【正文】 系之中，不依賴于組織個體而存在的，用以組織協(xié)調(diào)和激勵，從而提高效率、降低成本、獲取能力的基礎(chǔ)性生產(chǎn)要素。u 顧客資本力是指企業(yè)維護發(fā)展顧客關(guān)系的能力。倒過來，企業(yè)的人力資本力和組織資本力又是企業(yè)顧客資本力形成的基礎(chǔ)。第二章市場營銷策劃方法第二章市場營銷策劃方法5 . 堅持溝通互動u互動不僅反映在策劃人員之間，而且反映在企業(yè)相關(guān)部門、合作單位和市場之間。第二節(jié)市場營銷策劃思考方法第二章市場營銷策劃方法第二章市場營銷策劃方法收斂性思維u光把思維停留在發(fā)散加工階段，會使人對眾多方案舉棋不定、猶豫不決、優(yōu)柔寡斷，難以抓住問題的實質(zhì)和關(guān)鍵，達不到創(chuàng)造的目的。u在思維中要收斂必須要有收斂的東西，只有發(fā)散了才能為更高層次的收斂提供材料 ,才能在每次收斂后產(chǎn)生新的成果，才能逐步走向問題的最終解決。u創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程 。管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)將創(chuàng)新定義為：1. 新產(chǎn)品的開發(fā)；2. 新市場的開拓；3. 新生產(chǎn)要素的發(fā)現(xiàn)；4. 新生產(chǎn)經(jīng)營管理方式的引進和新企業(yè)組織形式的實施。3. 高層次創(chuàng)造（具有歷史性價值、世界新穎性，有劃時代意義，有時可以改變整個社會理念，改變科學(xué)和技術(shù)的面貌）第二章市場營銷策劃方法4 . 創(chuàng)新的重點產(chǎn) 品價 值鏈創(chuàng) 新管理價 值鏈創(chuàng) 新硬 產(chǎn) 品價 值鏈創(chuàng) 新軟產(chǎn) 品價 值鏈創(chuàng) 新營銷創(chuàng)新營銷創(chuàng)新第二章市場營銷策劃方法（ 1）硬產(chǎn)品價值鏈創(chuàng)新u硬產(chǎn)品價值鏈創(chuàng)新包括：1. 產(chǎn)品開發(fā)中的基本概念創(chuàng)新、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新；2. 成果轉(zhuǎn)化中的產(chǎn)品工藝設(shè)計創(chuàng)新、產(chǎn)品試制創(chuàng)新、產(chǎn)品定型生產(chǎn)創(chuàng)新和工藝設(shè)計創(chuàng)新；3. 規(guī)模生產(chǎn)中的原料采購創(chuàng)新、生產(chǎn)制造創(chuàng)新和倉儲運輸創(chuàng)新；4. 銷售過程中的營銷分析創(chuàng)新、銷售網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新和銷售模式創(chuàng)新；5. 售后服務(wù)中的客戶服務(wù)創(chuàng)新。第二章市場營銷策劃方法2 、營銷調(diào)研與預(yù)測的作用u營銷調(diào)研與預(yù)測對于營銷策劃具有重要作用。u國際營銷信息主要來源是：外國客戶與中間商、外國使團、外國傳媒、國際組織、駐外機構(gòu)、國外專業(yè)咨詢機構(gòu)、商會、銀行、官方與民間信息、國際性交易活動、國內(nèi)外學(xué)術(shù)團體等。第二章市場營銷策劃方法（ 4）交流法? 通過與消費者、合作者、競爭者、管理部門交流獲取相關(guān)信息。 2. 產(chǎn)品分地區(qū)銷售狀況調(diào)查 —— 主要是用戶類型、收入及使用情況調(diào)查。u首先要將調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計。 第二章市場營銷策劃方法（ 3）問卷調(diào)研法u 問卷調(diào)研法的類型主要有：報刊問卷、郵政問卷、發(fā)送問卷。u 問卷的基本結(jié)構(gòu)是：封面信 —— 說明調(diào)研者身份、調(diào)研內(nèi)容、目的意義、要求配合要點；指導(dǎo)語 —— 告知填寫方法、要求；問題和答卷 —— 可以是開放性問題與封閉式問題；結(jié)束語 —— 感謝、征求對問卷的意見。u該表同樣使用陳述性語句提出有關(guān)態(tài)度的題目，差別是不將題目按內(nèi)容強弱程度均勻分解成若干個連續(xù)系列，而是僅采用肯定或否定兩種陳述方式，然后要求被測者按照同意或不同意的程度作出明確回答。（ 2）遞交信 ： 遞交信要寫清楚調(diào)研的大致過程、調(diào)研組織部門指示。（ 5）解決問題的方法 ： 解決問題的方法主要是寫清楚調(diào)研采用的方法。（ 9）局限性與警告 ： 局限性與警告要闡明本次調(diào)研由于客觀原因?qū)е碌木窒扌?。?． 市場營銷策劃的方法第二章市場營銷策劃方法1 、頭腦風(fēng)暴法 u 頭腦風(fēng)暴法于 1939年由奧斯本首先提出的。u 會議的時間應(yīng)當(dāng)適中，時間過長，容易偏離策劃案的主題，時間太短，策劃者很難獲取充分的信息。u 這種策劃方法的優(yōu)點是：專家們互不見面，不能產(chǎn)生權(quán)威壓力，因此，可以自由地充分地發(fā)表自己的意見，從而得出比較客觀的策劃案。u創(chuàng)意法是經(jīng)過一個長時間的準(zhǔn)備、積累，自然而然地流露，它需要策劃人具備一定的策劃功底，具有淵博的專業(yè)知識。u 系統(tǒng)可以根據(jù)其信息的清晰程度，分為白色、黑色和灰色系統(tǒng)。 u 由于這種方法受到一定的時間、地點以及人文條件的制約，具體操作要靠策劃人自己來準(zhǔn)確的把握。太過于夸張，容易導(dǎo)致策劃向反面發(fā)展，從而徹底改變策劃的初衷。在營銷策劃中經(jīng)常用到。u例如，試乘試駕是一個完整的事物，這與婚紗攝影好象沒有關(guān)系。u例如，你要做半版廣告、又要搞一次促銷活動，而且還要給現(xiàn)場公眾發(fā)放一些獎品，但只有做 1/4版面廣告的費用，這事能成嗎？其實，你只要為媒體組織的活動提供獎品，把你的活動納入他的活動之中就可能做到 。第二章市場營銷策劃方法5 、借鑒法u借他人之長，補己之短，是優(yōu)秀策劃人員慣用的手法。第二章市場營銷策劃方法6 、感悟法u用心聆聽，用心思考、用心積累、用心感悟是市場營銷策劃人員的優(yōu)秀品質(zhì)。第二章市場營銷策劃方法 4 . 戰(zhàn)術(shù)思考 —— 戰(zhàn)術(shù)思考是指將目標(biāo)分解，充分展開成細節(jié)，明確 4P組合的執(zhí)行和各部門人員的任務(wù)和執(zhí)行時間表。為了保證營銷策劃達成預(yù)期目標(biāo)，對執(zhí)行人應(yīng)當(dāng)進行確有成效的培訓(xùn)，并對執(zhí)行結(jié)果進行及時的評估。4 、策劃流程 —— 策劃流程包括策劃的背景、策劃的目的、現(xiàn)狀的分析。 8 、結(jié)束語 —— 結(jié)束語是策劃案的簡要小結(jié)，同時提出執(zhí)行本案提請注意的問題。u進行市場營銷策劃，必須掌握市場調(diào)研、市場策劃、創(chuàng)意方法，以及營銷策劃書撰寫等基本技術(shù)。謝一月 2109:34:2709:3409:34一月 21一月 2109:34 09:3409:34:27一月 21一月2109:34:272023/1/24 9:34:27? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 09:34:2709:34:2709:34Sunday, January 24, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 219:34 上午 一月 2109:34January 24, 2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 09:34:2709:34:2709:341/24/2023 9:34:27 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 24 一月 20239:34:27 上午 09:34:27一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 9:34:27 上午 9:34 上午 09:34:27一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 09:34:2709:34:2709:34Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 一月 219:34 上午 一月 2109:34January 24, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越