【正文】 左右的交流與合作，提高整體素質(zhì)? 理情崗位，出臺一套系統(tǒng)的有關移動崗位的培訓教材? 加快薪酬制度的改革? 在安排高層管理培訓的同時向省公司中層領導人提供培訓機會......第二部分：中國移動人力資源管理現(xiàn)狀及分析......人 員 招聘 現(xiàn) 有流程公司確定年底用人指標綜合人事處征尋候選人確定錄用名單 綜合人事處訂立用人合同人力資源部辦理報到手續(xù)員工培訓處實施入職培訓用人指標與原則候選人材料 錄用名單 用人合同訂立 新員工報到 新員工了解公司流程活動結果各部門發(fā)出通知，征詢用人需求人需求整和需求，向總經(jīng)理提出報告人指標與原則向高校發(fā)出用人需求信息或親自去高校宣傳聘材料進行初步篩選中面試，并初步確定人選詳細考察人選情況，人力資源部，主管領導，總經(jīng)理簽字認可查檔負責訂立三方協(xié)議辦理報到手續(xù)戶手續(xù)對新員工實施入職培訓......人 員 招聘 人力 資 源 規(guī) 劃目前狀況 :216。明確公司發(fā)展對人力資源方面的需求（包含技能轉變，各種人才的需求量等）216。招聘的范圍基本上限制在對應屆畢業(yè)生的招牌216。專業(yè) \學歷與職位的匹配 。綜合分析能力 。招聘方法采用面試與調(diào)查相結合的方法216。通過崗位分析 ,建立崗位說明書 ,同時 ,明確崗位素質(zhì)要求216。解聘可與下列機制相結合 :? 績效管理體系 年度績效評估? 公司文化及價值觀? 公司其他紀律......人 員 招聘 小 結優(yōu)勢 有待改進的方面 建議緊迫性? 建立了人員內(nèi)部交流機制 ,特別是東西部中層干部的交流 , 通過崗位分析 ,建立崗位說明書 ,同時 ,明確崗位素質(zhì)要求? 提高招聘技能252。如在崗培訓 ,崗位輪換 , 指導與反饋 , 研討會等 ......人 員 培 訓 與 發(fā) 展 培 訓 中心目前狀況 :? 負責培訓組織與后勤工作? 員工有 35人 ,運行經(jīng)費 900萬元? 部分負責課程評估 最佳操作 :? 實施公司培訓計劃 ? 提供培訓師 ,課程 ,評估一條龍服務 ? 部分公司把培訓中心建成 “利潤中心 ” ? 尋求 ,評估外部供應商 ? 培訓中心往往可以起到資源共享 , 規(guī)模效應 ,保證質(zhì)量等作用 ......人 員 培 訓 與 發(fā) 展 入 職 培 訓目前狀況 :? 結束后 ,學員作出總結 ,反饋給培訓處? 培訓處向各部門發(fā)出通知 , 說明了入職培訓的時間及原則? 部門主管負責實施入職培訓? 培訓內(nèi)容主要包括公司的背景材料 , 目前的狀況 ,公司制度 ,及部門情況? 職培訓為期一周的時間最佳操作 :? 人力資源部負責公司總體情況的培訓n 公司歷史 ,使命 ,遠景 ,文化 ,及價值觀n 公司的主要政策 ,制度n 部門之間的相互關系 ? 業(yè)務部門負責部門業(yè)務 ,流程 , 分工等 ......人 員 培 訓 與 發(fā) 展 培 訓評 估目前狀況 :? 培訓評估是由培訓中心負責? 評估主要是根據(jù)學員的感受? 評估是對一個課程 ,或一位講師? 評估僅用于存檔最佳操作 :?根據(jù)不同的培訓課程 ,評估方式多樣化? 感受? 行為改變? 財務結果評估被用作來年培訓計劃的依據(jù) ......人 員 培 訓 與 發(fā) 展 小 結優(yōu)勢 有待改進的方面 建議 緊迫性? 公司的重視 ,培訓投資充足 ,每個員工平均受培訓時間不低于 40小時? 管理培訓受到歡迎? 入職培訓充分? 缺乏系統(tǒng)的 ,梯級式的 ,長期的 ,與公司戰(zhàn)略目標相聯(lián)結的培訓規(guī)劃? 培訓需求分析應根據(jù)崗位特點及個人職業(yè)生涯進行? 培訓中心的定位與效率的提高? 培訓項目與培訓師的選擇應注重多樣性與實效? 人員發(fā)展方式多樣化 :在職培訓 ,培訓 ,內(nèi)部輪崗 ,網(wǎng)上自學等? 績效評估可以作為培訓需求分析的重要依據(jù)? 培訓中心的重新定位252。 確定培訓中心的業(yè)績衡量指標???提高其管理和業(yè)務水平? 缺乏系統(tǒng)的業(yè)績管理體系? 考核標準需具體化 ,客觀化? 考核結果與其他管理制度的聯(lián)結有待強化? 制定覆蓋全員的績效管理系統(tǒng) ,值得注意的是績效考核并不是績效評估的全部 . 年中與年度評估? 考核只有當它與其他管理體系相連接 ,才能發(fā)揮其應有的作用252。 晉升??????......薪 資 福利管理（一）崗位級別 崗位工資 集團公司的崗位系數(shù)為 8崗 1600元7崗 1500元6崗 1400元5崗 1300元4崗 1200元3崗 1100元2崗 1000元1崗 800元......薪 資 福利管理（二）目前狀況 :? 獎金的發(fā)放原則缺乏個人績效標準，難以起到獎金對績效的激勵作用? 基本工資分十個等級 ,每一個工資級別中無區(qū)別? 工資總額受到國家的限制最佳操作 :? 公司有明確的薪資原則和哲學? 越來越多的公司把薪資與績效掛鉤? 個人的收入分為不同的組成部分 ,不同的部分有著不同的作用n 基本工資 (增資 )n 浮動工資n 福利n 補貼? 與市場的配比? 不同性質(zhì)的工作 ,有不同的收入組合......第三部分：中國移動人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略...... 整合的人力資源管理體系使命遠景戰(zhàn)略關鍵成功因素關鍵績效指標組織核心能力工作文化業(yè)務流程和組織架構......理念一：任何人力資源管理項目只有與公司的經(jīng)營目標相聯(lián)結，并貢獻與經(jīng)營目標才能真正為公司增值！為此中國移動應建立與公司長遠目標相一致的人力資源管理目標......人力 資 源管理角色定位 （一）從人力資源管理的歷史演變和現(xiàn)實來看 , 不同公司 ,甚至是同一公司的不同階段 , 人力資源管理可能扮演不同的角色 . 當然 , 不同的腳色對公司的增值起著不同的作用 .從中國移動目前的職能來看 ,我們處于哪個階段 ?......人力 資 源管理角色定位 （二）客戶需求分析綜合各方客戶的需求，他們期望人力資源管理的角色需努力向第三階段，即經(jīng)營者伙伴轉變? 了解整個公司的業(yè)務流程介入到生產(chǎn)經(jīng)營中去? 發(fā)揮主觀能動性，改革的組織者? 人力資源管理的超前性? 形成全集團的人力資源管理戰(zhàn)略目標? 對省公司人力資源管理工作者進行培訓和提高? 介紹和交流公司內(nèi)部先進的管理經(jīng)驗和方法目前的狀況根據(jù)目前人力資源管理的實務來看，50%的人認為，我們的管理處入第一階段，即行政管理階段?基本實務的執(zhí)行與實施 ?數(shù)據(jù)記錄 ?技術支持 ......目前 明天Source: Reengineering Human Resources, Lyle M. Spencer, Jr., .規(guī)劃服務行政管理成本 增值30%10%10% 30%60%60% 規(guī)劃服務行政管理如何增 值......中國移動人力資源部的使命根據(jù)以上的差距分析，中國移動人力資源部的同仁們集體擬定了人力資源部的遠景目標：創(chuàng)建世界一流人力資源管理。 待培訓者：培訓，指導，績效壓力 …167。 不勝任者根據(jù)情況，確定培養(yǎng)，招聘，或換崗167。 參觀學習167。2. 確定相互期望：通過提問，發(fā)現(xiàn)和確認客戶的需求和期望。例如，花額外的時間上門與顧客一起處理問題。6. 戰(zhàn)略伙伴：從客戶長遠發(fā)展的角度出發(fā)，和顧客一起進行研究，制定解決一個問題的方案。5. 理解外部環(huán)境對公司內(nèi)部戰(zhàn)略的影響：評估行業(yè)發(fā)展方向，及其對本公司的影響；考慮行業(yè)方向?qū)緝?nèi)部政策，流程，方法等的影響；制定相應的策略和步驟以應對這些影響；6. 計劃并行動以支持公司的戰(zhàn)略：準備應急性的戰(zhàn)略步驟；調(diào)整公司架構，制定實現(xiàn)長遠目標的行動步驟；......行 為 素 質(zhì) －成就 導 向具有把工作做好，不斷改進創(chuàng)新，和追求高標準的愿望和具體行動，1. 表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對，對浪費和低效率感到不滿和沮喪 4. 制定具有挑戰(zhàn)性的目標并采取行動實現(xiàn)目標： “挑戰(zhàn)性 ”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80％左右的目標。......行 為 素 質(zhì) －主 動 性該素質(zhì)包括兩方面的內(nèi)容，一是認識到存在的問題，障礙，或機會，其次是采取有針對性的行動來處理問題，排除障礙，或追求機會，因此，主動性不僅僅是想到將來要采取的行動，而是要表現(xiàn)為正在主動進行的行為，從時間范圍上看，主動性包括完成過去的或正在進行的工作項目，和為迎接將來可能出席的機會或問題提前采取行 ：提前一到三個月采取行動，通過采取獨特和額外的行動來創(chuàng)造機會或降低問題發(fā)生的可能性。1. 尋求說服他人的機會：發(fā)現(xiàn)說服他人的機會，確定重要的信息和觀點。3. 精心準備：在提供看法和建議時，仔細斟酌；提供支持性的理由和數(shù)據(jù)來認證觀點；從聽眾的需求的角度擺出有說服力的觀點。6. 預期反應：預期他人可能的反應，并準備適當?shù)睦C和信息，組織討論和說服。2. 分享信息：及時與他人分享信息和經(jīng)驗，當被問到時，提供自己的建議。積極征求他人的意見和建議，使所有團隊成員能貢獻自己的心力。宣傳團隊的榮譽。2. 理解他人的想法和感受：根據(jù)他人的行為模式，領悟他人的想法，感受，和擔心。......專業(yè) 技能－人力 資 源 專長目的：確保中國移動人力資源管理者都具有某些專長以吸引，留用，激勵，和回報員工，滿足客戶的不斷變化的需求和期望。......專業(yè) 技能－人力 資 源管理信息系 統(tǒng)目的：利用技 術 手段有效地整合 資 源， 導 引 變 革。?負責人力資源的檔案和記錄工作 集團公司人力資源部門的責任?解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團在人力資源方面的影響；?在下列領域制定集團公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計劃：員工關系 （如工作條件，勞動合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設計（持續(xù)的改善和變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃，領導力的選拔和發(fā)展?在上述領域為省公司提供服務和專家指導；?負責省公司人力資源管理隊伍的建設（包括參與人力資源管理干部的招聘，選拔，培訓和發(fā)展）；?審視和評估省公司在上述領域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性；?在下列領域提供中心服務：省公司關鍵崗位的選拔，招聘，評估和培訓；關鍵崗位的繼任計劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 高級領導層的薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等?有效溝通集團的人力資源政策......第四部分：人力 資 源管理行 動 日程......人力資源管理行動日程 (一 )......人力 資 源管理行 動 日程 (二 )......