【正文】 辦？216。領(lǐng)導(dǎo)有情，可以靈活。如果你是連長 ,你必須把哨兵叫醒，然后找來另外一個哨兵幫他站崗，再把這個哨兵送到拿破侖那里，如果連長像拿破侖一樣饒了這個哨兵，連長將和哨兵同罪處治。 　　二、企業(yè)管理的概念與特征 （一）企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。 3．管理的職能、任務(wù)與層次。是最傳統(tǒng)、最簡單的企業(yè)形式，一個產(chǎn)權(quán)所有者； 企業(yè)財(cái)產(chǎn) =個人財(cái)產(chǎn) 在法律上為自然人企業(yè) 通常業(yè)主直接經(jīng)營，對經(jīng)營有絕對權(quán)威，業(yè)主享有全部經(jīng)營所得，獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險，對債務(wù)有完全清償責(zé)任。合伙人對企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任 。上市公司必須定期公開其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營情況股東的流動性比較大股東持有的股份可以轉(zhuǎn)讓，但必須在依法設(shè)立的證券交易所進(jìn)行。第四節(jié) 企業(yè)的目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)：顧客滿意＋合理利潤　　　以合理利潤為目標(biāo)，顧客滿意為手段　　　以顧客滿意為目標(biāo)，以合理利潤為回報 生產(chǎn)的目的是以豐富大眾日常生活的必需品，改善及擴(kuò)充其生活內(nèi)容為主要目的。第五節(jié) 企業(yè)管理基本原理 一、系統(tǒng)原理(一）系統(tǒng)的概念與特征系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。 三、彈性原理 彈性原理，是指企業(yè)為了達(dá)到一定的經(jīng)營目標(biāo)，在企業(yè)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生變化時，有能力適應(yīng)這種變化，在管理上具有可調(diào)性。五、激勵原理 激勵原理，是指通過科學(xué)的管理方法激勵人的內(nèi)在潛力，使每個人都能在其組織中盡其所能，展其所長，為完成組織規(guī)定的目的而自覺、努力、勤奮地工作。 企業(yè)創(chuàng)新，一般包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新等。研究內(nèi)容大體可以分三個層次或側(cè)重點(diǎn)： ，研究內(nèi)容可分三個方面：一是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力方面；二是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。 斯密（ Adam Smith ，17231790 ）?著作： 《 國富論 》 (國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究 ,1776)?主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：提出勞動分工理論；經(jīng)濟(jì)人思想。代表人物 3：羅伯特 Babbage， 17921871 ）n主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)： “社會人 ”觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重視人的作用和尊重人的地位，是現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。實(shí)施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。包角貼紙 板 12″3717″8434″9334″0719″2513″1028″4427″25包邊、包角 改善前后生 產(chǎn) 效率及 質(zhì) 量比 較 表項(xiàng)目 工作臺生產(chǎn)效率 工作人數(shù) 個人生產(chǎn)效率 次品率改善前 127個 /臺 時 8人 15． 9個 /人 時 %改善后 135個 /臺 時 6人 22． 5個 /人 時 %?泰勒和同期的其他學(xué)者的理論和實(shí)踐共同構(gòu)成泰勒制：n亨利 :協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐；創(chuàng)立甘特圖；采用記件獎勵工資制。創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。立足點(diǎn)不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題；216。把企業(yè)活動分為六種（技術(shù)商業(yè)會計(jì)財(cái)務(wù)管理安全）；216。 優(yōu)點(diǎn)：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實(shí)用價值。這樣往返一趟，既費(fèi)時又誤事，法約爾提出作一 “跳板 ”，使 F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報。Mayo）?著作： 《 工業(yè)文明的人類問題 》 、 《 工業(yè)文明的社會問題 》 n主要貢獻(xiàn)：人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）n主要觀點(diǎn)：216。三、行為科學(xué)階段霍桑試驗(yàn)：216。對接線板接線工作室的研究I2I1W1 W2 W3S1W4 W5 W6S2W7 W8 W9S3行為科學(xué)理論個體行為理論人性理論組織行為理論激勵理論雙因素理論支持關(guān)系理論管理方格理論團(tuán)體行為理論公平理論?一）個體行為理論?代表人物 2：馬斯洛（ Abraham人的需要都有輕重層次 ,低層次需要得到滿足后 ,高層次的需要才會出現(xiàn)。安全需要： 對人身、財(cái)產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。當(dāng)滿足后會產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。 如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運(yùn)動員等。–低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。不滿意 滿意沒有不滿意216。 保健因素：當(dāng)保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除。這個老頭想了一個辦法 :只要這些小孩子來玩，那么就每天給 10元錢，一開始這些小孩子很開心。人性假設(shè)： X理論 Y理論?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作 。 ?人的本性是好的，并非天生懶惰、不可靠；?一般人對組織目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)同報酬相關(guān)，在一定激勵下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力；?人有高層次需求。?管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從 。Morse）?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：超 Y理論：?核心內(nèi)容：管理方式應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點(diǎn)而定，需要具有一定彈性、一定應(yīng)變能力。參照對象（ Reference② 當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的報酬相對低了，就會設(shè)法去消除不公，并有可能采取以下方式來謀求平衡：b、要求加薪；d、調(diào)離；Lewin）?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：群體動力學(xué)理論：人的行為是個人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。Theory)總結(jié)了環(huán)境變化趨勢和管理特點(diǎn)后，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種：164。參與式 (集體參與 —— 民主式 )在以上四種方式中 , 利克特（ Rensis 178。六、權(quán)變理論學(xué)派 現(xiàn)代管理學(xué)流派　　n管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派216。（W.Sloan） 代表人物：西蒙（ Simon）216。（也叫滿意模型） 企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，由多個職能子系統(tǒng)組成，并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)；企業(yè)組織是一個完整的系統(tǒng)；n權(quán)變理論學(xué)派216。Burns)、伍德沃德（ JOAN代表人物：伯法（ ）216。n田忌賽馬 ”“ 有不忍人之心，行不忍人之政，治天下可運(yùn)于掌上。n德治 道之以德，齊之以禮，有恥且格。一、儒家的管理思想 —— 仁政德治論 “ 禮 ” 的宗旨 —— 治國之本?！?禮 ” 的內(nèi)容 —— 道德化的制度。儒家認(rèn)為： “ 禮之用，和為貴。對儒家思想的評判以韓非為代表的法家，在 “ 人性本惡 ” 的前提下提出以法制刑治為主要內(nèi)容的管理思想體系。 ” ” 管子認(rèn)為： “ 法令者，君臣之所共立也。 ”韓非認(rèn)為： “ 夫嚴(yán)刑者，民之可畏也；重罰者，民之所惡也。 ” 罰與賞要結(jié)合。同時，我們也看到，法家的管理思想盡管是為專制皇權(quán)服務(wù)的，但他們揭示出來的法制管理的一些基本原則和方法，在今天仍然有很寶貴的借鑒意義。道家是以老子的 “ 道 ” 的學(xué)說為中心的學(xué)派，主張 “ 道法自然 ” 、天道無為、萬物自然化生，因此認(rèn)為人性自然。人法地，地法天，天法道，道法自然。 莊子認(rèn)為， “ 無為為之謂天 ” ， “ 無為言之謂德 ” ， “ 無為而萬物化” 。n因?yàn)樾袩o為之道，萬物就會按其本性自然生長、自由發(fā)展，人也會實(shí)現(xiàn)自己的一切愿望。道家探討治國之道、治國之術(shù)，目的是追求其社會的理想境界—— 至德之世，老子稱作 “ 小國寡民 ” 。 ” ” 一是指人們之所以能覺得甘、美、安、樂，是由于人們恬淡知足，沒有奢望。領(lǐng)導(dǎo)、激勵n掌握和理解決策的一般概念、決策的過程n掌握和理解計(jì)劃的一般概念、編制程序n掌握和理解組織的涵義、組織設(shè)計(jì)的原則及管理組織的類型n掌握和理解控制的一般概念、控制的過程及要求n掌握和理解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論n掌握和理解激勵理論與激勵方式第三章 管理的基本職能第一節(jié) 決策 一個西方人理性決策的例子 :朝鮮戰(zhàn)爭時志愿軍有五次大戰(zhàn)役 ,一開始志愿軍采用奇兵突然襲擊 .美軍潰敗 .志愿軍打過了三八線 .之后 ,李奇威被派到西線的第八集團(tuán)軍做司令員 .李奇威對戰(zhàn)報做了分析 ,發(fā)現(xiàn)志愿軍每次戰(zhàn)役只打七八天 ,而且只在陰歷月初開始打 .是因?yàn)榭吭铝磷鰬?zhàn) .志愿軍會越打越亮 .每次只打七八天是因?yàn)橹驹杠姷难a(bǔ)給只能供應(yīng)七到八天 .李奇威這時做出決定 ,從第一天開始 ,每天撤退 30公里 ,直到第七天以后 ,則全力反攻 .這就是西方人的理性思維和理性決策 .，既可以是組織或個人活動的選擇，也可以是對這種活動的調(diào)整。（一）決策過程 預(yù)測技術(shù)環(huán)境分析價值分析可靠性分析決策技術(shù)調(diào)查研究確定目標(biāo)擬定方案評價標(biāo)準(zhǔn)分析評估 方案選優(yōu)發(fā)現(xiàn)問題方案實(shí)施反饋（二）影響因素 n環(huán)境n過去決策 第二節(jié) 計(jì)劃 一、計(jì)劃的一般概念 （二）計(jì)劃的目的 n 減少重疊性和浪費(fèi)性的活動。） （一）收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)（二）目標(biāo)或任務(wù)分解（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析（四）綜合平衡 objectives縮寫為 MBO)是經(jīng)常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計(jì)劃的管理技法。（一）組織的含義 所謂組織，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財(cái)力等各種資源效用的載體。因此，在管理活動中一個組織機(jī)構(gòu)的建立、撤銷、合并等，都必須服從于組織的目標(biāo)；n完成組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動和主要責(zé)任是決定各級組織權(quán)責(zé)范圍的基礎(chǔ)；n決定組織效率的兩個主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。指定職位，明確職責(zé)。定型的和非定型的。 ，使得目標(biāo)和計(jì)劃的完成有了切實(shí)保障。組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖； 《 職務(wù)說明書 》提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖n （二）職能制組織 （六）多維組織 一個下級只接受一個上級管理者的命令，而不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)。因此，下級行政負(fù)責(zé)人，除要服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外，還要服從上級職能機(jī)構(gòu)的指揮。（三）直線職能制 組織以直線制為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。特別是當(dāng)各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題。各事業(yè)部實(shí)行相對獨(dú)立的經(jīng)營，有獨(dú)立的產(chǎn)品或市場，實(shí)行獨(dú)立核算，每個事業(yè)部都是一個利潤中心。公司最高管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)重大方針政策的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權(quán)；n董事會經(jīng)理總務(wù) 人事 財(cái)務(wù) 技術(shù)事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 事業(yè)部 3總務(wù)人事財(cái)務(wù)技術(shù)采購 生產(chǎn) 銷售……優(yōu)點(diǎn) ： 利于公司高管擺脫日常行政事務(wù)，專心于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)并使用人才，便于考核。缺點(diǎn)： 組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生臨時觀念。（一）控制的定義 避免預(yù)期問題的出現(xiàn)?；顒舆M(jìn)行中的控制，及時糾正問題。（一）控制的過程（二）控制的要求1．準(zhǔn)確性 2．適時性 3．經(jīng)濟(jì)性4．靈活性 5．通俗性 6．標(biāo)準(zhǔn)合理性 3．領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。共性：從 行為方式 看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 區(qū)別：從 本質(zhì) 上說， 管理 是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。 （三）管理方格理論 這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是自己一個人的事情。（二）連續(xù)統(tǒng)一體理論 （三）權(quán)變理論 Fiedler）認(rèn)為，對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個基本因素是 職位權(quán)力 、 任務(wù)結(jié)構(gòu)和 上下級關(guān)系 。① 任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。③ 一、激勵與行為 期望值激憤心情 行為遭受挫折達(dá)到目 期望理論： VM— 激勵力量 S.采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。2．負(fù)強(qiáng)化三、激勵方式 這就是工作本身和工作中與其他人的正常關(guān)系使他得到滿足。包括工資和獎金福利等。第二階段：利改稅 (19841986年) 中共十四屆三中全會明確指出，我國國企的改革方向是建立 “適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和社會化大生產(chǎn)要求的、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開和管理科學(xué) ”的現(xiàn)代企業(yè)制度，通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場競爭主體。利潤 國有企業(yè)改革中出現(xiàn)的問