【正文】 想對(duì)方要問的問題 9. 道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔 10. 不占用對(duì)方過多的時(shí)間 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 F. 接聽電話技巧 1. 隨時(shí)記錄 2. 自報(bào)家門 3. 轉(zhuǎn)入正題 4. 避免將電話轉(zhuǎn)給他人 5. 避免電話中止時(shí)間過長 6. 鈴聲不超過三聲接起電話 G. 溝通的實(shí)務(wù)技能 a. 真誠的贊美 b. 退一步海闊天空 c. 明察秋毫，意義重大 d. 出奇制勝，死馬騰空 e. 向前一厘米就是深淵 f. 人品是一個(gè)重要的基本素質(zhì) 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 肢體語言 肢體語言： 又名非言語溝通，在與人溝通時(shí)不僅要 動(dòng)嘴而且要注意雙方的身體語言所反映的信息，有時(shí)肢 體語言傳達(dá)出更豐富更精彩的內(nèi)容。在你跟對(duì)方說“我希望可以為貴公司服務(wù)”這一類話時(shí)，若是對(duì)方給你一個(gè)肯定的答復(fù)，不妨臉帶誠懇微笑。 4. 在溝通時(shí)不宜老看手表。 2. 主動(dòng)的引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們談話。 b. 關(guān)心下屬的身體健康，下屬住院要親自探望。 f. 當(dāng)眾及時(shí)原則。 ？ ？ ？ 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 執(zhí)行整頓的過程 a. 區(qū)域規(guī)劃 作業(yè)區(qū) 通道區(qū) 存放區(qū) b. 標(biāo)示 區(qū)域標(biāo)示：定置線 ——定置圖 物件標(biāo)示：設(shè)計(jì)放置的場(chǎng)所； 標(biāo)出放置的場(chǎng)所； 物件上應(yīng)有明顯的標(biāo)示； 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 著名企業(yè)多幅現(xiàn)場(chǎng)案例圖片講解 ◆ 清掃 — 全面性的機(jī)器設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)制度 清掃檢查 保護(hù) 預(yù)防 防 抹 涂 修 保 掃 掃 掃 銹 油 漆 理 養(yǎng) 怪 漏 異 制 措 措 措 度 施 施 施 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 清潔（ 4S） a. 維持以上 3S的成果，使自己所負(fù)責(zé)的工作區(qū) 域、機(jī)器設(shè)備保持在干凈、無污垢的狀態(tài) b. 設(shè)法撲滅污染源，開動(dòng)腦子將污染降到最小 C. 標(biāo)準(zhǔn)化、 5S文件化、檢查評(píng)比、流動(dòng)紅旗、 紅牌作戰(zhàn)、競(jìng)賽活動(dòng)、拍攝法、對(duì)比法 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 常聽人說： “我們不是沒有規(guī)定，而是規(guī)定了 沒有人執(zhí)行。不合格品控制以及不合格品處置的有 關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 如何做好現(xiàn)場(chǎng)不合格品的控制 1. 對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離 2. 在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置不合格品管制區(qū)域 3. 運(yùn)用醒目的顏色標(biāo)示不合格品 4. 對(duì)不合格品進(jìn)行詳細(xì)的記錄 5. 與品管溝通及時(shí)確定不合格品處理措施 6. 返工后的不合格品應(yīng)重新再檢驗(yàn) 7. 教育現(xiàn)場(chǎng)員工識(shí)別不合格標(biāo)識(shí) 8. 對(duì)不合格產(chǎn)生原因進(jìn)行分析，并尋找改進(jìn)措施 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 5M1E質(zhì)量分析法 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 : 人（ Man） 機(jī)器（ Machine） 材料（ Material） 方法（ Method） 檢測(cè)（ Measurement） 環(huán)境（ Environment） 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 典型實(shí)用的 QC工具 —— 因果圖 因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因， 并將眾多的原因分類、分層的圖形 X X X X Y=f(x) Y 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 案例： 某車間生產(chǎn)效率一直偏低，連續(xù)三個(gè)月均 在定額指標(biāo) 65%—75%之間。 環(huán) 境 管 理 人 員 溫度 濕度 薪資制度 污染 考核制度 管理人員 缺乏訓(xùn)練 不足 生手多 變換多 士氣 不良高 維修多 場(chǎng)所亂 沒有標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)常中斷 工具 不良多 廠家多 不足 故障高 方 法 材 料 機(jī) 器 品 質(zhì) 生產(chǎn)效率低 開機(jī)率低 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 步驟五： 主要原因進(jìn)行再分析。 變差產(chǎn)生的原因： 1. 普通原因 2. 特殊原因 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 ◆ 一線干部應(yīng)如何提高所屬員工質(zhì)量意識(shí) A. 建立與質(zhì)量相關(guān)的考核和獎(jiǎng)罰制度 B. 抓住典型事例進(jìn)行廣泛教育 a. 通報(bào)批評(píng) b. 開專題會(huì)議 C. 運(yùn)用 PDCA循環(huán)法，讓質(zhì)量事故責(zé)任人員參 加到質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去 D. 針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)宣講作為一線干部的日 常工作 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 第八部分：班組設(shè)備管理 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理的內(nèi)容 1 根據(jù)設(shè)備的性能，正確地使用設(shè)備 2 及時(shí)經(jīng)常做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作 3 建立和執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)程、安全操作規(guī)程和崗位責(zé)任制 4 及時(shí)向主管部門提出并報(bào)送設(shè)備維修計(jì)劃的建議 5 合理安排運(yùn)行和停歇，做好設(shè)備運(yùn)行使用記錄 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 什么是三級(jí)保養(yǎng) 一 日常維護(hù)保養(yǎng) 1 日常點(diǎn)檢的全部內(nèi)容 2 搽試設(shè)備的各個(gè)部位 3 清掃設(shè)備周圍的工作地 4 設(shè)備的各注油孔位 5 設(shè)備的零部件、附件完整 二 一級(jí)保養(yǎng) 以操作人員為主，維修人員為輔進(jìn)行，按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行局 部和重點(diǎn)部位的拆卸與檢查 三 二級(jí)保養(yǎng) 以維修人員為主，操作人員參加進(jìn)行，對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分解體 檢查和修理，使設(shè)備恢復(fù)精度 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 設(shè)備的點(diǎn)檢 1 日常點(diǎn)檢 2 定期點(diǎn)檢 3 精密點(diǎn)檢 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 設(shè)備日常點(diǎn)檢的實(shí)施步驟 1 確定日常點(diǎn)檢的范圍、項(xiàng)目和方法 2 制定日常點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 3 設(shè)計(jì)日常點(diǎn)檢記錄表 4 建立日常點(diǎn)檢工作知道監(jiān)督體系 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 設(shè)備點(diǎn)檢的注意事項(xiàng) 1 要點(diǎn)檢的管理對(duì)象是什么 2 什么是管理對(duì)象的正常狀態(tài) 3 知道點(diǎn)檢方法及對(duì)異常情況的判斷方法嗎 4 了解處理異常情況的方法嗎 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 如何進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行管理 1 做好交接班 2 強(qiáng)化崗位責(zé)任制 3 培訓(xùn)班組設(shè)備員 4 做好設(shè)備運(yùn)行記錄 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 班組工具管理的方法 1 有工具臺(tái)帳 2 妥善保管工具 3 合理地使用工具 4 做好工具的清點(diǎn)和檢驗(yàn)工作 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 第九部分：急單、插單、短交期訂單的解決對(duì)策 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 一、如何面對(duì)短交期的挑戰(zhàn) 案例分析 劉廠長的煩惱 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 二、緊急訂單的常規(guī)解決辦法 1 一切讓位于緊急訂單 2 優(yōu)先處理緊急訂單物料 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 三、如何有效地縮短生產(chǎn)周期 利特爾法則：生產(chǎn)周期 =存貨數(shù)量 生產(chǎn)節(jié)拍 1 縮短生產(chǎn)節(jié)拍 2 壓縮存貨數(shù)量 四、影響生產(chǎn)周期的因素 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 五、運(yùn)用利特爾法則計(jì)算生產(chǎn)周期 例： 8 4 5 6 1 2 3 7 生 產(chǎn) 管 理 實(shí) 務(wù) 課 程 六、快速大幅壓縮生產(chǎn)周期的方法 縮小轉(zhuǎn)移批量 七、單元生產(chǎn)的特點(diǎn) 1 機(jī)器設(shè)備與工具按照工藝順序進(jìn)行流水 化布局