房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)(禮儀版-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。現(xiàn)在大都稱先生、小姐。168。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材微笑168。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材如何遞交名片？168。168。168。168。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “開(kāi) ”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)！ ”168。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 確認(rèn)接聽(tīng)者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬168。 左手持聽(tīng)筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本168。 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽(tīng)見(jiàn)的情況下 喊人或問(wèn)話華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理168。 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù)168。 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方， “對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ”168。 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。168。華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材接聽(tīng)電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！ √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別 √ 抱歉，請(qǐng)稍等 的電話華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材案例討論168。 避免在前臺(tái)喧嘩及說(shuō)笑聊天168。 態(tài)度冷漠，無(wú)動(dòng)于衷溝通技巧篇華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材溝通的重要性168。我們做的每一件事情都是在溝通。他要傾聽(tīng)客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽(tīng)客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴，他還要善于聽(tīng)出客戶沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思 —— 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求。理解客戶的感情成分168。增強(qiáng)記憶，做筆記華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材聽(tīng)力大測(cè)試168。我們需要不斷的訓(xùn)練：168。 聽(tīng)的辨析力168。詞匯是很小的一部分168。F： Feature(特點(diǎn)）168。避免下命令（請(qǐng)您 我們最好這樣 你能）168。 感謝時(shí)說(shuō) “謝謝 ”、 “謝謝您 ”、 “謝謝您的幫助 ”等168。 表示歉意時(shí)說(shuō) “很抱歉 ”、 “實(shí)在很抱歉 ”等168。 送客時(shí)說(shuō) “再見(jiàn)，一路平安 ”、 “再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái) ”等168。不問(wèn)年齡，尤其是女性168。不問(wèn)經(jīng)歷168。手勢(shì)168。表情168。招手168。兩手疊加168。身體前傾（后傾）168。范圍一：親密的（一臂之間）168。 你的描述：華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材圖三：168。 你的描述：華南 MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材照照鏡子 — 你有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎？168。 手指不停地敲168。 剔牙168。把紙或回形針弄直168。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 三月 21三月 2120:31:4220:31:42March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 8:31:42 下午 8:31 下午 20:31:42三月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:31:4220:31:4220:31Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/21 20:31:4220:31:4221 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 三月 2120:31:4220:31Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21 三月 20238:31:42 下午 20:31:42三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提
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