中國(guó)移動(dòng)全球通的傳播策略-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 強(qiáng)化客戶體驗(yàn)加強(qiáng)客戶互動(dòng)優(yōu)化價(jià)值傳遞策略2營(yíng)銷(xiāo)目錄服務(wù) /產(chǎn)品定期更新確保有價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)信息比重1門(mén)戶網(wǎng)站全球通登陸界面手機(jī)俱樂(lè)部網(wǎng)站打造強(qiáng)勢(shì)價(jià)值傳遞通路6345電子郵箱開(kāi)展全球通 139郵箱體驗(yàn)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)擴(kuò)大全球通使用率客戶手冊(cè)按季度編寫(xiě)紙質(zhì)電子文檔同步賬單服務(wù)廣告統(tǒng)一化到達(dá)精確化 格式明晰化電子雜志按月同步發(fā)送品牌信息更新業(yè)務(wù)信息更新08年六大重點(diǎn)價(jià)值傳遞通路重視全球通人接觸點(diǎn)：優(yōu)化價(jià)值傳遞、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)紙廣告廣播廣告樓宇電視機(jī)場(chǎng) VIP廳網(wǎng)絡(luò)廣告娛樂(lè)休閑高爾夫球場(chǎng)電梯內(nèi)的 LED、室內(nèi)燈箱、 X展架等 電視廣告奧運(yùn)奧運(yùn)場(chǎng)館戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館休息廳互聯(lián)網(wǎng)戶外大牌商旅大事件奧運(yùn) /公益生活休閑工作休閑全球通12580全球通雜志異地營(yíng)業(yè)廳高爾夫球場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)假日禮品10086郵寄賬單問(wèn)題三： “品牌價(jià)值 ”如何科學(xué)衡量并長(zhǎng)期維系？? 維系和長(zhǎng)期提升客戶感知價(jià)值須有常態(tài)保障機(jī)制? 引入以品牌健康度定期監(jiān)測(cè)，建立以當(dāng)期業(yè)績(jī)和品牌平衡結(jié)合的健康度評(píng)估體系。– 指標(biāo)計(jì)算方法：按照目標(biāo)法計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值滿分，目標(biāo)值 85%以下不得分，處于目標(biāo)值 85%和 100％之間時(shí)線性得分。具體指標(biāo)： 08全球通發(fā)展目標(biāo)? 全球通品牌影響力– 指標(biāo)定義：全球通品牌影響力由品牌認(rèn)知、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度加權(quán)得到；各分項(xiàng)值均通過(guò)第三方調(diào)查獲取。08年品牌發(fā)展的目標(biāo)? 目標(biāo)一：目標(biāo)市場(chǎng)的占有率? 目標(biāo)二：品牌價(jià)值感知提升? 目標(biāo)三：高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力? 目標(biāo)四：全球通品牌影響力以上四大目標(biāo)的重要著力點(diǎn)是 品牌價(jià)值感知提升 。– 指標(biāo)定義：全球通目標(biāo)市場(chǎng)占有率指標(biāo)是通過(guò) ARPU值高于 120目標(biāo)群體中使用全球通的客戶占比。– 指標(biāo)計(jì)算方法：按照目標(biāo)法計(jì)算， 70％滿分， 65％以下不得分， 65％到 70％之間線性得分。? 工作目標(biāo)– 手機(jī)俱樂(lè)部認(rèn)知率達(dá)到 50％– 俱樂(lè)部活動(dòng)客戶參與率達(dá)到 30％? 工作內(nèi)容– 手機(jī)俱樂(lè)部服務(wù)手冊(cè)推廣： 3月份省公司統(tǒng)一印制手機(jī)俱樂(lè)部手冊(cè)（內(nèi)含手機(jī)俱樂(lè)部業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)券），用于客戶入網(wǎng)、銷(xiāo)售心機(jī)時(shí)贈(zèng)送客戶，提升品牌認(rèn)知– 手機(jī)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟活動(dòng)：借助網(wǎng)站推廣手機(jī)銷(xiāo)售，通過(guò)和各終端品牌的有效聯(lián)合，吸引客戶群，豐富手機(jī)俱樂(lè)部的活動(dòng)內(nèi)容，提升客戶感知– 手機(jī)俱樂(lè)部二維碼營(yíng)銷(xiāo)工作：借助二維碼推進(jìn)客戶對(duì)手機(jī)服務(wù)的體驗(yàn)，如手機(jī)俱樂(lè)部服務(wù)年卡等，提升客戶對(duì)手機(jī)俱樂(lè)部的感知全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－健康俱樂(lè)部234打造統(tǒng)一健康預(yù)約平臺(tái)規(guī)范規(guī)范診室服務(wù)健康資源整合利用拓展健康延伸產(chǎn)品借助 12580平臺(tái)，逐步整合 12581258資源、省內(nèi)已有的貴賓資源，打造全省統(tǒng)一的全球通客戶就醫(yī)預(yù)約平臺(tái)統(tǒng)一全省貴賓診室導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一 VI規(guī)范整合 12581258平臺(tái)，打造全球通全科醫(yī)生平臺(tái)開(kāi)展名醫(yī)講堂的活動(dòng)擴(kuò)大健康俱樂(lè)部影響力聯(lián)合健康圖書(shū)、聯(lián)盟商家健身卡等，擴(kuò)展健康俱樂(lè)部周邊產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)涵108年健康俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)四項(xiàng)重點(diǎn)全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－健康俱樂(lè)部? 工作思路：圍繞健康主題，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造 “預(yù)約服務(wù) ”和 “貴賓導(dǎo)診 ”兩個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，整合周邊資源，擴(kuò)展全球通健康相關(guān)產(chǎn)品? 工作目標(biāo)– 實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)、貴賓導(dǎo)診兩個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)– 客戶知曉度 20％，滿意度 95％? 工作內(nèi)容– 2月－ 4月：引入集團(tuán)公司健康圖書(shū)、健身卡等產(chǎn)品，作為后續(xù)健康主題活動(dòng)資源– 4－ 6月：全省統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)搭建– 5月：聯(lián)合家庭產(chǎn)品開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)– 6月：全省貴賓診室服務(wù)規(guī)范– 7月－ 11月：全球通健康講堂，全省計(jì)劃 5場(chǎng)全年價(jià)值提升重點(diǎn)工作介紹－全球通 VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一? 工作思路： 全面整合全球通 VIP服務(wù)，制定全網(wǎng)統(tǒng)一的全球通 VIP服務(wù)體系? 工作目標(biāo)– 形成差異化服務(wù)體系，具體分為252。 特殊號(hào)碼優(yōu)選187。 全球通 VIP講堂187。通過(guò)閩商活動(dòng)也促進(jìn)國(guó)內(nèi)外閩商建設(shè)閩商的熱情平臺(tái)二展現(xiàn)閩商風(fēng)云閩商，也是知名企業(yè)的老板，通過(guò)閩商的系列活動(dòng)，結(jié)合閩商的企業(yè)，增加閩商對(duì)閩商系列活動(dòng)參與感企業(yè)宣傳平臺(tái)四風(fēng)云閩商閩商都是具有一定成就商界精英，在擁有財(cái)富的同時(shí)更期待能夠展現(xiàn)其成就提升閩商平臺(tái)一成就閩商提供大學(xué)講壇給閩商客戶，可結(jié)合至善基金和職場(chǎng)直通車(chē)，開(kāi)展校園活動(dòng)品牌溝通平臺(tái)三情系閩商閩商都是具有一定成就商界精英，在擁有財(cái)富的同時(shí)更期待能夠展現(xiàn)其成就提升閩商平臺(tái)一成就閩商基于四大平臺(tái)打造閩商創(chuàng)業(yè)論壇“我能創(chuàng)未來(lái) ”全球通閩商創(chuàng)業(yè)講壇? 活動(dòng)介紹 ：– 鼓勵(lì)、發(fā)動(dòng)公眾尤其是青年的創(chuàng)業(yè)熱情，傳播創(chuàng)業(yè)文化的大型活動(dòng)? 活動(dòng)定位：– 線上凸顯全球通的 “我能 ”精神與創(chuàng)業(yè)精神的結(jié)合，引領(lǐng)進(jìn)取者進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)的文化風(fēng)潮?！捌肺蛔吭轿幕?，我能 ”活動(dòng)切入點(diǎn)記錄文化 傳播文化 品味文化 弘揚(yáng)文化茶文化石文化民間藝術(shù)“品位卓越文化，我能 ”活動(dòng)安排活動(dòng)定位：體現(xiàn)品牌高端品位，將品牌文化與八閩文化融合傳播，體現(xiàn)品牌的價(jià)值和社會(huì)責(zé)任活動(dòng)具體內(nèi)容共分為： 記錄卓越文化（ 6月） ： 借助媒體合作對(duì)現(xiàn)有八閩文化進(jìn)行梳理采編，通過(guò)拍攝記錄片、系列報(bào)道等方式，將八閩特有的文化進(jìn)行傳播 傳播卓越文化（ 7－ 10月） ：通過(guò)展覽會(huì)、光盤(pán)、短信手機(jī)報(bào)、全球通系列雜志等媒體渠道傳播八閩文化，并開(kāi)展 “全球通八閩精品 ”評(píng)選。 財(cái)經(jīng)知識(shí)252。具體如 發(fā)送捐贈(zèng)短信捐贈(zèng)一定金額的積分參與公益活動(dòng)有機(jī)會(huì)獲得門(mén)票在內(nèi)的奧運(yùn)好禮?？偛繉⑾掳l(fā)平面主視覺(jué)的宣傳品，各省根據(jù)活動(dòng)需求，發(fā)展不同的宣傳物料，尤其是有地面執(zhí)行活動(dòng)的省公司，更要積極配合，做好場(chǎng)地布置等宣傳工作謝謝
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