【正文】 訴次數(shù) ?生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何定義 ?如何界定計(jì)劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內(nèi)容 ?影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ?如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對(duì)該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 34 2023LININGHRPMtraining 整個(gè) KPI評(píng)估流程要做到統(tǒng)一和控制相結(jié)合 統(tǒng)一 ?首先要做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時(shí)考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù) ， 以求客觀反映 ?明確評(píng)估工作的核心部門 ， 即評(píng)估操作統(tǒng)一 ， 各部門初步評(píng)估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整 ?要做到對(duì)評(píng)估目的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門間協(xié)作 、 促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃 控制 ?通過綜合部門對(duì)整體評(píng)估結(jié)果進(jìn)行控制 ， 避免太大偏頗 ?指定另一個(gè)部門匯總其他部門對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估綜合部門的評(píng)估結(jié)果 ， 作必要牽制 ?在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí) ， 應(yīng)包括上級(jí)對(duì)下級(jí) 、 部門對(duì)部門 、 主要工作流程相關(guān)部門和崗位的評(píng)估指標(biāo) ?最終決策人對(duì)評(píng)估結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理工作中應(yīng)用效果的控制 。尤其是對(duì)于季度評(píng)估，由于相對(duì)較簡(jiǎn)單，可能不需要四個(gè)步驟。討論重點(diǎn)是最好和最差20%人員的處理方案 績(jī)效評(píng)估包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即數(shù)據(jù)收集、填寫表格、開會(huì)評(píng)議、溝通反饋 步驟一 數(shù)據(jù)收集 步驟二： 填寫表格 步驟三： 開會(huì)評(píng)估 步驟四： 溝通反饋 – 決策反饋負(fù)責(zé)人：被評(píng)估人的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。 績(jī)效評(píng)估目標(biāo) 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs) 01911 10 2023LININGHRPMtraining 基于公司戰(zhàn)略分解的績(jī)效指標(biāo)體系 標(biāo)桿體系 戰(zhàn)略評(píng)估手段 （定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)） 財(cái)務(wù)指標(biāo) F1提高收入 F2擴(kuò)大收入混合 F3降低成本結(jié)構(gòu) 投資回報(bào) 投資者風(fēng)險(xiǎn) 收益增長(zhǎng)率 投資者評(píng)價(jià) 客戶指標(biāo) C1用我們的產(chǎn)品和人員提高客戶滿意程度 C2提高對(duì) “ 售后 ” 服務(wù)的滿意程度 客戶流失率 客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 關(guān)系的廣度 關(guān)系的深度 口碑 內(nèi)部指標(biāo) I1流程效率 I2信息化程度 …... 服務(wù)周期 服務(wù)成本，效率 產(chǎn)品開發(fā)周期 服務(wù)誤差率 員工滿意度 應(yīng)用軟件實(shí)施效果 學(xué)習(xí)能力指標(biāo) L1培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 L2提供戰(zhàn)略性信息 L3樹立相應(yīng)的個(gè)人目標(biāo) 戰(zhàn)略性信息的可用比例 知識(shí)轉(zhuǎn)移速度 知識(shí)分享程度 企業(yè)文化的創(chuàng)新性 學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 11 2023LININGHRPMtraining ? 公司部門和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 公司某些部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé)不夠明確 ? 部分業(yè)務(wù)流程尚未理順， ? 在整個(gè)公司范圍內(nèi)缺乏全面有效的預(yù)算體系，導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) ? 各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工對(duì)績(jī)效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績(jī)效管理 ? 公司目前的分配制度未能與部門全面的績(jī)效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 績(jī)效管理循環(huán) (2)確認(rèn)績(jī)效障礙 一般情形下 , 企業(yè)可能會(huì)在六個(gè)方面存在 ―績(jī)效障礙 ‖ 01911 12 2023LININGHRPMtraining ? 重組公司和各分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)， ? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 ? 明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) ? 在整個(gè)公司范圍內(nèi)建立全面預(yù)算體系，為績(jī)效評(píng)估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)對(duì)各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工關(guān)于績(jī)效管理的培訓(xùn)，建立各種正式 /非正式的溝通渠道，讓各部門、分支機(jī)構(gòu)和員工通過了解績(jī)效管理的內(nèi)容和具體措施，接受認(rèn)同績(jī)效管理 ? 調(diào)整公司的分配制度，建立與績(jī)效管理相配套的激勵(lì)制度 績(jī)效管理循環(huán) (3)克服績(jī)效障礙 一般情形下 , 企業(yè)可能會(huì)從六個(gè)方面克服 ―績(jī)效障礙 ‖ 01911 13 2023LININGHRPMtraining “ 監(jiān)控與評(píng)估 ” 是根據(jù)績(jī)效管理的目標(biāo) 對(duì)實(shí)際的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行衡量和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距 績(jī)效管理循環(huán) (4)評(píng)估和監(jiān)控 采取 “ 平衡記分卡 ” （ BALANCED? SCORE? CARD）的方法，即確定各項(xiàng)評(píng)估目標(biāo)和具體評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重 ?原因 :由于績(jī)效管理存在相互關(guān)聯(lián)、相互影響的目標(biāo)和具體評(píng)估指標(biāo) ?目的 :均衡各項(xiàng)評(píng)估目標(biāo)，達(dá)到最大程度激勵(lì)部門遵循公司的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)的目的 ?方法 : ?對(duì)相對(duì)重要的或需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)估目標(biāo)和具體指標(biāo)選用較大的權(quán)重 ?對(duì)其它評(píng)估目標(biāo)和具體指標(biāo)選取較小的權(quán)重。 ? 公司管理層需要定期對(duì)績(jī)效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行定期審視，針對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 ? 績(jī)效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo) 績(jī)效管理循環(huán) (1)設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是量化的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)的進(jìn)程 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)的長(zhǎng)期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進(jìn) 設(shè)定績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) (KPIs)是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)和核心。 – 會(huì)議討論的主要問題：聽取直接領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)估意見；研究決定對(duì)被評(píng)估人的評(píng)估結(jié)果和獎(jiǎng)懲方案等。 這四個(gè)步驟是標(biāo)準(zhǔn)流程的操作步驟，并不是所有評(píng)估工作都要完全按照這四個(gè)步驟進(jìn)行。 – 通過與該職務(wù)的直接上級(jí) 、 主管經(jīng)理進(jìn)行溝通 ， 找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里 。 ?人力資源體系會(huì)通過本系統(tǒng)的進(jìn)一步關(guān)注，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)總經(jīng)理參考?？偨?jīng)理雖然不是被評(píng)估人的評(píng)估最終人，但是保留對(duì)評(píng)估結(jié)果的咨詢權(quán)，以及參與評(píng)估會(huì)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位變遷以及職業(yè)發(fā)展方面的要求。部門領(lǐng)導(dǎo)作為指導(dǎo)人，對(duì)該員工作出初步的評(píng)估 如果某員工屬于有潛質(zhì)人員，受到管理層重視，這時(shí)仍然可以采取三級(jí)評(píng)估體系 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 50 2023LININGHRPMtraining 數(shù)據(jù)收集 填寫表格 開會(huì)評(píng)議 決策反饋 季度考核 年度績(jī)效評(píng)估 考慮到時(shí)間跨度和復(fù)雜程度，建議李寧公司采用季度考核和年度績(jī)效評(píng)估相結(jié)合的辦法 必須 必須 在異常情況發(fā)生時(shí)由人事負(fù)責(zé)人召集 相對(duì)簡(jiǎn)單 必須 必須 必須 復(fù)雜 01911 51 2023LININGHRPMtraining ?每季度起始月5日開始 ?直線系統(tǒng)的直接領(lǐng)導(dǎo)人 ?數(shù)據(jù)來源： 由財(cái)務(wù)部、信息發(fā)展部送達(dá)該部門領(lǐng)導(dǎo) ?直線領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)有搜尋和催交數(shù)據(jù)的責(zé)任。 01911 52 2023LININGHRPMtraining 季度考核表格式 崗位： 在崗人員： 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 完成情況（分值） 1. 2. 3. 4. …... 崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 崗位主要職責(zé)： 綜合考評(píng)分值： —————————— 主要成績(jī)、缺點(diǎn)及改進(jìn)建議： 直接領(lǐng)導(dǎo)人： 人事負(fù)責(zé)人； 最終決策人： 被考評(píng)人 : …... 本季度主要工作計(jì)劃： 01911 53 2023LININGHRPMtraining 季度考核 評(píng)估會(huì)議的召開由人事負(fù)責(zé)人視具體情況決定是否召開 季度考核評(píng)估會(huì)議 ? 季度評(píng)估會(huì)議不需要季度進(jìn)行，它根據(jù)人事負(fù)責(zé)人的具體考慮而召開： ? 被考核人業(yè)績(jī)出現(xiàn)異常波動(dòng) ? 被考核人提起投訴 ? 被考核人持續(xù)表現(xiàn)突出或較差，但沒有得到相應(yīng)處理 ? 其它需要人事部門進(jìn)行干預(yù)的理由 明確業(yè)績(jī)波動(dòng)原因 ? 對(duì)異常狀況發(fā)生原因進(jìn)行備案 公司人力資源配置情況和改進(jìn)目標(biāo) ? 該崗位人力資源配置狀況的簡(jiǎn)要評(píng)估 ? 可以改進(jìn)的余地和可供選擇的改進(jìn)計(jì)劃 評(píng)估結(jié)果 警示 ? 對(duì)業(yè)績(jī)異常狀況發(fā)生責(zé)任人提出警示性建議 01911 54 2023LININGHRPMtraining ?每季度起始月5日開始 ?采購(gòu)主管 ?數(shù)據(jù)來源： 由財(cái)務(wù)中心、信息中心送達(dá)該部門領(lǐng)導(dǎo) ?采購(gòu)主管負(fù)責(zé)催交和搜尋數(shù)據(jù) 舉例：采購(gòu)員季度考核詳細(xì)操作流程 步驟一： 數(shù)據(jù)收集 步驟二： 填寫表格 步驟三： 初步溝通 步驟四： 表格提交 步驟五： 評(píng)估會(huì)議 步驟六： 核算薪酬 ?每季度起始月15日前 ?采購(gòu)主管 ?表格內(nèi)容： 采購(gòu)員的 KPI完成數(shù)據(jù)；對(duì)采購(gòu)員當(dāng)月業(yè)績(jī)表現(xiàn)的初步評(píng)估意見 ?每季度起始月15日前 ?采購(gòu)主管 ?溝通內(nèi)容： 采購(gòu)主管就初步評(píng)估意見與采購(gòu)員進(jìn)行溝通，聽取采購(gòu)員的自我評(píng)價(jià) ?每季度起始月18日前 ?采購(gòu)主管 ?提交對(duì)象： 人力資源業(yè)務(wù)主管 ?每季度起始月20日前 ?人力資源業(yè)務(wù)主管 ?召開條件： 出現(xiàn)業(yè)績(jī)異常波動(dòng)或采購(gòu)員提起投訴，由人力資源業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)召集采購(gòu)中心總經(jīng)理、采購(gòu)主管等參加 ?每季度起始月22日前 ?薪酬與費(fèi)用管理業(yè)務(wù)主管 ?相應(yīng)職責(zé)： 核算績(jī)效工資并提交績(jī)效工資表給采購(gòu)中心總經(jīng)理、企管與人力資源中心總經(jīng)理審核、發(fā)放 時(shí)間 負(fù)責(zé)人 工作內(nèi)容 01911 55 2023LININGHRPMtraining 崗位： 采購(gòu)員 在崗人員： 張一 完成采購(gòu)計(jì)劃 控制采購(gòu)成本 平衡物料庫(kù)存 …... 崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 崗位主要職責(zé)： 加強(qiáng)物料成本控制，降低采購(gòu)成本 5%。建議該采購(gòu)員加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)業(yè)務(wù)方面的工作力度。 …... 本季度主要工作計(jì)劃： 指標(biāo) 目標(biāo) 權(quán)重 完成情況（分值） 1. 準(zhǔn)時(shí)供貨 100% 40% 80% 2. 采購(gòu)成本降低 8% 20% 100% 3. 平衡物料庫(kù)存量 10％ 20% 100% 4. 部品退料及超期物料處理 100% 20% 80% 摘自新華信管理咨詢報(bào)告 01911 57 2023LININGHRPMtraining ?12月 30日 ?人力資源部經(jīng)理 ?發(fā)出年度評(píng)估工作開始的通知 年度評(píng)估詳細(xì)操作流程 步驟一： 年度評(píng)估啟動(dòng) 步驟二： 評(píng)估動(dòng)員 步驟三： 數(shù)據(jù)收集 填寫表格 步驟四： 表格提交 步驟五： 評(píng)估會(huì)議 步驟六： 溝通交流 ?12月 31日 ?部門領(lǐng)導(dǎo)人 ?部門領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)本部門全體職員進(jìn)行年度評(píng)估總動(dòng)員。 ?1月 2023日 ?隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人 ?與被評(píng)估人進(jìn)行面對(duì)面直接溝通，告知評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)、培訓(xùn)與發(fā)展建議。 ?1月 15日前 ?采購(gòu)部經(jīng)理 ?數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)中心與信息中心及相關(guān)部門的送達(dá)；采購(gòu)中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)催交。 工作能力方面 ：強(qiáng)。工作績(jī)效能夠超出公司的要求。 建議晉升職務(wù)。 – 人力資源業(yè)務(wù)主管通過會(huì)議、訪談、查閱客觀數(shù)據(jù)資料，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面查證工作 – 在查證過程中，投訴人和被投訴人以及相關(guān)部門都必須積極配合。 – 主要內(nèi)容：公布查證結(jié)果，作出處理決議