【正文】 系之中，不依賴于組織個(gè)體而存在的，用以組織協(xié)調(diào)和激勵(lì)，從而提高效率、降低成本、獲取能力的基礎(chǔ)性生產(chǎn)要素。u 顧客資本力是指企業(yè)維護(hù)發(fā)展顧客關(guān)系的能力。倒過(guò)來(lái)，企業(yè)的人力資本力和組織資本力又是企業(yè)顧客資本力形成的基礎(chǔ)。第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法5 . 堅(jiān)持溝通互動(dòng)u互動(dòng)不僅反映在策劃人員之間，而且反映在企業(yè)相關(guān)部門、合作單位和市場(chǎng)之間。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃思考方法第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法收斂性思維u光把思維停留在發(fā)散加工階段，會(huì)使人對(duì)眾多方案舉棋不定、猶豫不決、優(yōu)柔寡斷，難以抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵，達(dá)不到創(chuàng)造的目的。u在思維中要收斂必須要有收斂的東西，只有發(fā)散了才能為更高層次的收斂提供材料 ,才能在每次收斂后產(chǎn)生新的成果，才能逐步走向問(wèn)題的最終解決。u創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過(guò)程 。管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)將創(chuàng)新定義為：1. 新產(chǎn)品的開發(fā)；2. 新市場(chǎng)的開拓；3. 新生產(chǎn)要素的發(fā)現(xiàn)；4. 新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式的引進(jìn)和新企業(yè)組織形式的實(shí)施。3. 高層次創(chuàng)造（具有歷史性價(jià)值、世界新穎性，有劃時(shí)代意義，有時(shí)可以改變整個(gè)社會(huì)理念，改變科學(xué)和技術(shù)的面貌）第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法4 . 創(chuàng)新的重點(diǎn)產(chǎn) 品價(jià) 值鏈創(chuàng) 新管理價(jià) 值鏈創(chuàng) 新硬 產(chǎn) 品價(jià) 值鏈創(chuàng) 新軟產(chǎn) 品價(jià) 值鏈創(chuàng) 新營(yíng)銷創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)新第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法（ 1）硬產(chǎn)品價(jià)值鏈創(chuàng)新u硬產(chǎn)品價(jià)值鏈創(chuàng)新包括：1. 產(chǎn)品開發(fā)中的基本概念創(chuàng)新、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新；2. 成果轉(zhuǎn)化中的產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)創(chuàng)新、產(chǎn)品試制創(chuàng)新、產(chǎn)品定型生產(chǎn)創(chuàng)新和工藝設(shè)計(jì)創(chuàng)新；3. 規(guī)模生產(chǎn)中的原料采購(gòu)創(chuàng)新、生產(chǎn)制造創(chuàng)新和倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸創(chuàng)新；4. 銷售過(guò)程中的營(yíng)銷分析創(chuàng)新、銷售網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新和銷售模式創(chuàng)新；5. 售后服務(wù)中的客戶服務(wù)創(chuàng)新。第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法2 、營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)的作用u營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)對(duì)于營(yíng)銷策劃具有重要作用。u國(guó)際營(yíng)銷信息主要來(lái)源是：外國(guó)客戶與中間商、外國(guó)使團(tuán)、外國(guó)傳媒、國(guó)際組織、駐外機(jī)構(gòu)、國(guó)外專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、商會(huì)、銀行、官方與民間信息、國(guó)際性交易活動(dòng)、國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)團(tuán)體等。第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法（ 4）交流法? 通過(guò)與消費(fèi)者、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、管理部門交流獲取相關(guān)信息。 2. 產(chǎn)品分地區(qū)銷售狀況調(diào)查 —— 主要是用戶類型、收入及使用情況調(diào)查。u首先要將調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。 第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法（ 3）問(wèn)卷調(diào)研法u 問(wèn)卷調(diào)研法的類型主要有：報(bào)刊問(wèn)卷、郵政問(wèn)卷、發(fā)送問(wèn)卷。u 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)是：封面信 —— 說(shuō)明調(diào)研者身份、調(diào)研內(nèi)容、目的意義、要求配合要點(diǎn)；指導(dǎo)語(yǔ) —— 告知填寫方法、要求；問(wèn)題和答卷 —— 可以是開放性問(wèn)題與封閉式問(wèn)題；結(jié)束語(yǔ) —— 感謝、征求對(duì)問(wèn)卷的意見。u該表同樣使用陳述性語(yǔ)句提出有關(guān)態(tài)度的題目，差別是不將題目按內(nèi)容強(qiáng)弱程度均勻分解成若干個(gè)連續(xù)系列，而是僅采用肯定或否定兩種陳述方式，然后要求被測(cè)者按照同意或不同意的程度作出明確回答。（ 2）遞交信 ： 遞交信要寫清楚調(diào)研的大致過(guò)程、調(diào)研組織部門指示。（ 5）解決問(wèn)題的方法 ： 解決問(wèn)題的方法主要是寫清楚調(diào)研采用的方法。（ 9）局限性與警告 ： 局限性與警告要闡明本次調(diào)研由于客觀原因?qū)е碌木窒扌?。?． 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的方法第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法1 、頭腦風(fēng)暴法 u 頭腦風(fēng)暴法于 1939年由奧斯本首先提出的。u 會(huì)議的時(shí)間應(yīng)當(dāng)適中，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易偏離策劃案的主題，時(shí)間太短，策劃者很難獲取充分的信息。u 這種策劃方法的優(yōu)點(diǎn)是：專家們互不見面，不能產(chǎn)生權(quán)威壓力，因此，可以自由地充分地發(fā)表自己的意見，從而得出比較客觀的策劃案。u創(chuàng)意法是經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備、積累，自然而然地流露，它需要策劃人具備一定的策劃功底，具有淵博的專業(yè)知識(shí)。u 系統(tǒng)可以根據(jù)其信息的清晰程度，分為白色、黑色和灰色系統(tǒng)。 u 由于這種方法受到一定的時(shí)間、地點(diǎn)以及人文條件的制約，具體操作要靠策劃人自己來(lái)準(zhǔn)確的把握。太過(guò)于夸張，容易導(dǎo)致策劃向反面發(fā)展，從而徹底改變策劃的初衷。在營(yíng)銷策劃中經(jīng)常用到。u例如，試乘試駕是一個(gè)完整的事物，這與婚紗攝影好象沒(méi)有關(guān)系。u例如，你要做半版廣告、又要搞一次促銷活動(dòng)，而且還要給現(xiàn)場(chǎng)公眾發(fā)放一些獎(jiǎng)品，但只有做 1/4版面廣告的費(fèi)用，這事能成嗎？其實(shí)，你只要為媒體組織的活動(dòng)提供獎(jiǎng)品，把你的活動(dòng)納入他的活動(dòng)之中就可能做到 。第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法5 、借鑒法u借他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，是優(yōu)秀策劃人員慣用的手法。第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法6 、感悟法u用心聆聽，用心思考、用心積累、用心感悟是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員的優(yōu)秀品質(zhì)。第二章市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方法 4 . 戰(zhàn)術(shù)思考 —— 戰(zhàn)術(shù)思考是指將目標(biāo)分解，充分展開成細(xì)節(jié)，明確 4P組合的執(zhí)行和各部門人員的任務(wù)和執(zhí)行時(shí)間表。為了保證營(yíng)銷策劃達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，對(duì)執(zhí)行人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行確有成效的培訓(xùn)，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估。4 、策劃流程 —— 策劃流程包括策劃的背景、策劃的目的、現(xiàn)狀的分析。 8 、結(jié)束語(yǔ) —— 結(jié)束語(yǔ)是策劃案的簡(jiǎn)要小結(jié)，同時(shí)提出執(zhí)行本案提請(qǐng)注意的問(wèn)題。u進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，必須掌握市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)策劃、創(chuàng)意方法，以及營(yíng)銷策劃書撰寫等基本技術(shù)。謝一月 2109:34:2709:3409:34一月 21一月 2109:34 09:3409:34:27一月 21一月2109:34:272023/1/24 9:34:27? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 09:34:2709:34:2709:34Sunday, January 24, 2023? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 一月 219:34 上午 一月 2109:34January 24, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 09:34:2709:34:2709:341/24/2023 9:34:27 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 24 一月 20239:34:27 上午 09:34:27一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 9:34:27 上午 9:34 上午 09:34:27一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 09:34:2709:34:2709:34Sunday, January 24, 2023? 1知人者智，自知者明。 一月 219:34 上午 一月 2109:34January 24, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越