10級質(zhì)量管理與學者質(zhì)量理念工程3章-預覽頁
【正文】 作，其中《朱蘭質(zhì)量手冊》被譽為“質(zhì)量管理領域的圣經(jīng)”。質(zhì)量管理學者及其觀點 ? 朱蘭及其質(zhì)量哲學 ? 戴明及其質(zhì)量哲學 ? 克勞斯比及其質(zhì)量哲學 質(zhì)量管理學者及其觀點 ? 本章教學要點與目標： ? 了解朱蘭及其質(zhì)量哲學 ? 了解 克勞斯比及其質(zhì)量哲學 ? 了解 戴明及其質(zhì)量哲學 ? 使學生形成正確的質(zhì)量觀念和質(zhì)量哲學 ? 教學方法： ? 講授，啟發(fā)學生研究興趣 ? 難點： ? 各位學者質(zhì)量哲學的不同之處。他一生獲得 14個國家的 50多種嘉獎和獎項。朱蘭研究總結出“質(zhì)量突破歷程”。 ? 質(zhì)量突破 ? 項目法 ? 質(zhì)量運動規(guī)律，朱蘭螺旋 朱蘭及其質(zhì)量哲學 ? “朱蘭三部曲”。此規(guī)劃的主題可以是任何一件事：辦公室內(nèi)產(chǎn)生文件的過程；設計產(chǎn)品的工程設計程序；工廠生產(chǎn)貨物的過程；或適應顧客要求的服務過程。 ? D建立能符合顧客與供貨商需要的目標，并以最低的組合成本完成。在從事管制工作時，應注意下列幾點： ? A選擇管制標的物 — 管制什么？ ? B選擇量測的單位。 ? F解釋實際與標準之間的差異。 ? C編組以指引計劃。 ，通過統(tǒng)計分析提出二八法則。也叫二八法則，因此，質(zhì)量控制應依據(jù)這一法則，抓關鍵的人和關鍵的環(huán)節(jié)。組成管理者委員會向所有員工征求改進項目計畫提案。 ? 小組的成果予以記載并于年度稽核時提出說明，當年改進項目結案后，再提出次年的征求改進提案，年復一年地進行。 ? 朱蘭螺旋、質(zhì)量環(huán)是朱蘭為質(zhì)量理論貢獻的又一論斷，成為全球化引用最有價值的過程，被 ISO9000、 14000、OHSAS18000等管理體系采用。終身研究質(zhì)量管理哲學的發(fā)展和應用，引發(fā)全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴大到工商企業(yè)領域。一生發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論。美國采用目標管理和績效考核。日本經(jīng)濟繁榮，美國漸失市場。 戴明管理哲學和統(tǒng)計過程控制學在美國成為時尚，美國開始采取全面質(zhì)量管理，美國設立波多里奇獎(美國最高質(zhì)量管理獎 )，開始批評并放棄目標管理。 戴明及其質(zhì)量哲學分析 ? （ 2）普通式公司管理的特征 ? 質(zhì)量是昂貴的。 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)和過程可靠外面專家來實現(xiàn)完善，不用再改進，也不用聽取工人的意見。 ? 排名或評分績效考核，獎勵表現(xiàn)最佳者，懲罰表現(xiàn)最差者，可導致更好的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力。 ? 利潤來自保持高銷售額和降低成本開支。 ? 經(jīng)理和員工的流動性太大。 ? MBA出校門就可管理企業(yè)（管理理論到實踐需要一個過程）。 ? 要求零誤差的謬論。 ? 大多數(shù)缺陷是由系統(tǒng)引起的（不要單純認為是人員的錯）。 ? 應讓職工有工作和職業(yè)安全感（日本的終身雇用，系統(tǒng)穩(wěn)定）。 ? 利潤是由忠誠客戶創(chuàng)造的（顧客滿意才是組織的目標） 。豐田的精益運營（ Lean Operation）就得益于“戴明 14點”管理思想。取消大規(guī)模檢查，而代之以在設計產(chǎn)品的第一時間就建立質(zhì)量保證。 ? 5. Improve constantly and forever the system of production and service, to improve quality and productivity, and thus constantly decrease costs. 要持之以恒的提高生產(chǎn)和服務的系統(tǒng)，以提高質(zhì)量和生產(chǎn)效率，進而會不斷地降低成本。只是監(jiān)管型管理是需要改變的，對生產(chǎn)工人的監(jiān)管也是一樣需要改變的。在研究，設計，銷售，和生產(chǎn)等不同部門的人應該以一個共同團隊的形式來工作以預測產(chǎn)品或服務在生產(chǎn)中可能會遇到的問題。 b. Eliminate management by objective. Eliminate management by numbers, numerical goals. Substitute leadership. 消除目標管理方式，消除只憑數(shù)目字和數(shù)字目標的管理方式，代之以領導力。這就意味著放棄每年的評比和目標管理。（變革是指從傳統(tǒng)的以命令控制為特點的目標管理轉變?yōu)橘|(zhì)量管理的思想） 克勞斯比 質(zhì)量管理的四項基本原則 ? 主要是零缺陷理論： ? 四個原則 ? 質(zhì)量的定義 ? 質(zhì)量系統(tǒng) ? 工作標準 ? 質(zhì)量衡量 ? 一個中心，三個代表 克勞斯比 質(zhì)量管理的四項基本原則 ? 基本原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結果。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機。 而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠不會采取行動。這是他們（管理者）生命中的基本意愿 … 組織可以通過文化變革而變成可信賴的 ,沒有其他方式。這些原則既適用于個人也適用于組織，形成了一個完美的結合 —— 就像一頓營養(yǎng)均衡美食；它們互為前提，缺一不可： ① 幫助員工成功； ② 幫助供應商成功； ③ 幫助
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