中職語文職業(yè)模塊《口語交際：協(xié)商》1-預(yù)覽頁
【正文】 握一定的協(xié)商技巧，使對方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快辦事速度。消除防范最有效的方法就是給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。 五、判斷題 協(xié)商各方都應(yīng)以達(dá)成共識、形成合作關(guān)系、實(shí)現(xiàn)利益共贏為目的，但按照協(xié)商原則中的妥協(xié)性，因此必要的情況可以只強(qiáng)調(diào)自身利益。（ ） 協(xié)商后要對對方的意見、狀況做一個分析評估。但大家滿身臭汗，不洗澡是不行了。包涵啊，誰沒有當(dāng)父親的時候啊。現(xiàn)在到集體浴室洗澡，那就等于降到通鋪水平，我們只能照通鋪標(biāo)準(zhǔn)，每人 60元一天。 經(jīng)理：我也想給大伙提供好的服務(wù)啊，可你看這不是沒辦法嗎？ 領(lǐng)隊(duì)：你有辦法的！ 經(jīng)理：什么辦法？ 領(lǐng)隊(duì)：你有兩個辦法：一是把失職的鍋爐工召回來。 經(jīng)理 ： 這個領(lǐng)隊(duì)真他夠勁，軟硬不吃啊，以前怎么沒看出來啊。 這則案例運(yùn)用了什么原則？ 這是一則關(guān)于旅游服務(wù)的協(xié)商。這時經(jīng)理才領(lǐng)悟到自己在損害旅客利益的時候也在損害自己的利益，于是才下決心糾正屬下的失職。 鄭掌柜的：王兄弟啊，你要的木條已經(jīng)全部據(jù)完了，只是我有個問題想弄清楚一下。這個我得問問?，F(xiàn)在一下子降了一塊錢，我成本都收不上來了。我數(shù)了一下， 200根，還差 400根，今天是叫不了貨了，明天再來裝貨好嗎？ 王：好的，今天我剛好也沒空，明天下午來裝吧。 這個案例運(yùn)用了什么原則？ 從這個案例中，我們可以鄭掌柜的運(yùn)用了“ 爭取同情 ” “據(jù)理力爭”“消除防范”“尋求一致” 的原則，有效地維護(hù)了自己的利益。肖先生對負(fù)擔(dān)抗過敏藥的費(fèi)用不滿，在醫(yī)院走廊大聲叫喊，給醫(yī)院和本人都造成了負(fù)面影響。
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