【正文】 鍵崗位的評估結果 ? 公司總經(jīng)理掛帥，分管總監(jiān)主持本單元的評估會議 ? 績效評估，將充分考慮績效和個人能力 個人評估結果和改進計劃 ? 個人評估排名 ? 個人發(fā)展計劃 獎懲措施 ? 薪酬決策 /提升 ? 職務晉升 /免職 公司人力資源配置情況和改進目標 ? 公司各崗位人力資源配置狀況 ? 改進目標 人力資源配置改進計劃 ? 招聘計劃 ? 培訓計劃 評估結果 01911 64 2023LININGHRPMtraining 充分的溝通是年初制定績效考核內(nèi)容的基礎 步驟一： 制定年度績效考評計劃 步驟二： 年度內(nèi)持續(xù)溝通 步驟三： 年度績效評價會溝通 準備 會見 決定計劃 經(jīng)理與員工獨自回顧以下問題： –公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃 –工作單位的計劃或目標 –上一次的績效評價和績效計劃 –員工最新的工作描述 經(jīng)理與員工雙方討論以下問題： –雙方就年度公司戰(zhàn)略與員工新的工作描述達成共識 –如何使員工工作職責與目標具體化 –如何確定員工成功達到目標的標準 –如何使員工考評流程合理化 經(jīng)理通過與員工雙方討論確定以下問題： –要求員工列出本年度計劃以明確其行動方案 –通過幾次討論明確 KPI指標、考評標準、考評流程 –確定員工態(tài)度、員工能力考核內(nèi)容與權重 01911 65 2023LININGHRPMtraining 步驟一： 制定年度績效考評計劃 步驟二： 年度內(nèi)持續(xù)溝通 步驟三： 年度評估結果溝通 –績效考評內(nèi)容是動態(tài)的，為了防止意想不到的事件發(fā)生，持續(xù)溝通能保證經(jīng)理和員工努力避免出現(xiàn)問題或及時處理出現(xiàn)的問題，修訂工作職責 –每月或每周同每名員工進行一次簡短的會議 –定期召開小組會，讓每位員工匯報他完成的任務和工作的情況 –每位員工定期進行簡短的書面報告 –當出現(xiàn)問題時，根據(jù)員工的要求進行專門的溝通 –對員工工作狀況進行記錄，對出現(xiàn)的新問題及時處理，最終使 KPI指標、考核標準、考核流程能夠適應公司發(fā)展形式的變化 持續(xù)的績效溝通是績效考評體系合理性的保證 目的 方法 結果 如果公司日常進行了成功的績效溝通工作，那么年終的績效評價會成功就是順理成章的事 01911 66 2023LININGHRPMtraining 合理的溝通程序使年度績效評價會真正起到工作評價與激勵的作用 步驟一： 制定年度績效考評計劃 步驟二： 年度內(nèi)持續(xù)溝通 步驟三： 年度績效評價會溝通 評價工作計劃與準備 實施評價 績效診斷 制定行動計劃 –經(jīng)理安排評價會實施時間 –經(jīng)理確定每次會議持續(xù)時間 –讓員工了解會議的目的以及為準備會議應該提前做什么 –經(jīng)理需要確實準備好與評價工作相關的文檔、數(shù)據(jù)和信息 –經(jīng)理對每個目標和標準進行檢查，確定員工達到的程度 –鼓勵員工進行自我評價，并用數(shù)據(jù)、信息等來證明這個評價，通過反復討論最終使評價雙方對員工的績效達成共識 –當員工沒有達到目標或評級不高時，雙方將討論以下問題： A：哪些因素或障礙可能影響了你的績效 B：采取什么做法可能使員工達到標準 –當員工達到目標或評價很高時，經(jīng)理也需要了解如何讓員工保持成功 –當經(jīng)理發(fā)現(xiàn)影響員工上一年績效的障礙時，需要尋找措施以防問題再發(fā)生 –經(jīng)理制定的計劃包括安排培訓或輔導，重新分配資源等 01911 67 2023LININGHRPMtraining 績效評估面談 “七個原則 ” 多問少講 溝通多用 ―我們 ‖ 強調(diào)具體行為 面談前把評估表交給員工 以積極的方式結束面談 ?80%的時間留給員工， 20%留給自己 ?在自己的時間內(nèi) 80%用來發(fā)問， 20%用來 ―指導 ‖ ?明確記住：員工是在你的領導下而沒有完成目標的 ?讓員工清楚他們在企業(yè)中的重要性，而并非沒有思想 ?明確指出錯在哪里，好在哪里 ?一般人無法理解普遍的大而化之的形容詞 對事不對人 集中在未來而非過去 ?盡量客觀陳述事實及自己的感受而不是妄加考評 ?批評的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了 ?使他可以預先讀完并予消化 ?在情緒和理性上做更多的準備 ?讓下屬滿懷積極信念地離開，而非僅因想到消極的一面而懷不滿的情緒 01911 68 2023LININGHRPMtraining 績效管理溝通技巧 :有效的制度化的溝通申訴渠道有利于員工對評估結果的反饋 IBM MOTOROLA 聯(lián)想 ?Executive Interview： 與比直屬經(jīng)理職位高的高層管理人員面談 ?Employee Opinion Survey 定期的員工意見調(diào)查 ?Speakup 直通總裁信箱的通道 ?Opendoor 門戶開放的申訴制度 ?肯定個人尊嚴 ?員工書面建議 ?保密渠道進行建議和投訴 ?總經(jīng)理座談會 ?內(nèi)部報紙雜志 ?每日簡報 ?員工大會 ?教育日 ?墻報 ?熱線電話 ?職工委員會 ?直遞人力資源總監(jiān)的郵箱 ?高層領導每月例會和每季的漫談沙龍 ?部門層每兩周一次例會，每月部門會，每季總結會 ?處級單位每周例會，隨時溝通 ?可以越級反映的 ―總經(jīng)理信箱和郵箱 ‖ ?內(nèi)部網(wǎng)的 BBS ?―員工信箱 ‖人力資源部把信件轉到相關部門 ?干部交流費：每月額度必須花完，并說明解決了什么問題，溝通了什么事情 經(jīng)驗借鑒 01911 69 2023LININGHRPMtraining 評估結果的公正公平依靠各種保證機制發(fā)揮作用，這些保證機制是： 保證機制 – 通過層層權力制約，達到限制權力濫用的目的 保證方法 – 直接有效 – 通過獨立部門的監(jiān)督，保證有非利害相關者以中立立場維持評估的公正 – 間接保證 保證效果 – 三級評估體系 – 評估結果的溝通交流 – 通過與被評估者溝通交流評估結果，避免黑箱操作 – 間接保證 – 人事部門的支持監(jiān)督 – 評估制度公開 – 操作方法與流程公開，避免黑箱操作 – 間接保證 – 通過員工個人的直接投訴，對評估過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象直接予以揭露 – 直接保證 – 投訴機制 01911 70 2023LININGHRPMtraining 內(nèi)容 – 被評估人書面形式提起投訴 – 投訴受理人：企業(yè)管理與人力資源中心人力資源業(yè)務主管 – 投訴書必須合格， （ 1）清楚列明投訴人、被投訴人 （ 2）具有確切的證據(jù)陳述 – 投訴書不合格，投訴不予受理 – 合格的投訴書，人力資源業(yè)務主管有責任受理 – 人力資源業(yè)務主管受理投訴之后，馬上通知被評估人的直接領導與隔級領導，并同時通知被投訴人所在部門的主管公司領導 – 投訴流程從受理投訴日起正式開始。 01911 71 2023LININGHRPMtraining 避免評估標準理解誤差的三種措施 一、讓評估內(nèi)容更加明晰，使能夠量化的盡可能量化，便于主管能夠更加準確地進行評估 二、避免讓不同的主管對相同職務的員工進行考核，盡可能讓同一位主管進行考核，員工之間的評估結果就具有可比性 三、避免對不同職務的員工評估結果進行比較，因為不同職務的主管不同，所以不同職務之間的比較可靠性較差 01911 72 2023LININGHRPMtraining 總結 ?三級績效評估體系 ?李寧公司應該采取季度考核和年度績效評估向結合的評估體系 ?季度考核的詳細操作流程和舉例 ?年度績效評估的詳細操作流程和舉例 ?公平、高質量的年度績效評估會議是績效評估成敗的關鍵 ?良好的溝通是績效管理成功的必要條件 ?績效評估中的面談，是績效評估活動重要的組成部分 ?建立績效評估活動全過程監(jiān)督機制，是避免績效評估活動流于形式或引起矛盾沖突的有效手段 01911 73 2023LININGHRPMtraining 目錄 ? 績效管理概述 ? 績效評估概述 ? 績效評估的內(nèi)容 ? 績效評估的步驟和責任 ? 案例練習 01911 74 2023LININGHRPMtraining 您是某飲料公司銷售總監(jiān)，通過與人力資源部合作，您已經(jīng)完成對某大區(qū)銷售經(jīng)理 年度評價表格，現(xiàn)在您需要通過與該銷售經(jīng)理面談確定績效評價表內(nèi)容的合理性， 并有針對性的對其今年的工作進行總結和診斷，最后提出工作改進建議。 投訴機制自被評估人提起投訴之時正式開始 投訴提起 投訴受理 投訴事項查證 投訴處理會議 – 人力資源業(yè)務主管在查證工作結束后，召開投訴處理會議。 2. 建議加強需求管理技能，并參加相關管理培訓。 ?1月 1518日 ?采購部經(jīng)理 ?提交對象： ?人力資源部 ?經(jīng)理 ?1月 1820日 ?人力資源部經(jīng)理 ?參加人： ?生產(chǎn)總監(jiān) ?采購部經(jīng)理 ?人力資源部經(jīng)理 ?會議內(nèi)容： ?確定采購主管的最終評估結果，形成決議 ?1月 2023日 ?生產(chǎn)總監(jiān) ?與采購主管進行面對面直接溝通，告知評估結果，提出改進、培訓與發(fā)展建議。 ?1月 15日前 ?直線系統(tǒng)的直接領導人 ?數(shù)據(jù)來源：財務中心與信息中心及相關部門的送達；直接領導人的催交。 加強市場調(diào)查，跟蹤市場行情變動?？梢圆扇∠鄬喕目己朔椒ǎ块T領導作為該員工的指導人與評估最終決策人，以提高效率。 01911 35 2023LININGHRPMtraining 內(nèi)容 關鍵 – 通過與管理層的問卷調(diào)查和內(nèi)外部專家共同參與 ， 最終確定各崗位所需 5項核心能力 （ 主要用于評估 ） 、 10項相關能力 （ 主要用于培訓） – 根據(jù)參與能力調(diào)查人員對各項核心能力投票數(shù)的比例確定其權重 – 作為年度績效評估的重要部分 ， 公司通過對該崗位員工核心能力詳細評估 ， 了解員工能力是否符合崗位要求 ， 步驟一 了解核心能力 步驟二： 確定權重 步驟三： 能力評估 步驟四： 能力發(fā)展計劃 – 根據(jù)年度核心能力評估結果，公司可以針對性性地提出員工能力發(fā)展計劃與培訓方案 – 參與能力調(diào)查的崗位應對該崗位有足夠的了解 – 年度核心能力評估人員能公平而且準確地反映受評人本年的綜合能力表現(xiàn) – 核心能力發(fā)展計劃作為激勵員工的重要方式，要長期跟蹤發(fā)展計劃的執(zhí)行情況 確定核心能力包含四大步驟，即了解崗位所需核心能力、確定核心能力評估權重、年度核心能力評估、提出能力發(fā)展與培訓計劃 01911 36 2023LININGHRPMtraining 了解崗位核心能力及評估權重是建立核心能力體系的基礎 能力人際交往能力 影響力 領導能力 溝通能力 判斷和決策能力 計劃和執(zhí)行能力 態(tài)度 客戶服務崗位關系建立團隊合作解決矛盾敏感性團隊發(fā)展說服力應變能力影響能力評估反饋和培訓授權激勵建立期望責任管理口頭溝通傾聽書面溝通戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題的能力推斷評估能力決策能力準確性效率計劃和組織主動性自信靈活性發(fā)展導向了解客戶需求客戶管理談判能力市場開拓能力核心能力資經(jīng)權重核心能力部權重核心能力貿(mào)經(jīng)權重核心能力部權重核心能力發(fā)經(jīng)權重財務總監(jiān)