且很無(wú)聊。 怎么做： 首先，詢問(wèn)其是否做過(guò)這項(xiàng)作業(yè)或看過(guò)作業(yè)過(guò)程，或以前是否做過(guò)與之類似的作為，如果做過(guò)，那么，做過(guò)幾次，并且是否成功了等問(wèn)題，同時(shí)調(diào)查并幫助其理解作業(yè)方面什么是必需的，并掌握指導(dǎo)的基本。 怎么做： 。 。包括以下四項(xiàng)： （ 1）具體說(shuō)明每一項(xiàng)主要作業(yè)過(guò)程、作示范、用文字促使其理解 ；理由如下： 其一， “每一項(xiàng)主要作業(yè)過(guò)程”包含的意義是“一次一種、明確區(qū)分、順序分明”。寫(xiě)給他看 ,做給他看，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) ,清楚地 ,完整地 ,耐心地教導(dǎo)不要超過(guò)他的理解能力 20230311 69 圓鴻企管 怎么做： ,在說(shuō)明每個(gè)主要作業(yè)過(guò)程的同時(shí)予以示范 ,同時(shí)區(qū)分各個(gè)作業(yè)過(guò)程 ,然后進(jìn)行施教。 ,說(shuō)明須簡(jiǎn)潔明快 ,不講累贅的話。只能教正確的作業(yè)方法。 ，須使用模型和圖紙或?qū)懺诤诎迳线M(jìn)行說(shuō)明。 怎么做： 首先用以下方法對(duì)各個(gè)作業(yè)過(guò)程的要害進(jìn)行說(shuō)明。 、用語(yǔ)、正確的示范等內(nèi)容須與作業(yè)業(yè)過(guò)程的說(shuō)明相一致。 20230311 71 圓鴻企管 （ 1(3）明確、無(wú)遺漏、有耐心 此項(xiàng)是貫穿第二階段的重要事項(xiàng)。這樣一來(lái)，學(xué)習(xí)進(jìn)度自然就放慢、時(shí)間也就浪費(fèi)了。如果想教給能力低（記憶力差、動(dòng)作慢、學(xué)得慢）的人很多東西，那只能是浪費(fèi)。而應(yīng)該變換預(yù)定目標(biāo)，在適當(dāng)處將內(nèi)容一分為二地進(jìn)行指導(dǎo)。但實(shí)際操作時(shí)則經(jīng)常出錯(cuò)。 其二， 如果有錯(cuò)不及時(shí)糾正，部下則可能產(chǎn)生壞習(xí)慣。尚未熟練的，可以再次予以說(shuō)明。如果可以進(jìn)行作業(yè)并能說(shuō)明，則表示已不在處于模仿階段。即便不是按照所教內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明，只要意思對(duì)就可以了。使其說(shuō)出要害所在，指導(dǎo)者則可能明白其對(duì)要害的理解程度。可提出類似 與“那兒有要害嗎？”的提問(wèn)，看其回答是否正確。 1. 正確進(jìn)行操作； 2. 正確說(shuō)明順序； 3. 無(wú)遺漏地說(shuō)出要害； 4. 說(shuō)出要害的全部理由。 20230311 78 圓鴻企管 第四階段 考驗(yàn)成效 若部下能完成作業(yè)，第四階段就可以進(jìn)入實(shí)際作業(yè)，但因部下可能會(huì)忘記正確的作業(yè)順序或有可能產(chǎn)生錯(cuò)誤，所以指導(dǎo)者不應(yīng)就此罷休，而應(yīng)等到部下完全撐握作業(yè)為止。 20230311 80 圓鴻企管 （ 2）指定在不懂的時(shí)候可以詢問(wèn)的人 理由如下： 忘記學(xué)過(guò)的，或碰到以前沒(méi)有教過(guò)的以及碰到意料不到的障礙都會(huì)使人慌亂。當(dāng)然 ,問(wèn)指導(dǎo)者是最好的 . 3. 指導(dǎo)者應(yīng)指定最能勝任的人。 2. 所以不僅要調(diào)查產(chǎn)品 ,而且還應(yīng)注意觀察作業(yè)情況。 怎么做 : 可以告訴職員“歡迎提問(wèn)”、“希望能毫無(wú)猶豫地提問(wèn)”之類的話 ,但提問(wèn)必須限制在所教內(nèi)容范圍之內(nèi) ,一般來(lái)說(shuō) ,如果讓人提問(wèn) ,有人會(huì)提些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題 .對(duì)于提問(wèn)應(yīng)親切回答。 怎么做 : 1. 隨著熟練程度的提高可減少去觀察的次數(shù)。 20230311 84 圓鴻企管 就指導(dǎo)方法之反?。?P10） 作業(yè)分解練習(xí) 領(lǐng) 導(dǎo) 用能力、不是用力氣 ? 透過(guò)別人的努力完成工作 ? 做對(duì)事，不只是把事情做對(duì) ? 象教練、也象推銷員 20230311 85 圓鴻企管 我們的歌（手語(yǔ)練習(xí) ） 昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶。 只為那些期待眼