中國移動彩信深度運營方案(已修改)
2025-03-06 16:14 本頁面
【正文】 May 21彩信傳遞奧運火炬，提升社會影響力彩信傳遞奧運火炬，提升社會影響力江蘇公司深度運營競賽活動案例江蘇公司深度運營競賽活動案例多管齊下，促進彩信業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展多管齊下，促進彩信業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展目錄浙江公司概況 目 錄 Contents1 背景介紹2 彩信深度運營3 案例自評4 理解和建議增值業(yè)務規(guī)?；l(fā)展產生的問題增值業(yè)務規(guī)?；l(fā)展產生的問題 在經歷了增值業(yè)務規(guī)模化發(fā)展階段后，客戶高沉默、高流失、高投訴等問題逐漸顯露出來。 我們該如何綜合評估增值業(yè)務的發(fā)展狀況 ,找到業(yè)務發(fā)展的弱項和短板 ,并采取相應的舉措 ,推動增值業(yè)務量質并重的發(fā)展？高流失高流失 高投訴高投訴增值業(yè)務增值業(yè)務規(guī)模推廣規(guī)模推廣高沉默高沉默目錄浙江公司概況 目 錄 Contents2 彩信深度運營1 背景介紹3 案例自評4 理解和建議增值業(yè)務評估模型增值業(yè)務評估模型質量提升規(guī)模發(fā)展 江蘇公司建立了增值業(yè)務的評估模型，從業(yè)務規(guī)模和質量兩個角度設立十項指標，綜合評估業(yè)務發(fā)展情況，尋找發(fā)展弱項和短板。– 對各項增值業(yè)務進行綜合評估– 找出增值業(yè)務發(fā)展的弱項和短板評估模型收入完成市場拓展發(fā)展狀況增量貢獻戶均消費 客戶活躍客戶保有客戶認可業(yè)務可銷售量收配比 業(yè)務規(guī)模健康度規(guī)模指數(shù) 健康指數(shù)綜合指數(shù)問題問題評估評估終端終端排障排障細分細分客戶客戶內容內容驅動驅動營銷營銷活動活動效果效果分析分析彩信的業(yè)務規(guī)模評估彩信的業(yè)務規(guī)模評估評估角度 評估指標 計算方法 指標分值 9月彩信得分業(yè)務規(guī)模 收入完成率 累計收入 10 收入計劃 完成率 60%指標得分 市場滲透率 使用客戶到達數(shù) /總收費客戶數(shù) 20 指標得分 增幅貢獻度 業(yè)務收入增量 /增值業(yè)務收入增量 *三年復合增幅15 指標得分 戶均收入 累計收入 /累計平均彩信收費客戶數(shù) 15 累計平均彩信收費客戶數(shù) 指標得分 業(yè)務規(guī)模合計得分 60 業(yè)務規(guī)模市場拓展增量貢獻增長率戶均消費收入完成對于不同生命周期的業(yè)務，發(fā)展狀況評估分別采用增幅貢獻、復合增長率這兩個不同的指標模型。問題問題評估評估提升提升質量質量細分細分客戶客戶內容內容驅動驅動營銷營銷活動活動效果效果分析分析標桿值法 指標得分 =（指標實際值 /標桿值） *指標分值插值計分法：指標得分 =（指標值 G1） /（ G2G1） *指標分值每項指標計分方法彩信的健康度評估彩信的健康度評估評估角度 評估指標 計算方法 指標分值 9月彩信得分健康度 戶均業(yè)務量 戶均彩信條數(shù) 15 指標得分 客戶認可度 客戶滿意度 5 指標得分 每萬客戶投訴次數(shù) 5 指標得分 客戶付費率 彩信收費客戶 /使用客戶 5 92%指標得分 量收配比度 1無量收入比 10 92%指標得分 健康度合計得分 40 0%50%100%量收匹配度客戶活躍度客戶認可度客戶保有率產品可銷售增值業(yè)務的健康度反映了業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展能力，也可通過一系列的指標進行評估。問題問題評估評估提升提升質量質量細分細分客戶客戶內容內容驅動驅動營銷營銷活動活動效果效果分析分析彩信業(yè)務的評估情況及反映的問題彩信業(yè)務的評估情況及反映的問題彩信的最終評估得分 ，四個分項指標相對得分較低 , 可進一步挖掘出四個深層次的原因 .客戶發(fā)送彩信的熱情不高客戶發(fā)送彩信的熱情不高弱項 /216。 營業(yè)前臺 “ 四步走 ”l一 “ 說 ”l二 “ 試 ”l三 “ 開 ”l四 “ 推 ”新入網客戶216。 10086設置終端專席： 24小時為客戶提供解決涉及終端設置和業(yè)務操作等有關的問題，負責解答、指導
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1