旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理-預覽頁
【正文】 一個地方旅游業(yè)發(fā)展的水平。 來自 中國最大的資料庫下載 什么是服務質(zhì)量 ? 消費者對于一個事先沒有任何經(jīng)驗的公司的服務質(zhì)量的感受是以消費者的期望為基礎的。 ? 消費者的需求必須詳細地了解，而運作必須受公司運作的約束。 ? 優(yōu)異的質(zhì)量也能提供重復購買以及新顧客。 來自 中國最大的資料庫下載 什么是服務質(zhì)量 ? 質(zhì)量的感受常常依賴于消費者對特定服務感受的重復比較。 ? 服務公司的目標是要消除差距，或者至少使差距盡可能縮小。 ．成功處理投訴意味著在困難的情況下順利地解決問題。 ．抓住申訴的核心內(nèi)容。 ．事后檢查。 ? 學習預防危機的方法，掌握處理危機的措施，就成為旅行社經(jīng)營者的重要課題。其目的就是要防范危機和化解危機，把危機給旅行社帶來的威脅減少到最低程度，使旅行社化險為夷，健康發(fā)展。使員工牢固樹立危機意識和主人翁責任感，才能常備不懈，樹立危機意識，要有政策支持，把外部的危機轉(zhuǎn)變具有激勵、壓力、鞭策效應的機制，將危機意識傳導到每個員工心里。 來自 中國最大的資料庫下載 組建危機管理機構(gòu) ? 全面掌握旅行社危機管理方面的情報，及時預測、預報危機的發(fā)生； ? 超前決策、超前計劃，協(xié)同有關部門制定有效的處理危機措施； ? 在危機發(fā)生時，及時組織處理多種突發(fā)事件。 ? 旅行社處理危機的首要原則就是以游客利益和社會利益為最高利益。如實施既定的危機處理新聞聯(lián)系和公布計劃等。 ? 危機隔離策略：在發(fā)生危機時設法把危機的負面影響限制在最小范圍之內(nèi)，避免使危機發(fā)生連鎖反應。 來自 中國最大的資料庫下載 ? “提前預防、及時發(fā)現(xiàn)、妥善處理 ”，是旅行社危機管理中的個重要環(huán)節(jié)，只要在建立危機意識的前提下抓好這三大環(huán)節(jié)，并利用科學有效的措施和方法對旅行社的危機進行全方位的監(jiān)控，分析和判斷，那么就能使旅行社在經(jīng)營管理的過程中避開危機的事端，保持發(fā)展的走勢，處于常勝不敗的優(yōu)勢位置。 來自 中國最大的資料庫下載 臨危不亂，戰(zhàn)勝海嘯 ? 年元月日，新年伊始。第二天帶領游客到海邊，個游客全部乘上了救援船，完全離開披披島。所以的人都懵了，耳邊只有巨大的浪聲和游客驚慌的尖叫。 來自 中國最大的資料庫下載 案例三 ? 省海外旅領隊周俊說：去年月日，我發(fā)現(xiàn)海浪比以往大，天氣預報說日天氣不好，與團員們商量取得同意后，我臨時調(diào)整了行程，日不安排游客到披披鳥游玩，改坐快艇到附近一個海灘玩降落傘。我以前學過這方面的救災知識，在海上遇到困難時，船往深海開比靠岸要安全一些，所以我就要求將船開往深海，避免了災難的發(fā)生。 :28:5102:28Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :28:5102:28:51March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 2時 28分 51秒 02:28:514 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :28:5102:28Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 4日星期六 上午 2時 28分 51秒 02:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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