質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 段 ,以定量方法為工具 ,以持續(xù)提升質(zhì)量為目標(biāo) ,有效而 高效的質(zhì)量管理 活 動(dòng) . TQM的基本思想 ● 顧客至上 把“質(zhì)量第一 ,顧客至上”作為座右銘，將企業(yè)內(nèi)各部門(mén)、各工序間的關(guān)系也視為供方與顧客的關(guān)系 . ● 預(yù)防為主 將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從事后檢驗(yàn) (死后驗(yàn)尸 )轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防 (優(yōu)生優(yōu)育 )上頭 ,把不合格品消滅在質(zhì)量的形成過(guò)程之中 . ● 一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法提出和分析問(wèn)題 ,做到定量管理 . ● 全員參與管理 使“質(zhì)量第一”深入人心 ,并成為群體行為的準(zhǔn)繩 . TQM的基本特點(diǎn) ● 全面的質(zhì)量管理 用工作質(zhì)量促進(jìn)過(guò)程質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量 ● 全過(guò)程的管理 對(duì)從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造到服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行管理 ● 全員參加的管理 質(zhì)量管理人人有責(zé) ● 綜合性的管理 TQM應(yīng)遵循的原則 ● 質(zhì)量 (Big Quality, 大 Q)意識(shí) —— TQM的基礎(chǔ)。 ● 明確的質(zhì)量方針和目標(biāo) —— TQM的承諾。 ● 包括統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的技術(shù)方法 —— TQM的工具。（極少數(shù)其他方式，如廣告效應(yīng)、感情等匯報(bào)組織） ? 自由的、平等的關(guān)系：組織和顧客之間進(jìn)行商品交換，就必然要遵循等價(jià)的原則。 ? 如： IBM已開(kāi)發(fā) 586，卻等 386沒(méi)什么利潤(rùn)時(shí)才推出 486等； 原則 1： 以 顧客 為中心 顧客需求與組織的市場(chǎng)戰(zhàn)略： ? 在進(jìn)行顧客分類后，組織針對(duì)自己的目標(biāo)顧客要確定 產(chǎn)品（市場(chǎng)）戰(zhàn)略 ? 市場(chǎng)戰(zhàn)略要分長(zhǎng)、中、短期戰(zhàn)略，不同時(shí)期戰(zhàn)略應(yīng)協(xié) 調(diào)一致。 ? 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則 ? 質(zhì)量管理體系及其審核：制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 原則 3： 全員參與 全員性： TQM的一個(gè)本質(zhì)特征 ? TQM有三個(gè)本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過(guò)程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 ? 全員參與反映了時(shí)代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動(dòng) 原則 3： 全員參與 知識(shí)經(jīng)濟(jì)：人才是最寶貴的財(cái)富 ? 組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無(wú)適用的人才上 ? 組織不僅需要科技開(kāi)發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等 ? 管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。 ? 全員參與有利于員工的工作得到承認(rèn)。 原則 4：過(guò)程方法 什么是過(guò)程？ ? 過(guò)程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)” ? 產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果” ? 過(guò)程有大有小，大過(guò)程中包含若干個(gè)小過(guò)程 ? 如：工人的過(guò)程可能只是裝一顆螺釘，部門(mén)主管的過(guò)程可能是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，公司總經(jīng)理的過(guò)程則是從資本輸入到資本的輸出過(guò)程。 ? 按優(yōu)先次序排列過(guò)程 —— 將資源盡量用于重要過(guò)程 ? 制定并執(zhí)行過(guò)程的程序 運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 ? 嚴(yán)格職責(zé) ? 關(guān)注接口：過(guò)程和過(guò)程之間的接口是最重要的，過(guò)程方法特別強(qiáng)調(diào)接口處的管理。 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的原則 ? 持續(xù)改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要，是為了提高過(guò)程的效率或效果 ? 持續(xù)改進(jìn)是針對(duì)過(guò)程進(jìn)行的 ? 持續(xù)改進(jìn)是一種措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施） ? 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、不間斷的過(guò)程 ? 持續(xù)改進(jìn)是應(yīng)全員參與 ? 應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等出現(xiàn)問(wèn)題再去抓機(jī)會(huì) ? 持續(xù)改進(jìn)是最高管理者的職責(zé) ? 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的組織管理 ? 由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。 ? 對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)。 正確的品質(zhì)理念 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念 第一，產(chǎn)量 第 二 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識(shí) 正確的品質(zhì)理念 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念 結(jié)語(yǔ) 從今天起請(qǐng)大家 牢固地樹(shù)立 客戶第一， 質(zhì)量第一的思想 觀念， 積極參與品質(zhì)改善， 堅(jiān)持零缺陷的精神， 作好自己每一項(xiàng)工作！ The end ! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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