【正文】 措施 綜合分析 級(jí) 客戶概況 銷售額排序名以后 銷售部片區(qū)經(jīng)理保持接觸，業(yè)務(wù)員為主管理，享受少部分的優(yōu)惠措施 綜合分析 客戶分布現(xiàn)狀表 摘 年 要 度 地區(qū)別 戶數(shù) 銷售量 備注 金額（萬元） 比率（） 客戶信用管理：根據(jù)資信調(diào)查進(jìn)行客戶評(píng)級(jí)管理 客戶資信調(diào)查內(nèi)容 ?企業(yè)概況：年度營(yíng)業(yè)額、資產(chǎn)凈值、公司歷史、人員、銷售渠道 ?付款習(xí)慣：總交易次數(shù)、額度，最高信用額度、延遲付款比例等 ?財(cái)務(wù)狀況：客戶的財(cái)務(wù)狀況。各類財(cái)務(wù)指標(biāo)。 ?公共紀(jì)錄：企業(yè)發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)狀況、相關(guān)企業(yè)、商帳追討紀(jì)錄等。 客戶評(píng)級(jí)： 甲級(jí)：經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，自身財(cái)務(wù)狀況佳，誠(chéng)信度高，有較長(zhǎng)交易歷史，且歷史記錄佳 乙級(jí)：經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，誠(chéng)信度高，有一定交易歷史，歷史記錄佳。 丙級(jí)：其它 銷售（過程）控制程序 銷售過程控制是對(duì)實(shí)現(xiàn)銷售收入的控制過程。公司的經(jīng)營(yíng)方針、組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃等管理工作的成效，都要通過對(duì)過程的控制體現(xiàn)出來。營(yíng)銷銷售經(jīng)理不僅要了解銷售過程的內(nèi)容和銷售過程的技巧，具備銷售人員的管理及產(chǎn)品、顧客方面的知識(shí)。還必須隨時(shí)保持高度的責(zé)任心和洞察力，發(fā)現(xiàn)和處理銷售過程的問題。 客戶訪問：定期組織多種形式客戶訪問 訪問方式 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 訪問周期 電話訪問 節(jié)省時(shí)間 客戶容易拒絕 每周月一次 信件訪問 節(jié)省時(shí)間，可以給顧客提供比電話更詳盡的信息 客戶容易拒絕 每月季度一次 面訪 可以充分表達(dá)產(chǎn)品及服務(wù)信息 可以發(fā)現(xiàn)客戶反應(yīng) 及時(shí)提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù) 費(fèi)用過大 每年次 銷售控制 — 投訴處理方法 形式 主要內(nèi)容 處理方法 執(zhí)行部門 商品質(zhì)量投訴 產(chǎn)品在質(zhì)量商有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等 與公司協(xié)調(diào)退貨 綜合部 購(gòu)銷合同投訴 產(chǎn)品數(shù)量、等級(jí)、規(guī)格、交貨時(shí)間、結(jié)算方式、交易條件等與原合同規(guī)定不符 雙方協(xié)調(diào)處理 銷售部 貨物運(yùn)輸投訴 貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生損壞、丟失和變質(zhì)或因包裝或裝卸不當(dāng)造成的損失等 與運(yùn)輸公司協(xié)調(diào)賠償損失 綜合部 服務(wù)投訴 對(duì)企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評(píng)與抱怨。 內(nèi)部分析原因，改進(jìn)服務(wù)水平 市場(chǎng)部 銷售控制 — 竄貨處理方法 “竄貨”定義：經(jīng)銷商跨過廠家授權(quán)的銷售區(qū)域進(jìn)行有意識(shí)銷售。 解決方法： 一、鼓勵(lì)舉報(bào)“竄貨”行為，建立市場(chǎng)巡視制度。將竄貨管理與處罰的權(quán)利交由銷售經(jīng)理，通過批評(píng)、警告、罰款等措施管理經(jīng)銷商。 二、要求代理商盡量直接面對(duì)零售商，減少銷售環(huán)節(jié) 三、分銷價(jià)格控制，無論是代理商及一級(jí)批發(fā)商都要按照自己規(guī)定的產(chǎn)品最低價(jià)格來銷售商品。 四、設(shè)計(jì)產(chǎn)品區(qū)域標(biāo)識(shí)編碼，在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前進(jìn)行標(biāo)注。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:55:5803:55:5803:553/14/2023 3:55:58 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :55:5803:55Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:55:5803:55:5803:55Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :55:5803:55:58March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 55分 58秒 03:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 3時(shí) 55分 :55March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 3時(shí) 55分 58秒 03:55:5814 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 3時(shí) 55分 58秒 上午 3時(shí) 55分 03:55: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:55:5803:55:5803:553/14/2023 3:55:58 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:5803:55Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:55:5803:55:5803:55Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:5803:55:58March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 55分 58秒 03:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 3時(shí) 55分 :55March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 3時(shí) 55分 58秒 03:55:5814 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 3時(shí) 55分 58秒 上午 3時(shí) 55分 03:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:55:5803:55:5803:553/14/2023 3:55:58 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:5803:55Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:55:5803:55:5803:55Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:5803:55:58March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 55分 58秒 03:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 3時(shí) 55分 :55March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 3時(shí) 55分 58秒 03:55:5814 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 3時(shí) 55分 58秒 上午 3時(shí) 55分 03:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴