【正文】 樂資料庫分離出來的 iStyle 品牌神殿 財務? 股票咨訊? 移動銀行業(yè)務? 新聞頭條? 移動貿(mào)易? 信用卡及貸款需求? 移動 ATM娛樂? 好歌快遞? 星座? 電話鈴聲下載? 電影 /音樂排行榜? 網(wǎng)絡游戲資訊? 熱點餐廳? 天氣預報? 購物 /拍賣資訊? 體育新聞? 電子商務? 旅行小提示? 票務預定資料庫? 餐廳導讀? 購物場所名錄? 交通 資訊 及 主要中轉站一覽表? 運氣告之? 電子賀卡? 定位搜索? iStyle產(chǎn)品系列案例二：香港電訊品牌神殿 Create a Simple life善用科技，化繁為簡，處處迎合你所需可靠的、先進的、親切的可靠的、先進的、親切的流動流動電話電話儲值儲值卡卡 /漫漫游儲游儲值卡值卡后付注冊 預付1010One2Free1+1個個人人消消費費者者家家庭庭商商務務人人士士小小型型商商務務人人士士商商務務啟發(fā)的、基礎的、真實的、 人性的、 親近的 、謙虛的、 可靠的 、 情感的、領導的、扎實的、全球的真理、 敬畏 的電信的使命是 “ 讓全新西蘭人覺得保持溝通變得更容易、更有趣和更有價值 ” 透過提醒消費者保持溝通的價值來激勵人們打更多的電話 . 保持溝通保持溝通 Keep In Touch案例三：新西蘭電信品牌神殿 品牌 經(jīng)營 與 維護品牌經(jīng)營與維護1. 兩個重要前提2. 品牌經(jīng)營的終極目標3. 品牌規(guī)劃4. 長期一致的品牌堅持5. 品牌內部管理6. 品牌識別系統(tǒng)7. 品牌評估8. 內部及合作伙伴溝通兩個重要前提前提 1：產(chǎn)品是在工廠制造出來的，而品牌則是在消費者大腦中形成的：– 只了解產(chǎn)品是不夠的，應實時監(jiān)查產(chǎn)品在消費者心中的位置和表現(xiàn)– 除了產(chǎn)品本身應具有的功能外，還應去關注那些無形的、非功能性的附加價值。– 品牌不是一朝一夕建成的，消費者與品牌的接觸也不只限于產(chǎn)品使用本身。Employees 員工Brand 品牌 Customers 顧客Investors 股東通過品牌小組和品牌手冊實現(xiàn)步調的協(xié)調一致通過品牌小組和品牌手冊實現(xiàn)步調的協(xié)調一致品牌長期一致的品牌堅持 ——每個接觸點傳達信息的一致性F 對傳播活動進行資源整合– 打破門戶之見– 領導層高度重視– 形成競爭優(yōu)勢F 整合什么？– 營銷策略– 傳播策略、活動– 銷售工具廣告零售促銷電話行銷互聯(lián)網(wǎng)客戶關系管理產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)銷商溝通品牌 / 包裝識別公共關系直效行銷企業(yè)內部溝通確保我們的品牌與消費者的每個接確保我們的品牌與消費者的每個接觸點觸點 ,都傳達一致及有效的訊息都傳達一致及有效的訊息 .品牌長期一致的品牌堅持F 長期一致的管理品牌是十分重要的? 建立品牌需要的投入是昂貴的? 顧客需要花時間來理解一個品牌，并且對品牌信息做出反應 ? 如果品牌頻繁地變化，顧客就會感到迷惑 ? 顧客對品牌體驗的 “不一致 ”非常敏感 – 品牌是一種承諾，如果你違背了這個承諾，你就失去了信譽 ? 公司內部的很多不同力量總是想改變品牌 – 如果不進行管理的話，這些力量很可能降低一個品牌的價值? 只有長期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來 　　F 品牌管理的關鍵事項F 建立合適的品牌管理組織機構? 得到高級管理層的高度認可? 為品牌管理指派足夠的資源，并授予足夠的職權? 對最佳經(jīng)驗和實施非常了解的合格的專職品牌管理專業(yè)人士F 明確制訂一套品牌管理的關鍵流程? 從設計、發(fā)展、試點到推出? 對品牌的整個生命周期管理? 持續(xù)地、一致地對涉及品牌的所有決策的管理F 對品牌形象和品牌體驗的一致性溝通進行有效的管理? 包括在企業(yè)內部各部門之間，總部和省公司和各地市之間，品牌經(jīng)理和一線員工之間等等? 也包括和外界的相關機構，如廣告代理公司、公共關系公司、分銷合作伙伴等品牌內部管理 ——關鍵事項員工的態(tài)度人員流程 客戶服務的 關鍵因素服務設計與品牌的核心價值相一致與員工溝通交流品牌的價值企業(yè)文化與品牌價值相一致績效衡量和激勵措施與品牌價值相一致勝任的資歷豐富的自主的積極的與品牌價值一致的態(tài)度可預見性 —— 第一次就能解決問題靈活的 —— 為我解決問題個性化的 —— 能夠記得我們曾經(jīng)有過交往體貼 —— 對我關心推進推進品牌內部管理 ——品牌的顧客體驗建立在合適的人員資源流程之上品牌內部管理 ——尤其要協(xié)調好所有提供服務體驗的部門整體的顧客體驗和顧客交流 服務的設計和 提供品牌的環(huán)境品牌管理人員 市場溝通 服務設計 日常運作人力資源部門 資產(chǎn)管理部門 市場部門 運營部門信息IT部門為了滿足? 跨職能的協(xié)調? 資源分配決策? 客戶信息系統(tǒng)? 服務設計協(xié)調應該超越傳統(tǒng)的市場營銷職能而包括? 人力資源? 資產(chǎn)管理? 信息系統(tǒng)? 客戶服務服務性品牌的管理F 必須具備最高層的品牌管理來保證? 對于品牌的保護和開發(fā)具有明確的責任? 企業(yè)內各部門人員對品牌都有清晰的和統(tǒng)一的理解? 為可能影響品牌的任何重大決策提供方案? 對人員、環(huán)境和技術等方面的品牌投資具有不同優(yōu)先性? 品牌的開發(fā)計劃跨職能進行管理F 在一些成功的服務型企業(yè)中，高層管理人員對品牌全權負責，比如v 在 Qantas (澳大利亞頭號品牌 ) 副 CEO掌管全面的客戶體驗（品牌溝通，人員和環(huán)境）因為他的職責涵蓋所有的市場營銷和銷售，空中娛樂和空勤人員v 大通曼哈頓銀行（美國金融服務市場第三品牌） 該銀行的個人業(yè)務主管就是全面品牌經(jīng)理，負責公司的品牌略的開發(fā)和實施 整個公司的品牌委員會由各業(yè)務部門的品牌維護者組成，直接向該銀行的董事會匯報品牌內部管理 ——由上而下地管理服務性品牌F 建立清晰的品牌管理組織機構和高質量的品牌管理團隊常見的對組織機構的要求?通過由高級管理層直接負責的品牌管理委員會協(xié)調整體的品牌管理?針對每個獨立品牌設有專職管理的品牌管理人員全權負責品牌的執(zhí)行、跟蹤和調整?以品牌劃分和以區(qū)域劃分相結合的矩陣式組織結構?品牌的創(chuàng)建和維護要與各職能部門相協(xié)調，不能孤立市場和品牌管理部門所需的品牌管理團隊的能力?品牌管理人員必須具有市場營銷方面長期的知識和經(jīng)驗，包括外部專家顧問和內部資深人士?品牌管理人員必須對目標客戶群需求和個性要有深入的感性認識和敏銳的洞察力?品牌管理人員自身的價值觀、個性和承諾不能與品牌的核心價值有沖突?品牌管理人員有能力創(chuàng)建與品牌核心價值相符的團隊氛圍品牌內部管理 ——專業(yè)團隊是品牌成功的關鍵252。 企業(yè)組織結構高度分散，并且抵抗變革252。 企業(yè)的運作和系統(tǒng)無法支撐品牌252。– 經(jīng)多年來的鍛造和錘煉，其 “ 移動通信專家 ” 的形象早已深深印在消費者心中。– 在科學、深入的市場調查基礎上，發(fā)展出多個客戶品牌，每個客– 戶品牌針對某一細分市場進行業(yè)務開發(fā)設計、價格定位、市場區(qū)– 隔規(guī)劃和廣告活動，那么各品牌的個性和利益點便能吻合、更照– 顧到自己所針對的那部分消費者的特殊利益，從而獲取這一群體– 對品牌的忠誠，實施有效的進攻性的防御措施，避免被卷入惡性– 的