中國移動彩信深度運營方案-預(yù)覽頁
【正文】 使用其他移動業(yè)務(wù)時的接受度上的不同，那么在使用業(yè)務(wù)時會有資費的顧忌AB1 AB2 AB3AB6AB5AB4AB7 AB8 AB9年齡年齡ARPU品牌品牌手機(jī)號碼 入網(wǎng)時間 品牌 上月話費 上月彩信 上月短信 上月 WAP 上月 GPRS流量 性別 出生年份135****6606 06年 7月 6 221 45 80 20 83848 男 1978…… … … … … … … … …p根據(jù)性別、年齡、品牌、 ARPU等特征對客戶進(jìn)行分群，分析各客戶群的內(nèi)容偏好、活動范圍、生活習(xí)慣、資費敏感度等特征，構(gòu)建客戶群體。通過各種深受客戶喜愛的卡通造型系列（如：星貓 ）制作表情符號、心情語言。多渠道營銷：互聯(lián)網(wǎng)、連鎖影院、校園組織、網(wǎng)吧9月中彩信資月中彩信資費調(diào)整費調(diào)整結(jié)合社會熱點結(jié)合社會熱點，提升客戶對，提升客戶對彩信的感知彩信的感知種子彩信的精確營銷種子彩信的精確營銷客戶群 2：常逗留大專院校周邊區(qū)域， 動感地帶品牌，年齡 17－ 25歲商場、寫字樓密集區(qū)域逗留一小時以上商場、寫字樓密集區(qū)域逗留一小時以上客戶群 1：全球通、神州行品牌， 年齡 25－ 35歲尋找目標(biāo)客戶（深度運營平臺）尋找目標(biāo)客戶（深度運營平臺） 目標(biāo)客戶分類目標(biāo)客戶分類不同類別客戶不同發(fā)送時機(jī)（精確營銷系統(tǒng)）不同類別客戶不同發(fā)送時機(jī)（精確營銷系統(tǒng)）客戶群 3：全球通、神州行品牌 漫游通話時長超過 30分鐘午間、晚間午間、晚間機(jī)場逗留機(jī)場逗留 30分鐘，在高速公路分鐘，在高速公路發(fā)發(fā)送送種種子子彩彩信信彩信終端有過彩信成功記錄開通 GPRS功能（（ 54萬）萬）（（ 39萬）萬）（（ 16萬）萬）群發(fā)響應(yīng)率超過群發(fā)響應(yīng)率超過 15％％ ！！問題問題評估評估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析首次商用彩信首次商用彩信 ““ 標(biāo)志標(biāo)志 ”” 識別技術(shù)識別技術(shù)客戶轉(zhuǎn)發(fā)種子彩信、客戶轉(zhuǎn)發(fā)種子彩信彩信中心 1彩信中心 2彩信中心 3彩信內(nèi)容跟蹤中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)短信中心短信網(wǎng)關(guān)根據(jù)標(biāo)簽識別、根據(jù)標(biāo)簽識別種子彩信種子彩信下發(fā)序號短信、下發(fā)序號短信生成彩信日志、生成彩信日志p利用彩信 “ 標(biāo)志 ” 識別技術(shù)，系統(tǒng)可以成功跟蹤客戶 點對點轉(zhuǎn)發(fā) 的種子彩信，突破了以往開展類似活動必須加 “ 接入號 ” 的模式，降低了活動宣傳和客戶參與的門檻。來的便捷。個城市火炬?zhèn)鬟f棒數(shù)。五類客戶占比變化0%20%40%60%80%100%9月 10月 11月忠誠客戶 活躍客戶 嘗試客戶 沉默客戶 潛在客戶增值業(yè)務(wù)評估模型健康度得分增值業(yè)務(wù)評估模型健康度得分評估評估模型模型提升提升質(zhì)量質(zhì)量細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析評估角度 評估指標(biāo) 9月得分 11月得分 趨勢業(yè)務(wù)健康度戶均業(yè)務(wù)量 ↗客戶認(rèn)可度 ↗客戶付費率 5 5 →量收匹配度 →合計 ↗目錄浙江公司概況 目 錄 Contents1 背景介紹2 彩信深度運營4 理解和建議3 案例自評亮點亮點 1：建立模型，綜合評估增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r：建立模型，綜合評估增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展規(guī)模 增值業(yè)務(wù)發(fā)展均衡 前期增值業(yè)務(wù)發(fā)展中，過于片面追求業(yè)務(wù)量的發(fā)展，帶來了高沉默、高流失、高投訴等負(fù)面問題，不利于業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。對彩信的全程進(jìn)行分析，對網(wǎng)絡(luò)、終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提升端到端服務(wù)質(zhì)量216。結(jié)合社會熱點開展大型主題營銷活動。建立客戶統(tǒng)一視圖和客戶畫像，基于客戶屬性細(xì)分客戶群。而網(wǎng)絡(luò)渠道既能滿足通達(dá)各個客戶無處不在的便利性，又具有同時為多個客戶進(jìn)行不同產(chǎn)品銷售的可能性，是未來增值業(yè)務(wù)發(fā)展必須的渠道加強(qiáng)終端管理增值業(yè)務(wù)的發(fā)展與終端支持密切相關(guān)，運營商必須加強(qiáng)對終端的掌控力度，才能在深度運營工作中達(dá)到提升客戶端到端體驗
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