高教版中職語(yǔ)文（職業(yè)模塊 工科類）口語(yǔ)交際《接待》2-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，她滿臉興奮。 ——接待 ? 接待是日常生活和工作中經(jīng)常涉及的禮儀 ， 我們應(yīng)該掌握接待的基本要求 。 接待的基本原則 ? : ? 環(huán)境衛(wèi)生 /待客用品 /膳食住宿 /交通工具 ? ： ? 迎候 /致意 /讓座 ? ： ? 一心一意 /興趣盎然 /主次分明 案例 ? 王露是太平洋盈科電腦城的一個(gè)小職員，去年剛剛畢業(yè)。在他離開時(shí)，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。但就是因?yàn)樗鬟€是能夠勝任的，所以對(duì)她的印象有所改觀，給了她這份工作。 以愉快的心情向來訪者打招呼。語(yǔ)速、音量、遣詞用句、說話語(yǔ)氣等方面都應(yīng)注意 ?語(yǔ)速與音量要根據(jù)來訪者的年齡和表情達(dá)意的需要而定 與老年人交談要用較慢的語(yǔ)速、較大的音量，能使對(duì)方產(chǎn)生被尊重感。 即使你認(rèn)為無能為力 ， 也要給對(duì)方留一線希望 ?！? 與前來提供信息的客人交談 ， 應(yīng)采用感嘆語(yǔ)氣 ，以表達(dá)感激之情 。 如有承諾必須兌現(xiàn) 。 四 .客人離開時(shí)，要熱情話別。 一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對(duì)面是上座 。 請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后 ， 便請(qǐng)他
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