中國移動彩信深度運營方案-展示頁
2025-03-04 16:14本頁面
【正文】 收入計劃 完成率 60%指標(biāo)得分 市場滲透率 使用客戶到達(dá)數(shù) /總收費客戶數(shù) 20 指標(biāo)得分 增幅貢獻(xiàn)度 業(yè)務(wù)收入增量 /增值業(yè)務(wù)收入增量 *三年復(fù)合增幅15 指標(biāo)得分 戶均收入 累計收入 /累計平均彩信收費客戶數(shù) 15 累計平均彩信收費客戶數(shù) 指標(biāo)得分 業(yè)務(wù)規(guī)模合計得分 60 業(yè)務(wù)規(guī)模市場拓展增量貢獻(xiàn)增長率戶均消費收入完成對于不同生命周期的業(yè)務(wù)，發(fā)展?fàn)顩r評估分別采用增幅貢獻(xiàn)、復(fù)合增長率這兩個不同的指標(biāo)模型。May 21彩信傳遞奧運火炬，提升社會影響力彩信傳遞奧運火炬，提升社會影響力江蘇公司深度運營競賽活動案例江蘇公司深度運營競賽活動案例多管齊下，促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展多管齊下，促進(jìn)彩信業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展目錄浙江公司概況 目 錄 Contents1 背景介紹2 彩信深度運營3 案例自評4 理解和建議增值業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展產(chǎn)生的問題增值業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展產(chǎn)生的問題 在經(jīng)歷了增值業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展階段后，客戶高沉默、高流失、高投訴等問題逐漸顯露出來。 我們該如何綜合評估增值業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r ,找到業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項和短板 ,并采取相應(yīng)的舉措 ,推動增值業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的發(fā)展？高流失高流失 高投訴高投訴增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)規(guī)模推廣規(guī)模推廣高沉默高沉默目錄浙江公司概況 目 錄 Contents2 彩信深度運營1 背景介紹3 案例自評4 理解和建議增值業(yè)務(wù)評估模型增值業(yè)務(wù)評估模型質(zhì)量提升規(guī)模發(fā)展 江蘇公司建立了增值業(yè)務(wù)的評估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量兩個角度設(shè)立十項指標(biāo)，綜合評估業(yè)務(wù)發(fā)展情況，尋找發(fā)展弱項和短板。問題問題評估評估提升提升質(zhì)量質(zhì)量細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析標(biāo)桿值法 指標(biāo)得分 =（指標(biāo)實際值 /標(biāo)桿值） *指標(biāo)分值插值計分法：指標(biāo)得分 =（指標(biāo)值 G1） /（ G2G1） *指標(biāo)分值每項指標(biāo)計分方法彩信的健康度評估彩信的健康度評估評估角度 評估指標(biāo) 計算方法 指標(biāo)分值 9月彩信得分健康度 戶均業(yè)務(wù)量 戶均彩信條數(shù) 15 指標(biāo)得分 客戶認(rèn)可度 客戶滿意度 5 指標(biāo)得分 每萬客戶投訴次數(shù) 5 指標(biāo)得分 客戶付費率 彩信收費客戶 /使用客戶 5 92%指標(biāo)得分 量收配比度 1無量收入比 10 92%指標(biāo)得分 健康度合計得分 40 0%50%100%量收匹配度客戶活躍度客戶認(rèn)可度客戶保有率產(chǎn)品可銷售增值業(yè)務(wù)的健康度反映了業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展能力，也可通過一系列的指標(biāo)進(jìn)行評估。 營業(yè)前臺 “ 四步走 ”l一 “ 說 ”l二 “ 試 ”l三 “ 開 ”l四 “ 推 ”新入網(wǎng)客戶216。 通過多種方式讓新入網(wǎng)客戶了解彩信，學(xué)會發(fā)彩信、玩彩信，讓客戶 第一時間 對彩信產(chǎn)生興趣，以培養(yǎng)客戶 彩信使用習(xí)慣 。 終端參數(shù)專項活動l一、從 IMEI庫提取彩信終端，結(jié)合 WAP GW、 MMSC上的錯誤記錄l二、甑別出 APN、彩信中心地址錯誤的終端l三、外呼或短信提醒客戶設(shè)置錯誤l四、客戶同意后下發(fā) OTA自動配置客戶服務(wù)問題問題評估評估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶客戶內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動營銷營銷活動活動效果效果分析分析根據(jù)屬性對客戶分群管理根據(jù)屬性對客戶分群管理性別： 女性人群和男性人群對內(nèi)容有明顯不同喜好，女性對時尚、服飾、購物、家庭等方面更加關(guān)注；男性對事業(yè)、運動、軍事、數(shù)碼產(chǎn)品等方面關(guān)注 年齡： 彩信使用者八成以上都是 30歲以下的人群。這是個活躍的年輕化的群體，那么彩信在使用過程中將有連帶過程品牌： 全球通、 神州行 、動感地帶不同的品牌的客戶，某種程度上來說，所從事的工作會有所不同，生活習(xí)慣上有所不同，那將決定內(nèi)容有所區(qū)別話費： 話費的使 用多少體現(xiàn)了客戶在使用其他移
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