【正文】 左右的交流與合作，提高整體素質(zhì)? 理情崗位，出臺(tái)一套系統(tǒng)的有關(guān)移動(dòng)崗位的培訓(xùn)教材? 加快薪酬制度的改革? 在安排高層管理培訓(xùn)的同時(shí)向省公司中層領(lǐng)導(dǎo)人提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)......第二部分：中國(guó)移動(dòng)人力資源管理現(xiàn)狀及分析......人 員 招聘 現(xiàn) 有流程公司確定年底用人指標(biāo)綜合人事處征尋候選人確定錄用名單 綜合人事處訂立用人合同人力資源部辦理報(bào)到手續(xù)員工培訓(xùn)處實(shí)施入職培訓(xùn)用人指標(biāo)與原則候選人材料 錄用名單 用人合同訂立 新員工報(bào)到 新員工了解公司流程活動(dòng)結(jié)果各部門發(fā)出通知，征詢用人需求人需求整和需求，向總經(jīng)理提出報(bào)告人指標(biāo)與原則向高校發(fā)出用人需求信息或親自去高校宣傳聘材料進(jìn)行初步篩選中面試，并初步確定人選詳細(xì)考察人選情況，人力資源部，主管領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理簽字認(rèn)可查檔負(fù)責(zé)訂立三方協(xié)議辦理報(bào)到手續(xù)戶手續(xù)對(duì)新員工實(shí)施入職培訓(xùn)......人 員 招聘 人力 資 源 規(guī) 劃目前狀況 :216。明確公司發(fā)展對(duì)人力資源方面的需求（包含技能轉(zhuǎn)變，各種人才的需求量等）216。招聘的范圍基本上限制在對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的招牌216。專業(yè) \學(xué)歷與職位的匹配 。綜合分析能力 。招聘方法采用面試與調(diào)查相結(jié)合的方法216。通過(guò)崗位分析 ,建立崗位說(shuō)明書 ,同時(shí) ,明確崗位素質(zhì)要求216。解聘可與下列機(jī)制相結(jié)合 :? 績(jī)效管理體系 年度績(jī)效評(píng)估? 公司文化及價(jià)值觀? 公司其他紀(jì)律......人 員 招聘 小 結(jié)優(yōu)勢(shì) 有待改進(jìn)的方面 建議緊迫性? 建立了人員內(nèi)部交流機(jī)制 ,特別是東西部中層干部的交流 , 通過(guò)崗位分析 ,建立崗位說(shuō)明書 ,同時(shí) ,明確崗位素質(zhì)要求? 提高招聘技能252。如在崗培訓(xùn) ,崗位輪換 , 指導(dǎo)與反饋 , 研討會(huì)等 ......人 員 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 培 訓(xùn) 中心目前狀況 :? 負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織與后勤工作? 員工有 35人 ,運(yùn)行經(jīng)費(fèi) 900萬(wàn)元? 部分負(fù)責(zé)課程評(píng)估 最佳操作 :? 實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃 ? 提供培訓(xùn)師 ,課程 ,評(píng)估一條龍服務(wù) ? 部分公司把培訓(xùn)中心建成 “利潤(rùn)中心 ” ? 尋求 ,評(píng)估外部供應(yīng)商 ? 培訓(xùn)中心往往可以起到資源共享 , 規(guī)模效應(yīng) ,保證質(zhì)量等作用 ......人 員 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 入 職 培 訓(xùn)目前狀況 :? 結(jié)束后 ,學(xué)員作出總結(jié) ,反饋給培訓(xùn)處? 培訓(xùn)處向各部門發(fā)出通知 , 說(shuō)明了入職培訓(xùn)的時(shí)間及原則? 部門主管負(fù)責(zé)實(shí)施入職培訓(xùn)? 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司的背景材料 , 目前的狀況 ,公司制度 ,及部門情況? 職培訓(xùn)為期一周的時(shí)間最佳操作 :? 人力資源部負(fù)責(zé)公司總體情況的培訓(xùn)n 公司歷史 ,使命 ,遠(yuǎn)景 ,文化 ,及價(jià)值觀n 公司的主要政策 ,制度n 部門之間的相互關(guān)系 ? 業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù) ,流程 , 分工等 ......人 員 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 培 訓(xùn)評(píng) 估目前狀況 :? 培訓(xùn)評(píng)估是由培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)? 評(píng)估主要是根據(jù)學(xué)員的感受? 評(píng)估是對(duì)一個(gè)課程 ,或一位講師? 評(píng)估僅用于存檔最佳操作 :?根據(jù)不同的培訓(xùn)課程 ,評(píng)估方式多樣化? 感受? 行為改變? 財(cái)務(wù)結(jié)果評(píng)估被用作來(lái)年培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù) ......人 員 培 訓(xùn) 與 發(fā) 展 小 結(jié)優(yōu)勢(shì) 有待改進(jìn)的方面 建議 緊迫性? 公司的重視 ,培訓(xùn)投資充足 ,每個(gè)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間不低于 40小時(shí)? 管理培訓(xùn)受到歡迎? 入職培訓(xùn)充分? 缺乏系統(tǒng)的 ,梯級(jí)式的 ,長(zhǎng)期的 ,與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)結(jié)的培訓(xùn)規(guī)劃? 培訓(xùn)需求分析應(yīng)根據(jù)崗位特點(diǎn)及個(gè)人職業(yè)生涯進(jìn)行? 培訓(xùn)中心的定位與效率的提高? 培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)師的選擇應(yīng)注重多樣性與實(shí)效? 人員發(fā)展方式多樣化 :在職培訓(xùn) ,培訓(xùn) ,內(nèi)部輪崗 ,網(wǎng)上自學(xué)等? 績(jī)效評(píng)估可以作為培訓(xùn)需求分析的重要依據(jù)? 培訓(xùn)中心的重新定位252。 確定培訓(xùn)中心的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)???提高其管理和業(yè)務(wù)水平? 缺乏系統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理體系? 考核標(biāo)準(zhǔn)需具體化 ,客觀化? 考核結(jié)果與其他管理制度的聯(lián)結(jié)有待強(qiáng)化? 制定覆蓋全員的績(jī)效管理系統(tǒng) ,值得注意的是績(jī)效考核并不是績(jī)效評(píng)估的全部 . 年中與年度評(píng)估? 考核只有當(dāng)它與其他管理體系相連接 ,才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用252。 晉升??????......薪 資 福利管理（一）崗位級(jí)別 崗位工資 集團(tuán)公司的崗位系數(shù)為 8崗 1600元7崗 1500元6崗 1400元5崗 1300元4崗 1200元3崗 1100元2崗 1000元1崗 800元......薪 資 福利管理（二）目前狀況 :? 獎(jiǎng)金的發(fā)放原則缺乏個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，難以起到獎(jiǎng)金對(duì)績(jī)效的激勵(lì)作用? 基本工資分十個(gè)等級(jí) ,每一個(gè)工資級(jí)別中無(wú)區(qū)別? 工資總額受到國(guó)家的限制最佳操作 :? 公司有明確的薪資原則和哲學(xué)? 越來(lái)越多的公司把薪資與績(jī)效掛鉤? 個(gè)人的收入分為不同的組成部分 ,不同的部分有著不同的作用n 基本工資 (增資 )n 浮動(dòng)工資n 福利n 補(bǔ)貼? 與市場(chǎng)的配比? 不同性質(zhì)的工作 ,有不同的收入組合......第三部分：中國(guó)移動(dòng)人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略...... 整合的人力資源管理體系使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織核心能力工作文化業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)......理念一：任何人力資源管理項(xiàng)目只有與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)結(jié)，并貢獻(xiàn)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)才能真正為公司增值！為此中國(guó)移動(dòng)應(yīng)建立與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相一致的人力資源管理目標(biāo)......人力 資 源管理角色定位 （一）從人力資源管理的歷史演變和現(xiàn)實(shí)來(lái)看 , 不同公司 ,甚至是同一公司的不同階段 , 人力資源管理可能扮演不同的角色 . 當(dāng)然 , 不同的腳色對(duì)公司的增值起著不同的作用 .從中國(guó)移動(dòng)目前的職能來(lái)看 ,我們處于哪個(gè)階段 ?......人力 資 源管理角色定位 （二）客戶需求分析綜合各方客戶的需求，他們期望人力資源管理的角色需努力向第三階段，即經(jīng)營(yíng)者伙伴轉(zhuǎn)變? 了解整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程介入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去? 發(fā)揮主觀能動(dòng)性，改革的組織者? 人力資源管理的超前性? 形成全集團(tuán)的人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)? 對(duì)省公司人力資源管理工作者進(jìn)行培訓(xùn)和提高? 介紹和交流公司內(nèi)部先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法目前的狀況根據(jù)目前人力資源管理的實(shí)務(wù)來(lái)看，50%的人認(rèn)為，我們的管理處入第一階段，即行政管理階段?基本實(shí)務(wù)的執(zhí)行與實(shí)施 ?數(shù)據(jù)記錄 ?技術(shù)支持 ......目前 明天Source: Reengineering Human Resources, Lyle M. Spencer, Jr., .規(guī)劃服務(wù)行政管理成本 增值30%10%10% 30%60%60% 規(guī)劃服務(wù)行政管理如何增 值......中國(guó)移動(dòng)人力資源部的使命根據(jù)以上的差距分析，中國(guó)移動(dòng)人力資源部的同仁們集體擬定了人力資源部的遠(yuǎn)景目標(biāo)：創(chuàng)建世界一流人力資源管理。 待培訓(xùn)者：培訓(xùn)，指導(dǎo)，績(jī)效壓力 …167。 不勝任者根據(jù)情況，確定培養(yǎng)，招聘，或換崗167。 參觀學(xué)習(xí)167。2. 確定相互期望：通過(guò)提問(wèn)，發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)客戶的需求和期望。例如，花額外的時(shí)間上門與顧客一起處理問(wèn)題。6. 戰(zhàn)略伙伴：從客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，和顧客一起進(jìn)行研究，制定解決一個(gè)問(wèn)題的方案。5. 理解外部環(huán)境對(duì)公司內(nèi)部戰(zhàn)略的影響：評(píng)估行業(yè)發(fā)展方向，及其對(duì)本公司的影響；考慮行業(yè)方向?qū)緝?nèi)部政策，流程，方法等的影響；制定相應(yīng)的策略和步驟以應(yīng)對(duì)這些影響；6. 計(jì)劃并行動(dòng)以支持公司的戰(zhàn)略：準(zhǔn)備應(yīng)急性的戰(zhàn)略步驟；調(diào)整公司架構(gòu)，制定實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的行動(dòng)步驟；......行 為 素 質(zhì) －成就 導(dǎo) 向具有把工作做好，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，和追求高標(biāo)準(zhǔn)的愿望和具體行動(dòng)，1. 表現(xiàn)出把工作做好的愿望：想把工作做好或做對(duì)，對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪 4. 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： “挑戰(zhàn)性 ”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為 80％左右的目標(biāo)。......行 為 素 質(zhì) －主 動(dòng) 性該素質(zhì)包括兩方面的內(nèi)容，一是認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題，障礙，或機(jī)會(huì)，其次是采取有針對(duì)性的行動(dòng)來(lái)處理問(wèn)題，排除障礙，或追求機(jī)會(huì)，因此，主動(dòng)性不僅僅是想到將來(lái)要采取的行動(dòng)，而是要表現(xiàn)為正在主動(dòng)進(jìn)行的行為，從時(shí)間范圍上看，主動(dòng)性包括完成過(guò)去的或正在進(jìn)行的工作項(xiàng)目，和為迎接將來(lái)可能出席的機(jī)會(huì)或問(wèn)題提前采取行 ：提前一到三個(gè)月采取行動(dòng)，通過(guò)采取獨(dú)特和額外的行動(dòng)來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問(wèn)題發(fā)生的可能性。1. 尋求說(shuō)服他人的機(jī)會(huì)：發(fā)現(xiàn)說(shuō)服他人的機(jī)會(huì)，確定重要的信息和觀點(diǎn)。3. 精心準(zhǔn)備：在提供看法和建議時(shí)，仔細(xì)斟酌；提供支持性的理由和數(shù)據(jù)來(lái)認(rèn)證觀點(diǎn)；從聽(tīng)眾的需求的角度擺出有說(shuō)服力的觀點(diǎn)。6. 預(yù)期反應(yīng)：預(yù)期他人可能的反應(yīng)，并準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)睦C和信息，組織討論和說(shuō)服。2. 分享信息：及時(shí)與他人分享信息和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)被問(wèn)到時(shí)，提供自己的建議。積極征求他人的意見(jiàn)和建議，使所有團(tuán)隊(duì)成員能貢獻(xiàn)自己的心力。宣傳團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。2. 理解他人的想法和感受：根據(jù)他人的行為模式，領(lǐng)悟他人的想法，感受，和擔(dān)心。......專業(yè) 技能－人力 資 源 專長(zhǎng)目的：確保中國(guó)移動(dòng)人力資源管理者都具有某些專長(zhǎng)以吸引，留用，激勵(lì)，和回報(bào)員工，滿足客戶的不斷變化的需求和期望。......專業(yè) 技能－人力 資 源管理信息系 統(tǒng)目的：利用技 術(shù) 手段有效地整合 資 源， 導(dǎo) 引 變 革。?負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 集團(tuán)公司人力資源部門的責(zé)任?解釋外部環(huán)境的趨勢(shì)并評(píng)估對(duì)集團(tuán)在人力資源方面的影響；?在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計(jì)劃：?jiǎn)T工關(guān)系 （如工作條件，勞動(dòng)合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計(jì)（持續(xù)的改善和變革策略），績(jī)效管理體系，人力資源規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力的選拔和發(fā)展?在上述領(lǐng)域?yàn)槭」咎峁┓?wù)和專家指導(dǎo)；?負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊(duì)伍的建設(shè)（包括參與人力資源管理干部的招聘，選拔，培訓(xùn)和發(fā)展）；?審視和評(píng)估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性；?在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù)：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評(píng)估和培訓(xùn)；關(guān)鍵崗位的繼任計(jì)劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等?有效溝通集團(tuán)的人力資源政策......第四部分：人力 資 源管理行 動(dòng) 日程......人力資源管理行動(dòng)日程 (一 )......人力 資 源管理行 動(dòng) 日程 (二 )......