【正文】 管理 業(yè)務(wù)員職責(zé) 關(guān)鍵責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn) 生動(dòng)化 存貨周轉(zhuǎn) 簡(jiǎn)介 良好習(xí)慣 計(jì)劃拜訪 客戶卡 開(kāi)發(fā) 新客戶 包裝鋪貨 品牌鋪貨 投放 提高現(xiàn)有 售點(diǎn)銷量 專業(yè) 銷售技巧 業(yè)務(wù)員 走訪報(bào)告 贏得市場(chǎng) 質(zhì)量 鋪貨率 :零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 合適的品牌 /包裝組合 零售價(jià)格 :消費(fèi)者買得起 庫(kù)存管理 POP/陳列 促銷 重要 基礎(chǔ) 復(fù)雜 次要 金字塔計(jì)劃 : 驅(qū)動(dòng)消費(fèi)要素 質(zhì)量 鋪貨率 :零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展 合適的品牌包裝組合 零售價(jià)格 :消費(fèi)者買得起 庫(kù)存管理 陳列 促銷 業(yè)務(wù)員要使公司產(chǎn)品完整地在終端體現(xiàn)出來(lái) . 客戶眼中的業(yè)務(wù)員是產(chǎn)品的一部分 庫(kù)存管理 業(yè)務(wù)員職責(zé) 關(guān)鍵責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn) 生動(dòng)化 存貨周轉(zhuǎn) 簡(jiǎn)介 良好習(xí)慣 計(jì)劃拜訪 客戶卡 開(kāi)發(fā) 新客戶 包裝鋪貨 品牌鋪貨 投放 提高現(xiàn)有 售點(diǎn)銷量 專業(yè) 銷售技巧 業(yè)務(wù)員 走訪報(bào)告 贏得市場(chǎng)的實(shí)踐良好習(xí)慣 ? 先推銷自己，再推銷產(chǎn)品 ? 語(yǔ)速快慢適中（快不穩(wěn)重，慢無(wú)信心） ? 拜訪客戶，禮貌稱呼 ? 結(jié)束拜訪，無(wú)論成敗都要真誠(chéng)致謝 ? 站在客戶角度說(shuō)話 ? 多聽(tīng)，少爭(zhēng)辯，不要給客戶壓力 ? 只談公司成功經(jīng)驗(yàn) ? 談吐得體 ,禁用不良口頭禪 銷售業(yè)務(wù)員的良好習(xí)慣之一 :語(yǔ)言 ? 衣著整潔 ? 修飾得體 ? 永遠(yuǎn)以發(fā)自內(nèi)心的笑容與客戶交流 銷售業(yè)務(wù)員的良好習(xí)慣之二 :外表 ? 舉止大方、得體 ? 行動(dòng)迅速、干凈利落 ? 遵循“計(jì)劃拜訪八步驟”，使客戶留下工作規(guī)范的印象 ? 拜訪時(shí)務(wù)必認(rèn)真記錄 ? 拜訪后跟蹤，直到客戶問(wèn)題解決為止 銷售業(yè)務(wù)員的良好習(xí)慣之三 :行為 ? 推心置腹的態(tài)度 ? 洽談業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)為為客戶著想 ? 幫助客戶解決問(wèn)題 銷售業(yè)務(wù)員的良好習(xí)慣之四 :真誠(chéng) 客戶日常拜訪流程 上級(jí)主管 客戶代表 過(guò)程說(shuō)明確定當(dāng)日工作計(jì)劃對(duì)今天拜訪客戶的整個(gè)工作過(guò)程作一個(gè)計(jì)劃確認(rèn)客戶溝通目標(biāo)或計(jì)劃已經(jīng)填寫(xiě)好每日拜訪準(zhǔn)備準(zhǔn)備拜訪所需的工具重溫、調(diào)整當(dāng)天拜訪計(jì)劃路線電話預(yù)約客戶負(fù)責(zé)人回顧拜訪目標(biāo)及上次的拜訪情況（如遺留的問(wèn)題和承諾的事情）客戶總部拜訪了解本公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：進(jìn)銷存、價(jià)格、利潤(rùn)、促銷活動(dòng)、銷售政策等建議定單解決遺留問(wèn)題了解客戶的需求，并建議解決方案尋求提升生意表現(xiàn)的機(jī)會(huì)門店拜訪了解本公司產(chǎn)品在店內(nèi)的銷售情況觀察店內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)尋找店內(nèi)情況與目標(biāo)差距，發(fā)現(xiàn)提升生意的機(jī)會(huì)了解門店需求，并建議解決方案解決遺留問(wèn)題并記計(jì)劃每 日 拜 訪了解客戶代表每日工作計(jì)劃上級(jí)主管 客戶代表 過(guò)程說(shuō)明店內(nèi)檢查1 、檢查店內(nèi)價(jià)格2 、檢查店內(nèi)分銷、銷售、庫(kù)存、助銷品、促銷、陳列、首推率、導(dǎo)購(gòu)等3 、檢查是否有異動(dòng)情況4 、將上述檢查情況做好記錄店內(nèi)形象維護(hù)1 、按照產(chǎn)品的陳列標(biāo)準(zhǔn)整理柜臺(tái)2 、產(chǎn)品規(guī)格齊全、完好3 、宣傳品的張貼、懸掛、擺放情況4 、對(duì)促銷員工作進(jìn)行指導(dǎo)店內(nèi)溝通1 、 與店內(nèi)有關(guān)工作人員就遺留問(wèn)題和新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通2 、與店鋪負(fù)責(zé)人、店員進(jìn)一步加強(qiáng)客情關(guān)系3 、就溝通情況填寫(xiě)記錄每日拜訪總結(jié)1 、回顧拜訪情況，計(jì)劃下次拜訪的重點(diǎn)，做好總結(jié)（工作日?qǐng)?bào)）2 、向上級(jí)主管匯報(bào)反映客戶問(wèn)題，尋求解決方法定期考核工作表現(xiàn)紀(jì)律及溝通與客戶、相關(guān)部門進(jìn)一步溝通計(jì)劃了解客戶代表每日工作計(jì)劃每 日 拜 訪庫(kù)存管理 業(yè)務(wù)員職責(zé) 關(guān)鍵責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn) 生動(dòng)化 存貨周轉(zhuǎn) 簡(jiǎn)介 良好習(xí)慣 計(jì)劃拜訪 客戶卡 開(kāi)發(fā) 新客戶 包裝鋪貨 品牌鋪貨 投放 提高現(xiàn)有 售點(diǎn)銷量 專業(yè) 銷售技巧 業(yè)務(wù)員 走訪報(bào)告 贏得市場(chǎng)的實(shí)踐計(jì)劃拜訪 客戶拜訪的三要素 ? 所要達(dá)成的目的； ? 為達(dá)成目的而做的準(zhǔn)備工作； ? 拜訪需要的資料、物品。 良好的開(kāi)端：和諧、正面，創(chuàng)造主題，進(jìn)入需要，充足時(shí)間。 益 處 害 處 ? 很快取得明確要點(diǎn) ? 確定對(duì)方的想法 ? “鎖定”客戶 ? 較少的資料 ? 需要更多的問(wèn)題 ? “負(fù)面”氣氛 ? 方便了不合作的客戶 公開(kāi)型問(wèn)題 開(kāi)放式提問(wèn)（） 開(kāi)放式提問(wèn)時(shí)機(jī) ? 當(dāng)你希望客戶暢所欲言時(shí)； ? 當(dāng)你希望客戶提供你有用信息時(shí)； ? 當(dāng)你想改變?cè)掝}時(shí)； ? 有足夠的資料。 ? 帶有個(gè)人的主觀意識(shí)。 ? 在展開(kāi)時(shí)：應(yīng)簡(jiǎn)易地說(shuō)出產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，避免使用艱深之術(shù)語(yǔ)，通過(guò)引述其優(yōu)點(diǎn)及客戶都能接受的一般性利益，以對(duì)客戶本身有利的優(yōu)點(diǎn)做總結(jié)。 ? 請(qǐng)不要夸大產(chǎn)品的特點(diǎn)，而應(yīng)多介紹產(chǎn)品的附加價(jià)值。 程序 要求承諾與締結(jié)業(yè)務(wù)關(guān)系： 重提客戶利益； 提議下一步驟； 下一步驟 當(dāng)營(yíng)銷人員做完上述三個(gè)程序，接下來(lái)就應(yīng)該為客戶描繪其購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的愿景，最終刺激準(zhǔn)客戶的購(gòu)買愿望。 針對(duì)公司的實(shí)際需要，此處我們主要指在營(yíng)銷實(shí)際操作中客戶關(guān)系的管理，不涉及信息技術(shù)的應(yīng)用。 ?會(huì)根據(jù)客戶資料、市場(chǎng)活動(dòng)、反饋情況等，對(duì)客戶訪問(wèn)實(shí)施地進(jìn)行個(gè)性化，從而實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的市場(chǎng)開(kāi)拓工作。各類財(cái)務(wù)指標(biāo)。公司的經(jīng)營(yíng)方針、組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃等管理工作的成效，都要通過(guò)對(duì)過(guò)程的控制體現(xiàn)出來(lái)。 內(nèi)部分析原因，改進(jìn)服務(wù)水平 市場(chǎng)部 銷售控制 — 竄貨處理方法 “竄貨”定義：經(jīng)銷商跨過(guò)廠家授權(quán)的銷售區(qū)域進(jìn)行有意識(shí)銷售。 四、設(shè)計(jì)產(chǎn)品區(qū)域標(biāo)識(shí)編碼，在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前進(jìn)行標(biāo)注。 :55:5803:55Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :55:5803:55:58March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 3時(shí) 55分 58秒 03:55:5814 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :55:5803:55Mar2314Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 55分 58秒 03:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提