【正文】 提供某一種或幾種其他企業(yè)沒有的服務(wù)項(xiàng)目 。 2023/3/17 39 根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)市場(chǎng)份額標(biāo)準(zhǔn) ， 波士頓矩陣可以把企業(yè)全部的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為：高增長(zhǎng)／低競(jìng)爭(zhēng)地位的 “ 問題 ” 業(yè)務(wù)；高增長(zhǎng)／強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的 “ 明星 ” 業(yè)務(wù)；低增長(zhǎng)／強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的 “ 現(xiàn)金牛 ” 業(yè)務(wù)；低增長(zhǎng)／弱競(jìng)爭(zhēng)地位的 “ 瘦狗 ” 業(yè)務(wù) ，從而實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略 。 2023/3/17 41 三 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理程序 1 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 2 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 3 產(chǎn)品定位 4 制定營(yíng)小組和策略 產(chǎn)品 (product ) 價(jià)格 (price) 分銷地點(diǎn) (place) 促銷 (promotion) 5 營(yíng)銷預(yù)算 6 營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行與控制 2023/3/17 42 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的 4P策略 一 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品是指滿足人們需要的一切物品和勞務(wù) 產(chǎn)品，是指能提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物， 包括實(shí)物 、服務(wù)、場(chǎng)所 、組織思想 、主意等。 2023/3/17 43 （一）產(chǎn)品生命周期策略 產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過程。 1）快速撇脂戰(zhàn)略。 3）快速滲透戰(zhàn)略。 2023/3/17 44 2 成長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷策略 進(jìn)入成長(zhǎng)期以后 ， 老顧客重復(fù)購(gòu)買 ， 并且?guī)砹诵骂櫩?，銷售量激增 ， 企業(yè)利潤(rùn)迅速增長(zhǎng) ， 在這一階段利潤(rùn)達(dá)到高峰 。 針對(duì)成長(zhǎng)期特點(diǎn) ， 企業(yè)為維持其市場(chǎng)增長(zhǎng)率 ， 延長(zhǎng)獲取最大利潤(rùn)的時(shí)間 ， 可以采取下面幾種戰(zhàn)略： 1） 改善產(chǎn)品品質(zhì) 。 3） 改變廣告宣傳的重點(diǎn) 。 對(duì)成熟期的產(chǎn)品 ， 只能采取主動(dòng)出擊的戰(zhàn)略 ， 使成熟期延長(zhǎng) ， 或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán) 。 這種戰(zhàn)略是通過產(chǎn)品自身的調(diào)整來滿足顧客的不同需要 ，吸引有不同需求的顧客 。 2023/3/17 46 4 衰退期的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 衰退期的產(chǎn)品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤(rùn)很低甚至為零；大量的競(jìng)爭(zhēng)者退出市場(chǎng)；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生改變等 。 2）集中戰(zhàn)略 。 大幅度減低促銷水平 ， 盡量降低促銷費(fèi)用 ， 以增加目前的利潤(rùn) 。 可以采取完全放棄的形式 ，也可采取逐步放棄的方式 ， 使其所占用的資源逐步轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品 。 3） 在高價(jià)情況下 ， 仍然獨(dú)家經(jīng)營(yíng) ， 別無競(jìng)爭(zhēng)者 。 2） 企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的增加而下降 。 3） 招徠定價(jià) ， 即零售商利用部分顧客求廉心理 ， 特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客 。 選擇分銷適用于所有產(chǎn)品 。 任務(wù)： （ 1）合理進(jìn)行生產(chǎn)過程的空間組織 （ 2）合理進(jìn)行生產(chǎn)過程的時(shí)間組織 （ 3）合理進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模與系統(tǒng)柔性的組織 （ 4）合理設(shè)立維護(hù)保障體系 2023/3/17 58 2 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能與管理 功能的定義 : 根據(jù) GB8223— 87,功能是指屬性對(duì)象能夠滿足某種需求的一種屬性。 單件小批生產(chǎn)方式 是指 ， 在接到一件或少數(shù)幾件產(chǎn)品訂單后 ， 才開始組織生產(chǎn)活動(dòng)的生產(chǎn)方式 。 批量 =生產(chǎn)間隔期 平均日產(chǎn)量 2023/3/17 65 1 以量定期法 （ 1）計(jì)算最初批量 ①最小批量法 ②估計(jì)批量法 ③最小費(fèi)用法 (教材第 132 頁(yè)） (2) 確定批量 2 以期定量法 （二）生產(chǎn)周期 1 零件工序生產(chǎn)周期 2 零件加工過程生產(chǎn)周期 3 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 2023/3/17 66 （三）生產(chǎn)提前期 生產(chǎn)提前期指產(chǎn)品（毛坯零件）在各工藝階段出產(chǎn)或投入的日期比成品出產(chǎn)的日期應(yīng)提前的時(shí)間。 顧客只在其需要的時(shí)間 ． 去取得所需的品種和數(shù)量的產(chǎn)品 。 具體目標(biāo)主要包括： :即消除各種引起不合格品的原因 ,每道工序都要達(dá)到最好水平 。 JIT的效果 :節(jié)約人力資源 50% 縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期 5075% 在制品庫(kù)存降低 90% 成品庫(kù)存降低 75% 生產(chǎn)面積占用減少 50% 不合格品率下降 75% 流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù) (率 )下降 8090% 2023/3/17 76 二 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ CIMS) 計(jì)算機(jī)集成制造的基本思想：１．生產(chǎn)過程（從產(chǎn)品研制到售后服務(wù)）是一個(gè)不可分割的整體，每個(gè)組成過程緊密連接不能單獨(dú)考慮；２整個(gè)生產(chǎn)過程的活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是一系列數(shù)據(jù)處理過程，最終生成的產(chǎn)品可看作是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)。 11 術(shù)語之間的相互關(guān)系 2023/3/17 78 第二節(jié) 世界經(jīng)濟(jì)一體化與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 一 世界經(jīng)濟(jì)一體化與市場(chǎng)準(zhǔn)入 1 市場(chǎng)準(zhǔn)入與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 2 非關(guān)稅壁壘與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已成為突破非關(guān)稅技術(shù)壁壘的有力武器 二 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景 ISO8402— 86：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 術(shù)語 ISO9000— 87：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) — 選擇和使用 指南 ISO9001— 87：設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002— 87：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9003— 87：最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO9004— 87：質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指南 2023/3/17 79 第三節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 一 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成（第 192— 195頁(yè)） 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 核心標(biāo)準(zhǔn) 支持性標(biāo)準(zhǔn) 二 ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) （第 195— 202頁(yè)） （一）質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) （二）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 1質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 2質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 （三）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的比較 2023/3/17 80 三 建立質(zhì)量體系的兩種推動(dòng)方式 （第 202— 205頁(yè)） （一）建立質(zhì)量體系的指導(dǎo)思想 （二 ) 建立質(zhì)量體系的兩種推動(dòng)方式 1 管理者推動(dòng)方式 2 受益者推動(dòng)方式 2023/3/17 81 第四節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理思想 一 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)著重為滿足顧客需要提供指 南和要求 二 構(gòu)筑體系的基礎(chǔ)是過程，運(yùn)作體系必須控制過程 三 質(zhì)量體系是由職責(zé)、權(quán)限所構(gòu)成的契約型結(jié)構(gòu) 四 質(zhì)量管理的核心是建立文件化的質(zhì)量體系 （教材第 205頁(yè) — 210頁(yè)） 2023/3/17 82 第五節(jié) 質(zhì)量體系的建立與完善 一 質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì) （一）質(zhì)量體系策劃的意義 （二）質(zhì)量體系策劃與設(shè)計(jì)的步驟 二質(zhì)量體系文件的編制 三質(zhì)量體系的試運(yùn)行及改進(jìn) （一）質(zhì)量體系的試運(yùn)行及改進(jìn)的四個(gè)環(huán)節(jié) （二）內(nèi)部質(zhì)量體系審核 （三）管理評(píng)審 2023/3/17 83 第六節(jié) 質(zhì)量體系文件 一 質(zhì)量體系文件的作用和結(jié)構(gòu)（第 220頁(yè) —— 222頁(yè)） 二 質(zhì)量手冊(cè)（第 222— 227頁(yè)） 三 程序文件（第 227— 230頁(yè)） 四 質(zhì)量計(jì)劃 （第 230— 231頁(yè)） 五 質(zhì)量紀(jì)錄 （第 231— 233頁(yè)） 2023/3/17 84 第七節(jié) 質(zhì)量審核與認(rèn)證 一 基本術(shù)語（第 233頁(yè)） （一）質(zhì)量審核 （二）質(zhì)量體系審核 （三）委托方、受審核方及審核方 （四）質(zhì)量認(rèn)證 二 質(zhì)量體系審核與認(rèn)證程序 （第 237頁(yè) — 239頁(yè)） 2023/3/17 85 第八節(jié) 質(zhì)量體系審核準(zhǔn)備與策劃 一 組成審核組 二 文件審查 三 初訪和預(yù)審核 四 制定審核計(jì)劃 五 編制審核文件 2023/3/17 86 第九節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)審核 一 首次會(huì)議（第 246頁(yè)） 二 審核方式和調(diào)查方法 三 不合格項(xiàng)和不合格報(bào)告 四 質(zhì)量體系有效性評(píng)價(jià) 五 末次會(huì)議 六 審核報(bào)告 2023/3/17 87 第十節(jié) 糾正措施跟蹤與證后監(jiān)督 一 糾正措施跟蹤 二 認(rèn)證后的監(jiān)督 1 認(rèn)證后監(jiān)督審核的要求 2 監(jiān)督審核結(jié)果的處理方式 3 復(fù)審 4 復(fù)評(píng)（再次審核） 2023/3/17 88 第十一節(jié) 質(zhì)量管理的基本方法 一 PDCA循環(huán) (第 259頁(yè) — 262頁(yè)） 計(jì)劃 (Plan) 實(shí)施 (Do) 檢查 (Check) 處置 (Action) 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)工具 （一）排列圖 即巴雷特圖（帕累托圖）（ Pareto Diagram) 或 ABC分析圖 A類問題為主要問題 B類問題為次要問題 C類問題為一般問題 2023/3/17 89 （二）因果圖（第 264— 266頁(yè)） 因果分析圖（ Cause and Effect Diagram)是一種澄清問題原因的有效方法，由于其形狀酷似一副魚骨，故俗稱為“魚刺圖”。