質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證-預(yù)覽頁
【正文】 ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本要求。簡而言之，“過程方法”就是按過程策劃、按過程實(shí)施、按過程評價(jià)、按過程改進(jìn)。 顧客要求 顧客滿意 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 信息服務(wù) 場所服務(wù) 咨詢服務(wù) 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 PDCA模式可適用于所有過程 ： P（ plan） —— 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針 ，為 提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程 ； D（ do） —— 實(shí)施：實(shí)施過程； C（ check） —— 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求 ，對 過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A（ action） —— 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程績效。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，二者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。 1．質(zhì)量管理體系過程的評價(jià) 由于體系是由許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程構(gòu)成的，所以對各個(gè)過程的評價(jià)是體系評價(jià)的基礎(chǔ)。 審核： 確定質(zhì)量管理體系符合要求的程度。 (4)第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。 管理評審 最高管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要主持、組織 質(zhì)量管理體系評審，就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的（按計(jì)劃的時(shí)間間隔）和系統(tǒng)的評價(jià)。 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對過程中的各個(gè)階段進(jìn)行評估和監(jiān)控，從而滿足產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的均勻性（質(zhì)量的一致性）。 十二、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之共同原則 使組織能夠識別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) 包含對照通用模式進(jìn)行評價(jià)的規(guī)定 為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ) 包含社會認(rèn)可的規(guī)定 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之區(qū)別 應(yīng)用范圍不同 外部推動(dòng)、內(nèi)部需求 提出建立質(zhì)量管理體系的需求 談判、簽訂咨詢合同 全員培訓(xùn)、調(diào)研、制定計(jì)劃、組織落實(shí) 提出方針目標(biāo)，編制文件 內(nèi)審和管理評審，改進(jìn) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，進(jìn)行認(rèn)證審核，頒發(fā)證書 內(nèi)審、外審、管理評審，持續(xù)改進(jìn) 尋求咨詢機(jī)構(gòu)的支持 前期準(zhǔn)備工作 建立質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系試運(yùn)行 提出認(rèn)證要求，進(jìn)行認(rèn)證 體系正式運(yùn)行 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 一、質(zhì)量管理 體系的策劃與設(shè)計(jì) ?教育 培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識 ?組織 落實(shí)，擬定計(jì)劃 ?確定 質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo) ?現(xiàn)狀 調(diào)查和分析 ?調(diào)整 組織機(jī)構(gòu)，配備必要的資源 ?質(zhì)量管理 體系的總體設(shè)計(jì) 二、質(zhì)量管理 體系文件的編制 ? 質(zhì)量管理 體系文件既是對現(xiàn)有管理活動(dòng)的規(guī)范化，又是為進(jìn)一步的改進(jìn)和創(chuàng)新奠定 基礎(chǔ)。 ? 質(zhì)量 手冊應(yīng)由組織統(tǒng)一編寫，其他層次的文件一般是“ 誰主管，誰編制，誰實(shí)施，誰修改 ”。 ? 加強(qiáng) 信息管理不僅是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證體系運(yùn)行成功的 關(guān)鍵。 審核人員應(yīng)與審核領(lǐng)域無直接關(guān)系。 一個(gè)企業(yè)只能建立一個(gè)質(zhì)量管理體系。 必須制訂嚴(yán)密的工作計(jì)劃。 二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證 質(zhì)量 認(rèn)證的概念 第三 方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給與書面保證（合格證書 ） 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的概念 貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)并獲得第三方（ 中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)） 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 ２ )國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的主要特點(diǎn)是國家公布統(tǒng)一的目錄，確定統(tǒng)一適用的國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)則和實(shí)施程序，制定統(tǒng)一的標(biāo)志標(biāo)識。 ISO 14001《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）正式頒布的可用于認(rèn)證目的的國際標(biāo)準(zhǔn)，是 ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心，它要求組織通過建立環(huán)境管理體系來達(dá)到支持環(huán)境保護(hù)、預(yù)防污染和持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，并可通過取得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的形式，向外界證明其環(huán)境管理體系的符合性和環(huán)境管理水平。 作業(yè) P37 復(fù)習(xí)思考題： 3 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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