【正文】 績效評估的標(biāo)準(zhǔn)。 01911 19 2023LININGHRPMtraining 最終決策人 人事負(fù)責(zé)人 指導(dǎo)人 被評估人 數(shù)據(jù)收集 績效評估 /會議 溝通決策 –一對一溝通 –宣布決策 –跟蹤實施 –執(zhí)行評估決策 –協(xié)助改進計劃執(zhí)行 –執(zhí)行改進計劃 績效評估中相關(guān)人員的相應(yīng)職責(zé) –質(zhì)詢 /審定評估結(jié)果 –歷史檔案支持 –建議評估意見 –發(fā)起評估并組織流程 –準(zhǔn)備被評估的職位職責(zé) –審閱 –評估績效 –溝通 01911 20 2023LININGHRPMtraining 評估的材料準(zhǔn)備工作應(yīng)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，新華信將提供專業(yè)的幫助 數(shù)據(jù)種類 – 財務(wù)部 – 信息發(fā)展部 – 本部門內(nèi)部統(tǒng)計 – 其它相關(guān)部門 數(shù)據(jù)來源 – 財務(wù)部按規(guī)定時間送達(dá) – 信息發(fā)展部按規(guī)定時間送達(dá) – 其它相關(guān)部門送達(dá) – 指導(dǎo)人催交數(shù)據(jù) – 領(lǐng)導(dǎo)、同級經(jīng)理 – 內(nèi)部研討會 – 訪談與調(diào)查 收集方法 – 績效數(shù)據(jù) – 個人工作能力與發(fā)展?jié)摿? 01911 21 2023LININGHRPMtraining 中外企業(yè)評估員工的主要內(nèi)容對比 IBM 朗訊 樂百氏 ?完成員工在年初為自己制定的個人業(yè)績計劃情況 ?執(zhí)行個人業(yè)績計劃的過程監(jiān)控 ?團隊精神的體現(xiàn) ，尤其是在 IBM這種成熟的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式 ?比較員工自己設(shè)立目標(biāo)和當(dāng)前完成效果 ?朗訊的文化行為模式GROWS ?員工在發(fā)展自身知識和技能方面的表現(xiàn) ?工作質(zhì)量 ?工作數(shù)量 ?工作效率 ?獨立性 ?成本意識 ?原則性 ?精神面貌 ?歸屬感 ?學(xué)習(xí)能力 ?創(chuàng)新能力 ?溝通能力 經(jīng)驗借鑒 01911 22 2023LININGHRPMtraining 摩托羅拉的績效評估流程 計劃（第一季度） 員工及主管就下列方面達(dá)成共識 ?個人 /團隊業(yè)務(wù)目標(biāo) ?實現(xiàn)目標(biāo)所需領(lǐng)導(dǎo)者行為 ?所需的幫助和資源 ?目前工作適應(yīng)程度 /未來職業(yè)計劃 ?反饋渠道 計劃（第二、三季度） 員工及主管就以下各點展開對話 ?個人 /團隊業(yè)務(wù)目標(biāo)的進程 ?實際的行為與所期待的行為比較 ?需要的支持資源 總結(jié)（第四季度） 員工及主管針對以下各點展開對話 ?個人 /團隊業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成狀況 ?實際的行為表現(xiàn) ?目前工作 /未來職業(yè)前途 ?未來所需的技能 為培訓(xùn)計劃、人員配置、薪資福利及職業(yè)前途提供信息 經(jīng)驗借鑒 01911 23 2023LININGHRPMtraining CISCO的績效評估 隨時評估 以銷售人員為例，他的個人收入與業(yè)績緊密掛鉤，而構(gòu)成業(yè)績的三個方 面是每周每月每季都在評估 ?銷售業(yè)績的評估每周一次 ?目標(biāo)管理（ MBO）的評估每季一次 ?客戶滿意度的調(diào)查全世界放在一起做 評估周期的縮短使企業(yè)能夠針對自己的員工問題，制定對策，留住優(yōu)秀 人才，將員工的抱怨及時消滅在工作中 分散評估 ?一年內(nèi)有三個評估時間， 4月、 8月和 10月，看員工進來的時間靠近哪個時間，他就在那個時間接受績效評估 ?把評估工作分開做，可以在人力資源部的工作量和財務(wù)資金上分散壓力 經(jīng)驗借鑒 01911 24 2023LININGHRPMtraining 英特爾的比較評估法 特點 好處 評估者 被評估者 ?對中國大陸的員工進行業(yè)績評估，會將亞太所有經(jīng)理集合在一起，例如香港、臺灣、大陸的組成一個比較組，不一定是同一級別，可能跨越三個級別 ?做同一種工作的香港、臺灣、大陸、新加坡的員工 ?給每個參加評估的員工以很大的壓力，因為需要和很多人進行比較 ?同時也是脫穎而出的機會 ?不僅是一個老板對你評估，而是很多人，避免一言堂 經(jīng)驗借鑒 01911 25 2023LININGHRPMtraining 配對比較法 對比人 ―+‖的個數(shù) A B C D E A 2 — — + + B 4 + + + + C 3 + — + + D 0 — — — — E 1 — — — + 說明： ―+‖的個數(shù)越多的員工表現(xiàn)越好，適用于末尾淘汰制度 01911 26 2023LININGHRPMtraining 總結(jié) ?績效評估包括數(shù)據(jù)搜集、填寫表格、開會評議和溝通反饋四大步驟 ?借助 “外腦 ”進行數(shù)據(jù)搜集、建立表格體系、明確評估流程是切實可行的辦法 ?國內(nèi)外企業(yè)績效評估介紹 01911 27 2023LININGHRPMtraining 目錄 ? 績效管理概述 ? 績效評估概述 ? 績效評估的內(nèi)容 ? 績效評估的步驟和責(zé)任 ? 案例練習(xí) 01911 28 2023LININGHRPMtraining 小結(jié) ? 績效評估包括三部分內(nèi)容：工作業(yè)績（ KPI指標(biāo)）、工作能力、工作態(tài)度 ? KPI建立的四大步驟；確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計軟硬指標(biāo)評估辦法、建立評估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評估流程 ? 工作能力確定的四大步驟： 了解崗位所需核心能力、確定核心能力評估比重、年度核心能力評估、提出能力發(fā)展與培訓(xùn)計劃 01911 29 2023LININGHRPMtraining ?與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? ?可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? ?可實施性： 是否能采取行動以提高績效 ? ?簡明性： 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解 ? ?可信性： 指標(biāo)是否難以操縱 ? ?整合性： 指標(biāo)是否能有機地將整個組織聯(lián)系起來 ? ?可衡量性： 指標(biāo)是否能量化 ? ?與整個指標(biāo)體系一致：相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）具有八大特點 01911 30 2023LININGHRPMtraining 內(nèi)容 關(guān)鍵 – 首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容 ， 既要確實掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容 。季度考核不涉及業(yè)績以外的評估內(nèi)容。各直接領(lǐng)導(dǎo)人與下屬被評估人充分交流溝通。投訴流程開始后，原評估流程自動中止。 – 從投訴流程開始，投訴查證工作有 7天的工作限期。 ?表格內(nèi)容：采購主管的年度績效數(shù)據(jù)、初步評估意見。 減少物料庫存 10%。 這些關(guān)鍵點就是在績效評估是需要重點評估的內(nèi)容 – 找到關(guān)鍵點之后 ， 將各關(guān)鍵點所占的比例明確下來 – 對于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計算公式，以便于評分人操作 – 對于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的 KPI目標(biāo)每個關(guān)鍵點的內(nèi)容進行細(xì)化 ， 最終確定獲得每項獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項指標(biāo)的明確解釋 ， 以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評估 步驟三： 建立評估標(biāo)準(zhǔn) 步驟四： 明確評估流程 – 每項指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程 – 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評估流程設(shè)計的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作 – KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過合理設(shè)計的表格反映出軟指標(biāo)評估的內(nèi)容 KPI評估體系建立包含有四大標(biāo)準(zhǔn)步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計軟硬指標(biāo)評估辦法、建立評估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評估流程 01911 31 2023LININGHRPMtraining 確定 KPI指標(biāo)是 KPI評估體系的基礎(chǔ) 摘自新華信案例分析研究 崗位 K PI （ A ） 目標(biāo) （ B ）權(quán)重（ C ）計算方法生產(chǎn)計劃的完成率 80% 50% A / B* 100* C生產(chǎn)作業(yè)計劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B* 100* C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 0 4063Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分物料需求準(zhǔn)確性 95% 60% A / B* 100* C庫存水平合理 90% 20% A / B* 100* C物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致停拉 0 10% 每次扣 2 分物料控制員K K D Q 0 4065 Y物料需求不準(zhǔn)確導(dǎo)致積壓 0 10% 每次扣 2 分計劃完成率 100% 50% A / B* 100* C計劃準(zhǔn)確性 90% 30% A / B* 100* C工作失誤影響生產(chǎn) 0 次 10% 每次扣 2 分計劃員K K D Q 0 4066 Y內(nèi)部客戶投訴 0 次 10% 每次扣 2 分01911 32 2023LININGHRPMtraining 軟指標(biāo)數(shù)據(jù)分析表格合理性是 KPI準(zhǔn)確性保證 摘自新華信管理咨詢報告 ?潛在客戶分析全面準(zhǔn)確性 ?對有招標(biāo)意向客戶進行全面準(zhǔn)確的分析，為經(jīng)營部制作標(biāo)書提供基礎(chǔ)信息 100% 10% 月度 潛在客戶分析評估表 市場開發(fā)部經(jīng)理 指標(biāo)名稱 內(nèi)容 目標(biāo) 權(quán)重 頻率 信息來源 評價人 考評月分： 受評人：.......與計劃相比實際完成情況得分 權(quán)重 分析報告質(zhì)量 權(quán)重潛在投標(biāo)客戶 50% 50%受評人最終得分評估時間評估人簽名潛在投標(biāo)客戶 1 全面分析報告潛在投標(biāo)客戶2全面分析報告01911 33 2023LININGHRPMtraining 建立 KPI評估打分標(biāo)準(zhǔn)是 KPI評估體系具備可操作性的保證 崗位 KP I （ A ） 目標(biāo) （ B ） 權(quán)重（ C ）計算方法主生產(chǎn)計劃的完成率 80% 50% A / B *1 00 *C生產(chǎn)作業(yè)計劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A / B *1 00 *C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 04 06 3Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分?生產(chǎn)計劃的定義 ?如何界定生產(chǎn)計劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計劃完成率 作業(yè)計劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投訴次數(shù) ?生產(chǎn)作業(yè)計劃的定義 ?計劃的準(zhǔn)確性如何定義 ?如何界定計劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內(nèi)容 ?影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ?如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 摘自新華信管理咨詢報告 01911 34 2023LININGHRPMtraining 整個 KPI評估流程要做到統(tǒng)一和控制相結(jié)合 統(tǒng)一 ?首先要做到評估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動系數(shù) ， 以求客觀反映 ?明確評估工作的核心部門 ， 即評估操作統(tǒng)一 ， 各部門初步評估結(jié)果由人力資源部進行匯總并視實際情況作必要調(diào)整 ?要做到對評估目的認(rèn)識統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強責(zé)任心和加強部門間協(xié)作 、 促進員工職業(yè)規(guī)劃 控制 ?通過綜合部門對整體評估結(jié)果進行控制 ， 避免太大偏頗 ?指定另一個部門匯總其他部門對負(fù)責(zé)評估綜合部門的評估結(jié)果 ， 作必要牽制 ?在評估指標(biāo)體系設(shè)計時 ， 應(yīng)包括上級對下級 、 部門對部門 、 主要工作流程相關(guān)部門和崗位的評估指標(biāo) ?最終決策人對評估結(jié)果在經(jīng)營管理工作中應(yīng)用效果的控制 。 ? 公司管理層需要定期對績效管理的目標(biāo)和指標(biāo)進行定期審視，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的修訂和企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 ? 績效管理目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo) 績效管理循環(huán) (1)設(shè)定績效目標(biāo) ? 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進的進程 ? 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突